中國網(wǎng)站用戶體驗排行榜

網(wǎng)站體驗管理案例研究(十二)——高明網(wǎng)絡(luò)幫助BuildDirect為每位用戶提供一流的網(wǎng)站體驗

BuildDirect于1999年成立于加拿大的溫哥華，經(jīng)過迅速的發(fā)展，目前已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的在線商品批發(fā)商和建筑產(chǎn)品專業(yè)零售商。BuildDirect網(wǎng)站是公司業(yè)務(wù)成長的核心部件之一。任何用戶訪問網(wǎng)站時都期望能夠簡單快速的得到產(chǎn)品信息，提交訂單，追蹤物流狀態(tài)并能夠得到完善的客戶支持。為了更好的滿足甚至超出用戶的期望，BuildDirect需要一個更好的，具有前瞻性的網(wǎng)站體驗解決方案來監(jiān)控、規(guī)范、提高網(wǎng)站的性能。公司最終使用了高明網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的軟件即服務(wù)(SaaS)的網(wǎng)站體驗管理系統(tǒng)來提高用戶的購物體驗。

高明網(wǎng)絡(luò)的ExperienceFirst平臺給BuildDirect提供了一組完整的監(jiān)控服務(wù)，在使用網(wǎng)頁測試和監(jiān)控服務(wù)三個月內(nèi)，BuildDirect的宕機(jī)時間減少了45％，幾乎達(dá)到了無縫正常運行。網(wǎng)頁的加載時間也減少了23％，這就使得用戶在訪問和交互時獲得了更好的體驗。

通過高明網(wǎng)絡(luò)建立在全球骨干網(wǎng)上的測試點，Active Network XF平臺在監(jiān)控BuildDirect網(wǎng)站使用的第三方工具和組件服務(wù)品質(zhì)時尤其具有顯著的幫助。有時候第三方的工具或組件進(jìn)行升級之后會造成BuildDirect的網(wǎng)頁加載出現(xiàn)異常，而追蹤定位這些問題可能需要幾天時間。Active Network xF平臺使得IT部門能夠更加快速準(zhǔn)確的定位第三方組件出現(xiàn)的問題并及時解決，也使得服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(SLA)得到很好的保證。

BuffdDirect還使用了高明網(wǎng)絡(luò)的基準(zhǔn)化測試(Benchmark)服務(wù)來對其網(wǎng)站性能和其競爭者進(jìn)行比較，這些基準(zhǔn)化測試既可以衡量單頁面性能，也可以衡量多步驟流程測試。BuildDirect公司IT部門主管Dan Brodie評價說：“就網(wǎng)站性能和可靠性提高而言，高明網(wǎng)絡(luò)解決方案帶給我們的價值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們最初的投資。我們的客戶期望能訪問一個高性能的、快速的網(wǎng)站，在高明網(wǎng)絡(luò)的幫助下，我們正在持續(xù)不斷滿足著用戶的期望?！?/p>

本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務(wù)類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網(wǎng)站運營商可以參考行業(yè)用戶體驗排行榜明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點測試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與高明網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系問詢。(gomezchina@gomez.com)

(本文作者系高明網(wǎng)絡(luò)全球副總裁Matthew Poepsel先生)