中小企業(yè)如何打好電子商務(wù)這張牌

石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院 張延峰 陳建偉 陳斌

隨著計算機(jī)的普及以及網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴性逐漸增強，電子商務(wù)將成為未來社會的主流經(jīng)濟(jì)模式，電子商務(wù)也必將給企業(yè)帶來前所未有的影響。建設(shè)網(wǎng)站、開展網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)，成為眾多中小企業(yè)尋求快速發(fā)展、建立競爭優(yōu)勢的一個重要途徑。那么中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢和障礙又在哪里？中小企業(yè)開展電子商務(wù)過程中應(yīng)注意哪些問題？

1 電子商務(wù)的種類及電子商務(wù)對企業(yè)的影響

所謂電子商務(wù)，是指各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體為了提高商務(wù)活動效率，而采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段進(jìn)行貨物或服務(wù)交易，并提供相關(guān)服務(wù)的商業(yè)形態(tài)。依據(jù)2009年中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布的《電子商務(wù)模式規(guī)范》按照交易主題不同具體細(xì)分為三種類型：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Business To Business，稱作B2B)；企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(Business To Customer，稱作B2C)；消費者對消費者的電子商務(wù)(Customer To Customer，稱作C2C)。

同傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式相比，電子商務(wù)簡化了企業(yè)的協(xié)調(diào)和控制工作，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)的管理成本，使消費者有了更多的消費渠道。同時電子商務(wù)降低了企業(yè)的交易成本和采購成本，擴(kuò)大了企業(yè)的市場規(guī)模，使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)銷售變得更容易實現(xiàn)。

2 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢和障礙

2.1 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢

2.1.1 政策上的優(yōu)勢

大的環(huán)境是企業(yè)開展電子商務(wù)不可或缺的因素。近幾年，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家越來越關(guān)注企業(yè)尤其是中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，同時在宏觀層面上也給予了積極支持，并為企業(yè)創(chuàng)造了有利的發(fā)展環(huán)境。目前，國家已經(jīng)制定、頒布了多項法律及政策措施以鼓勵、保障企業(yè)，尤其是中小企業(yè)開展電子商務(wù)。比如：2009年4月2日中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布了《電子商務(wù)模式規(guī)范》。電子商務(wù)模式規(guī)范的制定，具有非常積極的社會效益，電子商務(wù)模式規(guī)范的建立對企業(yè)來說，有利于企業(yè)制定電子商務(wù)發(fā)展計劃，規(guī)范企業(yè)行為，便于企業(yè)的市場定位和對外交流，促進(jìn)企業(yè)的市場營銷能力；對社會來說，可以使公共服務(wù)體系的工作有章可循，有利于保障消費者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康有序地發(fā)展；對產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展來說，有利于規(guī)范購銷行為，避免糾紛的發(fā)生，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。

2.1.2 決策管理上的優(yōu)勢

相對大企業(yè)而言，中小企業(yè)的管理層次和人員少，組織機(jī)構(gòu)簡單，內(nèi)部信息的傳遞敏捷，損耗和失真較少，易于強化內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力，具有決策時間短、處理問題靈活地特點。中小企業(yè)能通過應(yīng)用電子商務(wù)與大企業(yè)一起分享市場資源，獲取重要的經(jīng)營決策信息，及時把握市場需求變化，且以其快速靈活的決策優(yōu)勢能夠比大企業(yè)更快地調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。

2.1.3 營銷上的優(yōu)勢

中小企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)品種類多，且以消費品為主，這符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。中小企業(yè)以其及時互動的特點，通過電子商務(wù)平臺能夠直接與消費者交流信息，詳細(xì)了解所需商品，并能夠按照消費者的要求進(jìn)行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費者的消費需求，實行個性化營銷。

2.2 中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的主要障礙

2.2.1 認(rèn)識上存在誤區(qū)

電子商務(wù)對我國的多數(shù)中小企業(yè)而言是一種新生事物，再加上企業(yè)對現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展缺乏了解，導(dǎo)致多數(shù)中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識很膚淺。一部分企業(yè)則是把電子商務(wù)的功能簡單化，這類企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)只是網(wǎng)上交易和網(wǎng)上銷售，只注重電子商務(wù)收集、發(fā)布信息的功能，忽視了流程管理、信息處理等功能；另一部分企業(yè)把電子商務(wù)的技術(shù)看得過于復(fù)雜化，認(rèn)為只有擁有專業(yè)人才和較好的信息技術(shù)設(shè)備的企業(yè)才能與電子商務(wù)結(jié)緣，只有將有關(guān)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息安全、電子貨幣、在線支付等所有技術(shù)問題都解決之后，企業(yè)才可涉足電子商務(wù)。

2.2.2 總體規(guī)劃上存在不足

隨著現(xiàn)代信息和IT技術(shù)的不斷成熟，越來越多的中小企業(yè)認(rèn)識到了電子商務(wù)的重要性。中小企業(yè)電子商務(wù)正逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向邁進(jìn)。但是在我國中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和開展的實際過程用中，由于缺乏長期的實施計劃和明確、統(tǒng)一的應(yīng)用模式，使很多中小企業(yè)的電子商務(wù)收效甚微，達(dá)不到預(yù)期的效果。

