企業(yè)流程應(yīng)一優(yōu)再優(yōu)

◎ 明基逐鹿軟件有限公司 黃 薇

市場進(jìn)入隨需而變的時(shí)代，我們拿什么來滿足客戶？“速度！”作為IT管理軟件服務(wù)專家，明基逐鹿不但給出了精準(zhǔn)的答案，更進(jìn)一步闡述：“在技術(shù)趨于同質(zhì)化的時(shí)代里，誰能夠掌握‘端到端’的最快反應(yīng)速度，最短距離，誰就能贏；無論是戴爾的零運(yùn)營，還是海爾零庫存、零距離，無不證明業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)‘零響應(yīng)’的根本。

明基逐鹿BPM管理軟件系統(tǒng)，是以計(jì)算機(jī)支持的分布式、協(xié)同工作業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)或半自動(dòng)化為研究目標(biāo)的軟件系統(tǒng)。它以流程為核心，可應(yīng)用于公司所有業(yè)務(wù)單位。其職能正如企業(yè)流程管理的大師August Wilhelm Scheer教授所提出BPM理論：BPM帶來的5個(gè)方面實(shí)際利益：固化企業(yè)流程、實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)化流程科學(xué)決策、向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變；在今后的ERP等管理方案中，BPM將成為“心臟”。

化無序?yàn)橛行颍ζ髽I(yè)成長

“我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，只有20個(gè)員工，他們知道我在干什么，我也清楚他們在做什么；當(dāng)企業(yè)有200人的時(shí)候，他們清楚我在做什么，我能看到他們做出的結(jié)果；然而企業(yè)到了2000人的時(shí)候，他們不清楚我在做什么，我也不知道他們在做什么?！边@是來自一位成長型企業(yè)老板的煩惱。

這并不是一個(gè)偶然的例子，成長型企業(yè)在建立初期，迫于生存的壓力，管理者往往注重的是市場和銷售，對業(yè)務(wù)流程和制度視而不見。并不強(qiáng)調(diào)模塊化的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，而是崇拜企業(yè)英雄。因此，企業(yè)的成功往往取決于企業(yè)主的個(gè)人能力和一些偶然的機(jī)會(huì)，或者某些壟斷性資源。然而這并非是長久之計(jì)，特別是對沒有核心技術(shù)的企業(yè)而言，如果沒有完善的流程，將會(huì)走向末路。

如何改變這種無序的狀態(tài)？如何建立和規(guī)范業(yè)務(wù)流程？又如何讓成長型企業(yè)做到隨需反應(yīng)？這需要一個(gè)真正懂企業(yè)成長之路的軟件服務(wù)商，作為你業(yè)務(wù)流程管理指導(dǎo)專家。明基逐鹿脫胎于明基集團(tuán)，積累了明基近20年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為成長型企業(yè)在業(yè)務(wù)流程管理上提供個(gè)性化的服務(wù)。他們曾經(jīng)幫助億人通信、杭州大廈、陽力電子、好又多等多家成長型企業(yè)解決從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)過程中所遇到的業(yè)務(wù)流程建設(shè)難題。

當(dāng)國內(nèi)某知名零售連鎖企業(yè)找到明基逐鹿時(shí)，其最高管理者已被部門協(xié)調(diào)不暢、發(fā)貨運(yùn)輸難以管控以及獎(jiǎng)金隨意發(fā)放弄得焦頭爛額。明基逐鹿在最有效的時(shí)間里，對其業(yè)務(wù)狀況內(nèi)部流程進(jìn)行全面考察，立刻建立一套“市場、客戶、員工”三位一體的管理流程體系，并制定導(dǎo)入訓(xùn)練幫助該企業(yè)從上到下快速熟悉這套體系，很快做到了流程自動(dòng)化，縮短了與客戶之間的距離；物流脈絡(luò)清晰，對市場快速反應(yīng)；責(zé)權(quán)清晰，績效評估透明。加速了這家成長型企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)型升級，使其能夠迅速適應(yīng)掌握客戶需求。而明基逐鹿這套系統(tǒng)對成長型企業(yè)最實(shí)惠的一點(diǎn)是：好而不貴，買不起可以租，但為客戶提供的專業(yè)服務(wù)卻絕不會(huì)打折。

化繁為簡，加速企業(yè)成熟

“一騎紅塵妃子笑”是以管理流程博得美人歡，那么企業(yè)在管理中如何才能做到博得客戶歡？試想，如果只有制度與規(guī)矩，沒有“驛站”之間，“士兵”之間的配合，恐怕“荔枝“到了長安也要變成“荔枝干”了。

