談中學(xué)生溝通能力的研究與培養(yǎng)

摘要：當(dāng)今世界，新型人才最主要的特點(diǎn)在于是否具有良好的溝通能力和溝通本領(lǐng)。而目前，由于家庭、環(huán)境、社會(huì)、心理多種因素的影響，現(xiàn)在中學(xué)生的溝通意識(shí)和能力亟待提高。因此，必須加強(qiáng)對(duì)中學(xué)生溝通能力的研究與培養(yǎng)工作，通過(guò)教育和培訓(xùn)等多種途徑來(lái)提高學(xué)生的溝通意識(shí)和能力。

關(guān)鍵詞：中學(xué)生；溝通能力；研究；培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3316(2010)8-070-002

溝通既是生活的開(kāi)始，也是全面發(fā)展的重要目標(biāo)。溝通是人在社會(huì)上生存與發(fā)展最大最迫切的需要所在。人們要想有所作為，學(xué)會(huì)溝通是基本條件。當(dāng)今世界，新型人才最主要的特點(diǎn)在于是否具有良好的溝通能力和溝通本領(lǐng)。良好的人際溝通能力，是維系良好人際關(guān)系的重要保證，也是未來(lái)事業(yè)成功和生活幸福的必備素質(zhì)。中學(xué)生作為一個(gè)龐大的群體，他們的人際溝通能力需要學(xué)校、家庭、社會(huì)共同關(guān)注和重視。研究中學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀，有著至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值；采取行之有效的措施來(lái)增強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，是促進(jìn)中學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的需要。這有助于關(guān)注中學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，有助于發(fā)展他們的健康心理和個(gè)體素質(zhì)，有助于促進(jìn)教育和諧發(fā)展和培養(yǎng)合格的社會(huì)主義建設(shè)者。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展與人類知識(shí)的更新，培養(yǎng)中學(xué)生的溝通能力已成為教育工作中一個(gè)新的研究問(wèn)題，也是我們所必需面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一、溝通能力的定義

所謂溝通能力，是指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。

表面上來(lái)看，溝通能力似乎就是一種能說(shuō)會(huì)道的能力，實(shí)際此只為其中的一種形式，除此以外溝通的形式還有，比如：肢體語(yǔ)言、書(shū)信、網(wǎng)絡(luò)交流等非語(yǔ)言溝通。

在這里我們理解為：要善于傾聽(tīng)有效的反饋，還要樂(lè)于把自己的計(jì)劃、看法、思想、意圖傳達(dá)給別人，爭(zhēng)取他人的支持與理解；要能夠有效地謝絕他人，同時(shí)和別人保持一種良好的關(guān)系；能夠運(yùn)用技巧達(dá)到說(shuō)服和影響他人的目的。

二、培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的意義

1 時(shí)代發(fā)展的客觀需要

溝通能力是人類智能結(jié)構(gòu)中最重要的基礎(chǔ)能力之一，是未來(lái)許多能力得以發(fā)展、成熟的先決條件。溝通能力是人類開(kāi)展思維活動(dòng)，進(jìn)行交流的重要工具，是一個(gè)人順利進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必備工具，同時(shí)溝通能力也是人類接受知識(shí)的工具。

2 學(xué)生發(fā)展的自身需要

隨著社會(huì)發(fā)展，我們深深意識(shí)到對(duì)中學(xué)生溝通能力的進(jìn)一步訓(xùn)練勢(shì)在必行。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有一部分學(xué)生在言語(yǔ)、人際關(guān)系、行為和情緒等方面存在一定的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致他們?cè)谡Z(yǔ)言理解和表達(dá)方面表現(xiàn)出問(wèn)題，難與身邊的人建立良好的感情基礎(chǔ)，對(duì)各種感官刺激會(huì)出現(xiàn)異常反應(yīng)。結(jié)果是兩種情況：一種情況遇到煩惱無(wú)處申訴和發(fā)泄，產(chǎn)生孤獨(dú)和絕望；另一種情況是同學(xué)之間發(fā)生糾紛時(shí)頭腦不冷靜，故意激化矛盾，其至出現(xiàn)傷害事件。