2.2.3 安全與信用問題亟待解決

電子商務(wù)的運作涉及多方面的安全問題，如商業(yè)秘密、信息安全、資金安全、貨物安全等。許多用戶不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易，根本原因就是安全問題得不到妥善解決。電子商務(wù)的安全問題，涉及到了技術(shù)、管理、法律等多個方面的問題，這需要國家和企業(yè)投入較大力量去解決。

3 中小企業(yè)開展電子商務(wù)過程中應(yīng)注意的問題

電子商務(wù)是一項涉及方方面面的宏大系統(tǒng)工程，相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)在人才、財力、物力和信息技術(shù)方面的實力較弱，因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起足夠的重視。

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，加強對電子商務(wù)的正確認(rèn)識

中小企業(yè)需要充分地認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代開展電子商務(wù)，搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性，跳出對電子商務(wù)認(rèn)識上的兩個誤區(qū)，從基本的數(shù)據(jù)收集處理、流程管理做起，真正認(rèn)識到信息對商務(wù)的重要性。

3.2 采取“長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實施，穩(wěn)步發(fā)展”的推進(jìn)策略

電子商務(wù)涉及企業(yè)信息化建設(shè)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等多個方面，由于自身業(yè)務(wù)和資源限制，中小企業(yè)電子商務(wù)的實施不可能一蹴而就。中小型企業(yè)電子商務(wù)的實施要把當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來，“大處著眼、小處著手”，根據(jù)自身特點，找準(zhǔn)切入點，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞提高企業(yè)核心競爭力，走出一條統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點、量力而行、分步實施、循序漸進(jìn)、穩(wěn)步發(fā)展的“投入少、見效快”的電子商務(wù)發(fā)展之路。中小企業(yè)，尤其是企業(yè)信息化程度低、起步晚的企業(yè)，在電子商務(wù)建設(shè)和開展的問題上，更應(yīng)該遵循“長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實施，穩(wěn)步發(fā)展”的推進(jìn)策略。

3.3 充分發(fā)揮第三方電子商務(wù)平臺的作用

第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺主要指電子商務(wù)交易平臺、電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺和電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺三個層次。第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺的應(yīng)用為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展帶來了極其難得的發(fā)展機(jī)遇，為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，有利于中小企業(yè)提高效率、擴(kuò)展市場，已成為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的最主要的模式。而第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺中的行業(yè)網(wǎng)站成為中小企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動、獲得訂單的有效途徑。行業(yè)網(wǎng)站最大的意義在于聚集行業(yè)內(nèi)的大部分企業(yè)形成集群效應(yīng)。對于中小企業(yè)來說，即使目前有單獨的電子商務(wù)網(wǎng)站也應(yīng)該加入一個第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺，而在選擇過程中不能忽視對平臺的評估。對于一個第三方B2B平臺，是否有長時間的行業(yè)積累、是否有線下的推廣機(jī)制、是否有行業(yè)影響力、是否有充足的買家資源等方面都是至關(guān)重要的。選定第三方電子商務(wù)平臺之后，應(yīng)該充分利用其提供的服務(wù)，尤其是會展、交易會等等活動一定要參加，這類的活動會帶給企業(yè)很大的成交量。

3.4 明確和調(diào)整企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略，以適應(yīng)新的環(huán)境需求

電子商務(wù)時代，中小企業(yè)需要面對新的市場環(huán)境，需要突破傳統(tǒng)商務(wù)模式的影響，其發(fā)展戰(zhàn)略也需要作出相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)生存。一是創(chuàng)新戰(zhàn)略。企業(yè)的不斷創(chuàng)新，會帶來本企業(yè)具有的、競爭對手難以仿效的能力，這就是核心競爭力。創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，是企業(yè)立足的根本。創(chuàng)新的方式包括采用新技術(shù)或新的生產(chǎn)方法，采用新產(chǎn)品。開辟新的市場，控制新的原材料供應(yīng)來源，進(jìn)行新的要素組合，實現(xiàn)新的生產(chǎn)組織等等。二是協(xié)作戰(zhàn)略。中小企業(yè)在市場競爭中要考慮大企業(yè)發(fā)展的趨勢與需求，爭取與大企業(yè)同步發(fā)展。三是服務(wù)戰(zhàn)略。中小企業(yè)可以開拓服務(wù)領(lǐng)域來擴(kuò)大自己的經(jīng)營范圍，開展全方位的服務(wù)配套，為大企業(yè)的服務(wù)提供產(chǎn)品和勞務(wù)；或根據(jù)自身特點通過提供特殊的售前、售中、售后服務(wù)，在無差異的市場上劃出相對安全的經(jīng)營領(lǐng)域。四是縫隙戰(zhàn)略。即中小企業(yè)發(fā)揮靈活便捷的優(yōu)勢，抓住市場空白領(lǐng)域，如小批量、多品種產(chǎn)品。這些戰(zhàn)略的調(diào)整為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供了更廣闊的空間。

[1]電子商務(wù)模式規(guī)范[M].中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2009,8.

[2]張思光主編.電子商務(wù)概論[M].清華大學(xué)出版社,2009,2.

[3]李剛.關(guān)于中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的幾點思考田[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2006, (02).