金蝶的企業(yè)管理專家之道

◎ 本刊記者 張 瑩

近年來，國家提出了“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”的方針，在這一發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，政府部門、相關(guān)企業(yè)和軟件廠商共同為推動行業(yè)信息化建設(shè)貢獻力量。作為我國的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，建筑與房地產(chǎn)行業(yè)的信息化應(yīng)用實施現(xiàn)狀如何，施工企業(yè)的管理模式面臨怎樣的挑戰(zhàn)，信息化又如何助力企業(yè)提升整體競爭力？帶著這些問題，本刊記者采訪了金蝶軟件（中國）有限公司（以下稱金蝶）大企業(yè)和行業(yè)事業(yè)總部副總經(jīng)理兼建筑與房地產(chǎn)行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理周華鋒和金蝶北方區(qū)建筑與房地產(chǎn)部總監(jiān)耿德璽。

精細化管理

走進金蝶（Kingdee）的辦公樓，記者看到了一片繁忙的景象。剛剛從深圳飛到北京的周華鋒顧不得歇息片刻，便開始接受記者的采訪。“很忙”，聯(lián)想到金蝶建筑和房地產(chǎn)行業(yè)事業(yè)部的高速拓展和一系列戰(zhàn)略合作的洽談，這兩個字不難理解?？邕M新世紀第十個年頭，金蝶，這一致力于打造業(yè)內(nèi)管理專家品牌的信息化軟件企業(yè)步伐迅猛如風。今年上半年，金蝶成功并購案例數(shù)量已達到兩位數(shù)，攜手融創(chuàng)控股等知名企業(yè)打造精細化經(jīng)營樣板。6月5日，以“無遠弗屆，寧靜致遠”為理念的金蝶明珠會宣布成立，旨在探討新形勢下企業(yè)管理創(chuàng)新之道。

針對記者的提問，周華鋒介紹，日益壓縮的利潤空間，使得建筑行業(yè)粗放式的管理模式越來越成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。從行業(yè)總體環(huán)境來看，建筑行業(yè)管理模式相對粗放，建筑從業(yè)人員多與鋼筋水泥打交道，工作條件比較惡劣。從盈利水平來看，建筑施工行業(yè)的利潤率很低，向精細化管理要效益已成為業(yè)內(nèi)人士的共識。“若干年以后，中國建筑施工企業(yè)的數(shù)量會急劇減少，特級資質(zhì)建筑施工企業(yè)肯定沒有200多家，而是集中于少量實力雄厚的企業(yè)，形成類似于托拉斯的企業(yè)聯(lián)合體的鼎立格局?！敝苋A鋒闡述了自己的觀點。

談起信息化在國內(nèi)的發(fā)展速度，他用了這樣的對比1979年，我國首項信息化實施案例在長春一汽誕生，現(xiàn)在制造業(yè)信息化已變得耳熟能詳；30年以前，財務(wù)人員撥打著算盤記賬；30年之后，會計電算化已發(fā)展為一門高校開設(shè)的課程。屆時，集團化管控、跨區(qū)域協(xié)同、人員協(xié)同、供應(yīng)商協(xié)同、客戶協(xié)同等必將對管理提出更高的要求，而信息化也會成為必不可少的管理工具。

周華鋒介紹說，房地產(chǎn)行業(yè)的信息化水平與制造業(yè)相比差距很大，而建筑行業(yè)的信息化發(fā)展起步較房地產(chǎn)行業(yè)還要晚幾年。2009年，國家投入4萬億加大基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑行業(yè)的建設(shè)；從今年開始，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部已經(jīng)將建筑施工行業(yè)的信息化考評納入特級資質(zhì)的評審標準中，也顯示了國家加強建筑施工行業(yè)管理的決心。

