從香港經(jīng)驗(yàn)看高校學(xué)生工作者之角色轉(zhuǎn)變

陳巖

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 廣東 珠海 519090）

從香港經(jīng)驗(yàn)看高校學(xué)生工作者之角色轉(zhuǎn)變

陳巖

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 廣東 珠海 519090）

通過(guò)對(duì)香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院的經(jīng)驗(yàn)介紹，對(duì)比內(nèi)地高校的一些做法，旨在探討高校學(xué)生教育工作者由管理者向服務(wù)者角色轉(zhuǎn)變的可能性與必要性。

香港；高校；學(xué)生工作者；角色轉(zhuǎn)變；職業(yè)咨詢(xún)

筆者曾前往香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院（IVE：Hong Kong Institute of Vocational Education）參觀考察，通過(guò)與校方座談、參觀教學(xué)設(shè)施，深深地體會(huì)到香港的高職教育中有許多值得我們借鑒的地方。他山之石，可以攻玉?，F(xiàn)從高校學(xué)生工作者的角度談一些看法，與有識(shí)之士進(jìn)行探討。

香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院簡(jiǎn)介

香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院（IVE）是隸屬于香港職業(yè)訓(xùn)練局的一所專(zhuān)業(yè)學(xué)院，下設(shè)九所分校及兩所教學(xué)中心，學(xué)院的辦學(xué)目標(biāo)是成為亞太地區(qū)卓越的專(zhuān)業(yè)教育及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為中三和中五畢業(yè)生及在職人士提供文法學(xué)校教育之外的專(zhuān)業(yè)進(jìn)修課程。筆者考察的是青衣分校及堅(jiān)尼地教學(xué)中心。該學(xué)院積極配合本地人才需求，將工作重心確定為：（1）提供靈活的課程方式；（2）設(shè)計(jì)多元化的優(yōu)質(zhì)課程；（3）提供跨校園的學(xué)習(xí)資源；（4）利用資訊創(chuàng)造優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境；（5）與工商業(yè)維持緊密聯(lián)系，了解其需要和發(fā)展。此外，學(xué)生事務(wù)工作也有許多值得我們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。

香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院的經(jīng)驗(yàn)

該學(xué)院始終把對(duì)學(xué)生教育定位在“幫助”而不是“管束”上，認(rèn)為可以通過(guò)種種不同的服務(wù)，為學(xué)生提供一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，使他們可以專(zhuān)心向?qū)W，發(fā)揮個(gè)人潛能，全面成長(zhǎng)，使他們有成熟的心智、高尚的品格，以承擔(dān)對(duì)個(gè)人、家庭、社會(huì)的責(zé)任。為此，學(xué)院把學(xué)生工作處的職責(zé)定位在負(fù)責(zé)發(fā)展及管理各項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)及服務(wù)上，包括輔導(dǎo)服務(wù)、通識(shí)教育、體育活動(dòng)、職業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助申請(qǐng)及文娛設(shè)施管理等，同時(shí)向?qū)W生社團(tuán)提供咨詢(xún)服務(wù)，并希望成為學(xué)生與院方管理當(dāng)局之間的橋梁。

學(xué)生工作處允許任何學(xué)生在遇到諸如情緒、人際關(guān)系、升學(xué)及就業(yè)、未來(lái)前途或經(jīng)濟(jì)困難等問(wèn)題時(shí)，與輔導(dǎo)教師商討，以找出有效的解決方法。學(xué)生工作處還通過(guò)個(gè)人和小組輔導(dǎo)，使學(xué)生建立自信和良好的自我形象，從而發(fā)揮個(gè)人潛能；通過(guò)舉辦各種工作坊及大型活動(dòng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)面對(duì)未來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，內(nèi)容包括建立自信和自我形象、壓力處理、領(lǐng)袖訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)精神、讀書(shū)要訣、人際溝通、時(shí)間管理、創(chuàng)意思維等。

