基于“績效管理”理論的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理研究

李 鋒,王榮良

摘 要:現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機技術(shù)的快速發(fā)展,使得適于個性化學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)教育顯現(xiàn)出強大優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開放、實時、互動特征為遠程教育提供了新的教學(xué)方式,也對遠程教學(xué)管理提出新的挑戰(zhàn)。如何建立行之有效的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng)已成為當前網(wǎng)絡(luò)教育的熱點問題。本文從現(xiàn)代企業(yè)管理理論——“績效管理”談起,借鑒其中的先進管理理念,為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理提供新的研究視角。

關(guān)鍵詞: 績效管理;網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境;網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)評價;循環(huán)學(xué)習(xí)

中圖分類號:G434文獻標識碼:A文章編號:1673-8454(2010)10-0083-04

一、“績效管理”理論的認識

績效管理是指識別、衡量以及開發(fā)個人和團隊的績效,使這些績效與組織的戰(zhàn)略目標保持一致的持續(xù)過程。通過績效管理,管理者能準確了解組織內(nèi)成員的特點,清晰地設(shè)計組織目標;員工能更好地界定工作內(nèi)容及其需要達到的標準,強化自我認識和自我開發(fā),達成個人目標和組織目標的一致,實現(xiàn)個人和組織的共同發(fā)展。

1.績效的理解

關(guān)于績效(Performance),不同的學(xué)者有不同的看法。當前關(guān)于績效的理解主要有三種觀點:一是將績效定義為工作結(jié)果,是工作成績的體現(xiàn)。如Bernadin認為“績效應(yīng)定義為工作的結(jié)果,這些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標、顧客滿意度及所投資金的關(guān)系最為密切”。二是認為績效是行為過程,這種觀點認為“許多工作結(jié)果并不一定是個體行為所致,不恰當?shù)貜娬{(diào)結(jié)果可能會在工作要求上誤導(dǎo)員工,行為過程才是組織成員的真實表現(xiàn)”。三是關(guān)注績效和員工素質(zhì)的關(guān)系,這種觀點認為在知識經(jīng)濟中,組織成員的素質(zhì)潛能決定了組織的發(fā)展,只有當組織成員具有自我發(fā)展的動機,組織發(fā)展才有可能。

如上所述,績效的含義會因時間、空間、工作環(huán)境等相關(guān)因素的變化而有不同的理解,它是一個多維度、動態(tài)和綜合的概念。從整體的角度看,它是組織及組織成員發(fā)展過程和發(fā)展結(jié)果的統(tǒng)一體。其中組織成員的素質(zhì)決定了發(fā)展的動機,良好的行為動機推動組織及成員的行為過程,合理的行為過程達成組織和成員希冀的行為結(jié)果。圖1表示了組織績效發(fā)展的過程。

2.績效考核的再認識

考核、評價是人類有意識活動的一個表征。在有組織、有目的的人群或機構(gòu)中,考核、評價往往是有組織的活動過程。工業(yè)社會中,伴隨管理科學(xué)的不斷發(fā)展,制度性、規(guī)范化的評價在社會組織中得到了廣泛的應(yīng)用,形成了績效考核。從組織行為來看,傳統(tǒng)意義上的績效考核是指考核專家對照工作目標或績效標準,采用科學(xué)的考評方法,評定成員工作任務(wù)完成的情況,借以對組織成員進行鑒定和獎懲。

傳統(tǒng)的績效考核注重評價組織成員的行為結(jié)果。組織成員為了追求所需要達成的結(jié)果,就容易導(dǎo)致組織中的組織目標、戰(zhàn)略、組織文化等因素相脫離,考核有時也就不能達到促進組織和組織成員共同發(fā)展的目的;此外,當績效考核以獎懲和鑒定為目的時,考核結(jié)果就容易造成組織成員之間關(guān)系緊張、相互猜疑,整體上影響組織的發(fā)展。實際上,考核、評價廣泛滲透于人類所有有意識的活動之中,是構(gòu)成活動的一個有機組成部分,其實質(zhì)是促使組織和其中成員活動的日趨完善。如果將績效考核和被考核者的工作(學(xué)習(xí))過程、個人行為隔裂開來,只是將考核作為獎勵或鑒定被評價者,它就失去了對被評價者的促進作用,也就無法達到促進組織和個人共同發(fā)展的目的。

