人文精神在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的實(shí)踐與思考

■謝恩澤

圖書(shū)館人文精神是現(xiàn)代圖書(shū)館核心價(jià)值的具體體現(xiàn)，是人類(lèi)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的結(jié)晶，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生了深刻的影響?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，極大地激發(fā)了公共圖書(shū)館的人文精神。人文精神的核心是“以人為本”，公共圖書(shū)館人文精神，集中體現(xiàn)在以讀者服務(wù)為本的精神，以滿(mǎn)足讀者需求為宗旨，為讀者方便、快捷、準(zhǔn)確獲取信息資源，充分體現(xiàn)在圖書(shū)館的人文關(guān)懷上。圖書(shū)館人文精神應(yīng)當(dāng)成為21世紀(jì)公共圖書(shū)館的發(fā)展方向，成為推動(dòng)公共圖書(shū)館發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力。在建設(shè)和諧社會(huì)的今天，大力倡導(dǎo)圖書(shū)館人文精神正是建設(shè)和諧文化和和諧社會(huì)的需要，也是創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)的重要途徑。

1.在服務(wù)理念上突出“以人為本”，實(shí)現(xiàn)“普遍開(kāi)放”、“平等服務(wù)”的基本原則

公共圖書(shū)館的最大特點(diǎn)就是公共性、公益性，其服務(wù)面廣，讀者涉及不同年齡、不同職業(yè)。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，就是要尊重讀者，實(shí)現(xiàn)讀者的平等與自由和利用公共圖書(shū)館資源的權(quán)利，消滅知識(shí)差距，縮小數(shù)字鴻溝，讓任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能獲得公共圖書(shū)館所提供的信息資源。

公共圖書(shū)館是政府保障公民基本文化權(quán)益的重要途徑之一，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)就應(yīng)當(dāng)為人類(lèi)營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)人文關(guān)懷、尊重人格、溫馨、平等、寬松、愉悅、優(yōu)雅的文化環(huán)境。

2.公共圖書(shū)館形象要體現(xiàn)人文精神

公共圖書(shū)館形象包括圖書(shū)館建筑、圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施、圖書(shū)館環(huán)境、館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，這是圖書(shū)館開(kāi)放程度的綜合體現(xiàn)。

圖書(shū)館建筑是一門(mén)藝術(shù)，因?yàn)榻ㄖ囆g(shù)能夠傳達(dá)給讀者愉悅的心情，這與音樂(lè)的效果相似。許多新建的大中型公共圖書(shū)館都成為這一地區(qū)的文化標(biāo)志，成為地區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)、交流、教育和培訓(xùn)的中心。公共圖書(shū)館的開(kāi)放形象，是圖書(shū)館公益性和開(kāi)放性的基本元素，也是公共圖書(shū)館最具人文意蘊(yùn)的重要理念。這種開(kāi)放形象主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是館藏建筑的敞開(kāi)。二是全面開(kāi)架，讓館藏接近讀者，讓讀者自由獲取圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源。三是在開(kāi)放時(shí)間上留住讀者，公共圖書(shū)館均應(yīng)實(shí)行“全天候全年”開(kāi)館。

3.個(gè)性化服務(wù)——人文精神的具體體現(xiàn)

公共圖書(shū)館主要通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)人文關(guān)懷。流通服務(wù)是展示公共圖書(shū)館工作質(zhì)量的主要窗口，雖說(shuō)這是傳統(tǒng)的服務(wù)方式，但決不能等閑視之。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下同樣如此。公共圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的最大亮點(diǎn)就是個(gè)性化服務(wù)，它是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的重要模式和圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向。在社會(huì)信息化和信息社會(huì)化的環(huán)境下，圖書(shū)館讀者的信息需求也逐步趨向個(gè)性化、特殊化，公共圖書(shū)館能否提供個(gè)性化服務(wù)，能否讓讀者感受到現(xiàn)代圖書(shū)館的人文關(guān)懷，是當(dāng)代圖書(shū)館人探索和實(shí)踐的課題。個(gè)性化服務(wù)是由讀者的個(gè)性需求決定的。讀者是由充滿(mǎn)個(gè)性化的人群組成，讀者的個(gè)性化，導(dǎo)致信息需求的個(gè)性化和多樣性。不同的年齡層次，不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不同的研究領(lǐng)域，對(duì)信息的需求是不一樣的，即使同一讀者，不同時(shí)期對(duì)信息的需求也有所側(cè)重。由于知識(shí)的不斷更新，數(shù)字信息的動(dòng)態(tài)發(fā)展，導(dǎo)致了個(gè)性化服務(wù)的宗旨是滿(mǎn)足讀者對(duì)數(shù)字化信息的不同需求。

個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)讀者的特定需要，向讀者主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確提供所需的信息服務(wù)。當(dāng)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，也為圖書(shū)館發(fā)展個(gè)性化服務(wù)的人文精神創(chuàng)造了條件?！翱萍紕?chuàng)新，人文為魂”應(yīng)該成為公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的指導(dǎo)方針，這是衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)。

在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，出現(xiàn)了虛擬圖書(shū)館基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化定制服務(wù)。虛擬圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)是多樣的，它可以針對(duì)用戶(hù)的需求，定制相關(guān)專(zhuān)業(yè)欄目及新聞、定制電子資源、定制多媒體服務(wù)。還提供根據(jù)用戶(hù)權(quán)限的基于功能、用戶(hù)界面、信息資源聚合等方面的服務(wù)，開(kāi)展互動(dòng)式信息服務(wù)：包括網(wǎng)上文獻(xiàn)預(yù)約、網(wǎng)上參考咨詢(xún)、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上館際互借的互動(dòng)式信息服務(wù)等。

4.提高公共圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)

公共圖書(shū)館對(duì)讀者提供個(gè)性化服務(wù)，這就要求圖書(shū)館館員具有較高的分析、管理、開(kāi)發(fā)信息的能力。因此，館員不但要具有豐富的學(xué)科知識(shí)和新型文獻(xiàn)信息管理才能，還應(yīng)具備熟練的計(jì)算機(jī)操作等現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用能力，還要利用信息資源管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行組織，整合和有效的管理利用。不斷更新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解信息資源發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)和搜集有價(jià)值的信息資源，利用自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為讀者“書(shū)山”引路，“書(shū)?！睂?dǎo)航，以圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)為平臺(tái)，構(gòu)筑起讀者和圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的橋梁。