學(xué)院對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)欠佳的學(xué)生也提供支持服務(wù)，學(xué)生工作處與各系均有聯(lián)系，所有成績(jī)欠佳的學(xué)生名單均被傳真到學(xué)生工作處，輔導(dǎo)教師會(huì)約見(jiàn)當(dāng)事人，協(xié)助其分析失敗的原因，改善目前的處境。

學(xué)院對(duì)學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)非常重視，謂之“成長(zhǎng)教育”或“通識(shí)教育”，目的是：（1）促進(jìn)學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)自我，處理不良情緒，發(fā)揮內(nèi)在潛質(zhì)，面對(duì)生活挑戰(zhàn)；（2）協(xié)助學(xué)生均衡發(fā)展，除傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，更希望學(xué)生在心理、精神、智能、團(tuán)隊(duì)、事業(yè)等方面全面發(fā)展。學(xué)生工作處的輔導(dǎo)教師經(jīng)常走出辦公室與學(xué)生主動(dòng)接觸，亦師亦友，為學(xué)生提供服務(wù)。學(xué)校也提供工作坊，學(xué)生自愿報(bào)名，組成小組，然后與輔導(dǎo)教師商議培訓(xùn)題目、時(shí)間、地點(diǎn)等。

學(xué)院還開(kāi)展各種活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生參加，同時(shí)為學(xué)生參與課外活動(dòng)及各方面的訓(xùn)練提供正式的證明，以供他們畢業(yè)求職時(shí)使用。這種做法類(lèi)似內(nèi)地高校的素質(zhì)拓展證書(shū)。

香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院經(jīng)驗(yàn)的啟示

通過(guò)實(shí)地考察香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院的學(xué)生管理模式，筆者深深體會(huì)到該學(xué)院作為香港高校的一個(gè)縮影，在學(xué)生工作中的一些做法反映了學(xué)生管理中某些觀念的變化。

要轉(zhuǎn)變工作角色，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)許多內(nèi)地高校的學(xué)生工作仍處于“訓(xùn)導(dǎo)”階段，學(xué)生事務(wù)工作者更像是家長(zhǎng)，與學(xué)生的關(guān)系是自上而下、單向性的，一方面強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生的行為嚴(yán)加管束，灌輸主導(dǎo)道德思想，另一方面周到地照顧學(xué)生的個(gè)人生活，對(duì)學(xué)生的起居飲食、健康、醫(yī)療可謂面面俱到，但有時(shí)由于沒(méi)有考慮學(xué)生不同的實(shí)際需求，出臺(tái)的政策措施難免“一刀切”，具有長(zhǎng)官意識(shí)的色彩，遭到學(xué)生抵制之后，又采取高壓政策。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高等教育的理念也應(yīng)有所變化，這種“家長(zhǎng)式”的訓(xùn)導(dǎo)觀念勢(shì)必要被一種更為平等和雙向的新觀念所代替。要將學(xué)生看成平等的服務(wù)對(duì)象，他們也需要尊重，他們的感受也需要重視。學(xué)生工作者扮演的角色應(yīng)該是 “輔導(dǎo)員”、“教練”，甚至是“服務(wù)人員”，而不是“家長(zhǎng)”、“管家”。借用香港一位資深教育家的話(huà)，學(xué)生工作者應(yīng)扮演好以下八種角色：（1）服務(wù)角色。使學(xué)生在校期間，起居飲食均獲得周到的照顧，包括宿舍、膳食、交通等，在醫(yī)療、獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金等方面提供幫助，在支持學(xué)生活動(dòng)、文體設(shè)施設(shè)置與使用等方面提供方便。（2）輔導(dǎo)角色。就學(xué)生在生活、學(xué)業(yè)、情緒、就業(yè)和組織活動(dòng)等方面所遇到的問(wèn)題提供幫助，引導(dǎo)他們做出理智的選擇，包括新生輔導(dǎo)、升學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)、課余活動(dòng)輔導(dǎo)等。（3）教育及引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的角色。組織開(kāi)設(shè)一些自我認(rèn)識(shí)、人際交往技巧、美育發(fā)展、領(lǐng)袖訓(xùn)練、職業(yè)指導(dǎo)等培訓(xùn)課程，開(kāi)發(fā)學(xué)生的志趣與潛能。（4）校園環(huán)境及氛圍制造者的角色。建立良好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。（5）危機(jī)處理角色。貫徹落實(shí)學(xué)校的規(guī)章制度，解決矛盾、沖突。（6）橋梁的角色。溝通學(xué)校、教師及學(xué)生之間的聯(lián)系。（7）學(xué)生專(zhuān)家的角色。為學(xué)校行政決策提供參考。（8）市場(chǎng)推廣的角色。將學(xué)生向社會(huì)推薦，為學(xué)生就業(yè)、升學(xué)提供咨詢(xún)服務(wù)。

