世界管理學(xué)大師:斯蒂芬.科維㈠

　　商務(wù)的福音傳教士
　　
　　斯蒂芬·科維是美國管理學(xué)界的權(quán)威。他最為成功地運用心理上和精神上的洞察力激勵管理者(和許多其他類型的讀者)，提高他們的工作業(yè)績，改變他們的生活。
　　科維的影響是世界性的，他的思想在整個世界所引起的非凡反響同他的思想本身一樣重要。他的著作《高效率者七習慣》(The SevenHabits of Highly Effective People)出版于1989年，已經(jīng)銷售1000萬冊，贏得了無數(shù)讀者，其讀者范圍從不公開暴露身份的個人到全球性公司。科維已經(jīng)使人們廣泛地感覺到有必要相信：物質(zhì)上的成就建立在人們可清楚理解的、可傳達的個人道德原則的基礎(chǔ)之上。他的教導(dǎo)反映了他作為虔誠的摩門教徒的基督教信念——以實踐性為基礎(chǔ)，就像他自己的職業(yè)一樣。
　　作為一位強有力的演講者，科維通過討論會、顧問工作、許多媒體和他自己的跨國組織——目前的富蘭克林科維有限公司(FranklinCovey，Inc.)傳播他的觀念。但所有這些活動的核心是《七習慣》。該書的核心觀點是：個人是一種道德存在物，他能夠掌握自己的命運，而無私的自助是通向非凡成功的道路。
　　
　　大師小傳
　　
　　斯蒂芬·R.科維(stephen R.Coyey)1932年出生于猶他州的摩門教徒世家。他的職業(yè)生涯始于學(xué)術(shù)界。他擁有哈佛大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位(MBA)和位于猶他州摩門教心臟地帶的布里恩揚大學(xué)(Brigham Young University，BYU)的博士學(xué)位，并作為一名教授在布里恩揚大學(xué)講授組織行為學(xué)。MBA的經(jīng)歷不僅給他的教學(xué)帶來了可靠的商務(wù)背景，同時還培養(yǎng)了有價值的技巧。在布里恩揚大學(xué)的帶有商業(yè)色彩但卻是神權(quán)式的環(huán)境下，他表現(xiàn)出相當?shù)慕M織才能，扮演了大學(xué)關(guān)系的指導(dǎo)者和校長助手角色。目前的布里恩揚大學(xué)校長，梅里爾·J.貝特曼(MelTi]l J.Bate-man)同樣是摩門教徒兩重性的一個例證。他曾經(jīng)是瑪斯(Mars)公司的總經(jīng)理，還做過許多其他事情，同時又是摩門教派的首席主教。摩門教信仰的激勵
　　摩門教對科維的經(jīng)歷和思想有巨大影響。首先，人們很容易看出摩門教規(guī)“十三條基本信念”和科維在其一鳴驚人的《高效率者七習慣》(1989)中所闡述的“七習慣”之間的關(guān)系。摩門教義必定是科維的這個信念的源泉：存在基本的、無可爭議的諸原則，而且這些原則的數(shù)量是有限的。其中某些信念，如第十三條信念“我們相信誠實、忠誠、節(jié)制、仁慈、善良和施善于所有的人”，與科維自己有關(guān)個人的、人與人之間的和組織的效率的信條直接相關(guān)。
　　科維可以說是歷史上最為成功的教育家之一。據(jù)他自己的說法，他的學(xué)生數(shù)以百萬計。他經(jīng)常引用中國哲學(xué)家老子的一些論述及其“永恒的箴言”：“給人一條魚，你養(yǎng)活他一天；教人如何捕魚，你養(yǎng)活他一輩子?！睆慕虒W(xué)中獲得的知識使科維相信，人們能夠徹底改善自己，只要他們理解如何進行改善。啟蒙的聲音
