論信息管理的戰(zhàn)略意識

金 鑫 范淑杰

(南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系 天津 300071)

論信息管理的戰(zhàn)略意識

金 鑫 范淑杰

(南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系 天津 300071)

“戰(zhàn)略意識”一詞在信息管理中很少出現(xiàn)。本文試描述戰(zhàn)略意識這一概念，闡明組織的信息管理過程中戰(zhàn)略意識活動的內(nèi)容和作用，論述組織中不同層次成員的戰(zhàn)略意識對組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要影響。

組織 信息管理 戰(zhàn)略意識

1 引言

“戰(zhàn)略”最早是作為軍事用語而出現(xiàn)的?！掇o海》中把戰(zhàn)略定義為：“軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。它根據(jù)敵對雙方的軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、地理等因素，照顧戰(zhàn)爭全局的各方面，規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運(yùn)用?！痹诂F(xiàn)代，“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策[1]。

“意識”是哲學(xué)、心理學(xué)及其他有關(guān)學(xué)科共同的研究對象或研究課題。究竟什么是意識，不僅它本身是一個一時難于說清楚的復(fù)雜問題，而且從古至今人們對它的理解也很不一致。在馬克思主義經(jīng)典著作中，“意識”一詞有兩種用法：一個當(dāng)動詞用，即指“意識到”的活動，亦即認(rèn)識活動；一是當(dāng)名詞用，作為名詞的意識被定義為：“人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和。”[2]

結(jié)合“戰(zhàn)略”和“意識”兩個詞的概念，可以對戰(zhàn)略意識定義如下：戰(zhàn)略意識是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)組織的長期目標(biāo)，根據(jù)客觀實際產(chǎn)生的具有宏觀性、全局性的思維過程。

2 企業(yè)組織信息管理的戰(zhàn)略意識

組織的信息管理過程中涉及到戰(zhàn)略意識的活動包括以下幾方面內(nèi)容：戰(zhàn)略意識的形成、戰(zhàn)略的選擇、戰(zhàn)略的實施與控制、戰(zhàn)略意識的修正。

2.1 戰(zhàn)略意識的形成

影響組織形成戰(zhàn)略意識的因素包括組織的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及組織信息管理活動結(jié)果的反饋。

組織的內(nèi)部環(huán)境因素可以分為組織的資源和能力、組織文化兩類。首先是組織的資源和能力，它具體表現(xiàn)在組織的人力、財務(wù)、信息、技術(shù)等方面。組織的資源和能力構(gòu)成了組織的核心競爭力，組織的核心競爭力為組織提供了競爭對手難以模仿的優(yōu)勢。組織核心競爭力的確定需要分析組織的優(yōu)勢和劣勢，以了解和掌握未來可能影響組織戰(zhàn)略選擇的內(nèi)部限制因素，進(jìn)而幫助組織采取具有針對性的方案和對策。第二是組織文化，它是指在一定的社會歷史條件下，組織在生產(chǎn)和管理活動中所創(chuàng)造的具有本組織特色的精神財富及物質(zhì)形態(tài)，包括價值觀念、文化觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。優(yōu)秀的組織文化能夠反映組織內(nèi)部成員共同的價值觀，增強(qiáng)組織成員的凝聚力，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

組織的外部環(huán)境因素也可以分為兩類，一類是對組織生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生直接影響的環(huán)境因素，如政府、競爭者、顧客、供應(yīng)者等；另一類是對組織生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生間接影響的環(huán)境因素，如社會的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等。組織生存在復(fù)雜多變的環(huán)境中，環(huán)境中的可變因素能夠?qū)M織產(chǎn)生重要的影響。組織需要將這些復(fù)雜的因素進(jìn)行簡化，從中找出能夠?qū)M織未來活動產(chǎn)生影響的因素，并區(qū)分哪些因素會為組織提供機(jī)會，哪些因素會對組織構(gòu)成威脅，以此幫助組織采取具有針對性的方案和對策。

戰(zhàn)略意識不會是一成不變的，除了受到組織內(nèi)外部環(huán)境因素的影響，組織信息管理活動的反饋結(jié)果在一定程度上也會改變組織的戰(zhàn)略意識。

2.2 戰(zhàn)略意識指導(dǎo)戰(zhàn)略的選擇

戰(zhàn)略意識形成之后就能夠指導(dǎo)組織在信息管理過程中進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。對一個組織而言，戰(zhàn)略可以包括三個層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。

