透明化管理研究

孫 偉

[摘要] 我們正在進(jìn)入一個(gè)前所未有的透明化時(shí)代,所有的公司都必須使自己在股東、顧客、雇員、合作伙伴甚至全社會(huì)面前保持完全的透明。公司利益相關(guān)者無(wú)時(shí)不刻在監(jiān)督著公司的一舉一動(dòng)。首先是來(lái)自員工的監(jiān)督,公司領(lǐng)導(dǎo)層每一個(gè)舉動(dòng)都被置于顯微鏡之下,員工會(huì)加以審查、分析、評(píng)判。接下來(lái)是顧客,企業(yè)要爭(zhēng)奪顧客,還要爭(zhēng)奪股東和機(jī)構(gòu)投資者,所有這些利益相關(guān)者都變得越來(lái)越有戒備心,聯(lián)系也愈發(fā)緊密。所有這些,都促使公司要將透明化管理擺在重要的地位。

[關(guān)鍵字] 透明化管理建議

一、前言

張瑞敏說(shuō):“我和我的企業(yè)進(jìn)入了登山中的高原反應(yīng)期,我們不是沒(méi)有戰(zhàn)略,而是我的組織沒(méi)有了戰(zhàn)略實(shí)施能力。這不是我一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題,中國(guó)90%的企業(yè)事實(shí)上都面臨著這樣的狀況。很多企業(yè)都遇到了發(fā)展瓶頸并試圖解決,但始終沒(méi)能找到杠桿解?！?/p>

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也相信,現(xiàn)在阻礙企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題已經(jīng)不是生產(chǎn)本身的問(wèn)題,而是企業(yè)管理整體績(jī)效的問(wèn)題。

在企業(yè)管理過(guò)程中,企業(yè)追求的是效益最大化和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,企業(yè)的員工追求的是個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入最大化和個(gè)人在企業(yè)的發(fā)展,兩者的追求幾乎是相通的。按理說(shuō),在上述共同的追求下,企業(yè)的管理者不應(yīng)該為員工的積極性、主動(dòng)性、協(xié)作性、忠誠(chéng)度、流動(dòng)性等傷透腦筋,企業(yè)的員工也不應(yīng)該對(duì)企業(yè)存有報(bào)怨、不認(rèn)同感、得過(guò)且過(guò)、“人在曹營(yíng)心在漢”等其它消極心態(tài)。然而,以上這種種現(xiàn)象在大部分企業(yè)里面都是普遍存在的,造成這些現(xiàn)象普遍存在的根源在于企業(yè)管理的透明度不夠高。為了推進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展,為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為了將企業(yè)造成一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè),企業(yè)很有必要推行透明化管理。

二、透明化管理理論

透明化管理,就是將企業(yè)管理的諸要素顯現(xiàn)化,以達(dá)到時(shí)時(shí)提醒、時(shí)時(shí)對(duì)標(biāo)、時(shí)時(shí)激勵(lì)的效果。它是員工自主管理的外在形式,在這樣的環(huán)境中,員工可以即時(shí)自省,即時(shí)發(fā)現(xiàn)異常,變被動(dòng)管理為主動(dòng)參與,顧名思義就是在企業(yè)里所有的信息和管理公開(kāi)化和透明化。

透明化不僅僅指企業(yè)按規(guī)定披露財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。最高等級(jí)透明化的公司,是把透明化、利益相關(guān)者關(guān)系和可持續(xù)發(fā)展看作競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源的公司,它們重新定義自己的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)流程,來(lái)改善與長(zhǎng)期利益相關(guān)者之間的關(guān)系,并和改變社會(huì)環(huán)境目標(biāo)盡量保持一致。

唐·泰普斯科特的同事戴維·惠勒教授研究了公司各種運(yùn)營(yíng)行為的不同,把透明度分成了三個(gè)等級(jí)。

一級(jí)公司注重合規(guī),這類(lèi)公司的工作是尋找最大的利益并付出盡可能小的代價(jià),僅僅在必須付出努力時(shí),才會(huì)注意將外在負(fù)面效應(yīng)最小化。暗中破壞法律的公司假裝是一級(jí)公司,實(shí)際上是負(fù)一級(jí)公司。