　　老子的智慧話語對科維的職業(yè)生涯來說是相當重要的：“培養(yǎng)捕魚人的教師，你將改進整個社會。”像他的福音派前輩一樣，科維力圖教導(dǎo)個人，以使他們的整個家庭、組織乃至整個社會，都追隨他們走上正義之路，就像圣·伊格內(nèi)修斯·洛約拉(st.lgnatius Loyola)(西班牙教士，天主教耶穌會的創(chuàng)立者—澤注)及其耶穌會上一樣，科維吸引了追隨者，并創(chuàng)立了組織，這些追隨者和組織能夠比任何單個的人更為廣泛地傳播他的教導(dǎo)
　　在這里，他的商務(wù)能力和他的哈佛MBA學(xué)位被證明是名副其實的?？凭S離開布里恩揚大學(xué)，創(chuàng)立斯蒂芬·R.科維協(xié)會，實現(xiàn)了他對美國管理給以重要影響的雄心。科維和一些會員一道，使公司迅速發(fā)展，以致重要的世界性擴張成為可能。1984年，科維把他的商務(wù)活動納入新的管理訓(xùn)練組織，該組織名為科維領(lǐng)導(dǎo)中心。13年后，該中心和以時間管理設(shè)計出名的富蘭克林·奎斯特(Franklin Quest)公司合并，變成富蘭克林科維公司，現(xiàn)在，科維是該公司的聯(lián)合主席。
　　科維的合伙主席是海魯姆·W.史密斯(Hyrmn W.Smith)。他們的公司是一個正在茁壯成長的公眾公司，1997年在紐約股票交易所上市，公司的職員或“成員”逾4000人。有128個“富蘭克林科維七習慣”零售店，大多在北美出售該公司的產(chǎn)品，在其他30多個國家亦有其蹤跡?？凭S的著作被譯為28種語言，當今福音主義者的教導(dǎo)已經(jīng)傳播到整個世界。富蘭克林科維公司的成員每年培訓(xùn)超過75萬人，售書150萬冊。
　　
　　傳播格言
　　
　　富蘭克林科維公司共有1500萬冊書在付印。其中最主要的是《高效率者七習慣》，該書出版于1989年，此時科維正值中年。當然，富蘭克林科維公司的活動遠不只是培訓(xùn)和售書。它設(shè)在猶他州洛基山的機構(gòu)(科維和他的妻子就生活在那里)，“授權(quán)”受訓(xùn)者把科維的原則及其在個人、組織和家庭中的運用傳播到全世界。
　　實際上，科維所寫的東西更多的是有關(guān)于家庭方面的，而不是有關(guān)商務(wù)方面的?！陡咝始彝テ吡晳T》(fhe Seven Habits nfHighly Ef-fective)(1998)，像它的模型一樣，已經(jīng)產(chǎn)生了許多衍生物，從《七習慣家庭雜志》(The Seven Habits FamamJoumal)(1998)到《平衡工作和家庭》(Balanoing Work and Famib)(1998)。對家庭及其何時何地的信仰是摩門教的基本教義。在科維的工作中，這種信念不僅出現(xiàn)在他的有關(guān)家庭的著作中，而且還出現(xiàn)在他的一般哲學(xué)中。然而，盡管有其非常實質(zhì)性的個人和倫理內(nèi)容，但科維毫不懷疑他的主要的非家庭方面著作肯定是“商務(wù)性著作”。
　　事實上，福音派教義完全是商務(wù)式的。對商業(yè)的強調(diào)說明了富蘭克林科維公司何以能夠吸引美國營業(yè)額最大的100家公司中82家和營業(yè)額排名前500位的公司中的2／3成為它的客戶。同時，公司的委托人包括許多規(guī)模小得多的組織，接受富蘭克林科維公司的咨詢、個人培訓(xùn)和專項訓(xùn)練，它們還能夠派人到公司在300多個城市的訓(xùn)練基地進行指導(dǎo)，這些基地在北美和其他國家都有。此外，還有超過7000家的“特許顧客便利機構(gòu)”(licensed client facilitators]，其任務(wù)是教授富蘭克林科維公司的必修課程。
