從總監(jiān)角度探討項(xiàng)目監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)

錢勤國（上海上咨建設(shè)工程咨詢有限公司， 上海 200003）

0 引 言

工程項(xiàng)目監(jiān)理部（以下簡稱“監(jiān)理部”）的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及監(jiān)理企業(yè)的人才培養(yǎng)，其本質(zhì)是對人的組織管理和培養(yǎng)。

1 監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.1 監(jiān)理部人員的來源

以上海上咨建設(shè)工程咨詢有限公司（以下簡稱“上咨”）為例，項(xiàng)目的總監(jiān)理工程師（以下簡稱“總監(jiān)”）在投標(biāo)成功后由公司出具任命書進(jìn)行委任，而后總監(jiān)通過自身所屬公司的項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部內(nèi)部抽調(diào)人員組建項(xiàng)目監(jiān)理部。項(xiàng)目部人員的來源一般分為以下兩類：一類是現(xiàn)有的工程結(jié)束待調(diào)配的員工；一類是新招聘進(jìn)公司的員工。其中招聘的員工以行業(yè)內(nèi)人員的相互介紹居多，部分通過社會招聘渠道以及應(yīng)屆畢業(yè)生招聘方式進(jìn)入。

以該方式獲得的人力資源，從公司及項(xiàng)目管理角度來講具有一定的優(yōu)點(diǎn)。首先，人員資質(zhì)由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，復(fù)證、繼續(xù)教育等資質(zhì)管理可以做到清晰明了和及時(shí)；其次，人員調(diào)配由公司及項(xiàng)目部從內(nèi)部消化空閑人員，有效避免待工等情況。

1.2 加強(qiáng)監(jiān)理部建設(shè)的原因

通過上述方式組建的監(jiān)理部人員，其素質(zhì)、年齡、能力等不受總監(jiān)控制，并非所有人員都讓總監(jiān)滿意。例如，有些應(yīng)屆實(shí)習(xí)生，名義上是增加了監(jiān)理部人數(shù)，但實(shí)際上是需要經(jīng)過一定時(shí)間的磨練后才能真正具備一定的工作能力。但是，作為已經(jīng)接受監(jiān)理企業(yè)委任的總監(jiān)，其職責(zé)就是要完成監(jiān)理公司授權(quán)的任務(wù)，就必須要思考在現(xiàn)有的人力資源條件下，如何加強(qiáng)監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，圓滿完成監(jiān)理任務(wù)。

1.3 加強(qiáng)監(jiān)理部建設(shè)的方法

1.3.1 監(jiān)理部制度的建設(shè)

監(jiān)理行業(yè)經(jīng)過 30 多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套比較完善的法律法規(guī)制度。各個監(jiān)理單位根據(jù)多年的工程及市場發(fā)展規(guī)律，也自行制定了一套行之有效的操作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書，在制度和程序上規(guī)范了監(jiān)理業(yè)務(wù)的開展。長期以來，上咨在質(zhì)量技術(shù)管理中心的努力下，運(yùn)用并更新質(zhì)量貫標(biāo)文件等方式，從公司層面上加強(qiáng)對監(jiān)理部制度的建設(shè)。但從現(xiàn)場工作的角度看，制度建設(shè)只是隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)，還需要總監(jiān)在第一線通過組織管理等方式來提高現(xiàn)場隊(duì)伍的能力。

1.3.2 監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

（1）根據(jù)現(xiàn)場工作的需要，筆者認(rèn)為，監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)必須具備以下 3 種能力。

①對外協(xié)調(diào)能力，即與建設(shè)單位和其他參建單位進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。

②專業(yè)技術(shù)能力，即掌握工程專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和工程專業(yè)技術(shù)理論的能力。

③文檔、信息管理能力，即進(jìn)行監(jiān)理資料編制、匯報(bào)材料編寫以及利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理和交流的能力。