3.從績效考核到績效管理

績效管理始于績效考核,也是對績效考核的發(fā)展。當今,隨著信息化社會的到來,面對日益激烈的競爭環(huán)境和日益復(fù)雜的管理實踐,越來越多的管理者意識到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織裁員、組織分散化等措施能夠降低成本,但并沒有真正加強組織內(nèi)部的活力。組織活力是在與之相適應(yīng)的組織文化和氛圍中激發(fā)的,績效考核是維持組織活力的重要手段,將績效考核融入到組織管理中,潛在績效、過程績效和結(jié)果績效才能真正得到發(fā)展。

在這一背景下,研究者拓展了績效的內(nèi)涵,在總結(jié)績效考核不足的基礎(chǔ)上,提出了現(xiàn)代的“績效管理”概念?！翱冃Ч芾怼崩碚摼哂幸韵聨追矫娴奶卣?①績效管理將組織的目標和個體目標進行結(jié)合,要求個體在符合組織整體目標的基礎(chǔ)上,明確個人目標,促進個體發(fā)展,進而加強整體發(fā)展;②績效管理是一個完整的過程,績效評估貫穿于過程的始終,評估成為組織管理和個人發(fā)展的工具;③績效管理加強了組織成員之間的交流,建立組織成員相互協(xié)作的文化氛圍;④管理的目的是為了促進組織和成員的共同發(fā)展,減弱個體和組織的對立矛盾,加強團體凝聚力。從上述績效管理的特征來看,績效管理是一個動態(tài)的、持續(xù)性過程,管理體系的建立也是文化氛圍的建設(shè),通過這種文化激勵組織成員,開發(fā)自身潛能,增強凝聚力,促進組織發(fā)展。

二、基于“績效管理”理論的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是一種開放式的教學(xué)過程,網(wǎng)絡(luò)中豐富的學(xué)習(xí)資源、虛擬性學(xué)習(xí)環(huán)境要求學(xué)習(xí)者具有較強的自主性。在個人目標在與整體課程目標一致的基礎(chǔ)上,每位學(xué)習(xí)者都可根據(jù)個人的實際情況設(shè)計個人的學(xué)習(xí)期望、學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)過程。但是,學(xué)習(xí)者的自主設(shè)計和跨時空學(xué)習(xí)也加大了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的管理難度。因此,加強學(xué)習(xí)者內(nèi)在管理,建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的外部約束機制,形成內(nèi)在管理和外部約束相統(tǒng)一的方法是提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果的保證。

1.創(chuàng)建人性化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境,實現(xiàn)學(xué)習(xí)者的內(nèi)在管理

依據(jù)“績效管理”理論,組織績效可從三個方面來理解,即組織成員內(nèi)在素質(zhì),行為過程和行為結(jié)果,三者相互影響,互相促進,以實現(xiàn)組織目標和個人目標。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中,教學(xué)管理者也應(yīng)注意學(xué)習(xí)者的內(nèi)在素質(zhì)、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)結(jié)果的關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者內(nèi)在素質(zhì)、學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果的統(tǒng)一體,當人性化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、實用的學(xué)習(xí)資源使學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容認同時,學(xué)習(xí)者就能更好地進行自我管理,達到好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果。

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的傳遞性,認為通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將學(xué)習(xí)資源呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者,學(xué)習(xí)者就能自覺地開展學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)結(jié)果也就能達到預(yù)期的教學(xué)目標。這種將“信息傳遞等同于網(wǎng)絡(luò)教育”的觀點忽視了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程和內(nèi)在素質(zhì),勢必導(dǎo)致“學(xué)期初學(xué)員爆滿、過程中學(xué)員流失、學(xué)期末門庭冷落”的教學(xué)現(xiàn)狀。