　　科維在管理中所激發(fā)的興趣實際上是注重實效。正如他在《高效率者七習慣》中所說的，“促使個人、組織和家庭變得更加有效率”，滿足了公司從自我激發(fā)的職員那里獲得更高生產(chǎn)率的要求?？凭S的管理風格是：不僅力圖通過意見一致的計劃和目的，而且力圖通過個人的發(fā)展調(diào)整個人和公司的目標。在管理專家中，只有科維把私德和公德看做是完全相同的。
　　其他專家要么傾向?qū)Ｗ⒂诟纳苽€人，要么傾向?qū)Ｗ⒂诟纳平M織?？凭S把個人和組織看做是不可分離的，而他自己在商業(yè)上的成功支持了他的論證。正如富蘭克林科維公司使它的創(chuàng)立者獲得了公司經(jīng)理人教師的資格，他的家庭生活為他在家庭管理事務(wù)方面的權(quán)威提供了證明?？凭S和他的妻子桑德拉(sandra)有九個孩子，他對這方面的成就更為看重，自豪地把他自己描繪為“丈夫、父親和祖父”。家庭成員
　　斯蒂芬·科維從他的家庭和婚姻經(jīng)驗中獲得許多靈感，他在國際商務(wù)社團中贏得了許多熱心的讀者。
　　
　　成就哲學(xué)
　　
　　撇開孩子的分娩和撫養(yǎng)不談，科維如此成功信奉的原則通常與精神生活密切相關(guān)。但是科維對以前令人失望的兒子所取得的進步(見后文中“發(fā)現(xiàn)性格倫理學(xué)”)的自豪和喜悅建立在物質(zhì)性成就基礎(chǔ)之上，這種成就能夠把任何有進取心的、過分認同的、純世俗的父親引向自負。因此，在科維改變了他為人父母的戰(zhàn)術(shù)和策略之后(這種改變體現(xiàn)在“七習慣”哲學(xué)中)，那個未能發(fā)揮潛力的男孩“被推上了學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)的位置，被培養(yǎng)為全國運動員，而且開始拿A級成績單回家”。科維推斷道，哲學(xué)的改變對年輕的科維起到如此良好的作用，這給每一個人提供了希望：你能夠?qū)δ阕约罕３终嬲\，并且還能獲得你所想要的東西。
　　更可喜的是，善和成功相輔相成。他從培養(yǎng)兒子的經(jīng)驗中獲得的另一個教益是：家庭是更加廣泛的適用智慧的源泉。科維在書中大量使用他從教養(yǎng)孩子和他同妻子的關(guān)系中獲得的其他逸事，而相對較少使用從商務(wù)活動中選出的事例。來自智慧的收益
　　把家庭活動實踐中得出的真知卓見運用到大的組織，是科維思想和實踐的核心。他的著述和商業(yè)活動已經(jīng)把這些觀念傳播到純粹的世俗環(huán)境之中，而且也給科維本人帶來了卓越的商業(yè)成果。摩門教徒既準備侍奉上帝，又要掙錢，這對他來說很合適。摩門教徒確實沒有看到?jīng)_突：真誠地侍奉上帝，你的生意也將成功。
　　科維自己的職業(yè)盡管為宗教所激勵，但已經(jīng)贏得許多世俗的聲望。1996年，他被《時代》(Tune)雜志確定為最有影響的25個美國人之一。同年，他被《銷售和市場管理》(Sales and Marketing Managcment)雜志評為25位杰出人物之一。作為一個成功的商人，科維在管理專家行列中很少有同輩，而作為一個傳教者，也沒有多少人能與他的成功相比。把自己的東西付諸實踐，科維已經(jīng)取得了成功。至少對一些人來說，《七習慣》確實非常有用。
　　
　　1　建立基本效率
　　
　　●保證金蛋長期生產(chǎn)的重要性
　　●為什么基本的、持久的原則與你性格的結(jié)合會導(dǎo)致真正的個人成功和商業(yè)成功?
