戰(zhàn)略信息管理關(guān)鍵成功因素分析

王文爽 卞 丹

(南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系 天津 300071)

戰(zhàn)略信息管理關(guān)鍵成功因素分析

王文爽 卞 丹

(南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系 天津 300071)

對(duì)戰(zhàn)略信息管理的概念進(jìn)行了簡(jiǎn)單的辨析，通過關(guān)鍵成功因素法找出戰(zhàn)略信息管理的關(guān)鍵成功因素，對(duì)各個(gè)關(guān)鍵成功因素展開表述。

戰(zhàn)略信息管理 關(guān)鍵成功因素法 關(guān)鍵成功因素

戰(zhàn)略信息管理是信息管理與戰(zhàn)略管理交叉融合而形成的一個(gè)新興研究領(lǐng)域。信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展又進(jìn)一步將戰(zhàn)略信息管理推向研究的前沿。經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，雖然出現(xiàn)了一些代表性的理論，但不同形式的理解仍然層出不窮，以至于至今沒有形成一個(gè)較完整的體系。本文對(duì)戰(zhàn)略信息管理的概念進(jìn)行簡(jiǎn)單辨析后，利用矩陣法初步確定了戰(zhàn)略信息管理的關(guān)鍵成功因素，希望能在關(guān)鍵成功因素的引導(dǎo)下進(jìn)一步加深對(duì)戰(zhàn)略信息管理的理解，促進(jìn)完整理論體系的形成。

1 戰(zhàn)略信息管理辨析

從1938年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴納德(C.I.Bernard)使用戰(zhàn)略概念來闡釋企業(yè)發(fā)展和組織決策機(jī)制開始，到1965年安索夫(H.A.Ansoff)出版有關(guān)戰(zhàn)略的第一本著作《企業(yè)戰(zhàn)略》[1]，戰(zhàn)略管理已逐漸成為經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中的一大熱點(diǎn)。

斯坦納(Steiner)在他1982年出版的《企業(yè)政策與戰(zhàn)略》一書中認(rèn)為：企業(yè)戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素確定企業(yè)目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。在國(guó)內(nèi)的戰(zhàn)略管理研究中，比較有代表性的是王德中的定義，他認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上為謀求生存和發(fā)展而做出的帶長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案[2]。

而信息管理理論的形成開始于20世紀(jì)70年代后期，最初萌芽于兩個(gè)領(lǐng)域：工商管理領(lǐng)域和政府部門。后來工商管理領(lǐng)域和政府部門的文書管理領(lǐng)域的人員分別地沿著不同的方向發(fā)展下去，于是便形成了“信息系統(tǒng)學(xué)派”和“記錄管理學(xué)派”兩大理論流派。隨著戰(zhàn)略管理和信息管理的發(fā)展，很多學(xué)者就開始關(guān)注兩者交叉的領(lǐng)域[3]。

20世紀(jì)80年代中期，馬爾香和霍頓在《信息趨勢(shì)：如何從你的信息資源中獲利》(INFORMATION: Profiting from Your Information Resources)中將戰(zhàn)略信息管理(Strategic Information Management)作為了信息資源管理發(fā)展的高級(jí)階段[4]。

霍國(guó)慶博士在研究戰(zhàn)略信息管理的體系結(jié)構(gòu)時(shí)，將戰(zhàn)略信息管理理論分為：①基于信息資源的戰(zhàn)略信息管理理論；②基于信息戰(zhàn)略的戰(zhàn)略信息管理理論；③基于信息集成的戰(zhàn)略信息管理理論；④基于企業(yè)信息化的戰(zhàn)略信息資源管理模型[5]19-21。而屈寶強(qiáng)博士將其分為：①基于信息戰(zhàn)略的戰(zhàn)略信息管理理論；②基于過程的戰(zhàn)略信息管理理論；③基于記錄管理的戰(zhàn)略信息管理理論[3]。

