監(jiān)理工作熱情服務(wù)的最佳詮釋

張峻嶺 劉 源

山西大醫(yī)院是新中國(guó)成立60年來，我省一次性規(guī)劃建設(shè)的最大醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目，是我省社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展的標(biāo)志性工程。山西大醫(yī)院位于太原市龍城新區(qū)，可滿足住院2 000張病床，日門診5 000人～6 000人，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、防保、急救、康復(fù)為一體的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。

我監(jiān)理公司將本工程列為公司重點(diǎn)工程，建立了精干高效的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，采用科學(xué)的監(jiān)理目標(biāo)管理，注重前瞻性監(jiān)理，突出預(yù)控及過程控制，提高監(jiān)理工作的質(zhì)量。對(duì)工程施工全過程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明進(jìn)行有效控制，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)科學(xué)監(jiān)理，確保施工質(zhì)量。

在對(duì)業(yè)主的服務(wù)方面，監(jiān)理部盡量滿足業(yè)主提出的要求，努力做好業(yè)主的參謀和代理人。及時(shí)為業(yè)主提供專業(yè)意見和建議，為業(yè)主提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，使業(yè)主做到及時(shí)決策，消除工程進(jìn)展中的障礙，為工程的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工程土方開挖過程中，主動(dòng)發(fā)揮橋梁和紐帶作用，在施工單位、小馬村村委及龍城新區(qū)區(qū)委有關(guān)部門等各方的關(guān)系協(xié)調(diào)中發(fā)揮了不可替代的作用。

在對(duì)施工單位的管理方面，采取以管為主、以“監(jiān)、幫、促”相結(jié)合的原則開展工作，同時(shí)督促承包單位推行全面質(zhì)量管理，促進(jìn)工程建設(shè)管理水平不斷邁向新臺(tái)階。監(jiān)理部各專業(yè)監(jiān)理工程師從工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)，貫徹、落實(shí)有關(guān)政策，嚴(yán)格履行《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和各項(xiàng)法規(guī)，以建設(shè)質(zhì)量高、投資合理、速度快的工程為控制目標(biāo)，以“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以事前指導(dǎo)、事中檢查、事后驗(yàn)收等為工作方法，全面地開展監(jiān)理工作。在工作中，各專業(yè)監(jiān)理工程師嚴(yán)格行使《建設(shè)監(jiān)理委托合同》中賦予監(jiān)理工程師的權(quán)利，以精干的業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)事求是的敬業(yè)精神、一絲不茍的科學(xué)態(tài)度和公正廉潔的工作作風(fēng)從嚴(yán)依法監(jiān)理，在工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)理內(nèi)部組織管理，積極探索總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使監(jiān)理工作真正體現(xiàn)出它的科學(xué)性、公正性。

本工程工期緊，任務(wù)重，工程造型復(fù)雜，外形為弧形，定位精度要求高。地下室模板支設(shè)高度為7 m，對(duì)模板腳手架支撐體系的承載力、穩(wěn)定性和構(gòu)造做法要求較高，監(jiān)理工程師對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)格的施工過程控制。我監(jiān)理部堅(jiān)持安全第一、工序控制、管理精細(xì)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的控制原則，針對(duì)本項(xiàng)目施工內(nèi)容較復(fù)雜，施工進(jìn)度較緊的情況，監(jiān)理部針對(duì)不同分部分項(xiàng)工程和安全控制要點(diǎn)確定關(guān)鍵預(yù)控點(diǎn)，增加旁站監(jiān)理的部位和比例，使工程質(zhì)量全過程始終處于受控狀態(tài)。在工程連續(xù)施工過程中，安排責(zé)任心強(qiáng)且有豐富現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任旁站小組組長(zhǎng)，安排監(jiān)理人員晝夜值班，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)施工單位整改，以確保工程質(zhì)量及工期。

地下一層混凝土結(jié)構(gòu)施工已進(jìn)入冬期施工，我監(jiān)理部提前編制了有針對(duì)性的《冬季施工監(jiān)理措施》及涵蓋冬施內(nèi)容的《結(jié)構(gòu)工程監(jiān)理細(xì)則》，且審核批準(zhǔn)了施工單位的《冬季施工方案》。我監(jiān)理部督促施工單位對(duì)工程采取暖棚法，對(duì)混凝土進(jìn)行覆蓋保溫及周邊圍擋封閉，并在地下室內(nèi)生火、升溫等冬施措施，確?；炷潦┕べ|(zhì)量。

2009年11月9日夜下雪，11月10日上午及時(shí)召開監(jiān)理例會(huì)并檢查落實(shí)冬施材料進(jìn)場(chǎng)情況，且在后續(xù)工程現(xiàn)場(chǎng)檢查及監(jiān)理例會(huì)上皆強(qiáng)調(diào)冬施措施的落實(shí)到位情況。于2009年11月16日在監(jiān)理部現(xiàn)場(chǎng)辦公室組織有關(guān)人員召開了《保證±0.00節(jié)點(diǎn)進(jìn)度、防凍》的專題會(huì)議，會(huì)上就目前冬季施工如何防凍及行之有效的技術(shù)管理等有關(guān)事宜作了詳細(xì)安排。

在日常監(jiān)理工作中提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)，我監(jiān)理人員十分注重溝通交流的藝術(shù)方法，不斷加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，努力提高溝通交流的技巧，將監(jiān)理工作做的更好。同樣一個(gè)問題，交流溝通的方式、方法不同，其結(jié)果可能會(huì)有較大的不同。監(jiān)理人員在交流溝通中，本著實(shí)事求是、尊重事實(shí)、以理服人的原則進(jìn)行，解決問題時(shí)，突出問題的重點(diǎn)，對(duì)事不對(duì)人。說話時(shí)注意策略，掌握分寸。根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象的不同，調(diào)整方式和方法，平心靜氣進(jìn)行交流溝通。對(duì)于檢驗(yàn)批的驗(yàn)收，如果一次驗(yàn)收不合格，那么就進(jìn)行第二次驗(yàn)收，直至施工單位整改驗(yàn)收合格為止。

現(xiàn)在，工程取得了可喜的進(jìn)展，我們的熱情服務(wù)得到了業(yè)主的認(rèn)可，在工程指揮部的數(shù)次考評(píng)中，我監(jiān)理部皆名列前茅，榮獲2009年度先進(jìn)單位。

目前，業(yè)主對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)的要求越來越高，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，監(jiān)理公司要實(shí)現(xiàn)健康、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展，必須找準(zhǔn)自身特色，充分為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的特色監(jiān)理和延伸服務(wù)。

[1] 劉學(xué)棟.淺談做好建設(shè)監(jiān)理工作[J].山西建筑，2009，35(10):249-250.