（2）每一個工程的監(jiān)理部從組建之日起就可以看作是一個全新的團(tuán)隊(duì)，總監(jiān)可能也是首次接觸監(jiān)理部內(nèi)的員工。作為總監(jiān)，對監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)能力的了解，應(yīng)當(dāng)從以下 3個環(huán)節(jié)展開。

①從公司內(nèi)部了解員工并單獨(dú)與他們分別交流，從中了解各員工在這 3 個方面上的能力，做到心中有數(shù)。

②先對人員進(jìn)行粗略分配，在這 3 種能力中，對外協(xié)調(diào)能力是開展現(xiàn)場工作的前提，是先決條件。對于該項(xiàng)能力強(qiáng)的員工，應(yīng)根據(jù)專業(yè)分工，以安排在土建及安裝為宜；或先由總監(jiān)負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)，而后分配專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)現(xiàn)場具體的監(jiān)理實(shí)務(wù)。

③由文筆好及具有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的人員擔(dān)任或兼任文檔和信息管理工作。

（3）通過一段時(shí)間的工作，總監(jiān)可以逐漸了解各個員工的實(shí)際業(yè)務(wù)能力，監(jiān)理部的優(yōu)勢與短板也會在這 3 個能力上呈現(xiàn)出來，為下一步的隊(duì)伍建設(shè)打好基礎(chǔ)，而接下來的工作難點(diǎn)也將迎刃而解。

①對外協(xié)調(diào)能力與員工的工作經(jīng)驗(yàn)和性格有著較大的關(guān)系，在短時(shí)間內(nèi)是較難提升的，這就需要在出現(xiàn)該問題時(shí)由總監(jiān)及時(shí)了解各參建單位主要負(fù)責(zé)人的行事風(fēng)格，在內(nèi)部制定出協(xié)調(diào)原則與尺度，鼓勵監(jiān)理人員與參建單位人員多溝通，必要時(shí)親自出面進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

②專業(yè)技術(shù)能力是監(jiān)理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，若在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該能力短板，應(yīng)及時(shí)針對規(guī)范與技術(shù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。此外，有經(jīng)驗(yàn)的老師也可以對該項(xiàng)能力不足的員工進(jìn)行教導(dǎo)。

③文檔、信息管理能力不足的人員，可安排進(jìn)行辦公自動化培訓(xùn)，以獲取基本的操作能力；文筆不好的人員，可通過各種方式，如學(xué)習(xí)借鑒其他工程的文檔資料、閱讀工程建設(shè)類期刊雜志、參與工程例會并編寫會議紀(jì)要等，熟悉并逐步提升工程文檔的編寫能力。

通過這些方法，監(jiān)理部能夠逐漸成為一個可以按要求完成項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)的隊(duì)伍，但其內(nèi)部專業(yè)技術(shù)人員青黃不接、素質(zhì)參差不齊等問題，依然困擾著總監(jiān)和監(jiān)理企業(yè)。監(jiān)理單位只有不斷培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才，才能保證自身得到正常、有序、健康發(fā)展，繼而能夠?yàn)榇蛟旌细竦默F(xiàn)場監(jiān)理部提供人力資源上的必要支持。

2 監(jiān)理人才培養(yǎng)

監(jiān)理人才的培養(yǎng)，站在不同的立場有不同的需要。對監(jiān)理企業(yè)來說，發(fā)展需要一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才，人才的年齡、職稱、職業(yè)資格證書等需要有一定梯度及銜接，且主要考慮戰(zhàn)略發(fā)展需要培養(yǎng)何種人才等；從員工自身的發(fā)展來說，若繼續(xù)在本行業(yè)工作，就要考慮以后的職業(yè)規(guī)劃方向，努力向更高層次發(fā)展；而對于總監(jiān)而言，最需要培養(yǎng)的，是在工程監(jiān)理工作中能夠現(xiàn)場解決問題的監(jiān)理人才。若要滿足上述不同的需求，就需要采取不同的方法。

2.1 企業(yè)層面的人才培養(yǎng)