改善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境,創(chuàng)設(shè)符合學(xué)習(xí)者需求的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)“場域”是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者自主管理的有效方法。如設(shè)計網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的任務(wù)場景、提供問題模擬場景等,學(xué)習(xí)者在生動豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)“場域”中通過觀察、交流、感受和分享網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)氛圍。當學(xué)習(xí)者感受到自己屬于這個群體,能與其他成員一起進行學(xué)習(xí)活動,體會到其中學(xué)習(xí)的意義,自我管理的意識就會加強;學(xué)習(xí)者自主設(shè)計學(xué)習(xí)目標是加強學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)認同的另一方法。學(xué)習(xí)者在整體課程目標基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的實際情況設(shè)計個人學(xué)習(xí)目標。當個人學(xué)習(xí)目標和整體課程目標一致時,有利于學(xué)習(xí)者針對實際需要開展學(xué)習(xí),達成對學(xué)習(xí)資源的認同感。

2.強調(diào)網(wǎng)絡(luò)評價的管理功能,形成網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理的外在控制機制

“績效管理”理論認為,傳統(tǒng)績效評價過度強調(diào)其判別和獎懲功能,忽視了其對過程的控制和督導(dǎo)作用,評價沒有很好地達到促進組織整體發(fā)展的目的。將績效評價作為績效管理的一個環(huán)節(jié),通過評價及時發(fā)現(xiàn)組織發(fā)展過程中的不足,利用信息反饋進行相應(yīng)的調(diào)整,促進組織及其成員的共同提升。

從上述觀點看,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中評價可作為教學(xué)管理的一種工具,通過網(wǎng)絡(luò)評價支持網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是在虛擬的環(huán)境中進行的,學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)狀態(tài)都有必要接受一定的管理機制監(jiān)控,缺少了外在監(jiān)督和管理就容易出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)假學(xué)習(xí)”現(xiàn)象(所謂 “網(wǎng)絡(luò)假學(xué)習(xí)”包括“學(xué)習(xí)者平時不上網(wǎng)學(xué)習(xí),只參加最后的考試”;或“平時只是簡單瀏覽學(xué)習(xí)網(wǎng)站,應(yīng)付上網(wǎng)次數(shù)和時間,但并沒有真正開展學(xué)習(xí)”;或“簡單地在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上提幾個問題,應(yīng)付交流次數(shù)要求,但并沒有對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行思考”等現(xiàn)象)。將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)評價作為教學(xué)管理工具,教師通過制定“教學(xué)目標”,階段性地評價學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程和成果,利用所把握的信息,判斷學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)價值,經(jīng)過反思,做出下一步的教學(xué)調(diào)整;學(xué)習(xí)者通過評價的反饋信息也能及時發(fā)現(xiàn)自己的不足,進行相應(yīng)的完善,支援自己的學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)評價貫穿網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中,通過其反饋功能調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)組織方式,學(xué)習(xí)者能感受到外在的監(jiān)督和管理,促進學(xué)習(xí)者真實地開展學(xué)習(xí),避免“假學(xué)習(xí)”現(xiàn)象的發(fā)生。

加強網(wǎng)絡(luò)評價的管理功能,可將某一學(xué)期的教學(xué)過程分成不同的教學(xué)階段,網(wǎng)絡(luò)評價作為每一教學(xué)階段的一個環(huán)節(jié),通過階段性評價發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中的問題和不足,督促學(xué)習(xí)者進行相應(yīng)的彌補和調(diào)整,在制度上完善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理方法,促進學(xué)習(xí)者的發(fā)展。

3.開展“循環(huán)性”的網(wǎng)絡(luò)教學(xué),實現(xiàn)教師管理和自主學(xué)習(xí)的統(tǒng)一

績效管理是一個連續(xù)的管理過程,它包括實施的前提條件、績效計劃、績效執(zhí)行、績效評價以及計劃的更新和重新修訂。這種管理過程不是一次完成的,而是相應(yīng)“管理步驟”的循環(huán),通過管理步驟的循環(huán),協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系,促進組織和個體的發(fā)展。

