網(wǎng)絡(luò)集群的政治社會學(xué):本質(zhì)\\類型與效用

[摘要]本文從媒介傳播個案分析人手，研究網(wǎng)絡(luò)集群行為的政治社會學(xué)意義。研究者基于“魔獸世界玩家維權(quán)事件”及其集群行為案例的因果考察，指出：“相對剝奪”與沖突形成、催化因素與壓抑心理、行動動員與集體爆發(fā)、協(xié)商規(guī)范與秩序重構(gòu)，是集群事件發(fā)展四個階段的特征及原因。進而，本文從協(xié)商民主的視角，闡明了網(wǎng)絡(luò)集群可能具有的三種積極效用：有正當訴求的網(wǎng)絡(luò)集群能夠促進社會公正的產(chǎn)生；理性的網(wǎng)絡(luò)集群對網(wǎng)民具有教育意義；網(wǎng)絡(luò)參與協(xié)商的過程能夠促使共同體意識的形成。為保證政府、媒體和網(wǎng)民三者共同正確對待網(wǎng)絡(luò)集群、使之真正成為以民意表達促進社會和諧的有效途徑，本文提出了六項基本處置原則。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)集群；協(xié)商民主；民意表達

[中圖分類號]G206 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-511x(2010)01-0043-08

人是社會的動物，集群行為是其社會化本質(zhì)的一部分。18世紀末，佛里(A.Fouillie)與雷班(G.le Bon)觀察法國大革命發(fā)現(xiàn)，各種人一起行動的行為有著不同于單個人時的特征和結(jié)果，由此，這種行為開始被稱之為“Crowd behavior”(群眾行為)，后經(jīng)麥孤獨修改為“Group behavior”(團體行為)。1920年，羅伯特·帕克在《社會學(xué)導(dǎo)論》一書中提出“Collective mind”(集體心理)的概念。此后，將這種現(xiàn)象稱為“Collective behavior”(集群行為、集合行為或集聚行為)，并被學(xué)術(shù)界約定俗成地沿襲了下來。

帕克認為：“集群行為是在公共和集體沖動的影響下發(fā)生的個人行為，換句話說，那是社會互動的結(jié)果?！盢.J.斯梅塞爾認為，集群行為是“在重新規(guī)定社會行為的信念的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的社會動員”。戴維·波普諾則指出，集群行為“是在相對自發(fā)、不可預(yù)料、無組織的以及不穩(wěn)定的情況下，對某一共同影響或刺激產(chǎn)生反應(yīng)而發(fā)生的行為。”

今天，人類已然演化到了數(shù)字時代，網(wǎng)絡(luò)化生存成了人類生活的主流之一。于是我們可以發(fā)現(xiàn)：在網(wǎng)絡(luò)空間，也存在著形形色色的未被準確定義的集群行為。其較為極端的例子，如網(wǎng)絡(luò)審判集群、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭集群和網(wǎng)絡(luò)民族主義集群等。為本文敘述的方便，我們借鑒社會學(xué)對于集群行為的評述，將網(wǎng)絡(luò)集群定義為：一定數(shù)量的、無組織的網(wǎng)絡(luò)群體。圍繞特定的現(xiàn)實主題，在一定誘發(fā)因素的刺激下產(chǎn)生的，以意見的強化與匯聚為特征的，具有現(xiàn)實影響力的網(wǎng)民聚集。

一、網(wǎng)絡(luò)集群的本質(zhì)與類型

(一)網(wǎng)絡(luò)集群的本質(zhì)

從社會學(xué)的角度看，在集群行為中，異質(zhì)的成員常常會遵循一套新的共同的集體規(guī)范。那么，為何會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?個體行為又是如何轉(zhuǎn)化為集體行為的?對這些問題的回答，在現(xiàn)代社會心理學(xué)理論的構(gòu)架中，主要有勒龐德感染論、麥孤獨的本能論、奧爾波特社會促進論、布魯默、K.蘭和C.蘭的循環(huán)反應(yīng)論、特納的緊急規(guī)范作用論、斯梅塞爾的價值累加理論等。這些理論雖然有所差異，但立足點均是集群行為是非理性的，參與其中的個人只不過是某種感情的載體。

在上述理論中，斯梅塞爾的價值累加理論比較具有特色，在集群行為研究史上具有里程碑意義。他假定集群行為的產(chǎn)生都有一個確定的模式，可以把集群行為在發(fā)展的每一階段理解為“追加價值”，最后才有最終產(chǎn)品，即集群行為的出現(xiàn)。其描述的導(dǎo)致集群行為發(fā)生的六個必要且充分的條件是：(1)結(jié)構(gòu)性助長；(2)結(jié)構(gòu)性壓力；(3)普遍的信條；(4)催化因素；(5)行動動員；(6)社會控制機制。