公司戰(zhàn)略是戰(zhàn)略意識的宏觀表現(xiàn)，它能夠用來制訂整個組織的戰(zhàn)略總綱，是組織內(nèi)部信息管理活動的基本原則和最高綱領(lǐng)。公司戰(zhàn)略主要強(qiáng)調(diào)兩方面問題，首先，公司戰(zhàn)略能夠幫助組織進(jìn)行定位，確定組織的使命、性質(zhì)和目標(biāo)，明確組織信息活動的范圍和重點業(yè)務(wù)。這些因素決定了組織的經(jīng)營狀況和組織在競爭中的地位，是關(guān)乎到組織生存和發(fā)展的根本問題。第二，在組織明確了自身的定位，確立了目標(biāo)之后，公司戰(zhàn)略能夠指導(dǎo)組織通過何種途徑和策略實現(xiàn)組織目標(biāo)。公司戰(zhàn)略還能以組織的整體績效最大化為原則，權(quán)衡組織內(nèi)部各部門的經(jīng)營狀況，對組織資源進(jìn)行合理的配置。

業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，某一特定業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略計劃，它是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的根本區(qū)別在于，公司戰(zhàn)略要統(tǒng)籌全局，規(guī)劃多個業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略，而業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略只對本業(yè)務(wù)單元進(jìn)行具體的規(guī)劃。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略側(cè)重于貫徹組織使命，對業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在環(huán)境進(jìn)行分析，關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會與威脅，確立業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)和要求。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的制訂通常具有高度的自主權(quán)。在組織整體戰(zhàn)略的目標(biāo)和范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略可以直接指導(dǎo)生產(chǎn)、財務(wù)、研發(fā)、營銷等經(jīng)營活動的進(jìn)行。

職能戰(zhàn)略是為貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略而在組織特定的職能管理領(lǐng)域制訂的戰(zhàn)略。與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略相比，職能戰(zhàn)略更詳細(xì)、具體，更具有操作性。它由一系列詳細(xì)的方案和計劃構(gòu)成，涉及到組織活動的各個領(lǐng)域，它的順利實施能夠有效促進(jìn)公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

組織的戰(zhàn)略意識能夠在組織活動中，根據(jù)組織內(nèi)部的具體情況，對三種不同的戰(zhàn)略層次進(jìn)行有效的選擇。面對抽象的問題，需要以判斷評價為主的問題時，組織的戰(zhàn)略意識會選擇公司戰(zhàn)略；面對具體的，能夠定量解決的問題時，組織的戰(zhàn)略意識會選擇職能戰(zhàn)略；而面對介于兩者之間的情況時，組織的戰(zhàn)略意識會選擇業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略。

2.3 戰(zhàn)略的實施與控制

戰(zhàn)略不只是一個好的創(chuàng)意和計劃，它只有通過實施才能充分發(fā)揮作用。戰(zhàn)略實施就是確保戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行為的活動。戰(zhàn)略實施是組織戰(zhàn)略活動中最復(fù)雜最耗時的工作。因而在戰(zhàn)略實施的過程中，必須將組織的內(nèi)部運(yùn)作方式同戰(zhàn)略成功的必要條件協(xié)調(diào)起來，以確保戰(zhàn)略實施的順利完成。

評價組織的業(yè)績和成果是組織中必不可少的一項任務(wù)，組織必須了解組織內(nèi)部的整個局勢并密切關(guān)注外部的發(fā)展情況。如果戰(zhàn)略實施的業(yè)績低于預(yù)期，那就有必要對組織的戰(zhàn)略實施進(jìn)行控制。

戰(zhàn)略控制是將經(jīng)過信息反饋回來的實際戰(zhàn)略實施成效與預(yù)定戰(zhàn)略目標(biāo)相比較，檢測二者的偏離程度，并采取有效措施進(jìn)行糾正，以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)[3]。在戰(zhàn)略控制過程中，為了改善戰(zhàn)略的實施過程，組織需要采取一系列措施：修訂預(yù)算、改變政策、組織重建、人事變動、改造公司文化、變革公司工薪制度等等。由于戰(zhàn)略的實施是一個連續(xù)的過程，所以不斷地對戰(zhàn)略實施進(jìn)行評價，尋求新的改善途徑并采取糾正性措施，是很有必要的。

2.4 戰(zhàn)略修正

戰(zhàn)略修正是在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中產(chǎn)生的實際結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)有明顯差距時采取的對戰(zhàn)略方案的修改，如果戰(zhàn)略執(zhí)行成效與預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)無差別，則不需要修正。導(dǎo)致戰(zhàn)略修正的原因很多，主要有以下四點：首先，組織戰(zhàn)略需要保持長期穩(wěn)定，但在復(fù)雜多變的環(huán)境下，這種穩(wěn)定又難以維持，如果不對組織戰(zhàn)略進(jìn)行修正，就會使組織活動與目標(biāo)嚴(yán)重脫離；第二，在戰(zhàn)略實施過程中，組織戰(zhàn)略可能沒有得到很好的貫徹，造成明顯的問題，在這種情況下，組織戰(zhàn)略需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以降低風(fēng)險；第三，戰(zhàn)略方案的制訂都是在執(zhí)行前根據(jù)經(jīng)驗和預(yù)測進(jìn)行的主觀活動，在遇到一些未知因素干擾的情況下戰(zhàn)略方案可靠程度降低，也需要修正；第四，在戰(zhàn)略實施過程中，由于某種原因，原訂的計劃提前或者拖后完成，相應(yīng)的戰(zhàn)略方案也要進(jìn)行調(diào)整。