要樹(shù)立以學(xué)生為本的觀念 學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，如果學(xué)生不能建立自信，不能化被動(dòng)為主動(dòng)，教育的目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。每個(gè)學(xué)生都可能有不同的能力和需要，學(xué)生工作者應(yīng)該尊重這些需要和個(gè)性，使每個(gè)學(xué)生都有發(fā)展的空間和施展才能的平臺(tái)。一切活動(dòng)均應(yīng)圍繞學(xué)生的需要展開(kāi)，每個(gè)學(xué)生工作者都應(yīng)把自己定位在“服務(wù)”的角色上，而不是以居高臨下的權(quán)威者身份出現(xiàn)。既然是服務(wù)，就要考慮用何種方式才能適應(yīng)學(xué)生的不同需要，通過(guò)何種途徑才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有這樣，學(xué)生工作才會(huì)比單純的“我教你學(xué)、我說(shuō)你聽(tīng)、我管你服”的單向管理模式更有效、更能激發(fā)學(xué)生參與的熱情，才會(huì)由對(duì)學(xué)生單純的說(shuō)教轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N體驗(yàn)、一種實(shí)踐、一種良好的人際關(guān)系體現(xiàn)。

心理咨詢(xún)更應(yīng)注重廣大學(xué)生 內(nèi)地許多人有這樣的誤解，認(rèn)為高校開(kāi)展心理咨詢(xún)的目的就是幫助心理有問(wèn)題的學(xué)生解決問(wèn)題，只有少數(shù)受到問(wèn)題困擾的學(xué)生需要心理輔導(dǎo)。從香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院的做法中可以看出，心理咨詢(xún)不應(yīng)僅局限于對(duì)有問(wèn)題的個(gè)別學(xué)生的“補(bǔ)救性”或“治療性”輔導(dǎo)，更多地應(yīng)是面對(duì)全體學(xué)生的 “發(fā)展性”輔導(dǎo)，包括個(gè)別輔導(dǎo)、小組輔導(dǎo)，通過(guò)輔導(dǎo)協(xié)助學(xué)生增強(qiáng)對(duì)自己的了解，發(fā)展成熟的人格和良好的人際關(guān)系，為社會(huì)和國(guó)家做出貢獻(xiàn)。也可以是“訓(xùn)練性”輔導(dǎo)，包括講座、工作坊、小組訓(xùn)練、資料展覽等，輔導(dǎo)教師不是將學(xué)生看成病人，而是看作需要幫助的朋友，這樣的心理輔導(dǎo)中心就不再充滿(mǎn)神秘感，而會(huì)成為交友中心。

