試論高校圖書館有償服務

摘 要：高等學校是國家培養(yǎng)人才的搖籃，是推動和促進科技進步的陣地，有著不可替代的重要作用。而高校圖書館肩負著以教育和信息服務的雙重責任，是為全校師生提供無償服務的。但在新的形勢下，高校圖書館要適應市場經濟的需要，就要更新服務觀念，拓寬服務領域，深化服務層次，改變無償?shù)姆辗绞綖橛袃敺?，以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

關鍵詞：高校圖書館 有償服務

[中圖分類號]：K825.4 [文獻標識碼]：A [文章編號]：1002-2139(2010)-20-0211-01

高校圖書館有償服務是各館在實現(xiàn)自身存在價值和職能的一種特殊服務方式，它是圖書館在實施自身服務行為過程中，根據一定的標準和程序，在完成服務工作后向用戶收取一定款項的服務方式。在市場經濟高度發(fā)展的今天，圖書館有償服務勢在必行。

一、高校圖書館開展有償服務的必要性

1、緩解緊張圖書經費的需要。目前高校圖書館經費嚴重短缺是高校存在的比較突出的也帶有普遍性的問題。近幾年來，國家對文化事業(yè)的投入雖然有所增加，但與同期國家對經濟建設的投資相比還差別較大，加上書刊的大幅度漲價，圖書館不得不大量壓縮購書量，因此高校圖書館實行有償服務，能夠給圖書館提供更多經費，這樣才能確保圖書館正常工作的順利進行，實現(xiàn)圖書館的社會價值。

2、為社會提供各種信息的需要。隨著經濟的發(fā)展，人們越來越認識到知識、信息對經濟有著不可估量的作用，社會迫切要求高校圖書館提供高質量、高效益、高信用的服務，因此，高校圖書館適應歷史潮流，改變服務觀念，實行符合實際需要的有償服務，這是市場的需要，也是高校圖書館自身發(fā)展的需要。

3、激發(fā)員工主動性和積極性的需要。通過開展有償服務，一方面可以增加圖書館工作人員的收入，提高他們福利待遇，另一方面可以激發(fā)員工的積極性，使員工自覺地學習、掌握新知識、新技能，提高自身素質，從而提高服務水平和質量，更好地為高校與社會服務。

4、擴大高校社會影響力的需要。通過高校圖書館的社會化服務這個途徑，可以為社會技術信息需求部門和學校科研機構牽線搭橋，使學校的科研成果盡快轉化為社會生產力，一定程度上會使更多的人對高校有更為深入的了解，提高高校的社會聲望。

二、做好高校圖書館有償服務工作的幾點建議

1、轉變服務觀念。高校圖書館是精神財富的寶庫，是信息資源的中心，它的核心任務是為本校教學、科研提供無償信息服務，但隨著經濟改革的深化，社會面臨著信息服務產業(yè)市場與市場經濟對信息需求量的沖擊。目前國家每年要為高校圖書館的藏書建設投資上億元的巨額資金，對于高校圖書館而言這是一筆巨大的智力資源和寶貴財富。從這個意義上講，高校圖書館首先要轉變服務觀念，要充分意識到想融入知識經濟時代，就要滿足社會對信息資源的需求，要有效地開發(fā)和利用高校圖書館文獻信息資源，拓寬為社會服務的渠道，大力開展專業(yè)性信息有償服務，以提高信息資源快速傳遞的有效使用。

2、深化信息服務內容，開展高層次深層次的信息服務。隨著社會的不斷發(fā)展，當前信息用戶對信息的需求出現(xiàn)了新的特點，他們需要提供的不僅是全方位的信息，更需要具有個性化的信息產品。因此，高校圖書館應該針對用戶的這些特定信息需求開展較高層次深層次的服務。首先，深入開展定題服務和課題跟蹤服務。所謂定題服務，即信息員利用自己擁有的專業(yè)知識技能，結合用戶的需求，精心確定信息服務內容。所謂跟蹤服務，即信息員與用戶共同制訂信息跟蹤服務計劃，并以多種形式了解他們課題進展情況，將分析、整理后與該課題相關的國內外研究動態(tài)、發(fā)展趨勢等方面的專題信息產品及時地提供給他們，為其提供可靠的信息依據。其次，要利用先進的網絡傳輸技術。高校圖書館對信息資源進行分析、整理加工形成特定的專題信息產品，通過先進的網絡傳輸技術，提供及時的有針對性的信息服務，能快速達成信息交流，這是高校圖書館信息有償服務的發(fā)展方向和目標，也是高校圖書館參與信息市場競爭的必然選擇。

3、擴大有償服務的方式。一般而言，有償服務方式在圖書館工作中體現(xiàn)得最多的應該是信息服務，隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，人們對信息商品化的意識的增強，在信息服務工作中實行有償服務可以說是合理合法的，在此基礎上，我們要擴大有償服務的表現(xiàn)形式。比如，電子閱覽室。電子閱覽室以電子計算機技術、多媒體技術、遠程通訊技術和網絡技術為依托，集電子文獻、印刷型文獻的檢索利用與瀏覽復制服務為一體，它不僅與圖書館的業(yè)務有著密切的關系，而且也是圖書館未來閱覽方式現(xiàn)代化的真實體現(xiàn)。再如，視聽閱覽室。視聽閱覽室的有償服務在各種規(guī)模的圖書館均可開展，投入資金也較少。它不僅可為讀者提供眾多的原聲電影以提高其外語聽力和藝術鑒賞力，還可為讀者提供豐富的音樂、戲劇、文藝等娛樂性、休閑性和觀賞性很強的視聽文獻供讀者使用，以提高讀者的文化素質。又如，電話超市。電話超市是通過與電信部門合作共同組成的一個方便讀者通訊業(yè)務聯(lián)系的公共場所。它可滿足讀者完成市話、國內長途、國際長途等的通話業(yè)務，因其方便快捷、收費低等而受到廣大讀者的歡迎。

4、合理確定有償服務標準。在我國的經濟環(huán)境下，開展合理的有償服務不但能部分解決圖書館經費不足的困難，還能提高其服務效率和質量，但需要合理確定有償服務的標準。只有開展有限的、合理的收費服務是可以促進圖書館的服務更好地走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道。一方面，要對不同價值的信息收取不同的費用，對于沒有版權保護的容易獲得的公益信息可以免費，對于獲取有難度自身價值比較高的信息可以以成本或者以對用戶的使用價值來收取費用。另一方面，各高校圖書館收費服務項目的收費標準要很透明，比如可以在各自主頁上刊登服務流程和收費標準，使用戶充分享有知情權。此外，為保證圖書館有償服務價格制定的公平性，應建立有效的監(jiān)督機制，對收費公開透明化程度，用戶對服務結果的滿意程度等進行評價。

總之，我國社會主義市場經濟的發(fā)展給高校圖書館帶來了巨大的沖擊。在這種情況下，高校圖書館應該堅持在做好傳統(tǒng)服務工作的同時，充分發(fā)揮圖書館的情報職能，重點開展文獻信息開發(fā)工作，更好地為社會主義物質文明和精神文明服務，為社會主義經濟建設服務。

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