詹姆斯·科爾曼提出的控制轉(zhuǎn)讓論，則試圖將集群行為理解為個人在集群狀態(tài)下的一種理性行為(其中涉及行為的代價和報酬的比較)，他認為集群行為的產(chǎn)生原因是其成員經(jīng)過理性的權(quán)衡將自己行動的部分控制權(quán)轉(zhuǎn)讓給了他人。當人們認為保持自主地位所付出的代價超過所獲利益時，他們就可能將控制權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人，以最大限度地獲取效益。轉(zhuǎn)讓行動的控制權(quán)并不必然導(dǎo)致混亂，但如果轉(zhuǎn)讓者控制不了形勢，就可能會發(fā)生集群行為。

至于網(wǎng)絡(luò)集群行為的研究，目前學(xué)術(shù)界的積累為數(shù)尚少，一般的理論研究路徑大多是借鑒社會學(xué)關(guān)于集群行為的定義，關(guān)注其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新特點、形成原因。

何白指出，網(wǎng)絡(luò)集群與現(xiàn)實集群的相同點在于，個人在集群中都具有匿名性、過激性、情緒化、被暗示性、無批判性等特質(zhì)。不同點在于：網(wǎng)絡(luò)集群比現(xiàn)實集群更充分地表現(xiàn)出偶發(fā)性、匿名性、情緒性等特質(zhì)，更容易形成集群的沖動。周湘艷認為，網(wǎng)絡(luò)群體行為的特點是：網(wǎng)絡(luò)傳播匿名性特點造成的個體心理變化，網(wǎng)絡(luò)群體的情境化行為，網(wǎng)絡(luò)群體行為的規(guī)模效應(yīng)。王建平認為，信息時代使集群行為有了新的基礎(chǔ)和特點，即風(fēng)險的泛化與不確定性；親密關(guān)系與信任關(guān)系的變革；信息沖擊下的有限理性；信息的雙面性與信息傳遞的反控制性。

顯然，從群體心理學(xué)的角度來看，網(wǎng)絡(luò)群體與現(xiàn)實群體有同質(zhì)的心理，但匿名的“虛擬世界”更為網(wǎng)絡(luò)群體帶來了不同于現(xiàn)實群體的心理特征。美國法哲學(xué)家桑斯坦(Cass Sunstein)在其《網(wǎng)絡(luò)共和國》一書中指出了網(wǎng)絡(luò)中的群體極化現(xiàn)象：“團體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點?！币恍┚W(wǎng)絡(luò)群體暴力事件就是源于這一群體極化的心理基礎(chǔ)。

基于網(wǎng)絡(luò)群體的心理特征、行為特征，可以斷言，網(wǎng)絡(luò)集群導(dǎo)致的形形色色的網(wǎng)絡(luò)群體事件的本質(zhì)，大多是網(wǎng)民群體圍繞某一主題、基于不同目的，以網(wǎng)絡(luò)聚集的方式制造社會輿論、促發(fā)社會行動的傳播過程。它可以是自發(fā)的，也可以是受組織的；可能是有序的、健康的，也可能是無序、不健康的甚至是非法的。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)集群的產(chǎn)生原因，彭博認為主要有以下幾方面：各種利益訴求表達機制不健全、網(wǎng)絡(luò)民主意識增強、網(wǎng)絡(luò)缺乏應(yīng)有的監(jiān)督約束、個別地方政府私利性比較嚴重、處置突發(fā)事件的方法欠周全。網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有以下規(guī)律：網(wǎng)上突發(fā)性強、擴散迅速；網(wǎng)上網(wǎng)下互動，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律、法規(guī)滯后；參與主體主要為青年網(wǎng)民；網(wǎng)絡(luò)不安定因素呈上升趨勢；網(wǎng)民參與的人數(shù)增加；敵對勢力更加積極利用網(wǎng)絡(luò)影響國內(nèi)群體性事件發(fā)生、激化；部分事件出現(xiàn)組織嚴密性、隱蔽性、“合法化”等新趨勢。

我們以為，網(wǎng)絡(luò)集群的本質(zhì)是中性的，亦即：網(wǎng)絡(luò)集群是數(shù)字化時代人類社會生活的自然狀態(tài)之一，不存在先驗的好與壞，更不必對此談虎色變。往積極的一面來理解，合理的網(wǎng)絡(luò)集群可以經(jīng)由媒體議程而達到公共議程，從而促進社會民主的進步。

