小創(chuàng)新 大服務(wù) 談?wù)勎茵^的簡易還書箱

劉玉梅

（淮海工學(xué)院圖書館 江蘇 連云港 222005）

2008年，淮海工學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）創(chuàng)新之舉方興未艾。2008年3月，我館新增設(shè)了一個24小時全天候開放的新書文獻(xiàn)中心，并且增加了晚上（17:30-21:00）借還書等業(yè)務(wù)，同年7月，我館又在全館內(nèi)增添了無線上網(wǎng)服務(wù)，這一切都充分體現(xiàn)了我館“讀者第一、服務(wù)至上”的辦館宗旨。2008年8月，淮海工學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在全校中層干部會議上再次強(qiáng)調(diào)“進(jìn)一步增加圖書館的服務(wù)內(nèi)容和時間，加大宣傳力度，提高圖書資料和數(shù)字資源的利用率”。為了積極響應(yīng)校領(lǐng)導(dǎo)的號召，我館還書大廳全體人員在館領(lǐng)導(dǎo)及部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開展討論，集思廣益，最終提出了設(shè)立還書箱的創(chuàng)新思路。經(jīng)進(jìn)一步研究決定，還書箱除寒暑假和正常工作時間（周一至周五：上午8:00-12:00，下午14:00-21:00）外，都必須正常開放。實(shí)踐證明，它的利用不但為讀者提供了“全天候”的還書服務(wù)，而且也從細(xì)微之處體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

1 還書箱的定義、規(guī)格及擺放位置

“還書箱”，顧名思義，就是用來暫時存儲讀者還回但還尚未經(jīng)工作人員進(jìn)行還書處理的圖書的箱子。由于設(shè)立還書箱是我館還書大廳工作人員自己提出的創(chuàng)新思路，館領(lǐng)導(dǎo)為防止使用時會出現(xiàn)問題，如與讀者之間產(chǎn)生糾紛等，導(dǎo)致“畫虎刻鵠”，經(jīng)研究后決定采取相對保守的方法：暫自行籌備簡易的還書箱試運(yùn)行一段時間。于是，筆者和同事找來兩個質(zhì)量比較好的原包裝電腦的紙箱，自己動手制作簡易還書箱。為方便讀者投放圖書，我們將還書箱整個頂部設(shè)置為敞口的。我們選擇的紙箱規(guī)格為60cm×50cm×65cm，所以制成的還書箱大約可容納一般厚度的圖書150本。

由于處在試運(yùn)行階段，還書箱的擺放位置比較保守。我們沒有把它擺放在圖書館大門口或其它地方，而僅將它放置在還書大廳的工作臺內(nèi)。我館的工作臺與銀行的工作臺相類似，即下半部分是工作臺，上半部分是用透明玻璃封閉的，在工作臺與玻璃之間有15cm的空隙是專門留給讀者借還書用的。也就是說，館員工作的地方和讀者之間是完全隔開的，因此，還書箱內(nèi)還回的圖書不會因?yàn)轫敳渴浅诘亩鴣G失。由于工作臺板與還書箱之間還有一段高為30 cm的距離，所以我們請示館領(lǐng)導(dǎo)請專業(yè)人員加工了一個不銹鋼的斜坡滑道，滑道長為 50cm，寬為60cm。讀者只要把圖書從投書口放在滑道上，圖書就會沿斜坡滑進(jìn)還書箱內(nèi)，這樣還可以減少圖書與箱壁的撞擊，避免圖書受損。

2 還書箱內(nèi)圖書的還書處理流程

每天早晨8點(diǎn)，還書大廳工作人員上班首先要做的就是將還書箱內(nèi)的圖書取出，逐本將圖書掃描歸還和分類，然后把分好類的圖書再分別用書車送往各本圖書應(yīng)藏地。我們承諾，還書箱內(nèi)的圖書還書時間最遲不超過當(dāng)日上午9點(diǎn)。在還書過程中，我們遇到有污損圖書的情況時，如圖書只是小的污損，我們直接還書，圖書館做修復(fù)處理，不用讀者負(fù)責(zé)；如圖書污損嚴(yán)重，我們先將該書作歸還處理后將該讀者借書證掛失，并用電話或短信等方式通知本人盡快來圖書館處理污損圖書事宜，待問題解決后再將該讀者借書證解除掛失狀態(tài)。對于還書箱內(nèi)的圖書的超期罰款問題，我們的處理辦法是：遇到大型節(jié)日（如五·一、十·一）時，在放假前就事先做好即將到期圖書的延期工作；對于周六、周日到期的圖書，系統(tǒng)會自動延期；對于讀者當(dāng)天晚上（21:00-24:00）投進(jìn)還書箱時剛好到期而待我們第二天早晨上班清還時又已經(jīng)超期的圖書，其產(chǎn)生的超期罰款由讀者來承擔(dān)（這一點(diǎn)我們在還書箱的使用規(guī)則里做了詳細(xì)說明，讀者也表示能夠理解）。