市場經(jīng)濟環(huán)境下的競爭總是以適者生存的面貌呈現(xiàn)。信息化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，是潮流所向。耿德璽說，“企業(yè)信息化是很痛苦的過程，但如果不經(jīng)歷這個階段，就會一直痛苦下去。沒有一套成形的系統(tǒng)去支撐管理體系，企業(yè)很難獲得長足的發(fā)展。標準、規(guī)范的精細化管理，成功管理模式與經(jīng)驗的積累和復(fù)制，隨需應(yīng)變的技術(shù)平臺，這都是信息化的主流趨勢?！敝苋A鋒認為，未來的建筑施工企業(yè)信息化，一定會從特級資質(zhì)標準普及到一級資質(zhì)標準，建筑行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)的信息化有非常好的發(fā)展前景。

今年，金蝶連同一些高校和企業(yè)共同成為了施工企業(yè)信息化資質(zhì)評審的參評單位。周華鋒說：“我們公司成為標準的制定者，這更容易讓企業(yè)的信息化落地。施工企業(yè)有著廣闊的市場前景，我們會在這方面投入很大的力量，以期在這一領(lǐng)域有所建樹。”

信息化助力管理提升

周華鋒所說的“建樹”，很大程度上指的是通過信息化幫助企業(yè)提升管理價值和管理效益。走企業(yè)管理專家之路，是金蝶不變的追求。向管理要價值，向管理要效益，這是新形勢下身處激烈競爭中的施工企業(yè)發(fā)出的呼聲。信息化則構(gòu)筑起通往這一目標的橋梁。

周華鋒與建筑、房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)千家企業(yè)有過接觸，對于特級資質(zhì)建筑施工企業(yè)實施信息化，坦率地說道：“很多特級資質(zhì)建筑施工企業(yè)最初是懷著一個很樸素的訴求，那就是能通過特級資質(zhì)的考評?！备鶕?jù)住建部政策的導(dǎo)向，全國200多家特級資質(zhì)建筑施工企業(yè)要縮減為不到80家，競爭是非常激烈的。對于建筑施工企業(yè)而言，資質(zhì)決定了標準，決定了其是否能夠承接大型的項目。然而，無心插柳柳成蔭，隨著信息化的深入應(yīng)用，企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化系統(tǒng)確實能給自己帶來很大的幫助和實惠?！捌髽I(yè)由被迫的應(yīng)付式地開展信息化，轉(zhuǎn)變成為發(fā)自內(nèi)心的、自發(fā)地重新規(guī)劃信息化流程?！?/p>

也許有人不禁會問，對企業(yè)管理而言，信息化能做的工作都有哪些？以建筑行業(yè)為例，它涵蓋了招投標、質(zhì)量、成本、進度、安全等內(nèi)容。原來監(jiān)控基本靠手工操作，這尤其給跨地區(qū)、集團化的大型企業(yè)帶來了管理上的困境。周華鋒例舉了廣東省長大公路工程有限公司（以下稱“廣東長大”），其總部設(shè)在廣州，而有的工程如杭州灣大橋、瓊州海峽大橋等都沒有在廣州市。在企業(yè)運用信息化手段之前，若要監(jiān)控項目進度和施工情況，需要負責人乘坐飛機前往施工現(xiàn)場視察，這無論從時間上還是資金上來說，成本都非常高。不僅造成了管理上的低效，施工過程中出現(xiàn)了問題也只能采取事后補救的措施。如今，借助遠程視頻等工具，每一天的每一刻，項目負責人都可以在廣州實時看到異地項目的進展情況。古代思想家荀子在《勸學(xué)》一文中寫道：“假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。”信息化手段的運用，為企業(yè)的管理提供了強勁的助力。