(二)網(wǎng)絡(luò)集群的類型

網(wǎng)絡(luò)集群事件內(nèi)涵復(fù)雜、目的各異，大致可作如下分類。

1.按照引發(fā)網(wǎng)絡(luò)集群的事件類型劃分

(1)民生事件。孫中山認為，民生是“人民的生活，社會的生存，國民的生計，群眾的生命?！苯y(tǒng)而言之，民生可被認為是人的生存和發(fā)展涉及的各方面問題。涉及網(wǎng)絡(luò)集群，代表性的事件如：2003年SARS事件、2003年《深圳，你被誰拋棄?》網(wǎng)文事件、2007年重慶釘子戶事件、2008年三鹿奶粉致腎結(jié)石事件等引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)集群。

(2)自然災(zāi)害事件?！白匀粸?zāi)害”是人類依賴的自然界中所發(fā)生的異?，F(xiàn)象。由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)集群事件，如：2006年“桑美”臺風(fēng)爭議、2007年“7·18濟南暴雨”事件、2008年南方雪災(zāi)、2008年汶川大地震等。

(3)法治事件。洛克認為，法治的真實含義就是對一切政體下的權(quán)力都有所限制。法治類事件引起的網(wǎng)絡(luò)集群事件，例如：2003年黃靜案、2006年許霆案、2007年華南虎照事件、2008年譚靜案、2009年“躲貓貓”事件、2009年杭州飚車案等。

(4)官員腐敗事件。官員腐敗已成為當前我國國內(nèi)矛盾的焦點，嚴重影響著改革的進程和全面建設(shè)和諧社會的步伐，因而在此單列一類。涉及網(wǎng)絡(luò)集群的代表性事件，如：2008年“出國門”事件、2008年景德鎮(zhèn)“別墅門”事件、2008年周久耕事件、2009年鄧玉嬌事件等。

(5)文化事件。英國學(xué)者M.阿諾德為代表的心理學(xué)家認為：“文化應(yīng)當是學(xué)習(xí)和追求完美；而文化所追求的完美的主要特點是美的智慧?！币蛭幕录鹁W(wǎng)絡(luò)集群的，如：2008年山東擬投入300億建設(shè)中華文化標志城事件。

(6)國際性事件。國際性事件主要包括涉及我國與其他國家相關(guān)問題的事件，發(fā)生在其他國家對中國有重大影響或引起重大反響的事件。由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)集群事件，如：2005年松花江水污染事件、2008年日本毒餃子事件、2008年網(wǎng)友抵制家樂福事件、2009年中菲南沙群島的主權(quán)問題爭端等。

2.按集群方式或集聚地劃分

(1)討論組。討論組是指一些興趣相同者進行討論、交流觀點等的用戶組。它是互聯(lián)網(wǎng)上最悠久也是最常見的參與形式，包括電子公告牌(BBS)、淪壇(forum)、貼吧(post bar)等。目前，我國眾多網(wǎng)絡(luò)集群多是在各大論壇、BBS、貼吧等中發(fā)起和進行的。

(2)聊天工具。這方式與上述兩種方式不同之處在于它是實時的。常用的聊天工具主要有QQ、MSN以及“互聯(lián)網(wǎng)交替閑聊”(IRC，Internet RelayChat)等等。聊天通常是特定的群體圍繞一個特定話題進行交流和討論，與現(xiàn)實的談話非常相似。比如在2007年的廈門PX事件中，20歲的吳賢就組建了“還我廈門碧水藍天”QQ群，并逐漸擴展到多個群。

(3)博客。博客又稱網(wǎng)絡(luò)日志或博客日志，是一種表達個人思想的發(fā)布方式。目前，我國通過博客跟帖進行問題討論的方式比較少，引發(fā)重大影響的往往是因為博客作者在某一事件中具有特殊身份或特殊作用。比如，在2008年山西省婁煩縣山體滑坡導(dǎo)致礦難的事故中，《瞭望東方周刊》記者孫春龍在博客里留下一封有真實姓名和電話的舉報信，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注及集群，此后溫家寶總理和國務(wù)委員馬凱對此事作出重要批示，要求對事故進行核查，最終讓婁煩礦難真相大白于天下。