除此之外，國(guó)內(nèi)研究者還從“戰(zhàn)略信息管理”這一術(shù)語(yǔ)的拆分上對(duì)其進(jìn)行了研究。孫立立認(rèn)為“戰(zhàn)略信息管理”有兩種不同的切分方法：一種是“戰(zhàn)略”+“信息管理”，一種是“戰(zhàn)略信息”+“管理”。前者強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略高度進(jìn)行信息管理，是信息管理與戰(zhàn)略管理相結(jié)合的產(chǎn)物，認(rèn)為戰(zhàn)略信息管理是信息資源管理發(fā)展的高級(jí)階段。后者則相對(duì)縮小了信息資源管理的研究對(duì)象，不再包括與信息有關(guān)的技術(shù)、設(shè)備、人員、資金等，而側(cè)重于信息管理中一小部分與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)的戰(zhàn)略信息的管理，并認(rèn)為戰(zhàn)略信息管理是信息資源管理的有機(jī)組成部分[6]。

從霍國(guó)慶博士和屈寶強(qiáng)博士對(duì)于戰(zhàn)略信息管理理論體系結(jié)構(gòu)的研究，以及孫立立對(duì)“戰(zhàn)略信息管理”術(shù)語(yǔ)的拆分表述，可以看出，國(guó)內(nèi)研究者對(duì)戰(zhàn)略信息管理研究的對(duì)象、范圍和目的還沒有明確的界定，從而造成以不同的術(shù)語(yǔ)字面拆分法會(huì)形成不同理解方式的結(jié)果。在國(guó)內(nèi)研究者給出的戰(zhàn)略信息管理定義中，筆者比較認(rèn)同霍國(guó)慶博士給出的定義：戰(zhàn)略信息管理本身是一個(gè)時(shí)空統(tǒng)一的研究領(lǐng)域和理論體系，是由相互關(guān)聯(lián)的信息技術(shù)管理、信息資源管理和電子商務(wù)管理三部分組成的。從歷時(shí)的角度來看，這三部分是依次發(fā)展起來的，一般是先引進(jìn)和發(fā)展信息技術(shù)，然后將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向信息資源建設(shè)，最后自然而然形成電子商務(wù)功能，這個(gè)過程也就是企業(yè)的信息化進(jìn)程；從共時(shí)的角度來看，這三部分自下而上構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)，表征著企業(yè)的信息管理理念并體現(xiàn)了企業(yè)在信息管理方面投入的積淀[5]19-21。

2 關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors，簡(jiǎn)稱CSF)是由哈佛大學(xué)William Zani教授和MIT大學(xué)John Bockart教授提出的。關(guān)鍵成功因素是確保管理者或組織獲得成功的少量因素，它們必須要給予專門和持續(xù)的關(guān)注，以使組織獲得較高的績(jī)效[7]。

現(xiàn)在一般認(rèn)為確定關(guān)鍵成功因素的步驟包括以下幾步：①確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；②識(shí)別所有的成功因素，主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；③確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同，即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同；④明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使企業(yè)的管理具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開始新的關(guān)鍵因素的分析[8]。

通過對(duì)文獻(xiàn)的查閱和相關(guān)人員的咨詢，我們得出影響企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的因素主要包括：①領(lǐng)導(dǎo)支持；②企業(yè)文化；③教育培訓(xùn)體系；④項(xiàng)目管理水平；⑤信息技術(shù)支持；⑥組織結(jié)構(gòu)；⑦信息基礎(chǔ)設(shè)施；⑧企業(yè)戰(zhàn)略；⑨績(jī)效評(píng)估；⑩戰(zhàn)略意識(shí)?，F(xiàn)在我們通過矩陣分析法對(duì)這些戰(zhàn)略信息管理因素進(jìn)行分析，找出企業(yè)戰(zhàn)略信息管理中的關(guān)鍵成功因素，如表1所示。

表1 矩陣法確定關(guān)鍵成功因素

具有情報(bào)學(xué)、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程等專業(yè)背景的多名學(xué)生對(duì)此表中的10個(gè)因素進(jìn)行了集中討論，并且對(duì)矩陣中的每個(gè)格子進(jìn)行打分，依據(jù)的原則如下：①采用二二比較的方式，如果A因素比B因素重要?jiǎng)t打2分，同樣重要打1分，不重要打0分；②在對(duì)矩陣中所有格子打分后，進(jìn)行縱向加總，以此來進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配；③一般得分高者為關(guān)鍵成功因素。

