建筑企業(yè)信息化進程中忽略的咨詢

◎ 北京華建友聯(lián)信息技術有限公司 楊玉洲中建一局集團建設發(fā)展有限公司 楊家和

在我國處于工業(yè)化、城市化高速發(fā)展的階段，以信息化帶動工業(yè)化、城市化的發(fā)展進程，已經是一個全面而廣泛的共識。信息化在建筑業(yè)相較于其他行業(yè)，還呈現(xiàn)出發(fā)展水平不高，發(fā)展速度不快的特點，尤其作為建筑行業(yè)中最為核心的產業(yè)環(huán)節(jié)——工程項目管理信息化，仍發(fā)展緩慢、躑躅不前，IT投資尚未變成企業(yè)核心價值，信息化仍未成為企業(yè)主要/核心競爭能力。企業(yè)在實施信息化系統(tǒng)之前，忽視了一個很重要的環(huán)節(jié)——前期咨詢。

在我國處于工業(yè)化、城市化高速發(fā)展的階段，以信息化帶動工業(yè)化、城市化提速上述兩化的發(fā)展進程，已經是一個全面而廣泛的共識。在這一時代大背景下，作為工業(yè)化、城市化的主力產業(yè)建筑業(yè)，業(yè)已接受和逐步落實以信息化為抓手推動產業(yè)/行業(yè)加速發(fā)展、實現(xiàn)產業(yè)升級。但實事求是的講，信息化在建筑業(yè)相較于其他行業(yè)，我們的信息化還呈現(xiàn)出發(fā)展水平不高，發(fā)展速度不快，尤其作為建筑行業(yè)中最為核心的產業(yè)環(huán)節(jié)——工程項目管理信息化，仍發(fā)展緩慢、躑躅不前，IT投資尚未變成企業(yè)核心價值，信息化仍未成為企業(yè)主要/核心競爭能力這一局面。雖有若干行業(yè)企業(yè)在大膽嘗試、執(zhí)著探索取得了很好的成績，起到了行業(yè)示范的作用，成為了業(yè)界的標桿，但就整個行業(yè)而言仍是“星星之火”尚未呈“燎原之勢”。大多數行業(yè)企業(yè)仍處在起步階段，部分企業(yè)也積極進行了有益的實踐，但“行百里者半九十”，未有很好的解決企業(yè)中長期的發(fā)展目標與信息化戰(zhàn)略戰(zhàn)術原則等問題，前行艱難以至半途而廢甚至“爛尾”的情況不在少數，很是讓人惋惜。

筆者在行業(yè)近20年的工作經歷中，與諸多的行業(yè)同仁一樣，經歷過興奮、昂揚、苦惱、困惑、灰心、失望，其中滋味一言難盡。尤其是近些年，深入過百多家企業(yè)與業(yè)界同仁、信息化軟件企業(yè)、企業(yè)高管領導進行了諸多層面的溝通、探討、了解、協(xié)商，匯集點滴經驗撰此一篇陋文，與諸位行業(yè)同仁分享，做拋磚引玉。

決定企業(yè)信息化成功與否的因素很多，眾多施工企業(yè)實施信息化失敗的表面現(xiàn)象也不盡相同：軟件功能不能滿足業(yè)務需求；數據不能及時錄入、系統(tǒng)用不起來；員工抵觸系統(tǒng)；隨著企業(yè)發(fā)展，軟件過時，無法繼續(xù)使用。探究其原因也是紛繁復雜：需求不明晰、信息化邊界不清、系統(tǒng)設計不合理、軟件功能不完善、員工計算機操作水平低等等等等。但是究其根本原因，上述原因都可歸納為一條，企業(yè)在實施信息化系統(tǒng)之前，忽視了一個很重要的環(huán)節(jié)——前期咨詢。因此，筆者想就前期咨詢這個話題，發(fā)表一些拙見。

前期咨詢外延包括管理咨詢、信息化咨詢等，這里主要談談信息化咨詢。

與現(xiàn)代企業(yè)管理理論一樣，信息化也是舶來品，日本在20世紀60年代提出“信息化”一詞，20世紀70年代，歐洲一些主要國家推出了一些列信息基礎建設規(guī)劃。1993年9月，美國克林頓政府正式提出建設 “信息高速公路”(Information Superhighway)計劃，帶動了全球信息化建設的浪潮。多數專家觀點認為我國信息化起始于上世紀八十年代，而我國施工企業(yè)信息化真正引起行業(yè)內眾多企業(yè)關注，更是近十年的事情。尤其近兩年，在新特級資質信息化標準的引導下，建筑業(yè)信息化風生水起，熱鬧非凡。

但是不得不遺憾地說，就如同當初的“TQC”、“ISO”系列標準一樣，在國外發(fā)揮了巨大作用的管理手段在國內卻變成了形式主義，白白耗費企業(yè)資源，卻仍樂此不疲。業(yè)內鮮有人坐下來踏實地從理論上、尤其是方法論上研究信息化這個舶來品，更不要提結合中國文化、中國國情，找到適合中國的信息化之路。國人（尤其是IT企業(yè)）或淺嘗輒止，把信息化理解為就是開發(fā)個系統(tǒng)，錄入點數據，出點統(tǒng)計報表；或不顧國情，生搬硬套國外模式，盲目實施各種“E R P”、“CRM”等軟件，使得企業(yè)投入大量人力、物力卻沒有看到信息化的效果，誤導企業(yè)對信息化的認識，更可怕的是嚴重挫傷了企業(yè)對信息化的熱情，甚至喊出了“信息化是找死”的口號。