(4)自建網(wǎng)站。即網(wǎng)民圍繞某些影響廣泛的話題自發(fā)建立網(wǎng)站，聚集網(wǎng)民形成強烈輿論的網(wǎng)絡(luò)聚集。比如在2008年“3·14\"拉薩打砸搶燒事件發(fā)生后，CNN等媒體對拉薩事件的報道偏離客觀事實；CNN主持人卡佛提更是公開辱罵華人。引起廣大華人的憤怒。2008年，3月21日清華畢業(yè)生饒謹?shù)茸园l(fā)創(chuàng)立反CNN網(wǎng)站“www.anti-cnn.com”，受到廣泛關(guān)注。

(5)新聞跟帖。各大新聞網(wǎng)站的新聞之后都會設(shè)置評論或留言項目，網(wǎng)民可由此表達個人意見或建議。此種方式與討論組有相似之處，均提供了一個簡單的交流溝通環(huán)境，但此種集群多是圍繞該新聞而展開的。

3.按照對抗的主客體劃分

綜觀各種構(gòu)成“事件”的網(wǎng)絡(luò)集群，我們會發(fā)現(xiàn)：它們往往又都有著同一種精神內(nèi)核，即抗爭。根據(jù)抗爭的主體與客體的不同，網(wǎng)絡(luò)集群事件大致可以分為如下幾種形態(tài)。

(1)以群體輿論來抗爭個人。網(wǎng)絡(luò)集群事件“虐貓案”、“銅須門”都是這種類型的代表。這種網(wǎng)絡(luò)集群事件的產(chǎn)生往往源于：網(wǎng)民認為某個體有違背社會道德、社會倫理的行為，但沒有受到應(yīng)該受到的懲罰。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)群體往往會自發(fā)地代替“社會正義”而行使懲罰之職責(zé)。

(2)一個群體抗爭另一個群體?，F(xiàn)實中立場不同的群體可能會在法律框架、地域界限的約束下，各行其是，互不干擾，但網(wǎng)絡(luò)為他們的斗爭提供了交鋒的平臺。尤其是在中國社會轉(zhuǎn)型期，社會價值觀在表象上似乎日趨多元化，但卻缺乏真正的寬容意識。于是，立場及價值觀之間的“多元”沖突往往以成本低廉的網(wǎng)絡(luò)抗爭形式表現(xiàn)出來。

(3)網(wǎng)民對政策或制度的抗爭。在相當多的政策領(lǐng)域，由于公眾時或感到缺乏社會協(xié)商的機會和公共言論的空間，再加上基于事件而長期累積起來的不滿，結(jié)果便是網(wǎng)民作為一個群體來對政府進行話語的抵制。這種政治色彩的言行，從積極的角度來講，有可能培育出公民理念，促進公民社會的發(fā)展和完善，但另一方面，它也有可能滑向民粹式的民主狂熱，陷入一種語言游戲的浪漫想象，最終反而成為政治權(quán)威意志的新工具。

(4)網(wǎng)絡(luò)文化陣營對現(xiàn)有文化權(quán)力體系的抗爭。文化本身也是一種權(quán)力體系，從傳統(tǒng)意義上看來，文化的權(quán)力掌握在精英、權(quán)勢階層等手中。但網(wǎng)絡(luò)為普羅大眾自己生產(chǎn)文化提供了可能，于是反文化就成為了網(wǎng)絡(luò)世界中蔚為大觀的浪潮。精英文化、官方意識形態(tài)文化、大眾文化，還有一些邊緣亞文化，諸種文化類型之間的抗爭已經(jīng)成為了一道時代景觀。一般意義上的文化抗爭具有正面的積極意義：它能夠促使舊文化的消亡，帶來新文化形態(tài)的誕生。

抗爭是作為事件的網(wǎng)絡(luò)集群的精神內(nèi)核，也是它的產(chǎn)生目的?？範幍纳钐幫巧鐣?quán)力的爭奪，其中還摻雜著利益的分配。從歷史的視野來看，“反抗與斗爭”一直是人類社會的母題。從社會發(fā)展來看，人類社會的每次進步，都必然是對舊事物、舊秩序的反抗。制度的進步、文化的發(fā)展，莫不如此。從歷史主義的眼光看，真正的抗爭本身就是創(chuàng)造。但問題的復(fù)雜性在于，并非所有的抗爭都具有創(chuàng)造的進步意義，有些抗爭僅僅是權(quán)力的爭奪，有些抗爭僅僅是完全破壞性的無目的反抗。