通過以上的關(guān)鍵成功因素分析，選取6個(gè)作為戰(zhàn)略信息管理中的關(guān)鍵成功因素。我們可以確認(rèn)戰(zhàn)略信息管理的關(guān)鍵成功因素基本包括：①領(lǐng)導(dǎo)支持(18分)；②信息基礎(chǔ)設(shè)施(17分)；③信息技術(shù)支持(15分)；④企業(yè)文化(14分)；⑤企業(yè)戰(zhàn)略(11)；⑥組織結(jié)構(gòu)(9分)。

3 戰(zhàn)略信息管理中的關(guān)鍵成功因素

通過以上的分析，我們得出了戰(zhàn)略信息管理的關(guān)鍵成功因素，現(xiàn)在對(duì)這些關(guān)鍵成功因素展開表述。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)支持

從霍國(guó)慶博士的戰(zhàn)略信息管理理論體系中我們可以看出，企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略信息管理的任務(wù)不僅包括信息技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，還含有信息資源的戰(zhàn)略管理和電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理。而信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃首要解決的問題就是處理好信息技術(shù)和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，就是將信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃納入到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的總體框架之中，而這一方案的實(shí)施首先要得到領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可和支持。戰(zhàn)略信息資源的管理與一般信息資源的管理還有所不同，主要區(qū)別在于管理戰(zhàn)略信息資源的用戶是企業(yè)決策者，而不是一般的員工，對(duì)于決策者而言，重要的不是獲得信息，而是對(duì)獲得的信息進(jìn)行加工和分析，使之對(duì)決策有用。所以決策者(領(lǐng)導(dǎo)者)對(duì)戰(zhàn)略信息資源的認(rèn)可程度直接關(guān)乎著戰(zhàn)略信息資源管理的效果。

成功應(yīng)用電子商務(wù)能夠帶來降低成本、增加收入、節(jié)約時(shí)間和加強(qiáng)聯(lián)系等轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變既與提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率有關(guān)，也與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切聯(lián)系。面對(duì)電子商務(wù)下新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和商務(wù)規(guī)則的變化，企業(yè)必須突破原有的戰(zhàn)略思維模式，重新建立能夠讓企業(yè)恢復(fù)活力的戰(zhàn)略規(guī)劃。不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃，還有具體的實(shí)施過程步驟，必要時(shí)要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，并且創(chuàng)新企業(yè)的管理方法和改革經(jīng)營(yíng)方式。而這些戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變無(wú)不需要領(lǐng)導(dǎo)者的支持。尤其是在實(shí)際推動(dòng)的過程當(dāng)中，當(dāng)各部門的協(xié)調(diào)成為難點(diǎn)時(shí)，包括業(yè)務(wù)流程變革方面的協(xié)調(diào)和工作習(xí)慣的調(diào)整，都需要領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng)來進(jìn)行解決[9]。

3.2 信息基礎(chǔ)設(shè)施

信息基礎(chǔ)設(shè)施是指能夠維持本企業(yè)信息管理所需要的、最基本的信息平臺(tái)，包括信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，通常是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、日常信息技術(shù)設(shè)備和相關(guān)信息管理人員組成。應(yīng)該指出的是由于信息技術(shù)的日新月異，信息基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)發(fā)展中的變化體系。企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：①企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)，其中企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)≠企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)，它包括本企業(yè)與政府、市場(chǎng)、其他企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)的部門與部門和企業(yè)內(nèi)管理者與員工因交流信息而形成的網(wǎng)絡(luò)；②企業(yè)技術(shù)裝備，包括硬件裝備(計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等)和軟件裝備(MIS、OAS、DSS等)；③企業(yè)信息機(jī)構(gòu)，如CIO辦公室或信息部；④企業(yè)信息資源設(shè)施，就是與企業(yè)技術(shù)、管理發(fā)展方向相一致的企業(yè)圖書館、專業(yè)期刊室和技術(shù)檔案室等；⑤企業(yè)信息管理制度[10]。