要注重職業(yè)指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力 我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)行理念創(chuàng)新，由傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)指導(dǎo)。所謂職業(yè)指導(dǎo)指的是從大學(xué)生入學(xué)開(kāi)始，就設(shè)法幫助他們對(duì)未來(lái)將要從事的職業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和設(shè)計(jì)，幫助他們樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，了解就業(yè)政策和擇業(yè)技巧。職業(yè)指導(dǎo)是貫穿于整個(gè)大學(xué)教育全過(guò)程的工作，而不是畢業(yè)之前的 “臨時(shí)抱佛腳”。應(yīng)對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生設(shè)置不同的指導(dǎo)內(nèi)容，在這方面，香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院的學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)工作走在了許多內(nèi)地高校的前面。表1是香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生制定的三年職業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃，可供參考借鑒。

幾點(diǎn)建議

借鑒香港高校的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面改進(jìn)我們的職業(yè)指導(dǎo)工作。

表1 香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃表

職業(yè)指導(dǎo)工作要從入學(xué)抓起，越早越好 各高職院校應(yīng)從學(xué)生入學(xué)開(kāi)始，就對(duì)其進(jìn)行職業(yè)意識(shí)、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)選擇、職業(yè)發(fā)展的教育。

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，改變工作作風(fēng) 既然職業(yè)指導(dǎo)是一種對(duì)學(xué)生的全程服務(wù)，教師就不能高高在上，脫離學(xué)生，而要走出辦公室，到學(xué)生中去，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，真正了解學(xué)生尤其是畢業(yè)生的需求。職業(yè)指導(dǎo)工作要注重全程服務(wù)，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)全員參與職業(yè)指導(dǎo)工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，其順利實(shí)施需要方方面面的人共同參與，不只是職業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)幾名工作人員的事，也不只是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的事，只有各方面齊抓共管，搞上幾年，才能看到成效。

職業(yè)指導(dǎo)工作還要注重宣傳和交流一方面是對(duì)內(nèi)宣傳，通過(guò)在校內(nèi)開(kāi)設(shè)課程、舉辦展覽、散發(fā)就業(yè)手冊(cè)及求職技巧宣傳單和海報(bào)等形式，擴(kuò)大職業(yè)指導(dǎo)在學(xué)生心目中的美譽(yù)度，提高學(xué)生對(duì)職業(yè)指導(dǎo)的參與度，不要讓學(xué)生認(rèn)為職業(yè)指導(dǎo)可有可無(wú)。另一方面是對(duì)外宣傳，要加強(qiáng)與企業(yè)及用人單位的合作，讓企業(yè)了解學(xué)生的具體情況，提高學(xué)校在社會(huì)上的知名度。

香港專(zhuān)業(yè)教育學(xué)院的經(jīng)驗(yàn)啟示我們，學(xué)生工作應(yīng)以學(xué)生為本，要根據(jù)學(xué)生的不同需要設(shè)計(jì)多元化、多樣化的指導(dǎo)活動(dòng)，協(xié)助學(xué)生發(fā)展自我、增強(qiáng)自信、加強(qiáng)溝通、開(kāi)闊視野、豐富人生、實(shí)現(xiàn)德、智、體、美全面發(fā)展，只有這樣，才能完成高等教育培養(yǎng)具有良好涵養(yǎng)、廣闊胸襟及時(shí)代使命感，既具有國(guó)際視野，又善于創(chuàng)新應(yīng)變的優(yōu)秀人才的使命。

[1]馬詠梅.內(nèi)地高校學(xué)生工作與香港高校學(xué)生工作的比較分析[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2003，（12）.

[2]馬冬卉，文輔相.香港高校學(xué)生事務(wù)管理與內(nèi)地高校學(xué)生工作的比較[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2002，（4）.

[3]樊富珉，陳君芳，何境煒.香港高校學(xué)生輔導(dǎo)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2001.

（本欄責(zé)任編輯：王恒）

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1672-5727（2010）12-0156-02

陳巖（1966—），男，廣東興寧人，工商管理碩士（MBA），廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院講師，研究方向?yàn)榻逃芾怼?guó)際商務(wù)。