4.其他劃分方式

從不同視角觀照，網(wǎng)絡(luò)集群還有許多其他劃分方法。比如，從規(guī)模來說，可以分為小群體(千人以內(nèi))網(wǎng)絡(luò)集群、大群體(以萬計)網(wǎng)絡(luò)集群和超大群體(以百萬計)網(wǎng)絡(luò)集群。按照性質(zhì)劃分，包括社會學(xué)失范行為、文化叛逆行為、表達權(quán)利行為、犯罪行為等等。按照社會效應(yīng)劃分，則可分為積極集群和消極集群。

二、以“魔獸世界”玩家網(wǎng)絡(luò)集群事件為例

2009年6月7日，網(wǎng)絡(luò)游戲“魔獸世界”因運營權(quán)轉(zhuǎn)移需行政審批而暫停。6月28日，游戲?qū)徟?0余天未果，玩家“老德”號召大家來維權(quán)，使得“歪歪語音52386頻道”一下子同時涌進3萬多人，當晚的頻道流量則高達20萬。此后，在“魔獸世界”另一玩家鼓動下，5000人同時暴網(wǎng)易的另一款游戲“夢幻西游”，使其七個服務(wù)器全部癱瘓。6月29日至30日，玩家通過國內(nèi)消費者協(xié)會315網(wǎng)站對相關(guān)企業(yè)提起的訴訟達3000條。但是，造成玩家玩不了游戲的原因，并非是企業(yè)失職，而是游戲一直在“行政審批”。

如前文所述，此次魔獸世界停服引發(fā)的初期網(wǎng)絡(luò)集群事件，其類型可作如下推斷：從引發(fā)事件來看，其由于“行政審批”一直未有結(jié)果而引發(fā)，因此屬于法治類事件；從聚集地看，屬于通過聊天工具形成的集群；從規(guī)模看，頻道一下子同時涌進3萬多人，當晚的頻道流量則高達20萬，屬于大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)集群；從抗爭主客體看，屬于網(wǎng)民對現(xiàn)有政策的抗爭；從性質(zhì)看，是網(wǎng)民為了維護自己的“游戲權(quán)”，屬于表達權(quán)利行為；從社會效應(yīng)看，整個集群過程被老德控制在理性范疇下，并引起多方關(guān)注，屬于積極集群。

此次網(wǎng)絡(luò)集群事件除了具有現(xiàn)實集群行為主體的自發(fā)性、過程的傳染性、行為的狂熱性等特征，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，其發(fā)展之迅速、規(guī)模效應(yīng)之顯著、不確定性之強，發(fā)人深省。那么，這種集群行產(chǎn)生原因何在?下面，我們對此事件予以分階段追因分析。

(一)誘發(fā)階段：“相對剝奪”與沖突形成

2009年6月7日-6月17日，是網(wǎng)絡(luò)集群的誘發(fā)階段。2009年4月16日，第九城市計算機技術(shù)咨詢有限公司(簡稱九城)將網(wǎng)絡(luò)游戲“魔獸世界”的獨家運營權(quán)轉(zhuǎn)給了網(wǎng)易其下關(guān)聯(lián)公司。這款游戲由美國暴雪娛樂公司(簡稱暴雪)開發(fā)，此前四年一直由九城運營。6月7日，“魔獸世界”因經(jīng)營權(quán)變更需進行行政審批而暫停。至6月18日，事件才有新的進展，因此可把這一時間段視作誘發(fā)階段。

集群行為的產(chǎn)生必須依托有利的結(jié)構(gòu)，即斯梅塞爾所說的“結(jié)構(gòu)性助長”。結(jié)構(gòu)性助長，“指的是社會結(jié)構(gòu)的構(gòu)成方式必須允許一場社會運動或一段集合行為的發(fā)生?！笔紫龋覈鴮ΜF(xiàn)實集群有著比較嚴格的控制?！吨腥A人民共和國集會游行示威法》第七條規(guī)定：“舉行集會、游行、示威，必須依照本法規(guī)定向主管機關(guān)提出申請并獲得許可?！庇螒蚓S權(quán)申請集會的難度料想而知。第十五條規(guī)定：“公民不得在其居住地以外的城市發(fā)動、組織、參加當?shù)毓竦募w、游行、示威?！饼嫶蟮挠螒蛲婕胰后w幾無可能在同一城市進行集會。網(wǎng)絡(luò)則為實現(xiàn)聚集提供了便利場所。其次，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家群體具有年輕化、知識化的特點，法律意識也明顯高于普通公眾，因而也就會考慮采取較為理性的措施進行維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)集群無疑比現(xiàn)實集群更加穩(wěn)妥。

