圖書館的知識服務(wù)功能

■李曉文

信息技術(shù)的廣泛發(fā)展和應(yīng)用，使人們獲取知識、信息的途徑和技能大大拓展，很多時候人們不需要利用圖書館就能獲得文獻知識、信息，諸多的信息服務(wù)機構(gòu)，利用網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)非常簡便快捷地將有關(guān)知識傳遞到讀者手中，圖書館因此失去了不少市場與讀者。面對這樣嚴峻的競爭環(huán)境，如何抓住知識經(jīng)濟時代帶來的新的發(fā)展機遇，充分提高和發(fā)揮圖書館知識服務(wù)功能，促進自身的不斷發(fā)展，仍然成為現(xiàn)代社會創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富的重要基石，是現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展面臨的迫切任務(wù)和重要挑戰(zhàn)。

1 圖書館必須面向知識服務(wù)

（1）知識環(huán)境的變化對圖書館職能的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及和信息資源的數(shù)字化，以及信息系統(tǒng)的虛擬化使信息的獲取變得大眾化和便捷化。各種虛擬信息系統(tǒng)，將包括文獻信息在內(nèi)的各種信息服務(wù)直接提供給讀者，以致圖書館流失掉相當(dāng)一部分讀者。知識信息的數(shù)字化，也使圖書館的特定讀者群部分轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)和其它獲取信息的渠道，圖書館文獻服務(wù)的壟斷地位已不復(fù)存在，圖書館收集、保存和提供文獻資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件，傳統(tǒng)圖書館職能必須轉(zhuǎn)變，以改變其生存狀況，已經(jīng)是不爭的事實。圖書館應(yīng)該以高層次知識信息服務(wù)為目標轉(zhuǎn)向，為人們提供高質(zhì)量信息服務(wù)是今后發(fā)展的必然趨勢。

（2）讀者知識需求的變化

科學(xué)技術(shù)發(fā)展到今天，各類學(xué)科知識正在向著既高度分化、細化，又高度綜合、交叉的趨勢發(fā)展。這使讀者的知識結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了巨大的變化，從以文獻借閱為主轉(zhuǎn)向多種形式的信息需求并存。人們?yōu)榱搜芯磕骋徽n題，往往需要了解多個學(xué)科領(lǐng)域的方法、成果和發(fā)展前景，自然要求盡快查詢國內(nèi)外有關(guān)的研究動態(tài)和最新成果。他們希望盡可能準確、全面、及時、連續(xù)地獲取所需信息知識，而圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和手段已經(jīng)很難適應(yīng)他們的需要。在網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化日益普及的今天，人們更加需要也更加樂意以信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行信息收集、分析和交流。圖書館應(yīng)適應(yīng)用戶需求，為用戶提供有價值的關(guān)鍵性知識服務(wù)。

2 圖書館面向知識服務(wù)的模式

知識經(jīng)濟的發(fā)展要求圖書館必須緊緊圍繞面向知識服務(wù)這一中心任務(wù)，對知識進行序化和外化，這是圖書館在知識社會環(huán)境下必須完成的兩大任務(wù)。圖書館信息服務(wù)人員利用自身在知識組織方面的素養(yǎng)，在充分了解網(wǎng)絡(luò)信息資源分布的前提下，根據(jù)本館的特色和讀者的個性需求，對特定范圍的知識信息進行查詢、下載、分類、提煉、編輯、加工和輸出，為讀者定制個性化服務(wù)。主要有以下幾種模式：

（1）原始知識信息服務(wù)

網(wǎng)上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實性、數(shù)據(jù)性、參考性、憑證性的信息，但這些信息都被淹沒在無用或暫時無用的信息垃圾之中，讀者自己無法找到或者需要耗費許多寶貴的時間才能找到。圖書館館員利用自己對網(wǎng)絡(luò)的熟悉和長期訓(xùn)練形成的分類編排能力，能夠迅速、準確地從網(wǎng)上查閱到讀者所需要的信息。

（2）知識信息重組服務(wù)

這一層次的服務(wù)不僅要為讀者搜尋到特定的信息，而且還要根據(jù)讀者的要求和自己的見解對所查信息進行“重新包裝”。這種信息重組一是要對查尋到的信息進行取舍和編輯，二是要對信息進行提煉，從信息中結(jié)晶出知識，增加信息產(chǎn)品的知識含量。當(dāng)一個檢索詞敲進去，立即就會搜索出成百上千的相關(guān)網(wǎng)頁，去偽存真、去粗取精是工作人員面對的第一個考驗；進入到相關(guān)網(wǎng)頁之后，從中選擇下載哪些信息是對工作人員信息辨識能力的又一次測試；知識信息下載到本機之后，如何對其進行篩選提煉，從中挖掘出知識精華，如何對其進行編輯、加工，使之條理化、系統(tǒng)化則是對工作人員專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的全方位考察。因此，重組知識信息服務(wù)是完整意義上的智能重組。