企業(yè)管理專家

金蝶北方區(qū)建筑與房地產(chǎn)部總監(jiān)耿德璽在接受采訪時表示，目前我國的建筑行業(yè)信息化建設(shè)尚處起步階段，基本為部門級的應(yīng)用，很多企業(yè)的信息化還達不到跨區(qū)域、多項目的集團管控的應(yīng)用。經(jīng)歷了十幾年的摸索和實踐，房地產(chǎn)行業(yè)的信息化逐步做到了集團管控的層面應(yīng)用，施工企業(yè)則“剛剛開始”。財務(wù)軟件、項目管理軟件得到了應(yīng)用，卻沒有集成到一起，形成了信息孤島。耿德璽說：“企業(yè)只有突破部門的局限，把整個行業(yè)看清楚，意識到信息化對企業(yè)發(fā)展的重要性，才有機會把信息化定位成為公司層級的戰(zhàn)略，才會引起公司的足夠重視，也才有可能做好項目?！?/p>

我國的施工企業(yè)有其自身的特殊性，組織變化比較頻繁，發(fā)展也比較快。因而企業(yè)往往看重進度與合同管理。耿德璽分析到，施工的進度會涉及到時間的控制、成本控制、資金支付、安全質(zhì)量、法律法規(guī)、協(xié)同、以及供應(yīng)商管理等。要統(tǒng)籌安排這些管理事項，往往需要在整個集團層面進行組織和協(xié)調(diào)，信息化建設(shè)要能依據(jù)管理上的需求滿足隨需應(yīng)變的應(yīng)用要求。耿德璽說，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)無邊界信息流，以滿足企業(yè)不同時期的不同需求，是金蝶矢志不渝的追求目標。

耿德璽在談話中指出，金蝶會為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，與企業(yè)一道幫助企業(yè)構(gòu)建信息化管理模式?！皩＜摇笔遣坏貌惶岬牧硪粋€詞匯。他說：“我們力爭樹立專家的形象，在把握施工企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，從專業(yè)視角提出合理化建議，幫助企業(yè)構(gòu)建整體信息化規(guī)劃?！睂＜业膬?yōu)勢即是，把脈行業(yè)發(fā)展的主流趨勢，運用信息化手段，把先進管理理念和最佳實踐，把適合企業(yè)的管理模式傳遞給企業(yè)。金蝶組建了自己的研究院，通過把不同類型的施工企業(yè)進行對標，對管理最佳管理模式進行遴選，建立起適合不同類型施工企業(yè)的管理模型。金蝶為客戶提供的解決方案按照管理領(lǐng)域可以分為戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、人力資源管理等；按照規(guī)?？梢苑譃榇笮推髽I(yè)、中小型企業(yè)和小型企業(yè)等。

面對全國林林總總數(shù)萬家施工企業(yè)，金蝶管理模式如何進行推廣呢？提到這里，耿德璽如數(shù)家珍地向記者介紹起金蝶的“樣板客戶”，以及多米諾骨牌效應(yīng)。他說：“金蝶在房地產(chǎn)行業(yè)樹立了許多樣板客戶，推行集團化管控信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在整個行業(yè)里出現(xiàn)了‘多米諾骨牌’一邊倒的現(xiàn)象，這很明顯?！苯鸬闇实臉影蹇蛻?，是諸如廣東長大、廣西壯族自治區(qū)公路橋梁工程總公司（以下稱“廣西路橋”）等在行業(yè)里有著深遠影響的企業(yè)。耿德璽強調(diào)了是“樹立”樣板客戶，而不是“包裝”樣板客戶。它們的區(qū)別在于，“包裝”客戶做的是宣傳工作，“樹立”樣板客戶客觀上要求雙方實實在在地做好應(yīng)用和服務(wù)，讓信息化項目踏踏實實地用起來，真正為企業(yè)創(chuàng)造價值和效益。信息化系統(tǒng)經(jīng)過實踐的檢驗后，其中所蘊含的管理理念和思想才得以在整個行業(yè)中推廣。金蝶有志成為中國管理模式的締造者，也邀請客戶一同參與這一進程。