　　●你能夠自由選擇如何對刺激作出反應(yīng)，應(yīng)該利用這種自由
　　●使人高效率工作的七個習慣
　　●培養(yǎng)從依賴到獨立而后相互依賴的七個習慣
　　●如何獲得產(chǎn)量和生產(chǎn)能力之間的合理平衡
　　斯蒂芬·科維的基本思想簡單而有力。他相信“高效率生活的基本原則是存在的……當人們學(xué)會這些原則并把這些原則和他們的基本性格結(jié)合在一起時，他們就一定能夠感受到真正的成功和持久的幸?！薄?br/>　　科維把這條指導(dǎo)原則稱為“性格倫理學(xué)”(the CharacterEthic)，這種教導(dǎo)的基礎(chǔ)是“人類領(lǐng)域中的自然規(guī)律，這種規(guī)律是真實的、不變的、無可爭議的，恰如物理領(lǐng)域中的萬有引力定律一樣”。科維把這個陳述看做是“客觀實在”，“在整個歷史期間”，自然規(guī)律“被編織進每個文明社會的結(jié)構(gòu)”。它們是“構(gòu)成每個家庭和組織長期繁榮昌盛的根基”。性格和個性相對
　　科維把性格倫理學(xué)和他所謂的“個性倫理學(xué)”(the Personality Ethlc]區(qū)分開來，后者是一個更為復(fù)雜的觀念。對這個觀念他并沒有什么清晰而又簡明的界定。與性格倫理學(xué)“以原則為核心”的哲學(xué)不同，個性倫理學(xué)僅僅關(guān)注實用性。它包括“改變外在表現(xiàn)和行為”的一切努力，著重于“外表”。科維并不認為這種努力一律是無效的。相反，個性倫理學(xué)的某些因素——包括“個性發(fā)展、交流技巧訓(xùn)練，以及影響力和決斷力方面的教育”——都是有益的，“實際上，它們有時甚至是取得成功的必不可少的要素”。但科維卻把包含在這種倫理學(xué)中的必不可少的要素也看做是次要的，而“這些特性本身在長期的關(guān)系中沒有永久的價值”。
　　另外，一味追求短期成功只能是自己搬石頭砸自己的腳。他論證道：“如果不存在深刻的真誠和基本的性格力量，生活的挑戰(zhàn)將會使真正的動機表面化，而人際關(guān)系的失敗將取代短期的成功?！睂凭S來說，服從自然規(guī)律的價值是不容爭議的：
　　引導(dǎo)人類行為的自然法則被證明為具有持久的、永恒的價值……它們在本質(zhì)上是不容爭議的，因為它們本身就是顯而易見的真理。
　　科維的性格倫理學(xué)與基督教思想密切相關(guān)。但他否認他的思想是“深奧的、神秘的或宗教式的”。他斷言，盡管這些觀念中的任何一個都不是“任何特定的信仰或宗教(包括我自己的信仰或我信仰的宗教)所獨有的”，但它們都在“大多數(shù)重要的、持久的宗教，以及在持久的社會哲學(xué)和倫理體系中”扮演了一定的角色。
　　“以原則為核心的生活的本質(zhì)是：傾聽良心的呼喚，并按照良心的指示生活。為什么呢?因為在影響我們選擇的一切因素中，良心總是指向真實的要素?！?br/>　　——《重要的事情先做》FirstThingsFirst.19941
　　
　　改變性格
　　
　　科維不同意大多數(shù)心理學(xué)家的觀點，他論證說，改變一個人的性格同改變一個人的行為一樣，都是可能的。當然，困難是顯而易見的。顯然，忠誠、節(jié)制，公正或勤勞是有關(guān)行為的。人們在多大程度上以這些有價值的方式行事，受制于他們的個性，而科學(xué)家們會說，個性是由遺傳傾向、經(jīng)歷、本性和教養(yǎng)造就的。
　　科維不接受這種思想——像俄國心理學(xué)家伊凡·巴浦洛夫(IvanPavlov)(1849--1936)所研究的那些著名的狗一樣，男人和女人被限定“以特殊的方式對特殊的刺激作出反應(yīng)”。相反，他認為，人類有獨特的能力：“在刺激和反應(yīng)之間，人有選擇的自由”。刺激和反應(yīng)之間的裂縫對科維的思想來說是個關(guān)鍵。通過獨立意志的運作，人們能夠按照他們的自我意識行動，能夠“不受一切其他因素的影響”。他們能夠利用想象，并能夠遵循良心的啟發(fā)?？凭S把良心定義為“對正確和錯誤的深刻的內(nèi)在意識，對支配我們行為的原則的深刻的內(nèi)在意識”。從這種哲學(xué)觀看，科維所支持的品性并不同時為遺傳傾向和經(jīng)驗所限制。這個觀點就是他所說的“樣式”(paradigrn)——“我們依據(jù)知覺、理解、解釋……‘看’世界的方式”?？凭S說，“我們在頭腦中有許多許多地圖”，這些地圖通?？蓞^(qū)分為“有關(guān)事物實際怎樣的地圖和有關(guān)事物應(yīng)該怎樣、價值如何的地圖”。這些地圖的存在實際上是有條件的。但科維說，改變了樣式、改變了地圖，你也就改變了態(tài)度、行為和關(guān)系。來自好萊塢的洞察
　　塞西爾·德米爾(cecfl B.DeMille，1881-1959，美國電影制片人，在制作他的巨作《摩西十戒》期間評論道：“我們不可能打破規(guī)律。如果我們反對規(guī)律，那我們只能毀滅自己。
　　
　　轉(zhuǎn)換樣式
　　
　　轉(zhuǎn)換樣式是科維教導(dǎo)的實質(zhì)，也是他的魅力所在。人無論是作為個人還是作為集體，總有他們自然希望加以解決的問題，他們想成為更好的配偶、更好的父母、更好的職員、更好的雇主等等?？凭S教導(dǎo)說，“我們看問題的方式是一個問題”。例如，在平淡的婚姻中，丈夫可能希望“某本新書、某個研討會”會增進妻子的理解?！盎蛟S，它是無效的，而唯有一種新的關(guān)系才能提供我所需要的愛情”?？凭S強烈要求一種新的看法：
　　但是，可能不是出在我的配偶身上?我能夠容忍我配偶的弱點嗎?對于我的配偶、對于婚姻、對于愛情實際上是什么，我有某種基本的樣式嗎?
