淺談網(wǎng)絡(luò)化圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

張允丹

（黑龍江省圖書館 黑龍江 哈爾濱 150090）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)引起整個社會變化,信息資源網(wǎng)絡(luò)化使圖書館拓展了信息空間,寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸以成為信息傳遞和信息交流的主要渠道網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則成為人們開發(fā)利用信息資源最先進的技術(shù)手段,正是這先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用,要求圖書館內(nèi)部機構(gòu)、管理模式、服務(wù)模式等必須進行一系列變革創(chuàng)新,這是決定圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。而伴隨著計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和普及,各圖書館都在加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化、自動化、信息化的建設(shè)步伐,以建成網(wǎng)絡(luò)化圖書館來改變傳統(tǒng)服務(wù)方式,擴大服務(wù)范圍,為讀者提供各種服務(wù)。

1.網(wǎng)絡(luò)化圖書館事業(yè)的發(fā)展之路

為適應(yīng)新技術(shù)革命和知識經(jīng)濟的需要,更好地為知識創(chuàng)新服務(wù),首先,圖書館要有創(chuàng)新意識，在觀念上創(chuàng)新。要確定圖書館可持續(xù)發(fā)展的觀念,圖書館不僅要立足現(xiàn)在，更要放眼未來;要確立市場經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、信息產(chǎn)業(yè)的新觀念，加入信息產(chǎn)業(yè)行列中來,逐步建立由無償服務(wù)向有償服務(wù)轉(zhuǎn)化,由公益事業(yè)向效益產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的模式；要確立現(xiàn)代科學管理信息資源的新觀念,提高圖書館信息資源數(shù)字化程度；要確立一切為讀者服務(wù)的思想，大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源。只要圖書館堅持在觀念上創(chuàng)新，圖書館事業(yè)就會向良性循環(huán)方向發(fā)展,圖書館業(yè)務(wù)工作就會不斷推陳出新,開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，使圖書館信息服務(wù)工作達到良好的社會效益和經(jīng)濟效益，成為我國信息產(chǎn)業(yè)化不斷發(fā)展壯大的推動力量。其次,圖書館技術(shù)創(chuàng)新是開發(fā)圖書館具有戰(zhàn)略意義的新技術(shù)開發(fā)。以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體和超媒體技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、超文本等現(xiàn)代技術(shù)，開展特色數(shù)字資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源建設(shè)，建立多媒體閱覽室，利用網(wǎng)絡(luò)終端、觸摸屏等現(xiàn)代技術(shù)，使廣大讀者、用戶享受到方便、快捷、直觀、全方位的服務(wù)。我們可以拓展信息空間,提供利用網(wǎng)絡(luò)文獻設(shè)備與場所,提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置檔次；指引用戶準確利用信息,開展網(wǎng)絡(luò)信息導航服務(wù)；解答讀者疑難問題,開展網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)；深化信息服務(wù)內(nèi)容,開展個性化信息服務(wù)；提高信息服務(wù)效率,實現(xiàn)集成化是以信息資源開發(fā)利用為出發(fā)點的,在圖書館充分利用各種文獻及檢索工具來滿足讀者各種信息需求的過程中,也激活了圖書館潛在服務(wù)功能的發(fā)揮,使圖書館信息服務(wù)工作逐步走向電子化,網(wǎng)絡(luò)化,服務(wù)內(nèi)容也將向深層次,多元化發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)化圖書館讀者服務(wù)工作的新特點

2.1 讀者服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化、智能化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)改變了以往傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式,主要通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞文獻信息。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)手段實行自我服務(wù),通過家里、辦公室的網(wǎng)絡(luò)終端訪問圖書館,獲取圖書館的文獻資源。圖書館必須適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢,一方面要加快館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè);另一方面要提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)水平。如建立圖書館的自我服務(wù)系統(tǒng),讀者就可以通過網(wǎng)絡(luò)進入圖書館的自我服務(wù)系統(tǒng)找到讀者指南并在其指引下利用圖書館。

2.2 讀者服務(wù)內(nèi)容多元化、全面化

隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,其服務(wù)領(lǐng)域已由文獻借閱、復制、檢索、代譯、咨詢、文字報道等傳統(tǒng)的讀者服務(wù)拓展到計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、OPAC服務(wù)、技術(shù)中介等讀者服務(wù)形式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的讀者遍布各地,這就要求圖書館提供足夠的文獻信息,以滿足讀者全方位、寬領(lǐng)域、多層次的文獻需求。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)功能比較單一，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)是多種多樣的,不但可利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)解答用戶咨詢,而且還可以利用各種數(shù)據(jù)庫提供課題咨詢、科研立項、項目論壇、新技術(shù)等信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)不僅具有靈活的數(shù)據(jù)組織而且可隨時檢索館藏信息或網(wǎng)上其他信息資源

2.3 服務(wù)手段現(xiàn)代化

網(wǎng)絡(luò)化圖書館的信息服務(wù)主要依靠計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)備來為讀者提供信息服務(wù),主要的服務(wù)方法有:一是利用圖書館的光盤數(shù)據(jù)庫、電子出版物、多媒體文獻等為讀者提供信息檢索服務(wù);二是利用現(xiàn)代技術(shù)使讀者享受到智能化的信息服務(wù)。三是圖書館通過網(wǎng)絡(luò)可以開展電子郵件、電子文件傳遞、聯(lián)機公共目錄查詢。