研究與培養(yǎng)學(xué)生溝通能力，貼近學(xué)生實(shí)際，也是一種全新的教育理念，我們注重從學(xué)生日常點(diǎn)滴生活出發(fā)，把訓(xùn)練與學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活緊密有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生在生活實(shí)際中建立與人溝通的意愿，體驗(yàn)到與人溝通的快樂(lè)，理解與人溝通的實(shí)際意義，進(jìn)而能夠主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通，表達(dá)所需所求。

三、影響學(xué)生溝通能力的因素分析

1 家庭因素

學(xué)生生活在家庭中自然家庭環(huán)境對(duì)其成長(zhǎng)有著潛移默化的影響。所以說(shuō)，家庭是影響學(xué)生溝通能力的主要因素之一。

2006年，秋后開(kāi)學(xué)的第一天，我刻意留意一個(gè)叫孫佩的小女孩，因?yàn)樵诜职鄷r(shí)她是以全年級(jí)第一的名次進(jìn)班的，同時(shí)，她的戶口還與眾不同：是外地戶口(在我們這種情況是很罕見(jiàn)的)。我詫異著：第一名是個(gè)“外來(lái)者”!?

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)：她在校期間和老師和同學(xué)幾乎沒(méi)有交流，在大家看來(lái)她只是一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的“機(jī)器人”(孩子的成績(jī)很好)。

為了了解孩子的情況，一天中午，午飯后我找到了孫佩，經(jīng)過(guò)交談得知：她姊妹四人，她排行老三，從小被送在姨娘家，上到小學(xué)三年級(jí)時(shí)才被帶回到父母身邊?？赡苁且?yàn)橛辛诉@一段經(jīng)歷，孩子的性格顯得非常內(nèi)向，很少與人交流，甚至感覺(jué)孩子有溝通障礙。在此之后不久的一個(gè)上午，在學(xué)校大門(mén)口遇到了她的媽媽，我們就談起了孩子的情況。從她媽媽那里得知，即使在家她和父母之間也很少有交流。我意識(shí)到：這種情況如果不改變的話，勢(shì)必會(huì)影響她和他人關(guān)系的維系，影響她的健康成長(zhǎng)。在后來(lái)的學(xué)習(xí)中我注意到對(duì)她的溝通能力的培養(yǎng)，到初三時(shí)已經(jīng)有了很大的改變。初三畢業(yè)后，進(jìn)入了高中繼續(xù)學(xué)習(xí)。高中的學(xué)習(xí)比初中要緊張得多，我擔(dān)心她會(huì)有什么不適應(yīng)，就經(jīng)常通過(guò)其他同學(xué)來(lái)了解她的情況(她遇到困難或困惑自己也經(jīng)常會(huì)打電話給我)。聽(tīng)說(shuō)她各方面都還表現(xiàn)不錯(cuò)，特別是和同學(xué)的關(guān)系，和初中相比融洽了許多，心中才有些許的欣慰。

與上面的這個(gè)例子相反——不是遠(yuǎn)離父母或家人，對(duì)于更多的學(xué)生而言，他們?cè)诩抑卸际钦f(shuō)一不二的小皇帝、小公主，父母和長(zhǎng)輩對(duì)他們極其寵愛(ài)，養(yǎng)成一切以我為中心的性格和自私自利的品性。在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，家長(zhǎng)們望子成龍，對(duì)孩子百般呵護(hù)，使之形成很強(qiáng)的優(yōu)越感，從而缺少寬容、謙讓、合作的品質(zhì)。他們一旦踏入學(xué)校過(guò)集體生活，其弱點(diǎn)就暴露出來(lái)，在與別人交往時(shí)，只顧自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，不考慮別人，受這種因素影響，學(xué)生之間的溝通就有很多困難。