二級(jí)公司遵守法律,但它們?cè)陉P(guān)系管理方面走得更遠(yuǎn)。它們加強(qiáng)與緊密重要的利益相關(guān)者之間的關(guān)系。避開(kāi)一級(jí)公司粗俗的非贏即輸?shù)南敕?這類(lèi)公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)商業(yè)伙伴好的行為,參與一些慈善事業(yè),并鼓勵(lì)“交流策略”。

三級(jí)公司開(kāi)放式企業(yè)將透明化、利益相關(guān)者和可持續(xù)發(fā)展看作競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。它們重新定義自己的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)流程來(lái)改善與長(zhǎng)期利益相關(guān)者之間的關(guān)系,并和改善社會(huì)環(huán)境目標(biāo)盡量保持一致。

《赤裸的公司》的研究顯示:最為成功的企業(yè)大都在優(yōu)化企業(yè)治理以及“透明化”方面作出了大量的投入,包括:建立客戶(hù)參與性機(jī)制、加強(qiáng)品質(zhì)與成本管理、加大創(chuàng)新力度并全面改觀企業(yè)績(jī)效。這些成功的企業(yè)不但將“透明化”與誠(chéng)信原則納入戰(zhàn)略中,更將這兩個(gè)關(guān)鍵特性融入產(chǎn)品與服務(wù)、品牌與聲譽(yù)之中。

三、透明化管理的好處

透明化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種趨勢(shì),在某種程度上,企業(yè)管理透明化程度的高低決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。企業(yè)推行透明化管理具有以下幾大好處:

1.透明化管理能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,能夠讓員工參與企業(yè)管理,能夠提高員工的主人翁意識(shí);

2.透明化管理創(chuàng)造了公平的環(huán)境,能夠極大的激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性;

3.透明化管理能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部相互監(jiān)督,從而為企業(yè)有效避免拖拉、不作為等不良現(xiàn)象;

4.透明化管理能夠推動(dòng)企業(yè)管理流程的優(yōu)化,推動(dòng)企業(yè)管理制度的規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化,推動(dòng)管理改進(jìn),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;

5.透明化管理有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn),在今天,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要性和必要性。推行透明化管理后,極大的激發(fā)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性,每一位員工積極做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象”,從而提高企業(yè)品牌知名度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、透明化管理的表現(xiàn)

透明化的管理意味著老板變得更輕松更悠閑,或許也可以這樣理解:當(dāng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用于管理現(xiàn)代企業(yè)時(shí),傳統(tǒng)的一些管理頑疾將在很大程度上不復(fù)存在。事情將變成以下的情形:

1.老板很清楚員工們此時(shí)此刻在做什么,員工也很清楚公司現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況;

2.老板很清楚員工前幾天或者前幾個(gè)月在做什么;

3.老板也很清楚:現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)推廣的實(shí)際情況,哪個(gè)分公司是比較好的或者說(shuō)那里的經(jīng)理人是負(fù)責(zé)任的;

4.老板覺(jué)得很滿(mǎn)意:在不打攪任何人的前提下,可以隨時(shí)找個(gè)遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的員工,詢(xún)問(wèn)老板想知道的某件事情的真相;

5.員工們也樂(lè)得省事不少,找老板談工作很容易;

6.跨部門(mén)的工作無(wú)須再通過(guò)不斷來(lái)回的敲門(mén),而且工作效率出奇地高,因?yàn)閱T工們都知道,現(xiàn)在自己的一舉一動(dòng)老板都清楚得很呢。