此階段也正是玩家“相對剝奪”感的形成期以及沖突的形成期。“相對剝奪”的概念是格爾(R.Gurr)于1970年代提出的。他認為，每個人有某種價值期望，而社會則有某種價值能力。當社會變遷導(dǎo)致社會的價值能力小于個人的價值期望時，人們就會產(chǎn)生相對剝奪感。相對剝奪感越大，人們造反的可能性越大口]。簡言之，相對剝奪亦即人們認為沒有獲得應(yīng)得之物的情形。

魔獸世界擁有約500萬玩家。由于魔獸原官方網(wǎng)站(wowchina.com)不久前已關(guān)閉，網(wǎng)易、暴雪聯(lián)合宣布為玩家啟用魔獸臨時論壇(wowbbs.163.corn)。有消息人士稱，該臨時論壇遭受了較大的訪問壓力。凌晨1:39，該論壇顯示17481會員在線，推出幾個小時內(nèi)在線最高記錄是20294人。截至7月21日，新浪科技《魔獸世界》中國代理權(quán)風(fēng)波調(diào)查吸引了131902網(wǎng)友參加，其中53.2％的網(wǎng)民表示將繼續(xù)玩網(wǎng)易代理的魔獸。此外，許多玩家也通過各種渠道表示魔獸停服給自己帶來的困擾。而相關(guān)政府部門卻未能了解玩家的需求并及時與玩家溝通，而仍然以傳統(tǒng)的審批制度及節(jié)奏應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代的問題，這無疑埋下了隱患。

綜上所述，魔獸世界停服，導(dǎo)致玩家不能玩游戲、對游戲前途存在未知心理。由此，玩家無疑會認為自己的“游戲權(quán)”被剝奪，進而對文化管理部門在網(wǎng)絡(luò)時代的慢節(jié)奏管理方式不滿，對網(wǎng)易、九城、暴雪等因商業(yè)糾紛帶來的相關(guān)問題不滿，從而與政府、企業(yè)形成兩方面的內(nèi)在沖突及抗爭意識。按照斯梅塞爾的價值累加理論，集群行為的出現(xiàn)在這里已具備了“結(jié)構(gòu)性助長條件”、“結(jié)構(gòu)性壓力”這兩個必要的條件。

(二)發(fā)展階段：壓抑心理與催化因素

6月18日-6月27日，是此事件的發(fā)展階段，價值累加的“普遍的信條”和“催化因素”亦開始出現(xiàn)。此階段的標志事件是：6月18日，有匿名人士向搜狐IT發(fā)來一封據(jù)稱是丁磊發(fā)給魔獸過渡團隊的內(nèi)部郵件。該郵件稱，網(wǎng)易運營的魔獸將于6月30日正式開服。隨后，網(wǎng)易對這一文件予以了否認，這一點無疑加重了玩家的“踏空”情緒和“相對剝奪”感受。

再向前追溯，4月27日，文化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于規(guī)范進口網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品內(nèi)容審查申報工作的公告》明確表示將嚴格遵守于2003年5月10日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》，對進口經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)游戲由文化部講行內(nèi)容審杏工作，其中“變更運營權(quán)后批號需重新申報”。正好趕上趟兒的魔獸世界因運營商變動送去審批。然而，直至6月27日，魔獸世界尚未通過審批，且未有相關(guān)消息公布。

對此，中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院教授、經(jīng)濟法研究所主任吳景明在接受《南方周末》的采訪中表示：“現(xiàn)在審查一款游戲比審查電影還復(fù)雜，工商、稅務(wù)、團中央、婦聯(lián)全在其中，根本就是小題大做。原因很簡單。我們當時虧錢做聯(lián)眾的時候，到處想找個婆婆都找不到，各方都說不歸自己管，現(xiàn)在網(wǎng)友養(yǎng)肥了，各方都想來管。”?！吨袊C券報》報道也稱：“網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵭卸囝^管理，上級主管部門不僅有新聞出版總署，還有文化部、廣電總局等多個‘婆婆’，因此資料片的審批過程相當漫長?！?/p>