　　這些質(zhì)問無論是否有效，但它們與商務(wù)管理有什么關(guān)系呢?科維把《七習慣》列入“商務(wù)著作”之列，他是如何把二者聯(lián)系起來的呢?他的回答是，對個人和個人之間的有效性的“由內(nèi)而外”的處理——從內(nèi)在心理和精神到外在關(guān)系——既可運用于生活的公共方面，又可運用于生活的私人方面。確切地說，“私人勝利先于公共勝利”。科維主張雙贏(Win／Win)交易：如果你想在工作中更加自由，更有活動余地，你就要通過私人勝利贏得它們——“成為更加負責、更加有用、有更多貢獻的職員”。
　　七個習慣在架設(shè)私人勝利和公共勝利的橋梁方面有著關(guān)鍵性的作用，或者說，在連接性格倫理學(xué)和有效性方面扮演了關(guān)鍵角色。它們是：
　　■主動超前
　　■以心中的目標為起點
　　■重要的事情先做
　　■以雙贏方式考慮問題
　　■先努力理解別人……而后被別人理解
　　■協(xié)同配合
　　■磨銳鋸齒
　　實際上，很多作家(無論是宣傳性格倫理學(xué)還是宣傳個性倫理學(xué))，都已或多或少地提出了其中的某些觀點。很久以來，人們就被要求去把握自己的命運，去構(gòu)想目標，去按主次排列，去尋求相互幫助，去通過傾聽學(xué)習，去創(chuàng)造超過部分的整體價值，去訓(xùn)練他們的才智和能力(“磨銳鋸齒”)。但為何科維把這些戒律稱為“習慣”呢?
　　他遵循眾所周知的管理學(xué)表達方式，把“習慣”(habit)定義為：知道做什么，知道如何去做，而且實際上把它付諸行動(這是困難的部分)?？凭S把這種表達方式改寫為“知識是理論樣式，即知道做什么和為什么做。技能是如何去做。愿望是動機，即去做的欲求”。在科維看來，七個習慣伴隨十分重要的個人發(fā)展，反映了人從幼年期的依賴到獨立，而隨著“我們不斷的成長和逐漸成熟”，我們會越來越清楚地意識到“一切的本質(zhì)是相互依賴”，包括人的生活和商務(wù)管理。
　　“如果你想以重要的方式改造——我的意思是急劇的、革命的、轉(zhuǎn)型的方式——如果你想獲得重大的提高（無論是作為個人還是作為組織)，那就改變你的參照框架。”
　　——《以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)》(Principl e-centered Leadership，1990]
　　
　　成熟的連續(xù)體
　　沿著這條發(fā)展路徑，前三個習慣依次展開，由此獲得一個私人勝利，把個人由依賴帶向獨立。公共勝利則通過依次采納后四個習慣而獲得，這種勝利引導(dǎo)人們相互依賴和獲得持續(xù)的自我發(fā)展。科維把這條發(fā)展路徑描述為成熟的連續(xù)體。他極力宣稱道：
　　七個習慣并不是一系列獨立的或零碎的信條。它們與自然的生長規(guī)律相一致，它們?yōu)閭€人和個人之間效率的提高提供了一條增長的、有序的、高度完整的道路。
　　這個主張并不僅僅是令人驚異的自負聲明。由于七個習慣建立在持久的普遍原則基礎(chǔ)上，科維寫道：“它們使最大的長期效益成為可能。”這種概括的論述聽起來似乎有些令人難以置信，因此科維就把它進一步分層，使之更加具體，但同樣徹底。它們把習慣看做是通向效率的高速公路；它們指示你如何解決問題，如何使機會最大化；另外，你能夠“不斷學(xué)習，綜合其他原則，取得無限的發(fā)展”。形成性格的習慣