和孫佩同班一個(gè)叫陳亮的男同學(xué)，三輩單傳，他上面還有兩個(gè)姐姐。在家中是集家人寵愛(ài)于一身，進(jìn)入初中之后和同宿舍的同學(xué)經(jīng)常發(fā)生矛盾，是一個(gè)問(wèn)題較多的“問(wèn)題生”。

2 環(huán)境因素

在中學(xué)階段，由于升學(xué)的需要，學(xué)生、家長(zhǎng)、教師都追求高分?jǐn)?shù)。只要分?jǐn)?shù)上去，其他很少顧及，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓(xùn)練。因此，溝通是在很有限的條件下進(jìn)行的，溝通能力的訓(xùn)練明顯不足，甚至直接影響了學(xué)生的身心健康。

2007級(jí)初三年級(jí)的魏惠同學(xué)是一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話、獨(dú)來(lái)獨(dú)往的女同學(xué)，由外校轉(zhuǎn)入到我校不久就休學(xué)了。在校時(shí)成績(jī)優(yōu)秀，老師把她樹(shù)為同學(xué)們學(xué)習(xí)的楷模；家長(zhǎng)對(duì)她抱有很高的期望；她自己又非常要強(qiáng)，不管遇到什么困難和挫折都獨(dú)自承受。最后，經(jīng)受不住壓力而休學(xué)，直到去年暑假才完成初中階段的學(xué)習(xí)。

3 社會(huì)因素

受社會(huì)世俗因素的影響，出現(xiàn)部分學(xué)生看不起困難家庭的同學(xué)，形成學(xué)生之間溝通的障礙，加劇了學(xué)生之間的隔閡。

劉婷，2007級(jí)初二的一位女生，爸爸因車(chē)禍早年去世。媽媽右手嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎，一家的生活就靠體弱的媽媽支撐。家里的生活十分拮據(jù)。可能是因?yàn)樘厥獾募彝顩r，她沉默寡言，和同學(xué)相處不是那么和諧，經(jīng)常會(huì)有小矛盾，有些同學(xué)無(wú)形中表現(xiàn)出對(duì)她的看不起，老師也多次為此事做同學(xué)們的思想工作。直到有一天，同宿舍的一個(gè)女生的50多元錢(qián)被偷，多數(shù)人都認(rèn)為是劉婷干的，她選擇了徹底和同學(xué)分裂——輟學(xué)。雖然老師作了妥當(dāng)?shù)奶幚?，想?lái)多種辦法極力挽留，但是，她還是流著淚離開(kāi)了。

4 心理因素

由于社會(huì)轉(zhuǎn)型和生活方式的變化，部分學(xué)生受各種因素的影響，有強(qiáng)烈的失落感，產(chǎn)生一些心理疾?。?1)自卑心理，部分學(xué)生認(rèn)為自己處處不如別人，總感覺(jué)別人瞧不起自己，總是極力回避與人接觸，不得不交往時(shí)，表現(xiàn)出緊張恐懼，形成溝通的障礙。(2)孤獨(dú)心理，部分學(xué)生表現(xiàn)為不合群，不愿與他人往來(lái)，喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往。(3)嫉妒心理，部分學(xué)生不能正確對(duì)待別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，看到別人冒尖心里嫉妒，對(duì)比自己水平高的同學(xué)采取諷刺、挖苦、打擊、嘲笑等不當(dāng)方式，給別人造成傷害，嚴(yán)重影響了同學(xué)之間的溝通。

四、培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的方法

1 加強(qiáng)心理教育，使學(xué)生克服溝通中的心理障礙

王榮同學(xué)由于家庭的因素造成她性格孤僻，不愿與人交往。針對(duì)她的具體情況，班主任和任課老師協(xié)調(diào)好對(duì)她進(jìn)行疏導(dǎo)和教育。隨著時(shí)間的推移她和同學(xué)之間越來(lái)越融洽，時(shí)常能夠看到她的臉上掛著笑容，老師們的心情也變得如陽(yáng)光般燦爛。

