虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)模型與評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

楊敏杰，高長(zhǎng)元

（哈爾濱理工大學(xué) 管理學(xué)院，哈爾濱 150080）

虛擬人力資源是一個(gè)相當(dāng)大的概念，從廣義上來(lái)講，虛擬人力資源可以指具有虛擬特性的具體的人力以及具有虛擬特性的人力的管理系統(tǒng)。從狹義上說(shuō)，虛擬人力資源可以代指虛擬人才和虛擬員工。隨著人力資源管理職能的變革，傳統(tǒng)的指揮和考勤對(duì)于那些在家工作、在虛擬辦公室工作或在地球另一端按合同完成任務(wù)的員工來(lái)說(shuō)已經(jīng)是無(wú)能為力了，“出勤考核”必須讓位于注重工作效果的新型虛擬人力資源績(jī)效評(píng)估方法。虛擬人力資源管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理就成了歷史的必然。為此有必要建立虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)模型，并對(duì)虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1 虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)模型的建立

1.1 虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)的一般步驟

（1）明確決策問(wèn)題的性質(zhì)和目的，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的分析，準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和詳細(xì)資料。

（2）根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系將虛擬人力資源工作評(píng)價(jià)的層次模型模塊化。

（3）確定評(píng)價(jià)方法，實(shí)施評(píng)價(jià)工作。

（4）綜合決策者的判斷，確定決策方案相對(duì)重要性的排序，做出決策。

1.2 虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)模型的模塊化

根據(jù)虛擬人力資源的特點(diǎn)和有關(guān)工作條例，制定的指標(biāo)體系按照三個(gè)大的方面：基本素質(zhì)、工作能力和工作成績(jī)。具體方法是將這三個(gè)大指標(biāo)又細(xì)分為若干評(píng)價(jià)因素并劃分不同的等級(jí)，構(gòu)造出不同的層次分析模型。下面將虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)模塊化（見(jiàn)圖1）：

第一模塊：虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)模塊。

第二模塊：基本素質(zhì)評(píng)價(jià)模塊。

圖1 虛擬人力績(jī)效評(píng)價(jià)模型的模塊化結(jié)構(gòu)

第三模塊：工作能力評(píng)價(jià)模塊。

第四模塊：工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模塊。

在對(duì)虛擬人力資源工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，由評(píng)價(jià)人員聽(tīng)課檢查填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，每一項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)級(jí)別，分值分別對(duì)應(yīng)為100、80、60和40。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析法建立評(píng)價(jià)矩陣，進(jìn)行計(jì)算得到每一項(xiàng)定性指標(biāo)的相應(yīng)分值，使評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量化。

2 虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2.1 虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要技術(shù)基礎(chǔ)

本系統(tǒng)屬于一種專(zhuān)用的決策支持系統(tǒng)。作為專(zhuān)用決策支持系統(tǒng)，它必然涉及到專(zhuān)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。本系統(tǒng)正是在虛擬人力資源管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)用相關(guān)知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，并考慮實(shí)現(xiàn)一些具有實(shí)際決策意義但目前尚未很好實(shí)現(xiàn)的決策功能，明確決策支持系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，以此建立虛擬人力資源工作評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。另外，使用決策支持系統(tǒng)必然要引入眾多的數(shù)據(jù)處理模型，因而還需要強(qiáng)大的模型技術(shù)，這是決策支持功能賴(lài)以實(shí)現(xiàn)的主要工具。本系統(tǒng)的模型技術(shù)主要集中于對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的各種綜合模型、評(píng)價(jià)模型。

圖2 虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)主要基礎(chǔ)技術(shù)

虛擬人力資源工作評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)主要基礎(chǔ)技術(shù)（見(jiàn)圖2）。

2.1.1 虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)

虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)是指對(duì)虛擬人力資源工作進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)、分析的方法。主要研究評(píng)價(jià)者應(yīng)從何角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，各評(píng)價(jià)內(nèi)容間的權(quán)重應(yīng)如何分配，評(píng)價(jià)工具應(yīng)如何設(shè)計(jì)，評(píng)價(jià)中應(yīng)如何與各相關(guān)人員進(jìn)行溝通，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如何使用評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)過(guò)程如何管理等。