游戲一直未能開服，使得玩家不滿、迷惘與躁動，從而產(chǎn)生了普遍的信條。搜狐網(wǎng)對“你怎么看魔獸重新開服無期?”進行了調(diào)查，截至7月21日，共有2027名網(wǎng)友投票。其態(tài)度分布如下：魔獸對青少年成長不利，應(yīng)徹底關(guān)閉494票，占24.38％；損害了玩家利益，應(yīng)賠償466票，占22.99％；魔獸應(yīng)整改，暫時關(guān)服應(yīng)該3 6票，占1.78％；游戲不錯，可惜被眾多利益方毀了1031票，占50.87％m’。從調(diào)查中可看出，50％以上的玩家對游戲魔獸世界持肯定態(tài)度，近23％的網(wǎng)友認為開服無期損害了玩家利益。從調(diào)查顯示的態(tài)度而言，達70％以上的玩家對現(xiàn)狀不滿，因此，如要從集群心理作理論上的推斷，玩家對維權(quán)行動支持的可能性無疑會很大。而前面提到的6月18日的郵件事件與網(wǎng)易的公開否認，作為一種催化因素加速了集群行為的發(fā)生。

(三)高潮階段：行動動員與集體爆發(fā)

6月28日-6月30日為此事件的高潮階段。6月28日，當魔獸世界“第八區(qū)刺骨利刃公會”會長“老德”號召玩家們一起商議維權(quán)大計的時候，歪歪語音52386頻道一下子同時涌進了3萬多人，當晚的頻道流量則高達20萬。6月29日，被真“蒼天狗”指稱假“蒼天狗”的玩家煽動大家沖擊網(wǎng)易旗下另一款游戲“夢幻西游”，5000人同時暴其服務(wù)器，結(jié)果造成“夢幻西游”七個服務(wù)器全部癱瘓。

此階段，“老德”進行了行動動員，起著群體領(lǐng)袖的作用?！袄系隆弊鳛槟ЙF世界“第八區(qū)刺骨利刃公會”會長，具有一定的名望。其動員玩家進行維權(quán)行動，使原本松散的、無組織的玩家群體產(chǎn)生了一致的行動傾向。在此階段，“普遍信條”已開始產(chǎn)生集群效用——集群正在演化為斯梅塞爾認為的“在重新規(guī)定社會行為的信念的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的社會動員”。本來，玩家就對游戲不能開服存在不滿，對抗爭有著共同的意愿和和情緒。經(jīng)由“老德”的動員，無疑使玩家群體情緒集體爆發(fā)的可能性驟然增大。此時，價值累加的第五塊拼圖“行動動員”宣告完成，這標志著正式集群行為的開始。

“集群行為的孕育取決于前五個因素，而集群行為最終是否發(fā)生則要看社會控制手段是否成功?！本臀覈壳暗那闆r而言，法律對于網(wǎng)絡(luò)集群事件并無明確的規(guī)定，技術(shù)部門沒有理由也不可能關(guān)閉服務(wù)器以阻止玩家行動，而政府又沒有進行信息發(fā)布等緩解玩家群體情緒的措施。在這里，價值累加的第六個因素——社會控制機制是失效的。于是，網(wǎng)絡(luò)集群事件也就在“價值累加”作用下隨之產(chǎn)生了。而被指稱是假“蒼天狗”的玩家煽動網(wǎng)友攻擊“夢幻西游”，導(dǎo)致其七個服務(wù)器癱瘓，則是此次事件的延伸和發(fā)展，是網(wǎng)絡(luò)集群的極端形式，即網(wǎng)絡(luò)攻擊。

(四)消解階段：協(xié)商規(guī)范與秩序重構(gòu)

7月1日-7月23日，是此次網(wǎng)絡(luò)集群的消解階段。7月10日，文化部、中國軟件評測中心、網(wǎng)易三方及邀請的各領(lǐng)域?qū)＜以诒本┱匍_了《魔獸世界》內(nèi)容審批會，稱批文已經(jīng)處于正常簽字流程。7月17日，新聞出版總署召開了媒體見面會。版署相關(guān)負責(zé)人表示《魔獸世界》審批工作正在按規(guī)定程序正常開展，并未停頓，更沒有擱置，審批工作已經(jīng)接近尾聲，但審查發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)容中有過分血腥和殘忍的場面，這部分內(nèi)容需要修改。7月21日，魔獸世界游戲通過文化部審批。據(jù)《京華時報》報道，截至7月22日，國家新聞出版總署對《魔獸世界》的內(nèi)容審查工作已經(jīng)結(jié)束，并提出修改意見，允許從7月30日起進行內(nèi)部測試。7月23日，魔獸世界亮相第七屆China Joy(中國國際數(shù)碼互動娛樂展覽會)，打破了此前“不能參加China Joy\"的傳言。