3.網(wǎng)絡(luò)化圖書館讀者服務(wù)工作的策略

3.1 更新服務(wù)理念

作為直接服務(wù)于讀者的圖書館,高水平、高效率地為讀者提供服務(wù),讓讀者滿懷希望而來,滿載收獲而歸,這是圖書館工作的責任與義務(wù)。圖書館不僅要從思想上改變以往“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念,還要從服務(wù)方式上由傳統(tǒng)封閉服務(wù)向開放式網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)內(nèi)容由館藏的文獻信息資源服務(wù)轉(zhuǎn)向館藏資源上網(wǎng)服務(wù),改變單憑有限的館藏文獻為讀者提供服務(wù)的做法。因此,圖書館在服務(wù)理念上應(yīng)有更高層次的創(chuàng)新,應(yīng)樹立合作與共享的理念。許多圖書館已經(jīng)利用共建共享的信息資源環(huán)境提高讀者知識信息服務(wù)的檔次。另外,許多圖書館已建立地方性的資源共享體系,其資源共享也取得卓有成效的效果。

3.2 加強資源建設(shè),提高讀者技能

(1)加快特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)化圖書館應(yīng)建立起具有自身特色的信息網(wǎng)點和文獻信息數(shù)據(jù)庫。每個圖書館都有其特色文獻資源,館藏特色是根據(jù)讀者要求和本地區(qū)經(jīng)濟以及社會發(fā)展的信息需求和本館的文獻資源、人力、經(jīng)費等條件建設(shè)起來的。要根據(jù)文獻資源特色建立專題數(shù)據(jù)庫,滿足讀者的需求。

(2)加強文獻信息資源建設(shè)。文獻資源建設(shè)是圖書館工作的主要方面。在信息全球化環(huán)境下,圖書館原有的館藏資源和網(wǎng)上虛擬資源共同構(gòu)成了圖書館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。一方面各個圖書館都購買了一定量的文獻信息資源數(shù)據(jù)庫。如CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、人大復印報刊資料全文數(shù)據(jù)庫、超星中文電子圖書館以及其它數(shù)字化文獻資源。這些網(wǎng)絡(luò)資源已遠遠超出了傳統(tǒng)圖書館館藏的范圍;另一方面,由于網(wǎng)絡(luò)信息資源內(nèi)容龐雜、無序,圖書館必須對它進行組織整理,進行二次開發(fā),才能真正用于圖書館的讀者服務(wù)之中。在目前技術(shù)條件下,圖書館可以采用多種方式開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,為讀者提供更有效的服務(wù)。如利用圖書館網(wǎng)頁開展網(wǎng)上導讀服務(wù),幫助用戶學會利用各種搜索引擎查找信息;在網(wǎng)頁上發(fā)布新書新刊報導,選編專業(yè)特色信息快報等,使更多的用戶會利用網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需的信息;為了更好地充實圖書館網(wǎng)上咨詢的信息資源和服務(wù)內(nèi)容,主動跟蹤課題需要,定期從網(wǎng)上選取某一領(lǐng)域的資料,做成索引,方便用戶查詢,使用戶能不斷獲取該領(lǐng)域的前沿研究動態(tài)和最新進展資料,提供網(wǎng)上科技查新。

(3)培養(yǎng)讀者的信息意識,提高其獲取現(xiàn)代信息的能力。網(wǎng)絡(luò)化圖書館注重為讀者提供迅速而有效的文獻信息資源,因此圖書館應(yīng)針對不同層次的讀者開展獲取信息的技能培訓,如計算機操作技能,網(wǎng)絡(luò)信息組成,信息的鑒別、收集和閱讀方式,光盤檢索技術(shù),常用數(shù)據(jù)庫的介紹,網(wǎng)上文獻檢索查詢,下載復制技術(shù)等。通過這些培訓,可以幫助讀者掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用信息的技巧,提高讀者的信息技能。

3.3 加強圖書館員的培訓,提高館員素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)化圖書館館員要具有信息技術(shù)的使用能力。網(wǎng)絡(luò)化圖書館館員不僅要熟練掌握圖書館基礎(chǔ)知識和基本技能,還要掌握計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)化圖書館館員應(yīng)有對新知識、新理論新事物的敏感性,善于捕捉新的信息并進行分析、判斷、整合和加工,具有信息的鑒別和篩選能力,使無序的、分散的文獻信息形成一個有序的信息系統(tǒng),便于讀者查找和利用。

總之,網(wǎng)絡(luò)化的圖書工作的創(chuàng)新是新時期的需要，而讀者服務(wù)工作更是圖書館的主體工作。網(wǎng)絡(luò)化圖書館應(yīng)該緊緊圍繞創(chuàng)新及讀者服務(wù)這個主題,更新服務(wù)觀念,以網(wǎng)絡(luò)為依托,加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),改進服務(wù)方式,更好地服務(wù)讀者。

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