戰(zhàn)略的修正在一定程度上修正了組織的戰(zhàn)略意識，促進(jìn)了戰(zhàn)略意識對新的戰(zhàn)略活動的指導(dǎo)作用，從而為組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)形成一個良性的循環(huán)，如圖1所示。

圖1 戰(zhàn)略意識的循環(huán)模型

3 組織成員信息管理的戰(zhàn)略意識

3.1 利益相關(guān)者的戰(zhàn)略意識

組織的利益相關(guān)者以董事會和股東為代表。董事會是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)部門，董事會的任務(wù)主要包括：首先，董事會需要提出組織的使命，為組織高層管理者制訂戰(zhàn)略明確具體的選擇范圍；第二，審批高層管理者的建議、決策、行動，為他們提供建議和意見；第三，董事會通過其委員會監(jiān)視組織內(nèi)外部的變化，并提醒組織管理者注意這些變化可能給組織帶來的影響。在實際中，由于一部分董事會成員并不是由于自身的知識能力而是因其經(jīng)濟(jì)能力和社會地位而成為董事，董事會整體的戰(zhàn)略意識有限，很難起到充分推動組織確立使命和目標(biāo)，帶領(lǐng)組織大步向前的作用。

股東是組織的投資者，其利益與組織的發(fā)展情況密切相關(guān)。當(dāng)股東的戰(zhàn)略意識與組織的戰(zhàn)略不相一致時，股東對組織的預(yù)期收益就會有所擔(dān)心，進(jìn)而有可能減少對組織的投資，使得組織的發(fā)展受到影響。而當(dāng)股東的戰(zhàn)略意識與組織戰(zhàn)略相一致時，組織與股東的利益都會得到保證。因此，有必要統(tǒng)一股東與組織之間、不同股東之間的戰(zhàn)略意識，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.2 戰(zhàn)略決策者的戰(zhàn)略意識

戰(zhàn)略決策者主要是指在公司戰(zhàn)略層次的責(zé)任者——高層管理者，通過組織戰(zhàn)略計劃的確定，高層管理者為自己的組織選擇正確的時機(jī)、設(shè)置正確的方向、按照正確的順序、運(yùn)用高效率的方法去做正確的事情。戰(zhàn)略決策者在組織活動中的主要任務(wù)包括：制定組織的任務(wù)和戰(zhàn)略；確定組織各業(yè)務(wù)部門的任務(wù)；按照任務(wù)給各部門分配資源；批準(zhǔn)各個業(yè)務(wù)部門的計劃、預(yù)算和主要投資；考核業(yè)務(wù)部門工作，保證整個組織按照戰(zhàn)略規(guī)劃順利運(yùn)作[4]。

高層管理者的戰(zhàn)略意識對組織能否獲得預(yù)期的戰(zhàn)略成果起著關(guān)鍵的作用。一個成功的戰(zhàn)略決策者需要具備誠實可信、工作勤奮、思維周密的特點，更重要的是，他在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時，需要具有不斷追求卓越、開拓進(jìn)取的企業(yè)家精神。一個具有戰(zhàn)略意識的優(yōu)秀高層管理者，能夠不斷探索和把握新的市場機(jī)會，改進(jìn)和開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，尋求滿足顧客需要的更好的方法，隨時能夠應(yīng)付來自競爭者的威脅，使得組織在競爭中處于不敗之地。

3.3 戰(zhàn)略實施者的戰(zhàn)略意識

戰(zhàn)略實施者是指組織中下層管理者和基層員工，他們在組織的運(yùn)作中擔(dān)任不同的職責(zé)，在不同的崗位各司其職、密切配合。戰(zhàn)略實施者具體包括：業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的責(zé)任者——業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略主要管理者；職能戰(zhàn)略層次的責(zé)任者——職能機(jī)構(gòu)的中級管理人員；組織利益相關(guān)者——組織的基層員工[5]。