　　科維認為，一旦七個習慣“成為個人性格的基礎(chǔ)”，巨大的利益將隨之而至。換句話說，依主次程序安排你的時間不僅僅是高效率行為的一個范例，它還是你的倫理存在的基礎(chǔ)。因此，他完全改變了通常的性格概念。通常的性格概念堅持認為，好的性格在好的行為中體現(xiàn)出來，而在科維看來，好的行為造就了好的性格。他相信，在實際事務(wù)中，為了獲得好的結(jié)果，他所選擇的良好行為(或確切地說是高效行為)的七個特別的要素都是你所需要的。表現(xiàn)得更好，你將做得更好。雇主因此學(xué)會更好地對待員工，以便能與想更好地工作的員工達成共識。這種教導(dǎo)展現(xiàn)了樂觀主義?？凭S堅定地信賴人們的改進能力，為他們的彼此利益共同工作的能力，以及掃除許多阻止組織和在組織中工作的人充分實現(xiàn)其潛能的障礙的能為。
　　
　　產(chǎn)量和生產(chǎn)能力的平衡
　　科維決不是看不見這些障礙或無視它們的重要性。但是，在《七習慣》中，他把其中的一種障礙提升到所有其他障礙之上，這就是產(chǎn)量和生產(chǎn)能力的不平衡。在這里，他把他的重心從家庭和自我轉(zhuǎn)向組織和組織者。他通常從個人論證到組織(如從父母關(guān)系到商務(wù))，而在這個部分，他從商務(wù)論證到個人。
　　產(chǎn)量和生產(chǎn)能力的平衡是人們很容易理解的固有概念，這個概念對一切高效率管理來說都是基本的。決定性力量不是倫理的，而是經(jīng)濟的。如果你竭盡全力地開動機器，它將會崩漬，而生產(chǎn)也就隨之停止。無論如何，使機器適當運轉(zhuǎn)，使它有預(yù)防性的保養(yǎng)時間，你就能使機器的生命最優(yōu)化，因此也就使其產(chǎn)量最優(yōu)化。像許多管理原則一樣，這個原則也是一種常識，《七習慣》借助來自伊索(古希臘偉大的常識真理大師，寓言作家)的一則故事，來說明這個永恒的真理。
　　伊索講述了這樣一個故事：一位農(nóng)夫，有幸得到一只下金蛋的鵝，為了更快地取到金蛋，他殺死了那只鵝，因此永遠失去了金蛋的供給。科維表明，無論資產(chǎn)是物質(zhì)上的、資金上的或人力上的，這種沉迷于結(jié)果的貪婪忽視了產(chǎn)量和生產(chǎn)能力的平衡，導(dǎo)致了低效率，并常常會導(dǎo)致徹底的失敗。物質(zhì)資產(chǎn)[機器)可能變得無法修復(fù)，金融資產(chǎn)你用于購買機器的資本)將會消失，除非機器的產(chǎn)出值超過了資本的成本。以最低的雇傭成本驅(qū)使人力資產(chǎn)獲得最高的產(chǎn)出，士氣低落的人們將會使你的目標化為泡影。
　　科維的明確結(jié)論是，單單以結(jié)果(即單單以金蛋的產(chǎn)量)衡量效率的經(jīng)理人是錯誤的。真正的效率是“兩種東西的函數(shù)，即所生產(chǎn)的東西和生產(chǎn)性資產(chǎn)或生產(chǎn)能力的函數(shù)”。只在乎結(jié)果可能是極度反生產(chǎn)性的，可怕的事例每天都會出現(xiàn)在金融專欄上。失去信任的公司似乎經(jīng)常會遭受某種突然的災(zāi)難。實際上，在繼續(xù)報道表面良好業(yè)績的同時，由于忽視了職員、或顧客、或投資、或創(chuàng)新(也許這四個因素都被忽視)，它們在許多年里已經(jīng)逐漸殺死了金鵝。
　　
　　短期成功
　　為了短期成功而給部門經(jīng)理施加壓力通常伴隨著這種衰弱過程，并具有同樣的反生產(chǎn)性后果?？凭S舉例說明了這種后果，他描繪了一個急切地想取悅上司的經(jīng)理：他拼命提高產(chǎn)量，沒有停工期，沒有機器的維修期?！八箼C器日夜運轉(zhuǎn)。產(chǎn)量非凡，成本很低，利潤急劇上升。在很短時間內(nèi)，他得以提升。”