（3）知識信息方案服務(wù)

針對讀者不能夠深刻理解信息資源的內(nèi)在聯(lián)系和實際效用的問題，我們要對所查尋到的網(wǎng)絡(luò)信息進行智力開發(fā)，通過分析、比較，不僅要為讀者提煉出蘊涵在信息中的各種知識，還要根據(jù)讀者的需求將精練出來的知識形成一個或多個方案提供給讀者，使讀者能夠直接將知識的潛在價值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效益。針對用戶的特點提供個性化服務(wù)，協(xié)助用戶開發(fā)個人化信息資源系統(tǒng)，為用戶建立個人主頁，提供專門的系統(tǒng)界面和超級鏈接，為用戶個人搜集、組織、定制個人需要的信息資源，是高等院校圖書館在對讀者進行個性化知識服務(wù)的主要任務(wù)之一，可以在很大程度上提高數(shù)字化資源的利用效率。

3 圖書館的發(fā)展策略

圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略選擇是：以提高圖書館的服務(wù)效益和競爭能力為核心，既要進行管理體制的改革，克服舊有體制的障礙和管理的落后；又要以現(xiàn)代化信息技術(shù)建設(shè)圖書館，實現(xiàn)基于計算機網(wǎng)絡(luò)的圖書館網(wǎng)的新功能，開展數(shù)字圖書館的試驗研究，為圖書館事業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造條件，提高圖書館知識服務(wù)能力。

（1）深入加工館藏文獻知識信息資源

圖書館收藏了眾多古今中外豐富的文獻信息資源，過去由于受人、財、物等方面的限制，大多數(shù)工作僅限于對書刊的分類、編目、流通等工作上，沒有深入地對文獻信息內(nèi)容進行揭示和報道，處于低層次的文獻服務(wù)。在知識信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的工作重心應(yīng)由原來的提供文獻服務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到提供知識服務(wù)上來，對館藏文獻信息資源進行深加工，由僅僅提供文獻書目深入到提供文獻信息內(nèi)容，建立文獻數(shù)據(jù)庫，項目數(shù)據(jù)庫、論文數(shù)據(jù)庫等等，形成自己的知識產(chǎn)品。

（2）加強指導(dǎo)性咨詢

電子文獻在館藏中所占比例日益增大，圖書館要積極采用新技術(shù)，使服務(wù)手段現(xiàn)代化，不僅要有效地利用網(wǎng)上資源，而且要大力開發(fā)網(wǎng)上資源，逐步走向網(wǎng)上服務(wù)。在知識經(jīng)濟時代，圖書館沒有完善的網(wǎng)上服務(wù)，就不可能為社會提供高效的知識服務(wù)。要進一步開展和完善圖書館咨詢服務(wù)的基本功能，充分利用豐富的館藏信息資源和現(xiàn)代化的管理手段，向讀者提供獲取信息的方法與途徑的指導(dǎo)性咨詢。

（3）大力開展專題、定題服務(wù)

這是從文獻服務(wù)、信息服務(wù)走向成熟的知識服務(wù)的重要標志。為用戶提供一套完整的專題信息資料，包括提供可行性研究報告、專題文獻索引、原始文獻提供、專題信息調(diào)研等。專題和定題服務(wù)的開展使信息服務(wù)工作從傳統(tǒng)的被動分散型發(fā)展到了現(xiàn)代的主動參與型知識服務(wù)，使圖書館服務(wù)工作更具針對性、主動性和創(chuàng)造性。

（4）加強圖書館人員的培訓(xùn)

信息載體形式的多樣化，使文獻信息的深層次加工和開發(fā)必須由文獻信息技術(shù)專家和學(xué)科專家為主的復(fù)合型人才來承擔(dān)。因此，加強館員培訓(xùn)，迅速提高館員的素質(zhì)，使圖書館的信息服務(wù)人員具備圖書情報學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及文獻分析的基本知識和工作經(jīng)驗，具備熟悉專業(yè)知識，了解基層讀者對知識服務(wù)的需求，了解學(xué)科發(fā)展動態(tài)的準專家水平的人才。有了這樣一批高素質(zhì)的人才，高等院校圖書館才能較好地進行個性化知識服務(wù)，為讀者開展定題服務(wù)和專題服務(wù)，快速高效地滿足讀者對知識的需求。

4 結(jié)束語

圖書館由于其自身使命所在以及知識服務(wù)的需要，對教育和科研的發(fā)展起著更為直接的作用，面臨空前發(fā)展的機遇，當(dāng)然也有無法回避的諸多問題。在這一環(huán)境下，圖書館應(yīng)努力把握機遇，銳意創(chuàng)新，積極進取，變革自身，為社會為讀者提供更好更優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，只有這樣，才能跟上時代發(fā)展的步伐，在知識經(jīng)濟時代贏得應(yīng)有的位置。