企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的順利實(shí)施，需要完善的基礎(chǔ)設(shè)施作為保障，不論是底層的信息技術(shù)管理、中層的信息資源管理還是高層的電子商務(wù)管理都需要先進(jìn)的信息技術(shù)作依托，并隨著信息技術(shù)的變化而不斷變化。戰(zhàn)略信息管理中的信息基礎(chǔ)設(shè)施如圖1所示。

3.3 信息技術(shù)支持

首先應(yīng)該明確信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)支持之間的差異。簡(jiǎn)單地講，信息基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)現(xiàn)有的、已利用的信息技術(shù)，信息技術(shù)支持是企業(yè)可以通過某種途徑獲得的、新的信息技術(shù)。如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本方向，互聯(lián)網(wǎng)將成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力，同時(shí)，這也對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出了各種新的挑戰(zhàn)。一方面，信息日益成為企業(yè)關(guān)注的價(jià)值源泉，另一方面，信息已成為了人們用來解決問題的基本工具。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越趨向于信息能力的競(jìng)爭(zhēng)，而信息能力的實(shí)現(xiàn)是以信息技術(shù)為支撐的。企業(yè)必須加強(qiáng)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持作用，提高企業(yè)信息的掌控能力，增加企業(yè)在未來復(fù)雜環(huán)境中的適應(yīng)性，這就要求企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注信息技術(shù)的變動(dòng)趨勢(shì)，實(shí)時(shí)的引入新技術(shù)以支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，從而保持和發(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圖1 戰(zhàn)略信息管理中的信息技術(shù)設(shè)施

戰(zhàn)略信息管理中的信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃就是一種尋求信息技術(shù)支持的過程。信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃始于對(duì)信息技術(shù)內(nèi)外部環(huán)境(現(xiàn)狀)的分析，核心是構(gòu)建信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略(未來狀態(tài))，終極任務(wù)是搞清現(xiàn)狀和未來狀態(tài)之間的差距并制定實(shí)施策略或解決方案(從現(xiàn)在到未來狀態(tài)的路徑)，也就是說，現(xiàn)狀分析、戰(zhàn)略分析、差距分析和路徑分析是信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成部分[5]19-21。信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)支持和信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系如圖2所示：

圖2 信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)支持的關(guān)系

3.4 企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)，在企業(yè)中逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和，是企業(yè)員工共有的價(jià)值體系，體現(xiàn)了企業(yè)核心價(jià)值觀念[11]。凝聚力、約束力和擴(kuò)張力是企業(yè)文化的三大作用力，它們?cè)跓o(wú)形中推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》中有這么一句話：優(yōu)秀的企業(yè)都是高瞻遠(yuǎn)矚(Visionary)的，都有一個(gè)比利潤(rùn)更為高遠(yuǎn)的使命，當(dāng)向這樣更為高遠(yuǎn)和理想主義的目標(biāo)去追求時(shí)，利潤(rùn)自然就成了副產(chǎn)品，而推動(dòng)他們?nèi)プ非蟮臒o(wú)形動(dòng)力就是企業(yè)文化[12]。

學(xué)習(xí)型組織的建立和激勵(lì)制度的實(shí)施都離不開企業(yè)文化。在企業(yè)戰(zhàn)略信息管理中，為尋求信息技術(shù)支持企業(yè)必須進(jìn)行持續(xù)地學(xué)習(xí)，以了解信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)，戰(zhàn)略信息資源的規(guī)劃和管理也離不開共享開放的組織文化。

在企業(yè)戰(zhàn)略信息管理中，培育組織的信息價(jià)值觀對(duì)于構(gòu)建自下而上的企業(yè)信息結(jié)構(gòu)顯得尤為重要。所謂信息價(jià)值觀是指企業(yè)上下對(duì)信息、信息資源、知識(shí)等價(jià)值和重要性的認(rèn)知，其實(shí)質(zhì)是確立信息資源觀念，肯定信息的價(jià)值，尊重信息工作者，切實(shí)發(fā)揮信息在企業(yè)運(yùn)行、管理和管理過程中的特殊作用[13]。