　　盡管該經(jīng)理的繼任者投入巨資以彌補被忽視的維修和保養(yǎng)，但“成本急劇上升，利潤猛降”。當然，新任者由于失去“金蛋”而受到責備，但離任的經(jīng)理是真正的作惡者，用科維的話說，他“將資產(chǎn)換成了現(xiàn)金”。會計體制同樣有漏洞：它“只報告單位產(chǎn)量、成本和利潤”。在缺乏有關(guān)生產(chǎn)能力信息的情況下，有效的管理能夠使人看得更遠些，但這也僅僅是暫時的。最終，現(xiàn)實會表現(xiàn)出自己的權(quán)威。
　　科維重復(fù)了已被廣泛接受的研究，這種研究確證了常識預(yù)期，即與價格相對應(yīng)的質(zhì)量的下降會導(dǎo)致顧客的流失。顧客對產(chǎn)品價值的考慮與產(chǎn)品在市場上的銷售能力息息相關(guān)。降低價值，你就減少了你的銷售能力(科維引證了一個飯店業(yè)主在特色菜蛤肉雜燴中摻水的事例)，因此，店主的欺詐行為不僅是壞的倫理行為，同時也是一種壞的經(jīng)商做法?？凭S建立了性格和效率之間的必然聯(lián)系。
　　在涉及雇員時，科維的論證同樣是強有力的。他論證道，雇員是市場買賣均衡的重要組成部分，因為他們和顧客打交道，因而與銷售能力直接相關(guān)。“生產(chǎn)能力原則總是要求善待雇員，恰如你想讓他們善待你最好的顧客一樣”。效益最大化生產(chǎn)
　　汽車制造中的生產(chǎn)能力由于機器的使用而大大增長。但必須考慮產(chǎn)量和生產(chǎn)能力之間的平衡，以免機器超負荷運轉(zhuǎn)南損壞。
　　
　　長期收益
　　科維并沒有多考慮這個與通常見解相對立的論調(diào)：犧牲利潤(例如，雇員培訓(xùn)費用和福利花費)使利潤增長(通過提高雇員和顧客的滿足感，因此提高了銷售量)。他簡單地評論道，現(xiàn)時的利潤——“短期的盈虧”——是重要的，“但并不十分重要”。這就提出了平衡如何產(chǎn)生以及在哪里產(chǎn)生這個明顯的問題?？凭S承認，這個問題不能簡單地予以回答。相反——
　　保持產(chǎn)量和生產(chǎn)能力之間的平衡，即保持金蛋(產(chǎn)量)與鵝的健康和福利(生產(chǎn)能力)之間的平衡，通常是一個困難的問題。
　　他的理由是，如果你總是把平衡原則記在心里，它就像一座“燈塔”一樣，指引你走向最優(yōu)效率的目的地。在《高效率者七習慣》中，科維把它稱為“效率的本質(zhì)”，并且宣稱：“我們能夠運用它或反對它，但它確實存在……它是七習慣作為基礎(chǔ)的界定和樣式?！?br/>　　
　　普遍性的收益
　　按照科維的觀點，通過采納一些容易表達和容易理解的行為原則，任何人都可以改變他們的生活和生活方式，并進而使之高效。無論你的遺傳基因如何，無論你的生活環(huán)境如何，你都能夠成為一個更好的人，并能夠成為一個更好的雇員和管理者(決非巧合)。他強調(diào)，這不是一種快速的定位，而是一個很容易遵循的持續(xù)自我提高方案。這個方案的益處決不會停止，而只會增長。在這里，我們投入的是精神，而收益既是精神的又是物質(zhì)的，并且是普遍性的。付諸實踐的理念
　　●你想要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人。
　　●對你的性格和行為負全部責任。
　　●必須明白，你看問題的方式往往存在問題。