2.1.2 決策支持系統(tǒng)技術(shù)

決策支持系統(tǒng)技術(shù)是一種通過(guò)人機(jī)交互，解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化管理問(wèn)題的計(jì)算機(jī)輔助決策技術(shù)。不同于MIS只能解決結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，它能解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，直接為決策服務(wù)，且更注重效果。決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有許多種，常見(jiàn)的有二大類(lèi)：一類(lèi)是以模型庫(kù)為核心的傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)；另一類(lèi)是以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為核心的新型決策支持系統(tǒng)。在實(shí)際應(yīng)用中兩類(lèi)系統(tǒng)的區(qū)分并不嚴(yán)格，一個(gè)決策支持系統(tǒng)既可以有明顯的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，也可以有明顯的模型庫(kù)系統(tǒng)，兼收并蓄兩大類(lèi)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，比如采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)提升原有的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上使用各種數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。形成DW+DM+MB的新型綜合決策支持系統(tǒng)技術(shù)。虛擬人力資源工作評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)是決策支持技術(shù)在虛擬人力資源工作評(píng)價(jià)中的應(yīng)用。

2.1.3 評(píng)價(jià)技術(shù)分析模型

模型方法是評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)功能得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)，無(wú)論是獨(dú)立的模型庫(kù)系統(tǒng)還是已經(jīng)融入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的模型分析方法，分析模型的質(zhì)量是區(qū)分決策支持系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標(biāo)。分析模型是對(duì)客觀事物的一種抽象，人們通過(guò)對(duì)模型的認(rèn)識(shí)來(lái)增加對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的理解和處理。決策支持系統(tǒng)中使用的模型主要是數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)處理模型。最具有代表性的是數(shù)學(xué)分析模型，指用數(shù)學(xué)方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析模擬的方法。它是對(duì)處理過(guò)程的一種高度概括。模型形式一般有：方程形式、算法形式、程序形式。

2.2 系統(tǒng)面向的對(duì)象

本系統(tǒng)主要是針對(duì)虛擬人力資源而設(shè)計(jì)的，旨在對(duì)虛擬人力資源工作的方方面面（如基本素質(zhì)、工作能力、工作成績(jī)等）做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。同時(shí)此系統(tǒng)是靈活多變、易移植的，它可以通過(guò)改變其評(píng)價(jià)指標(biāo)，移植到不同部門(mén)、企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，以掌握單位人員的工作情況，提高單位的管理水平，改進(jìn)工作中的不足，促進(jìn)單位工作的良好發(fā)展。

2.3 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

本系統(tǒng)目標(biāo)在于方便決策者對(duì)一些特定的時(shí)間依據(jù)此系統(tǒng)做出正確的決策或?qū)T工進(jìn)行科學(xué)的管理。從而建立動(dòng)態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)資源不斷更新，保證了數(shù)據(jù)的有效性。在功能上要求：（1）有友好的界面提示，便于用戶(hù)使用。（2）使模型能組合和重復(fù)使用，以提高開(kāi)發(fā)和管理效率。（3）能按用戶(hù)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的輸入或調(diào)用，實(shí)現(xiàn)多種方法的評(píng)價(jià)結(jié)果排序。（4）具有良好的通用性和適用性。

在結(jié)構(gòu)上要求：（1）綜合評(píng)價(jià)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的綜合集成，方便用戶(hù)選擇指標(biāo)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)方法組合成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（2）程序設(shè)計(jì)按照各功能模塊逐步細(xì)分，使之程序化、結(jié)構(gòu)化，便于修改和功能的擴(kuò)充。（3）有較好的完善性維護(hù)功能。（4）系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)功能?？蛇M(jìn)行數(shù)據(jù)整理、備份、系統(tǒng)恢復(fù)等維護(hù)，還可設(shè)置通行口令及操作權(quán)限，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密。