這樣看來,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中評價信息的反饋應(yīng)是教學(xué)循環(huán)的重要環(huán)節(jié),通過階段性評價信息的反饋幫助學(xué)習(xí)者有針對性地改進學(xué)習(xí),輔助教師調(diào)整教學(xué)。評價信息的反饋并不是單純地指出結(jié)果、成果的正確與否,而是要給予學(xué)習(xí)者“學(xué)習(xí)達成度的信息”和根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)“改進學(xué)習(xí)的策略信息”,通過“達成度的信息”反饋可明確學(xué)習(xí)者還有哪些目標還未達成;“學(xué)習(xí)策略信息”的反饋可分析目標未達成的原因,相應(yīng)地調(diào)整學(xué)習(xí)方法,使得網(wǎng)絡(luò)評價支持網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理將評價作為終結(jié)性的鑒定活動,評價信息失去了改進學(xué)習(xí)的機會,評價的反饋功能失去了相應(yīng)的作用,沒有體現(xiàn)出評價的促進和完善功能。

在循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中,教學(xué)和評價不是一次性完成的,教學(xué)管理者根據(jù)學(xué)習(xí)時期的長短,分成相應(yīng)的學(xué)習(xí)階段:每一學(xué)習(xí)階段劃分為“學(xué)習(xí)—評價—反饋—調(diào)整—再學(xué)習(xí)”的過程;每個學(xué)習(xí)階段的結(jié)束,學(xué)習(xí)者根據(jù)階段評價的信息,進行學(xué)習(xí)調(diào)整,開展階段性循環(huán)學(xué)習(xí),對學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法進行補充和更正。循環(huán)性的學(xué)習(xí)過程,加強學(xué)習(xí)者和助學(xué)者的溝通和交流,在交流的基礎(chǔ)上,將教師設(shè)定的目標體系轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)者的目標體系,外在的評價內(nèi)化為學(xué)習(xí)者的自我評價,實現(xiàn)教師管理和自我控制的和諧發(fā)展。

三、一個基于“績效管理”理論的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理案例

近年來,我們依據(jù)對“績效管理”理論的認識和理解,與華東師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院合作,將該理論應(yīng)用于“信息技術(shù)和小學(xué)語文整合課例”的網(wǎng)絡(luò)課程實施中,通過“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)”、“評價作為教學(xué)管理工具”和“循環(huán)教學(xué)”等手段加強該課程的教學(xué)管理。

1.設(shè)置選擇性的學(xué)習(xí)內(nèi)容,提高學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的認同感

為了激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情,教學(xué)管理者將本課程設(shè)置為選修課類型,限定每學(xué)期選修人數(shù)為60人,學(xué)員可根據(jù)個人興趣進行自主選修,學(xué)習(xí)期為半年,學(xué)分為2學(xué)分。該課程提供了7個獨立的學(xué)習(xí)單元,學(xué)習(xí)過程中,每位學(xué)員在整體課程目標的基礎(chǔ)上,可根據(jù)個人興趣和學(xué)習(xí)需要至少選擇其中的3個單元進行學(xué)習(xí),并制定相應(yīng)的個人學(xué)習(xí)目標。課程類型和學(xué)習(xí)內(nèi)容為學(xué)員提供了自主選擇的機會,學(xué)員可根據(jù)需要選擇性開展學(xué)習(xí),激發(fā)學(xué)員對課程的認同感。此外,該課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境還提供了“個人博客區(qū)”、“BBS論壇”等網(wǎng)絡(luò)對話交流工具。學(xué)習(xí)過程中,通過這些工具可實現(xiàn)學(xué)員與學(xué)員之間、學(xué)員和教師之間的交流和互動,為創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體”提供條件。

2.制定網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)規(guī)則,加強學(xué)習(xí)的外在管理