業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略主要管理者的工作重點是制定和實施公司戰(zhàn)略之下的相關(guān)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略，他們在戰(zhàn)略決策過程中的具體任務(wù)包括：向高層管理者提出業(yè)務(wù)單元執(zhí)行組織整體戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略；制定本業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營計劃并獲得上級的批準(zhǔn)；為取得最佳利潤率和業(yè)務(wù)增長率而經(jīng)營；按照組織方針、政策和程序進(jìn)行管理。

職能機(jī)構(gòu)中級管理者的工作重點是制定同實施公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略相配合的職能戰(zhàn)略，他們在戰(zhàn)略決策過程中的主要任務(wù)包括：參與公司戰(zhàn)略的制定、制定組織范圍的方針、政策與標(biāo)準(zhǔn)，通過考核與監(jiān)督保證執(zhí)行的一致性；針對各個業(yè)務(wù)單元的任務(wù)、經(jīng)營和預(yù)算等問題向高層管理者提出建議；制定職能部門的戰(zhàn)略、目標(biāo)和職責(zé)；對關(guān)鍵崗位的任命、工作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立提出建議等[6]。

在現(xiàn)代組織中，中層管理者的重要性為越來越多的高層管理者所認(rèn)知，因為真正了解并且進(jìn)行戰(zhàn)略實施的是組織中層管理者。中層管理者由于在組織中負(fù)責(zé)某一具體領(lǐng)域的工作，因而他們的戰(zhàn)略意識對該領(lǐng)域至關(guān)重要。高層管理者的決策往往是在搜集、歸納、分析和概括了中層管理者的意見和建議的基礎(chǔ)上形成的，從某種角度上說，許多戰(zhàn)略方案都是眾多中層管理者集體智慧的結(jié)晶。但與此同時，中層管理者由于其知識背景、工作范圍等條件的限制，戰(zhàn)略意識存在著一些漏洞和缺陷。

基層員工處于信息管理活動中的最底層，但由于數(shù)量最多，對組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)同樣起著重大的作用，他們在信息管理活動中的工作重點是實施組織各個層次戰(zhàn)略的具體方法和步驟。無論組織的信息戰(zhàn)略制定多么出色，一旦沒有得到基層員工充分的實施，這些戰(zhàn)略都會變得毫無價值。具有戰(zhàn)略意識將會使基層員工主動思考其所參與的組織信息的戰(zhàn)略價值，充分認(rèn)識到信息的價值性以及它對實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要性。在此基礎(chǔ)上，基層員工能夠意識到自己在組織實施戰(zhàn)略時起到的作用以及自己對組織的重要性，從而增強(qiáng)了工作的積極性以及對組織文化的認(rèn)同度，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

在當(dāng)今這個知識經(jīng)濟(jì)時代，以經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和文化傳播為特色的全球化正深刻的影響著市場和行業(yè)環(huán)境。全球化在大大的帶動了國際合作的同時也引起了全球競爭，全球競爭在很多領(lǐng)域都對組織提出了的更高要求。這就要求組織提高競爭力，組織成員不斷提升自身素質(zhì)。在這樣的環(huán)境下，具備戰(zhàn)略意識無論對組織整體，對組織的戰(zhàn)略決策者，還是對組織的戰(zhàn)略實施者都是很有必要的。組織自上而下具有的出色戰(zhàn)略意識能夠幫助組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中以不變應(yīng)萬變，增強(qiáng)自身的核心競爭力，從而在激烈的競爭中脫穎而出。

[1] 戰(zhàn)略.[EB/OL][2010-5-10]http://baike.baidu.com/view/66855.htm.

[2] 意識.[EB/OL][2010-5-10]http://baike.baidu.com/view/51715.htm.

[3] 李玉剛.戰(zhàn)略管理[M].北京:科學(xué)出版社,2009:10-11.

[4] 趙 蘋,陳守龍,郭 爽. 企業(yè)信息戰(zhàn)略管理[M]. 北京:清華大學(xué)出版社,2006:18.

[5] 王方華,呂 巍. 戰(zhàn)略管理[M]. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004:19-28.

[6] 王延飛等. 經(jīng)營戰(zhàn)略信息管理[M]. 北京:北京大學(xué)出版社,2005:32-33.

DiscussiononStrategicAwarenessinInformationManagement

Jin Xin, Fan Shujie

Department of Information Resource Management, Nankai University, Tianjin 300071, China

“Strategic awareness” is a rare occurrence in information management. This paper tries to describe the conception of strategic awareness, elucidate the content and the functions of strategic awareness activity in an organization's information management. Finally, it presents the important effect of different-level members' strategic awareness on reaching the objectives of the organization.

organization; information management; strategic awareness

G203

金 鑫，男，1986年生，南開大學(xué)信息資源管理系情報學(xué)碩士研究生；范淑杰，女，1986年生，南開大學(xué)信息資源管理系情報學(xué)碩士研究生。