3 設(shè)立還書箱的意義

設(shè)立還書箱的目的就是為了能更好地方便讀者還書，節(jié)約讀者的寶貴時間，從而體現(xiàn)圖書館對讀者的深切關(guān)懷，為讀者提供更人性化的服務(wù)。

3.1 解決了圖書館和讀者在還書時間上的沖突

許多讀者喜歡早晨或中午從宿舍或家里到教室上課時順便到圖書館還書。但讀者上課時間和圖書館開館時間恰好相同，等到圖書館開館了，讀者上課就遲到了。因此，讀者只能把厚厚的圖書先抱到教室，再另找合適的時間來圖書館還書。自我館設(shè)立了還書箱后，讀者隨時都可以來館還書，既省去了讀者抱著厚厚的圖書跑來跑去的麻煩，大大地方便了讀者，又解決了圖書館和讀者在還書時間上的沖突。

3.2 節(jié)約了讀者的還書時間

使用還書箱前，上午和下午的第二節(jié)課下課的時間都是還書的高峰期，讀者經(jīng)常要排兩條長龍似的隊(duì)伍等待還書。特別是節(jié)假日過后，還書的隊(duì)伍經(jīng)常排到圖書館大門外，加之圖書丟失、污損和超期罰款等事情的處理，使工作人員忙得焦頭爛額，讀者等得腰酸背疼。使用還書箱后，讀者可以在任何時間來館還書，使還書高峰期大量集中的人流量得到分流，從而節(jié)省了讀者的還書時間，為讀者提供了便利。

表1為我館2009年1－11月還書箱的還書統(tǒng)計（7月、8月除外）：

表1 2009年1-11月還書箱還書統(tǒng)計（單位：冊）

3.3 迎合了我館24小時全天候開放的新書文獻(xiàn)中心

為了加快文獻(xiàn)的周轉(zhuǎn)率、進(jìn)一步增強(qiáng)新書信息的時效性，我館規(guī)定新書文獻(xiàn)中心的讀者每證只能借1本圖書，借期為學(xué)生1周、教師1個月，不能續(xù)借。因此新書文獻(xiàn)中心的圖書借還非常頻繁。由于24小時全天候開放的新書文獻(xiàn)中心與還書大廳的開放時間存在不同步性，讀者常常會因?yàn)檫€書時間的約束而導(dǎo)致所借圖書超期不能再借閱新書。而還書箱的設(shè)立既保證了讀者還書的隨時性，也避免了因圖書久滯讀者手中而超期所引發(fā)的一系列矛盾，同時還保證了圖書的及時再流通[1]。

4 使用還書箱出現(xiàn)的問題

任何事物都具有兩面性，既有積極的一面，也有消極的一面，還書箱也是如此。還書箱的使用在為讀者帶來極大方便的同時，也引發(fā)了一些問題。

4.1 加大了圖書的損壞程度

讀者把圖書從投書口放入，經(jīng)斜坡滑道自由下滑的過程，只能使圖書完好地越過投書口到工作臺的高度。由于還書箱本身還有一定的高度，圖書在還書箱內(nèi)下拋過程中可能會撞擊到箱壁，由此產(chǎn)生的翻轉(zhuǎn)與撞擊很容易導(dǎo)致圖書封面或部分書頁的折疊，甚至?xí)归_裂、書頁脫落[1]。有的讀者還會給放在斜坡滑道上的書附加推力， 這導(dǎo)致圖書的損壞程度更為嚴(yán)重。

4.2 增加了工作人員的工作量

還書箱內(nèi)的每一本圖書都需要工作人員細(xì)心檢查，經(jīng)掃描后才能歸還。對于有問題的圖書（特別是問題嚴(yán)重的），需將該讀者借書證掛失，并及時通過電話或短信通知讀者，待問題解決后再將該讀者證件解除掛失狀態(tài)。另外，還有個別粗心的讀者，還書時不留意而將屬于個人的圖書或證件、照片、人民幣、筆記本等一起投進(jìn)還書箱，如能查到本人信息的，我們會及時通知本人前來認(rèn)領(lǐng)，不能查到本人信息的就會將拾到的物品公布在館里的公示欄內(nèi)。這些工作對于工作人員來說都是由增加還書箱服務(wù)造成的。

此外，如遇到周末、節(jié)假日（寒、暑假除外），圖書館放假2-7天，這時所還的圖書量是兩個還書箱都無法裝下的。每到假日，我們至少兩天就要來處理一次還書箱內(nèi)的圖書，這樣做不但可以防止出現(xiàn)圖書因堆得過高而丟失，而且也可以使讀者在節(jié)假日里繼續(xù)借書（因證已借滿或新書已借了1本就無法再借書）。這些工作都是我們利用自己的業(yè)余時間去完成的，從沒有向館里提出任何要求。