（1）一方面，確定公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，多渠道招聘監(jiān)理人才；另一方面，針對性地加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部人員的職業(yè)培訓(xùn)，開展學(xué)習(xí)講座，鼓勵員工參與專業(yè)技術(shù)類期刊的征文活動等，以此促進(jìn)員工向更高層次發(fā)展。

（2）考慮進(jìn)行崗位輪換，如從監(jiān)理業(yè)務(wù)輪換至項(xiàng)目管理、代建業(yè)務(wù)等，這種讓員工擔(dān)任不同崗位工作的方法，以達(dá)到考查員工的適應(yīng)性能力、實(shí)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)項(xiàng)目主管等目的。筆者認(rèn)為，崗位輪換可以為員工提供職業(yè)發(fā)展空間，以留住優(yōu)秀人才；可以讓員工感受到新崗位帶來的新鮮感和樂趣，降低自己培養(yǎng)的人才跳槽至其他單位的風(fēng)險(xiǎn)；員工可以在輪崗中進(jìn)行學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃，有利于自身日后的職業(yè)發(fā)展。該方式可以培養(yǎng)出滿足現(xiàn)場業(yè)務(wù)需求的復(fù)合型人才，成本低、風(fēng)險(xiǎn)小，且充分利用了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的優(yōu)勢。

2.2 員工的自身發(fā)展

總監(jiān)作為監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理部之間的橋梁，可以搭起員工與企業(yè)對人才培養(yǎng)的各方面聯(lián)系，同時(shí)自身的經(jīng)驗(yàn)也可以幫助下屬員工確定自身發(fā)展的方向，在這一點(diǎn)上，總監(jiān)的決定性作用毋庸置疑。但是員工的自身發(fā)展，特別是新進(jìn)員工或?qū)嵙?xí)員工，在提升專業(yè)價(jià)值、專業(yè)技術(shù)能力和溝通能力方面，只能依靠自身的努力。例如：通過在職文憑學(xué)習(xí)，提升自身學(xué)歷，達(dá)到規(guī)定年限后進(jìn)行職稱評定，提升自己在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的價(jià)值；進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，確定專業(yè)方向，針對性地學(xué)習(xí)專業(yè)知識；從提高理解能力和表達(dá)能力入手，培養(yǎng)自身的溝通能力；在總監(jiān)的指導(dǎo)幫助下，增加現(xiàn)場工作經(jīng)歷，努力成為可獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀人才。

2.3 現(xiàn)場監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)

采用上述 3 種能力的培養(yǎng)方法，結(jié)合上咨的戰(zhàn)略發(fā)展需求和員工自身的性格特征與職業(yè)規(guī)劃方向，總監(jiān)在參考征詢員工意見之后，將員工安排至合適的崗位，幫助他們開展實(shí)務(wù)工作并加強(qiáng)訓(xùn)練，這既可滿足現(xiàn)場的工作需要，又能提升員工的能力。除此之外，監(jiān)理部還可被整體建成一個學(xué)習(xí)型組織，樹立起員工自主學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)的理念，努力在監(jiān)理部內(nèi)營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。例如，由總監(jiān)出面定期組織開展學(xué)習(xí)、交流活動，逐步將工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念貫穿于現(xiàn)場各項(xiàng)工作中，以此提高監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)的 3 項(xiàng)能力。

3 結(jié) 語

監(jiān)理企業(yè)開展現(xiàn)場監(jiān)理業(yè)務(wù)，必須擁有足夠的專業(yè)人才，這勢必需要監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部的各類人才得到平衡發(fā)展，確保銜接梯度和一定規(guī)模，這將有利于總監(jiān)從中抽調(diào)各專業(yè)人員組建監(jiān)理部。與此同時(shí)，人才培養(yǎng)不僅離不開現(xiàn)場監(jiān)理的實(shí)務(wù)工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且更需要員工的自身發(fā)展，只有在企業(yè)、監(jiān)理部及員工自身的共同努力下，三方面才能有機(jī)結(jié)合在一起，達(dá)成最有效的組合，為監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。