3.5 企業(yè)戰(zhàn)略

波特(Michae Porter)認(rèn)為[14]戰(zhàn)略是企業(yè)為之奮斗的最終目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的方法(政策)的組合，其實(shí)質(zhì)是將一個(gè)公司與其環(huán)境建立聯(lián)系。戰(zhàn)略是一種獨(dú)特的、有價(jià)值的定位的創(chuàng)造，包括一種不同的行動(dòng)群，戰(zhàn)略定位的本質(zhì)是選擇與競(jìng)爭(zhēng)者不同的行動(dòng)結(jié)構(gòu)和行動(dòng)方式的特定組合，創(chuàng)造在顧客眼里與競(jìng)爭(zhēng)者不同的價(jià)值。通俗的來講，戰(zhàn)略是解決一個(gè)企業(yè)如何從現(xiàn)在的位置去將來的位置的問題；戰(zhàn)略的制定是一種計(jì)劃活動(dòng)，是一個(gè)理性思維的結(jié)果。戰(zhàn)略主要提供方向、指導(dǎo)或者途徑。而對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略，肯·安德魯斯(Ken Andrews)[15]認(rèn)為是用一系列主要的方針、計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，企業(yè)現(xiàn)在在做什么業(yè)務(wù)，想做什么業(yè)務(wù)；現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的公司，想成為一個(gè)什么樣的公司。

因?yàn)樾畔?zhàn)略是企業(yè)職能管理戰(zhàn)略之一，是企業(yè)信息功能要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)和目標(biāo)的方法、策略、措施的總稱，所以對(duì)于基于信息戰(zhàn)略的戰(zhàn)略信息管理而言，戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一部分。同樣不論是對(duì)于基于信息資源、基于信息集成、基于企業(yè)信息化還是基于過程、基于記錄的戰(zhàn)略信息管理而言，他們研究的出發(fā)點(diǎn)都基于企業(yè)戰(zhàn)略管理。所以在企業(yè)戰(zhàn)略信息管理過程中，首要做的就是理順企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略信息管理之間的關(guān)系，充分體現(xiàn)戰(zhàn)略信息管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的服務(wù)功能。

3.6 組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系[16]。

組織結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)內(nèi)部信息的流動(dòng)，也就是說，合理的組織結(jié)構(gòu)能夠強(qiáng)化組織內(nèi)部信息的交流與溝通，突出平等、速度與效率。戰(zhàn)略信息管理過程中要保持信息的暢通，就要消除底層員工與管理層之間信息交流的瓶頸，傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)因其管理層次過多，致使組織內(nèi)部信息流通不暢。

扁平化的組織結(jié)構(gòu)通過信息源頭凈化、數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)等，使信息共享和管理集中化水平大大提高，減少了組織上下層之間的通信環(huán)節(jié)。組織結(jié)構(gòu)扁平化改變了傳統(tǒng)命令鏈的多層級(jí)和復(fù)雜性，精簡(jiǎn)了結(jié)構(gòu)層次，高層和中層管理人員能夠獲得更多的直接信息，極大提高了企業(yè)決策的效率，擴(kuò)大了各管理員的管理幅度[17]。

企業(yè)戰(zhàn)略信息管理中，由于企業(yè)中信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和信息技術(shù)支持的引進(jìn)，將會(huì)改變組織的內(nèi)外部溝通環(huán)境，同時(shí)組織的結(jié)構(gòu)也會(huì)隨之發(fā)生改變。合理的組織結(jié)構(gòu)將有利于企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的實(shí)施。

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AnAnalysisoftheCriticalSuccessFactorsofStrategicInformationManagement

Wang Wenshuang, Bian Dan

Department of Information Resource Management; Nankai University; Tianjin 300071, China

This paper briefly analyzes the concept of strategic information management. It then identifies the critical success factors by employing the critical success factors (CSF) and describes each of these factors.

strategic information management; method of critical success factors; critical success factor

G203

王文爽，男，1985年生，南開大學(xué)信息資源管理系情報(bào)學(xué)碩士研究生；卞 丹，女，1986年生，南開大學(xué)信息資源管理系情報(bào)學(xué)碩士研究生。