2.4 系統(tǒng)的功能

本系統(tǒng)功能是多層次、多方面的。單就虛擬人力資源工作評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，不是根據(jù)一、二個(gè)方面考查的，而是通過(guò)多個(gè)層面考查的。這樣才能反映出虛擬人力資源的綜合水平。而且決策者也可根據(jù)具體需要從一個(gè)或幾個(gè)方面對(duì)虛擬人力資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而做出決策。例如，評(píng)選技術(shù)能手，評(píng)選技術(shù)帶頭人，指定虛擬企業(yè)員工的培養(yǎng)計(jì)劃等。本系統(tǒng)的可變性更為重要。虛擬企業(yè)在不斷發(fā)展，對(duì)虛擬企業(yè)員工的自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的要求也在不斷的提高。如果用幾年不變的一種評(píng)價(jià)模式和評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)虛擬企業(yè)員工的工作，不僅起不到提高虛擬企業(yè)員工管理水平的目的，而且可能會(huì)有相反的作用。因此評(píng)價(jià)指標(biāo)要隨著虛擬企業(yè)的發(fā)展方向以及實(shí)際需要不斷地進(jìn)行變更。

圖3 虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)中不僅是評(píng)價(jià)的指標(biāo)可以變更，同時(shí)，評(píng)價(jià)的算法也可以根據(jù)實(shí)際情況和要求做相應(yīng)調(diào)整。何時(shí)用層次分析法，何時(shí)需要加權(quán)平均處理都應(yīng)具體情況具體分析。系統(tǒng)具備這樣的功能，用戶(hù)或決策者不需要太多的計(jì)算機(jī)知識(shí)便可以進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)。

2.5 系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)

虛擬人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)：(如圖3)。

在用戶(hù)層面上，該結(jié)構(gòu)擴(kuò)大了用戶(hù)的范圍，便于更多的人使用。同時(shí)加入系統(tǒng)管理員定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與更新，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)檢修。

當(dāng)決策者在做決策或管理者對(duì)人員進(jìn)行管理時(shí)，一定要有相應(yīng)的依據(jù)，這里模型計(jì)算為用戶(hù)提供了良好而準(zhǔn)確的依據(jù)。而且管理員在維護(hù)系統(tǒng)時(shí)，可以對(duì)模型計(jì)算部分做相應(yīng)的調(diào)整。系統(tǒng)中模型的計(jì)算來(lái)源于相應(yīng)的數(shù)據(jù)和對(duì)應(yīng)的公式，數(shù)據(jù)來(lái)源于不斷更新的數(shù)據(jù)庫(kù)，公式從方法庫(kù)中選取，處理什么樣的數(shù)據(jù)，要選擇合理的公式。

數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)的核心部分，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)與更新是很重要的。數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)著大量的數(shù)據(jù)，它的主要來(lái)源有三方面：一是舊的數(shù)據(jù)。我們做判斷時(shí)不能只看現(xiàn)狀，而要看一個(gè)事件的發(fā)展情況，因而離不開(kāi)舊的數(shù)據(jù)。二是新數(shù)據(jù)。決策者要作決策或進(jìn)行判斷，新數(shù)據(jù)是非常關(guān)鍵且不可缺少的。新的數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫(kù)的新生力量，只有不斷地加入新的數(shù)據(jù)，不斷地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行擴(kuò)充，才能為決策者提供更有利的決策依據(jù)。三是外部數(shù)據(jù)。決策者要進(jìn)行科學(xué)性的、有發(fā)展性的決策，還要了解外部環(huán)境的發(fā)展情況，與其虛擬企業(yè)的情況相比較，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處與不足，才能制定科學(xué)、有效的發(fā)展策略，因此外部數(shù)據(jù)是必不可少的。對(duì)以上三種數(shù)據(jù)的采集主要是面向管理者、同事、專(zhuān)家等等。將從不同角度獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、綜合，這樣做出的評(píng)價(jià)才更科學(xué)、更合理。現(xiàn)階段，獲取數(shù)據(jù)的主要途徑是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵件和調(diào)查表，隨著時(shí)代的發(fā)展，會(huì)出現(xiàn)更先進(jìn)、合理的途徑來(lái)獲取數(shù)據(jù)資源。

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