試談新形勢(shì)下圖書館如何搞好讀者服務(wù)

曲紅焰

（穆棱市圖書館 黑龍江 穆棱 157500）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)生活被網(wǎng)絡(luò)極大地影響和促進(jìn)著。作為傳統(tǒng)的信息部門的圖書館在感受著網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大變化的同時(shí)，也在不斷嘗試著轉(zhuǎn)變自身，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等運(yùn)用于圖書館的各個(gè)方面，尤其是圖書館核心工作——為讀者服務(wù)工作。目前，有相當(dāng)多的圖書館館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)入了數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了圖書借閱的計(jì)算機(jī)管理，大大提高了讀者快速查閱文獻(xiàn)的能力?？梢哉f，現(xiàn)階段讀者查尋和借閱文獻(xiàn)的管理手段基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理。但在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，由于讀者固有的習(xí)慣，傳統(tǒng)模式仍有很大的延續(xù)性，面對(duì)現(xiàn)實(shí)與面向未來，如何搞好圖書館讀者服務(wù)工作，是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

筆者認(rèn)為，新形勢(shì)下要搞好讀者服務(wù)工作不能僅僅著眼于高新科技，我們?nèi)砸^續(xù)保持一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，這主要是由圖書館的性質(zhì)所決定的。圖書館是有著讀者與圖書特殊關(guān)系的閱讀場(chǎng)所，從圖書館存在的根本上來看，讀者是圖書館的重中之重。無論科技如何發(fā)達(dá)，圖書館始終是一個(gè)提供服務(wù)的場(chǎng)所，我們要以主動(dòng)熱情的工作態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)語言和精湛的信息服務(wù)技能為讀者提供咨詢幫助，努力營(yíng)造充滿人文氣氛的讀者學(xué)習(xí)環(huán)境，使讀者體會(huì)到圖書館的溫暖和諧，對(duì)圖書館產(chǎn)生親切感。筆者認(rèn)為，新形勢(shì)下搞好讀者服務(wù)應(yīng)該堅(jiān)持以下理念：

一、堅(jiān)持“讀者為本”，更新服務(wù)理念

讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。當(dāng)前讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)是服務(wù)于社會(huì)，以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向，想讀者之所想，急讀者之所急，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該堅(jiān)持以文獻(xiàn)為主，實(shí)行以讀者為中心的服務(wù)理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價(jià)值和績(jī)效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務(wù)體系。所以，我們必須遵循教育者先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺(tái)前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚(yáng)的姿態(tài)、飽滿的熱情投入到工作中去。

二、堅(jiān)持“環(huán)境育人”，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境理念

圖書館的環(huán)境會(huì)對(duì)讀者的思想品德產(chǎn)生明顯的陶冶作用，創(chuàng)造一個(gè)好的圖書館環(huán)境,才能進(jìn)一步促進(jìn)研究、學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要求圖書館提供能體現(xiàn)人文精神的人性化服務(wù)，對(duì)圖書館來說，就要求其功能、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營(yíng)造，都要以讀者為中心，處處給讀者以親切和關(guān)懷，為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境已成為圖書館建筑的最大追求。圖書館應(yīng)有一個(gè)秩序井然、寧靜舒適的環(huán)境，這能陶冶讀者的情趣，使人的心情開朗，精力集中，提高治學(xué)效率和工作積極性。應(yīng)在館內(nèi)適當(dāng)位置張貼膾炙人口的名言去鼓舞人們奮發(fā)向上，會(huì)使讀者受到啟發(fā)；另外張貼一些“安靜”等提示性的標(biāo)語牌，使讀者走進(jìn)圖書館就感到一種學(xué)習(xí)的氣氛，并受到一種道德觀念的約束；還要通過植物選景、館?內(nèi)外綠化，體現(xiàn)令人陶醉的自然美。這些優(yōu)美的圖書館環(huán)境，為讀者提供了寬廣的審美領(lǐng)域，從而進(jìn)一步開闊視野。