五、推行透明化管理建議

透明化管理對(duì)企業(yè)管理的好處是顯而易見(jiàn)的,那么企業(yè)管理該如何推行透明化管理呢?筆者認(rèn)為企業(yè)的透明化管理是一種管理思想、一種管理理念,一個(gè)系統(tǒng)工程,企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面推行透明化管理:

1.進(jìn)一步加大企業(yè)信息的透明化,這是企業(yè)透明化管理的前提。企業(yè)應(yīng)該加大企業(yè)信息的內(nèi)部宣傳與發(fā)布,通過(guò)多種渠道,比如各種會(huì)議、OA系統(tǒng)、企業(yè)報(bào)、企業(yè)宣傳欄等及時(shí)公布企業(yè)里的各種信息,這樣,員工就可以知道發(fā)生在企業(yè)里的一切,就會(huì)更加關(guān)注企業(yè)、關(guān)心企業(yè)。因?yàn)槠髽I(yè)是員工的企業(yè),每一位有義務(wù)為企業(yè)分憂(yōu)解難,也有權(quán)利分享企業(yè)成功的喜悅。

2.通過(guò)加大管理體系的執(zhí)行力度來(lái)提升企業(yè)的透明化管理?，F(xiàn)有的國(guó)內(nèi)認(rèn)可的企業(yè)管理體系有ISO9000、ISO14000、6S、OHSAS18000、ERP等,這些管理體系對(duì)于規(guī)范企業(yè)的管理、完善企業(yè)的管理制度、提升企業(yè)的協(xié)同度和透明化有著極大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。但是,一個(gè)體系在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行能否發(fā)揮作用,其關(guān)鍵在于執(zhí)行,只有好的執(zhí)行才能使體系發(fā)揮作用,而透明化管理則是提高企業(yè)執(zhí)行力的一種有效途徑。

3.推行薪酬體系的透明化。透明化能促進(jìn)分配的公開(kāi)和公平,能很好的發(fā)揮薪酬的杠桿作用和激勵(lì)作用。目前,很多企業(yè)的工資是保密的,而且還有一些公司嚴(yán)禁員工相互之間打探薪水情況。事實(shí)證明,這樣一種不透明化的薪酬分配體系不利于公司吸引人才、培養(yǎng)人才和留住人才。一個(gè)公司要想發(fā)展,就必須要引進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、推行績(jī)效考核管理,而透明化的薪酬體系才是引進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和推行績(jī)效考核的前提和基礎(chǔ)。

4.推行企業(yè)文化體系的透明化。企業(yè)文化是企業(yè)組織的內(nèi)涵,是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的生產(chǎn)力,所以,企業(yè)要想做大做強(qiáng),要想尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就必須要梳理出一套符合企業(yè)實(shí)際、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化體系。通過(guò)文化體系的透明化,讓員工知道自己公司的發(fā)展愿景、核心價(jià)值觀和企業(yè)理念,讓員工知道公司反對(duì)什么,提倡什么,鼓勵(lì)什么,從而讓每一位員工知道自己在公司里該做什么和不該做什么。

六、小結(jié)

管理的最高境界是無(wú)為而治,這需要建立在管理制度的健全完善和員工的高度自覺(jué)的基礎(chǔ)上,而這些都是需要透明化管理的力量來(lái)推動(dòng)。總之,企業(yè)管理流程的透明化有助于提高企業(yè)管理效率、降低企業(yè)管理失誤率,企業(yè)管理結(jié)果的透明化有助于激勵(lì)員工的積極性、激發(fā)員工的斗志。另外,通過(guò)企業(yè)透明化管理還能為企業(yè)帶來(lái)員工互信和價(jià)值分享的價(jià)值觀,還能為企業(yè)創(chuàng)造開(kāi)放、公平、信任、和諧的企業(yè)氛圍。一個(gè)企業(yè)要想追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就必須要推行透明化管理。

作者簡(jiǎn)介:

孫偉(1976-),女,中國(guó)海洋大學(xué)的項(xiàng)目管理在職研究生,山東省萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系講師,學(xué)士,主要研究方向:項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)。