向行業(yè)進軍

周華鋒說，金蝶曾經(jīng)以賣軟件為市場目標，期望管理軟件產(chǎn)品能給得到快速復(fù)制和應(yīng)用。隨著市場份額的擴大和企業(yè)的成長，金蝶發(fā)現(xiàn)，要真正做好服務(wù)，充分滿足用戶的需求，提升客戶的滿意度和對品牌的忠誠度，則必須做到“全力以赴”。正是清楚地認識到了“提供行業(yè)化的服務(wù)，縱深挖掘市場是未來發(fā)展的必然趨勢”這一點，2007年，金蝶形成了“向行業(yè)進軍”的發(fā)展戰(zhàn)略。“我們在做一些項目的時候，信息化實施人員跟客戶一起，吃住都在現(xiàn)場?！闭劦叫畔⒒ぷ魍实钠D辛，周華鋒有些動容。他講述了這樣的故事。一個年輕的母親，因為工作原因要留駐在施工現(xiàn)場，不能照料襁褓中的嬰兒，她在夜深人靜的時分寫下日記，傾訴了對家的思念，對孩子的關(guān)切，以及對工作的熱忱與責任，讀罷令很多同事為之感動。

與客戶并肩戰(zhàn)斗，不只體現(xiàn)在與客戶零距離接觸，還表現(xiàn)在為客戶提供研發(fā)席位上。金蝶邀請客戶進入研發(fā)過程中，與研發(fā)人員共同商討問題的解決方案。廣西路橋長期從事信息化工作的負責人與金蝶一起討論企業(yè)需求，參加系統(tǒng)測試。攻關(guān)一個項目，甲方和乙方是不分家的，大家共同解決問題?！斑@是你的問題還是我的問題”，這樣的推諉不會出現(xiàn)，而是盡量做到經(jīng)驗的互相借鑒和共享。

許多信息化應(yīng)用系統(tǒng)的產(chǎn)生需要依托一個比較成熟的平臺。就共性而言，把行業(yè)信息化的應(yīng)用系統(tǒng)進行高度概括，不外乎以下關(guān)鍵點：輸入、輸出、表單、工作流和權(quán)限管理。金蝶花費四五年的時間對信息化應(yīng)用平臺進行了研究，在平臺搭建過程中逐步把財務(wù)系統(tǒng)、建筑行業(yè)系統(tǒng)和房地產(chǎn)系統(tǒng)等納入進來。平臺搭建好之后，需要做的就是組合應(yīng)用模塊，與客戶攜手攻破難關(guān)。某廣東年產(chǎn)值300多億元的家禽養(yǎng)殖企業(yè)，提出了信息化的需求，希望上線ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)。“其實我們也不懂怎么養(yǎng)殖家禽，但是客戶非常熟悉自身的業(yè)務(wù)流程。我們就給他提供系統(tǒng)研發(fā)席位，雙方密切合作，把家禽養(yǎng)護系統(tǒng)做了出來，前后總共花了兩個月的時間，實施效果非常好?！敝苋A鋒說，“建筑施工行業(yè)也是如此，客戶是非常了解自己的業(yè)務(wù)需求的。”

信息化不是一蹴而就的短期投資，而是一個不斷優(yōu)化的漫長過程。授之以魚，不如授之以漁，在共同開發(fā)、實施的過程中，金蝶把知識和理念傳遞給客戶，幫助他們培養(yǎng)能夠熟悉產(chǎn)品、掌握技術(shù)的人才，使得企業(yè)能夠通過自我復(fù)制和自我管理，達到比較好的應(yīng)用效果。一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過幾年的不懈努力，金蝶在建筑與房地產(chǎn)行業(yè)獲得了豐厚的回報。數(shù)據(jù)分析表明，2010年1～5月，金蝶新簽客戶的合同金額、合同數(shù)量和合同單價，較去年均有百分之幾百的增長。金蝶的專業(yè)能力、美譽度和品牌逐步得到了客戶的認同。周華鋒這樣總結(jié)，金蝶初創(chuàng)于改革開放最前沿的城市深圳，企業(yè)的血液里流淌著以創(chuàng)新、服務(wù)和客戶為中心的理念。合作、共享的理念如同雙翅，助力了金蝶的騰飛。