三、堅(jiān)持“創(chuàng)新探索”，加快信息流通理念

創(chuàng)新探索對(duì)于提升圖書館的整體水平,充分發(fā)掘圖書館的潛力,樹立圖書館的嶄新形象,具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。創(chuàng)新理念是指善于開發(fā)和利用圖書館讀者服務(wù)工作中的各種資源，包括時(shí)間資源、技術(shù)以及信息資源等方面，拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造新的服務(wù)方法，形成讀者服務(wù)工作新局面。第一，要求圖書館員破除傳統(tǒng)的服務(wù)思想，著眼于未來，大膽探索，樹立不斷創(chuàng)新、不斷滿足社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息資源的各種需求，達(dá)到使讀者服務(wù)工作向更高層次發(fā)展的目標(biāo)。第二，要勇于正視自身的不足，講究服務(wù)工作的科學(xué)性與規(guī)律性。要不斷吸取新思想、新知識(shí)、新方法，并在自己的實(shí)踐中不斷加以檢驗(yàn)。第三，在工作中必須突出快、準(zhǔn)、好。掌握讀者需求動(dòng)態(tài)和科技發(fā)展信息快、知識(shí)更新快、文獻(xiàn)流通周轉(zhuǎn)快、文獻(xiàn)檢索速度快，新技術(shù)新方法開發(fā)快。同時(shí)提供文獻(xiàn)情報(bào)準(zhǔn)，制定讀者服務(wù)工作措施得力、準(zhǔn)確。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步深入發(fā)展，圖書館內(nèi)各職能部門之間，讀者服務(wù)工作與整個(gè)社會(huì)之間的信息交流也將變得越來越重要。信息如不能及時(shí)準(zhǔn)確地處理并加以利用，提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量就得不到保證。因此，樹立牢固的信息理念并不斷加強(qiáng)自身信息處理能力，是圖書館改革及提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量和水平的重要條件。

四、樹立開放的資源共建共享理念

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息無邊，服務(wù)無界。用戶信息需求的社會(huì)化、多元化和個(gè)性化，使圖書館無法僅憑自身力量就能滿足用戶需求，因此只有牢固樹立共享觀念，充分利用一切可利用的技術(shù)、資源和設(shè)備，切實(shí)做到資源共知共建，才能形成完整、有機(jī)的信息保障體系，并達(dá)到資源共享的目的。圖書館需要將眾多的信息資源綜合起來，建立個(gè)性化的資源數(shù)據(jù)庫，并為讀者提供方便快捷的檢索途徑。

五、堅(jiān)持情感溝通理念，全力為讀者提供幫助

圖書館讀者服務(wù)工作中情感的作用顯得重要。讀者都有著豐富的感情，如果他們通過與服務(wù)人員的接觸、產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)和心理感受，從而抱有一定的好感，那么我們的服務(wù)效果往往會(huì)很好。要搞好圖書館讀者服務(wù)工作，必須與讀者達(dá)成共識(shí)，與其心靈相通，感情一致。對(duì)讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)也是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導(dǎo)，可以開辦專門的文獻(xiàn)檢索講座，指導(dǎo)讀者如何使用文獻(xiàn)檢索工具。二是讀書內(nèi)容的輔導(dǎo)，及時(shí)向讀者推薦優(yōu)秀書刊，幫助讀者從優(yōu)秀書刊中吸收所需知識(shí)。三是讀書方法的輔導(dǎo)，引導(dǎo)讀者根據(jù)自身學(xué)習(xí)方法及工作需要有計(jì)劃、有目的地閱讀書刊資料。同時(shí)應(yīng)開展咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)方法主要是解決研究課題時(shí)產(chǎn)生的疑難問題，針對(duì)提出的問題幫助咨詢?nèi)藛T檢索文獻(xiàn)及有關(guān)書刊，幫助查找或直接提供有關(guān)文獻(xiàn)。

六、堅(jiān)持時(shí)間與效益相結(jié)合的理念

在讀者服務(wù)中堅(jiān)持時(shí)間和效益相結(jié)合，可采取熟悉讀者，發(fā)展讀者，并掌握讀者需求動(dòng)態(tài)，熟悉相關(guān)信息源等策略。另外還要注意，不僅要節(jié)省工作人員的時(shí)間，而且還要時(shí)刻注意節(jié)省讀者的時(shí)間。人與書是圖書館工作的兩大對(duì)象，藏書的目的在于流通，圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識(shí)海洋里來，增長(zhǎng)知識(shí)、培養(yǎng)能力、節(jié)省時(shí)間、提高效益。我們應(yīng)該堅(jiān)持以下方法：一是直接通過圖書文獻(xiàn)本身的陳列展覽，如在借書處設(shè)立新書架、專題書架等，選擇內(nèi)容新穎、科學(xué)價(jià)值高的圖書直接與讀者見面，以便讀者借閱；在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻(xiàn)，宣傳指導(dǎo)圖書館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式、特征，以便檢索利用。三是加強(qiáng)與讀者的密切聯(lián)系，促進(jìn)圖書的流通，推薦新書，開展書評(píng)。通過書評(píng)活動(dòng)，圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。

總之，圖書館工作人員必須不斷進(jìn)行角色定位，牢固樹立服務(wù)理念，不斷完善與提高圖書館服務(wù)工作水平，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式；時(shí)刻更新觀念、大膽創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，才能在新形勢(shì)下將圖書館讀者服務(wù)工作開展得更好。

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