企業(yè)規(guī)模越來越大，組織架構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工越來越細(xì)，企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，最大問題是低效，通常這類企業(yè)會(huì)表現(xiàn)如下：組織機(jī)構(gòu)完整，甚至大而全，書面職責(zé)說明、制度流程全面，然而部門之間協(xié)同不暢，跨部門合作效率低下，未達(dá)到精細(xì)化，流程執(zhí)行不到位等等問題，也讓管理者著實(shí)頭疼。吉利集團(tuán)董事長李書福曾經(jīng)表示要在今年建成像海爾集團(tuán)一樣的流程，事與愿違：“我們曾經(jīng)把各個(gè)部門找來，談流程怎么優(yōu)化，可是各部門一見面就開始互相抱怨，根本談不出來結(jié)果?！比绾蝺?yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓管理規(guī)則落到實(shí)處，提高執(zhí)行效率？

“如果想改變這種被動(dòng)的局面，企業(yè)并不需要翻天覆地的大變，只需要一些局部變革，就能改變流程不順的狀況，做到有效執(zhí)行。一般情況下，我們會(huì)針對流程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行四個(gè)角度分析：一、活動(dòng)：是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性；二、活動(dòng)實(shí)現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實(shí)現(xiàn)活動(dòng)；三、活動(dòng)的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)；四、活動(dòng)的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動(dòng)的承擔(dān)者來使流程更有效率。然后我們根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對現(xiàn)有流程進(jìn)行簡化、整合、增加、調(diào)整等來提高流程效率?！?/p>

明基逐鹿進(jìn)一步舉例：“我們有一個(gè)客戶企業(yè)上了規(guī)模，制度健全，但是海量的訂單依然無法進(jìn)行基礎(chǔ)處理，系統(tǒng)難以整合，大大小小的信息系統(tǒng)成了一座座孤島，有投入沒產(chǎn)出。我們僅用FlowER為他們做了一些調(diào)整，利用自動(dòng)化處理和系統(tǒng)整合，就迅速將他們的管理制度落地，立竿見影，流程周期縮短，管理透明度提升，客戶滿意度大幅度提高?！?/p>

流程再造，支持大象跳舞

管理大師邁克爾·哈默在14年前就曾提出：流程再造將是下一個(gè)商業(yè)變革，如果那些大象企業(yè)能夠?qū)λ麄兊牧鞒讨匦略O(shè)計(jì)，那么他們舞蹈將會(huì)跳的更輕松更漂亮。而BPM提供了一種更有效監(jiān)控和改善商務(wù)實(shí)踐效率的方法。

流程再造是企業(yè)一場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的革命，是從根本上對流程進(jìn)行變革，需要對流程進(jìn)行根本性的變革，需要全面評估業(yè)務(wù)流程，需要根據(jù)戰(zhàn)略對流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和重組流程以適應(yīng)公司的戰(zhàn)略，流程重組往往伴隨著IT系統(tǒng)的實(shí)施、重大的組織變革和業(yè)務(wù)模式的變革。更需要注重觀念創(chuàng)新與企業(yè)文化，以及對人的轉(zhuǎn)變。

明基逐鹿的BPM系統(tǒng)從設(shè)計(jì)伊始便立足對企業(yè)的綜合考察，進(jìn)行針對性個(gè)性化設(shè)計(jì)，在協(xié)同管理方案之中，把人的因素作為第一考量的標(biāo)準(zhǔn)，不但盡其所能將使用系統(tǒng)“傻瓜”化，更把培訓(xùn)宣導(dǎo)放到重要位置，讓相關(guān)人員能夠快速適應(yīng)新系統(tǒng)。

同時(shí)，明基逐鹿十分清楚一個(gè)好的管理系統(tǒng)，不僅要確保流程暢順運(yùn)行，更要提供科學(xué)管理分析數(shù)據(jù)，BPM系統(tǒng)的流程分析平臺，從人員、流程、時(shí)間等多角度分析總結(jié)各流程的運(yùn)行狀況，讓流程優(yōu)化有據(jù)可查，有據(jù)可依。

對于大型企業(yè)來說，它更是一個(gè)整合平臺，能夠跨平臺簽核，采用分布式平臺架構(gòu)，大部分當(dāng)?shù)厥聞?wù)性決策，只需要呈批至當(dāng)?shù)睾藳Q主管，少部分需要由總部高層主管核決的業(yè)務(wù)經(jīng)由集團(tuán)化審批功能傳達(dá)至總部。高層主管在總部就能對全球多地點(diǎn)申請的業(yè)務(wù)進(jìn)行核決，明基集團(tuán)遍及全球40個(gè)以上據(jù)點(diǎn)以此架構(gòu)建置完整的審批網(wǎng)絡(luò)。分布式平臺架構(gòu)除了較符合業(yè)務(wù)上的需求，還可以節(jié)省全球交換信息的頻寬、提高審批效率、降低單點(diǎn)宕機(jī)造成的影響。