出現(xiàn)這種局面也是可以理解的，從建筑企業(yè)方面來看，信息化是一個全新的課題，表面上信息化也不是建筑企業(yè)的核心業(yè)務，因此，缺少信息化方面的人才和信息化實施經驗，對信息化從概念、從目標、策略、從手段、從風險方方面面認識不足；從IT企業(yè)來看，不了解國內建筑企業(yè)的現(xiàn)狀、管理模式、市場分工，更不了解建筑業(yè)的一些潛規(guī)則。所提供的軟件要不就是從本本出發(fā)，理想主義，脫離企業(yè)現(xiàn)實，要不就是生搬國外軟件，結果水土不服。所提供的服務局限在軟件供應商和實施商的層次，不能為企業(yè)提供幫助企業(yè)建立信息化完整體系的服務，而信息化體系是幫助企業(yè)信息化持續(xù)成功的保障，因而成為不了真正意義上的信息化服務商。

那么，建筑企業(yè)是不是就無法成功實施信息化了呢？當然不是，只要我們在建筑企業(yè)和IT企業(yè)之間架起一座橋梁，問題就迎刃而解，這座橋梁就是：信息化前期咨詢（這里暫且稱為咨詢）。

既然前期咨詢如此重要，卻為何沒有引起建筑企業(yè)的重視呢？筆者認為主要有以下原因：

1.認識問題

筆者依然將對信息化的認識列在第一。首先我們將那些認為信息化可有可無的排除在外，之所以這樣是因為首先這本身就是對信息化認識有偏差，其次如果信息化“可無”，那么前期咨詢就更加“可無”。

部分企業(yè)信息化失敗，是將信息化位置和目標擺放過低，將信息化視為一個結果，不是一個過程，認為信息化就是部署個軟件，提高員工工作效率，沒有將信息化視為企業(yè)管理的組成部分，沒有將信息化過程與企業(yè)管理流程梳理、優(yōu)化結合起來，沒有將信息化視為管理目標實現(xiàn)的保障，是構建企業(yè)核心競爭力的有效手段。因此，認為沒有必要進行業(yè)務梳理，更不需要咨詢。

2.投入回報問題

企業(yè)一般都經歷過這樣的時期，舍得購買計算機，但舍不得購買軟件，這是為什么呢？一方面計算機是一個看的見，摸得著的實物，就算不用想，感覺上它也是有一定價值的，另一方面，就算沒發(fā)揮任何效用，最次也可以算得上資產。軟件是個看得見、摸不著的東西，軟件的價值是不能直接測算的，它的價值被隱含在企業(yè)工作效率的提高，以及在計算機的支持下，管理的不斷創(chuàng)新、各種機制不斷健全、企業(yè)執(zhí)行力逐步加強之中，被間接實現(xiàn)。換句話說，軟件的價值需要一段時間才能被“意會”到?，F(xiàn)階段的咨詢就像當初的軟件，咨詢所產生的價值需要經過一段時間，間接體現(xiàn)出來，當然也就存在一定風險。對于那些要求“立竿見影”式回報的企業(yè)，不選擇咨詢也就不難理解了。放眼國內建筑行業(yè)，這樣的企業(yè)并不是少數。

3.咨詢市場問題

建筑企業(yè)信息化咨詢市場隨著企業(yè)信息化進程呈現(xiàn)增長態(tài)勢。但許多咨詢公司的服務不規(guī)范，缺乏責任感，尤其是沒有實踐經驗，高談闊論國外理論，搞形式、走過場，不能結合企業(yè)實際，為企業(yè)制定適合企業(yè)的方案，企業(yè)見不到收效，許多企業(yè)大呼上當，咨詢市場呈現(xiàn)出投機、短期行為特點，嚴重戳傷企業(yè)熱情，對咨詢業(yè)造成傷害。

4.信息化咨詢人才匱乏

企業(yè)信息化是一個多學科知識、經驗融合的領域，國內建筑企業(yè)信息化更因施工生產過程復雜，市場環(huán)境不規(guī)范（各種潛規(guī)則叢生），對信息化人才的知識、技能和經驗要求很高。目前，建筑業(yè)信息化咨詢服務企業(yè)具備專業(yè)知識和豐富經驗的信息化咨詢人才極度匱乏，因而咨詢服務在較低水平徘徊。企業(yè)很難從咨詢服務中受益，部分建筑企業(yè)不是不重視前期咨詢，而是很難找到心儀的服務企業(yè)。

企業(yè)要想獲得有效的咨詢服務，需把握好以下幾方面：

1.認清咨詢內涵，掌握好邊界，不盲目擴大或縮小咨詢業(yè)務范疇

什么是咨詢？望文生義，簡單點說就是你有什么不明白的、有什么不會做的，我告訴你、教你做。咨詢的主要內容包括以下三點:

1）信息化規(guī)劃

在充分調研的前提下，指導、協(xié)助或者參與企業(yè)制定符合并服務于其戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化規(guī)劃，包括企業(yè)信息化目標、組織責任、實施策略、信息化基礎架構規(guī)劃、信息化應用架構規(guī)劃、執(zhí)行計劃（進度）規(guī)劃?？梢钥偨Y為一句話，教會企業(yè)如何建設信息化體系。

2）方案設計

指導、協(xié)助或者參與企業(yè)梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，指導、協(xié)助或者參與完成企業(yè)信息化系統(tǒng)建設方案設計。

3）信息化項目管理

指導、協(xié)助或參與企業(yè)完成信息化項目選型、對信息化項目實施管理。

建筑企業(yè)應根據本企業(yè)的實際情況，合理選擇上述咨詢內容，以控制成本。但是以上內容是按順序緊密相關的，如企業(yè)對上道工序的質量沒有把握，最好進行全面咨詢，不要因小失大，達不到預期目的。

2.選對合作伙伴，以結果為導向，切莫以理論為導向

當前，國內咨詢業(yè)尚是個新興行業(yè)，人才匱乏，散落在建筑業(yè)內部、IT企業(yè)、咨詢企業(yè)的信息化人才資源尚處在重組過程中，這給企業(yè)選擇咨詢公司帶來一定困難。在選擇合作伙伴時切莫以理論為導向，不要被對方的高談闊論所迷惑。要以結果為導向，對合作伙伴深入考察，重點是考察合作伙伴是否對我國建筑行業(yè)的特點有充分的了解，是否對建筑行業(yè)的生產、經營模式有充分的了解，要了解對方是否有成功案例，尤其是了解對方在實施成功案例過程中，結合企業(yè)特點因地制宜的能力。鑒于當前咨詢業(yè)市場現(xiàn)狀，在選擇合作伙伴時要注重實質，不要拘泥形式，也就是說對方是IT公司、咨詢公司或者其它性質企業(yè)并不重要，重要的是對方的能力和品質。

3.注意咨詢過程中的知識轉移，切莫把咨詢搞成一場運動

咨詢是以一份合同來體現(xiàn)過程的，總會有結束的時候，然而企業(yè)信息化是伴隨企業(yè)一生的，企業(yè)可以暫時“不懂”信息化，但不能永遠“不懂”信息化。企業(yè)是信息化是否成功的內因，咨詢公司是外因，在實施咨詢的過程中，要注意把握企業(yè)自身是信息化的主體，要在實施過程中“共同工作”，那種認為我付了錢，你就要替我完成所有工作，當“甩手先生”的想法，恰恰是便宜了咨詢公司，企業(yè)的投入沒有產生最大效益。正確的做法是在實施過程中注重培養(yǎng)企業(yè)“自己的”人才，將咨詢公司的知識轉化為“自己的”知識，只有這樣，才能“物超所值”，只有企業(yè)自己能把握信息化的命脈，才能保證信息化的持續(xù)成功。

4.正視咨詢的難度，堅持“一把手”工程

信息化應成為企業(yè)的常態(tài)工作內容之一，就如同企業(yè)的營銷、經營、生產一樣，同時咨詢與信息化本身都是一項難度較大的工程，因此，必須堅持“一把手”工程。但筆者想在這里強調“一把手”工程不等于“總經理”工程，不是所有事情都要親事親為。所謂“一把手”工程是在實施過程中，企業(yè)的各個層級的領導（主管領導、部門經理等）都要參與進來，從資源上予以保證（尤其是人力、時間資源），最關鍵的是把握咨詢工作的質量。最可怕的是各個層級領導將相關工作授權（其實是甩手）給（責任、能力、權利）不能勝任的某個員工。這樣注定項目會部分甚至全部走向失敗。

5.合理評估咨詢價值，避免低價中標

企業(yè)一旦選擇實施咨詢，就要以目標為導向，合理評估咨詢的價值，合理投入，要讓合作伙伴感覺到合作的誠意、決心以及項目品質的優(yōu)秀，俗話說“一分錢一分貨”，讓合作伙伴舍得投入骨干人才（前面說過優(yōu)秀人才現(xiàn)階段是匱乏的），最終實現(xiàn)雙贏。盲目壓縮成本會對項目質量產生不良影響，更有甚者項目失敗，投入全部打水漂，最終“雞飛蛋打”。這樣的案例比比皆是。當然，也不能不計成本，任由合作伙伴獅子大開口，這樣的合作伙伴一般也不是優(yōu)秀的咨詢企業(yè)，要引起注意。

最后，筆者要強調的是優(yōu)良的前期咨詢只是信息化長征的開始，有了優(yōu)良的前期咨詢，并不能保證信息化最終成功，但是優(yōu)良的前期咨詢會為企業(yè)信息化指引正確的方向，減少甚至避免彎路，降低企業(yè)信息化走向成功的代價、加快步伐。