“信息技術(shù)和小學(xué)語文整合課例”的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境,增強了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理的難度。為了加強學(xué)習(xí)的真實性,本課程在學(xué)期初,制定了基本的學(xué)習(xí)要求。其一,學(xué)員每一學(xué)習(xí)階段完成一次學(xué)習(xí)作業(yè),共三次學(xué)習(xí)作業(yè)。通過作業(yè)評價,發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中的問題,進行教學(xué)調(diào)整,三次作業(yè)占最后成績的30%。其二,學(xué)員要針對學(xué)習(xí)主題進行網(wǎng)絡(luò)討論。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境可實時記錄學(xué)習(xí)者的討論情況,學(xué)習(xí)者的討論次數(shù)和質(zhì)量將占最后成績的20%,從沒有參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)討論學(xué)員的學(xué)期成績將評定為不合格。其三,鼓勵學(xué)員根據(jù)學(xué)習(xí)情況在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中開設(shè)個人學(xué)習(xí)博客。學(xué)員通過“個人學(xué)習(xí)博客”對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行反思和總結(jié),管理者根據(jù)博客內(nèi)容相應(yīng)提高學(xué)員的評定成績。其四,學(xué)員必須完成最后的學(xué)習(xí)考核,此次考核成績占總成績的50%。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)規(guī)則的制定加強了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對學(xué)員的監(jiān)督和管理,在制度上保障了學(xué)習(xí)質(zhì)量,提高了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。

3.開展學(xué)期內(nèi)、外的循環(huán)教學(xué)

“信息技術(shù)和小學(xué)語文整合課例”網(wǎng)絡(luò)課程通過“學(xué)期內(nèi)循環(huán)”和“學(xué)期外循環(huán)”保持學(xué)員學(xué)習(xí)的穩(wěn)定性的延續(xù)性。在學(xué)期內(nèi),每一單元的學(xué)習(xí)過程是:學(xué)員自主學(xué)習(xí)—作業(yè)評價—反饋調(diào)整,通過作業(yè)評價發(fā)現(xiàn)學(xué)員在本單元學(xué)習(xí)的不足,學(xué)員根據(jù)評價反饋信息,對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源進行循環(huán)學(xué)習(xí)。學(xué)期內(nèi)的階段性循環(huán)學(xué)習(xí)可及時補充學(xué)習(xí)的缺陷,保持網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的穩(wěn)定性;學(xué)期結(jié)束后,如果學(xué)員發(fā)現(xiàn)某些學(xué)習(xí)內(nèi)容還沒有完全掌握,或?qū)Ω嗟膶W(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣,也可在下一學(xué)期繼續(xù)開展此課程的學(xué)習(xí)(但不再給學(xué)分),學(xué)期外的循環(huán)學(xué)習(xí)能更好地調(diào)動學(xué)員的積極性,保持網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的延續(xù)性。

至今,本課程在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已開設(shè)四個學(xué)期,共226名學(xué)員選修了此門課程,學(xué)習(xí)過程中220名學(xué)員建立了完整的學(xué)習(xí)作品集,20名學(xué)員還在進行“學(xué)期外的循環(huán)”延續(xù)學(xué)習(xí),與此課程保持聯(lián)系。該課程通過網(wǎng)絡(luò)評價加強學(xué)員學(xué)習(xí)的管理,避免了“假學(xué)習(xí)”現(xiàn)象的發(fā)生,通過建立學(xué)習(xí)資源、開設(shè)互動工具和循環(huán)學(xué)習(xí)保持學(xué)員學(xué)習(xí)的穩(wěn)定性。

結(jié)束語

績效管理是注重個人發(fā)展和集體發(fā)展相結(jié)合的理論,其中管理環(huán)境的建設(shè)和評價工具的使用使得管理過程更加人性化和動態(tài)化。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是現(xiàn)代教育技術(shù)對教育的延伸,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中,如果失去了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機,外在的管理制度也可能是無效的;如果沒有外在機制的管理,即使學(xué)習(xí)者有良好的學(xué)習(xí)動機,也容易失去學(xué)習(xí)的方向;因此,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的開展是學(xué)習(xí)者內(nèi)在動機和外在管理的共同作用。借助“績效管理”理論,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè),提高學(xué)員學(xué)習(xí)的動機,利用評價機制監(jiān)督學(xué)員的學(xué)習(xí)過程,環(huán)境的建設(shè)和評價工具的共同作用以更好地促進網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的開展。

(編輯:劉軒)