心理健康是學(xué)生健康必不可少的一部分，當(dāng)前部分學(xué)生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的心態(tài)，克服學(xué)生之間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間的良好溝通。通過(guò)心理教育，消除學(xué)生的各種心理疾病，培養(yǎng)學(xué)生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會(huì)廣泛歡迎的人。

2 培養(yǎng)集體意識(shí)，使學(xué)生成為集體的一員

有無(wú)集體觀念是衡量學(xué)生是否合群的重要指標(biāo)。行為科學(xué)理論認(rèn)為，人不僅是自然人，而且還是社會(huì)人，每個(gè)人不可能與世隔絕獨(dú)立生活。學(xué)生是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)大群體，因此培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)勢(shì)在必行。其中最重要的是樹(shù)立集體觀念，克服以自我為中心的觀念，增強(qiáng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)生通過(guò)參加集體活動(dòng)，尋找知心朋友，向同學(xué)敞開(kāi)心扉，傾訴心聲。發(fā)泄情緒，既可以消除他人對(duì)自己的偏見(jiàn)，也可以消除自己對(duì)他人的偏見(jiàn)。

針對(duì)上述陳亮的實(shí)例(班級(jí)中類似情況的還有幾例)組織一些合作的活動(dòng)，讓他們從中慢慢體會(huì)和享受著合作帶來(lái)的快樂(lè)。同時(shí)，也注意到生活中的一些細(xì)節(jié)，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的安排來(lái)擴(kuò)大“戰(zhàn)果”。那是星期五的下午。放學(xué)了，同學(xué)們急不可待地向家沖去。陳亮推著車(chē)來(lái)到學(xué)校的大門(mén)外跳上車(chē)用力一蹬自行車(chē)，可是，騎不到兩米遠(yuǎn)，砰的一聲，車(chē)的后胎爆了。我暗想“來(lái)了一個(gè)好機(jī)會(huì)?！闭谶@時(shí)我們班一起過(guò)來(lái)了四個(gè)同學(xué)，我喊住了他們說(shuō)：“陳亮現(xiàn)在遇到麻煩了，大家能一起幫他一把嗎?”幾個(gè)孩子二話沒(méi)說(shuō)幫他把車(chē)子一直送到修車(chē)點(diǎn)。就著這些林林總總事和陳亮講了團(tuán)結(jié)的意識(shí)、合作的意識(shí)。特別是修車(chē)子的這事好像對(duì)他觸動(dòng)很大，從此之后也能夠主動(dòng)的去幫助別人了。

3 加大溝通能力的訓(xùn)練力度

溝通是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，溝通能力的提高僅靠書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)不斷提高。因此，要在不放松基礎(chǔ)理論培養(yǎng)的前提下，加大溝通能力訓(xùn)練力度。(1)幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越，使學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)自己的成長(zhǎng)路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。(2)加大實(shí)踐教學(xué)力度，為學(xué)生進(jìn)行外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。選擇一定的背景和場(chǎng)景，設(shè)計(jì)具體的溝通問(wèn)題，給出特定的溝通對(duì)象，讓學(xué)生深入第一現(xiàn)場(chǎng)，扮演不同的角色，以提高實(shí)際溝通能力。

在對(duì)孫佩的教育中有意識(shí)地創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓她和老師和同學(xué)進(jìn)行交流來(lái)培養(yǎng)她的溝通能力。

中學(xué)生溝通能力的研究與培養(yǎng)對(duì)學(xué)生的健康發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，在我們的教學(xué)過(guò)程中我們不僅僅是教書(shū)而且還要育人，要通過(guò)有效的方法有意識(shí)地引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力以促進(jìn)其全面發(fā)展，這樣才能為社會(huì)造就新型的人才。