　　●運用“由內(nèi)而外”的效率路徑，從私人勝利走向公共成功。
　　●必須記住，效率是產(chǎn)量和生產(chǎn)能力二者的函數(shù)。
　　●要因為短期結(jié)果施加壓力，因而付出了長期的代價。
　　●不斷的自我提高取代快速的定位。
　　
　　發(fā)現(xiàn)性格倫理學(xué)
　　斯蒂芬·科維清楚地知道他認識到個性倫理學(xué)和性格倫理學(xué)之間差別的關(guān)鍵性思想“獲得成功”的時刻。他把這個時刻描繪為“人生經(jīng)驗中的最令人滿意的經(jīng)驗之一”。
　　對科維來說，該時刻的來臨根植于他的家庭，他的一個兒子在學(xué)校中表現(xiàn)不佳，在學(xué)業(yè)方面，社會方面和運動方面(尤其是在棒球運動方面)都是如此，科維和他的妻子盡其所能地鼓勵這個兒子去改進這種狀況。
　　作為鼓勵的證據(jù)，科維談到的一個例子是棒球，而不是作業(yè)。“我們力圖用積極的心理傾向技巧使他興奮起來?！彼麄冞^于著急的訓(xùn)練失敗了?！拔覀兊膬鹤訒奁?，并堅持說他從來就不能打好，而且他根本就不喜歡棒球”父母的輔導(dǎo)(“我們似乎什么也幫不上，而且我們確實為此擔憂”)恰好和兩月一次的授課重合，在這些課程上，科維給IBM的經(jīng)理們教授溝通和參與的技巧，這是他們培訓(xùn)計劃的一部分。
　　這種教學(xué)使他明白了知覺過程。他的有關(guān)預(yù)期理論和自我實現(xiàn)預(yù)言的著作描述了“知覺對我們的深刻影響”?？凭S逐漸認識到，知覺影響了他們對待兒子的態(tài)度?！爱斘覀冋\實地檢查我們最深刻的感覺時，我們認識到我們的知覺是：他基本上是不能勝任的，在某種程度上是落后的?！贝藭r，第三種因素碰巧開始起作用。
　　
　　有原則的方式
　　科維一直在“對1776年以來美國出版的成功的文學(xué)作品進行全面的研究”。他發(fā)現(xiàn)，前150年的文學(xué)作品非常關(guān)注作為成功基礎(chǔ)的話原則——像正直、謙遜、忠誠、節(jié)制、勇敢、正義、耐心、勤勞、單純，誠實和推己及人的箴言(你想要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人1等等。這些都是它的性格倫理學(xué)所珍視的品性。后50年的文學(xué)作品已經(jīng)發(fā)生了徹底的改變，而按照科維的觀點，它們并非變得更好。許多作品是膚淺的，導(dǎo)致了科維所謂的個性倫理學(xué)：“成功更多地變成了個性的函數(shù)，變成了公眾偶像的函數(shù)，變成了態(tài)度和行為的函數(shù)，變成了潤滑人與人之間相互作用的技巧和方法。”
　　在他們對待兒子的努力中，科維一家一直遵循對前者的“基本信賴”：“快速的定位影響了方法，能力策略、溝通技巧和積極的態(tài)度?！眱鹤拥膯栴}在很大程度上同時又是父母的問題?？凭S一家決定采納基本上切合實際的態(tài)度：“我們決定放松，讓他逐漸拋棄他的方式，并讓他自己的個性出現(xiàn)。”讓他“以自己的步伐和速度進行”，最后，兒子在各個方面都得到發(fā)展——包括學(xué)習表現(xiàn)、社會關(guān)系和運動——他以前在這些領(lǐng)域的表現(xiàn)是不合格的。對于父親來說，這是一個“顯靈”的時刻。
　　“……我們開始按照他自己的個性來看待我們的兒子。我們從中看到一層又一層的潛能。這些潛能將以他自己的步伐實現(xiàn)?！?br/>　　——《高效率者七習