4.3 加大了工作難度

首先，由于對有污損的圖書無法做到即還即處理，過后再處理時就有一定的難度，有的讀者會對處罰結(jié)果帶有一定的不滿情緒，甚至?xí)啦徽J(rèn)賬，更有甚者認(rèn)為此書在借之前就已有污損，是工作人員沒有主動加蓋污損章，更沒有提醒他借前要檢查，責(zé)任該由工作人員來承擔(dān)。當(dāng)遇到這種情況時，工作人員就需要有更多的耐心去和他們溝通，講道理，做思想工作。其次，還書箱內(nèi)圖書的歸還需要一個過程，可能會出現(xiàn)一點(diǎn)滯后，以致讀者到各文獻(xiàn)中心借不上書（證已滿或新書已借1本），這時讀者就會對工作人員的工作不理解，也需要工作人員對他們做進(jìn)一步的解釋和說明。

5 需要改進(jìn)的措施

5.1 加大還書箱使用規(guī)則的宣傳力度

為了能使讀者更好地了解還書箱的使用規(guī)則，以免以后還書產(chǎn)生不必要的麻煩，筆者認(rèn)為，除了在還書箱附近貼有使用規(guī)則外，還應(yīng)在校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)頁和板報上大力宣傳還書箱的使用規(guī)則和注意事項(xiàng)，并請讀者協(xié)會及勤工助學(xué)的同學(xué)等從多方面幫助宣傳，同時也應(yīng)在新生入館教育時重點(diǎn)講解。

5.2 對還書箱的設(shè)計和規(guī)格加以改進(jìn)

根據(jù)我館對還書箱一段時間的使用情況來看，首先，我館的還書箱容量偏小，周末兩天還回的圖書量是兩個還書箱一起使用都難以容納下的，筆者認(rèn)為，應(yīng)該把還書箱的規(guī)格設(shè)計成100cm×80cm×80cm，這樣至少能容納下200本一般厚度的圖書；其次，應(yīng)該把斜坡滑道延伸至還書箱的底部，這樣圖書就會沿斜坡下滑到箱子的底部，可以防止圖書在還書箱內(nèi)下拋?zhàn)矒粝浔跁r對圖書的損壞；再次，還應(yīng)在還書箱的底部和壁四周加固柔軟的海綿或泡沫，以緩沖圖書與底部和箱壁的撞擊力，減少圖書在箱內(nèi)掉落過程中的翻轉(zhuǎn)，防止圖書脫膠、脫頁等。

5.3 培養(yǎng)讀者愛書意識

圖書館不僅是提供圖書資料的場所，更是精神文明建設(shè)的重要陣地。筆者認(rèn)為，圖書館要采取多種形式培養(yǎng)讀者愛書、護(hù)書意識，讓讀者懂得愛護(hù)圖書是讀者應(yīng)有的責(zé)任和道德底線。例如，利用新生入館教育、板報、網(wǎng)絡(luò)、講座等進(jìn)行宣傳教育，并用禮貌、溫馨的語言進(jìn)行提示，使讀者積極維護(hù)共同利益。

6 結(jié) 語

我館通過還書箱的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了24小時全天候還書，極大地方便了讀者，得到了讀者的一致贊譽(yù)和好評，這是我館創(chuàng)新服務(wù)的一大亮點(diǎn)，而且利用率極高。實(shí)踐表明，我們提出的這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)是成功的，是行之有效的，也是必不可少的。在圖書館的未來發(fā)展中，這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該越做越大、越做越強(qiáng)、越做越現(xiàn)代化。因此，我們決定下學(xué)期向館領(lǐng)導(dǎo)申請?jiān)趫D書館門口和新書文獻(xiàn)中心門口增設(shè)2個正規(guī)的還書箱。筆者堅(jiān)信，在不久的將來，隨著圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，在校園內(nèi)的各個角落都會看到采用RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別技術(shù)）的自助式還書箱。那時，讀者可以靈活機(jī)動地選擇還書地點(diǎn)，并自己親手完成還書操作[2]。同時，我們也看到，還書箱的設(shè)立為圖書館服務(wù)帶來功效的同時，也存在許多不足之處。在以后的工作中，我們會不斷地改進(jìn)和完善，為將來正式使用自助式還書箱夯實(shí)基礎(chǔ)，以“我們的努力，讀者的滿意”來展示圖書館人的風(fēng)采。

[1]陳永紅, 謝淑紅. 說說圖書館的還書箱[J]. 圖書館建設(shè), 2004(3):78-79.

[2]朱 影. 圖書館自助服務(wù)發(fā)展趨勢探析[J]. 圖書館學(xué)研究, 2007(12):53-55,28.