網(wǎng)絡(luò)集群通常有三種結(jié)果：(1)隨著群體情緒的激發(fā)、釋放，集群隨之解體；(2)集群未能解決現(xiàn)實困境，進而轉(zhuǎn)化為有組織、有明確目的、有一定結(jié)構(gòu)的社會運動；(3)集群者與其抗爭對象協(xié)商，通過改變現(xiàn)狀或達成共識獲得相互妥協(xié)。從形勢來看，此次魔獸世界玩家網(wǎng)絡(luò)集群行為屬于第三種趨勢脈絡(luò)。由于集群行為在可控制的合法框架中進行，也由于網(wǎng)絡(luò)民意的表達、傳統(tǒng)媒體的關(guān)注和跟進報道、網(wǎng)易的溝通與協(xié)商產(chǎn)生正向的激蕩與政治壓力，相關(guān)部門表態(tài)要重視玩家意見，并采取了向公眾發(fā)布審批進程、公布對游戲的修改意見、允許游戲進行內(nèi)測等措施。特別是針對“7月23日，有三大箱文化衫正在被散發(fā)，玩家們將在網(wǎng)絡(luò)游戲嘉年華ChinaJoy亮相”的消息，相關(guān)部門默許了魔獸世界參加此次會展?？梢娬块T通過行政作為與玩家達成協(xié)商，并試圖逐漸確立一種新的、玩家可接受的規(guī)范，以使秩序得以重構(gòu)和穩(wěn)定。

三、協(xié)商民主視角下的網(wǎng)絡(luò)集群效用

“協(xié)商民主理論”是20世紀晚期出現(xiàn)的一種民主理論模式。簡單地說，就是公民通過自由而平等的對話、討論、審議等方式作出決策的過程。哈貝馬斯提供了一套復(fù)雜的理論描述了理想?yún)f(xié)商程序的特點，他認為，理想的協(xié)商程序應(yīng)具有以下特點：(1)協(xié)商程序的形式必須是信息和依據(jù)的觀點交換的過程；(2)協(xié)商是包容的和公共的：原則上無人受排斥，所有受影響的人都有權(quán)參與協(xié)商；(3)協(xié)商不會受任何會削弱參與者平等地位的內(nèi)外威脅的影響；(4)協(xié)商旨在達成理性推動的一致，并在原則上能無限期地延續(xù)或在任何時候都可恢復(fù)；(5)政治協(xié)商也擴展到那些可以通過調(diào)整來保護所有人平等利益的問題中，如資源的不平等分配；(6)最后，政治協(xié)商包括對需求的解釋，對集體身份的表達，對先前政治態(tài)度和偏好的轉(zhuǎn)化。

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為社會的互動交往提供了一種新的方式。同時，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也為協(xié)商民主提供了，新的方式：在中國，它為公民參與政治提供了新途徑，使公民政治協(xié)商的能力得到質(zhì)的提升，從而擴大了公民的話語權(quán)空間。

從協(xié)商民主的視角觀照，我們認為，類似于魔獸世界玩家網(wǎng)絡(luò)維權(quán)行動這樣的網(wǎng)絡(luò)集群事件，有以下幾點正面經(jīng)驗值得關(guān)注。

(一)有正當訴求的網(wǎng)絡(luò)集群能夠促進社會公正的產(chǎn)生

安德森認為，社會進入政策議程有四種途徑：政治領(lǐng)導(dǎo)人對某一特定問題的關(guān)注、出現(xiàn)危機和引人矚目的事件、抗議活動、大眾傳播媒介對特別問題的關(guān)注。簡而言之，一項公眾議程必須在一定的有影響的中介因素的作用下，才有可能上升到政策議程。

此次魔獸世界玩家集群事件，幾十萬玩家參與其中。雖然相比500萬的玩家總數(shù)來說，其數(shù)字可能顯小，但就規(guī)模而言，其足以被稱作是“史上最大規(guī)模維權(quán)”；就集群速度而言，也是讓人始料未及的。可以想見，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家這一龐大群體的力量及其對“游戲權(quán)”的執(zhí)著，在魔獸世界經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓及審批過程中是被輕視、甚至被忽視的，如此才導(dǎo)致始料未及的集體維權(quán)行動的爆發(fā)。從傳統(tǒng)的政治社會學(xué)視域來看，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家群體不為世人所注意，但由于此次大規(guī)模的維權(quán)行動，引起了媒體的廣泛報道、學(xué)界的思考以及政府管理部門的回應(yīng)?？梢?。在一定的中介因素作用下，即使是被忽視的階層或群體，也能爆發(fā)出巨大的社會能量，從而有能力促成社會公正的產(chǎn)生。

協(xié)商民主的觀點認為，那些可選擇的建議，經(jīng)過自由平等的善意討論和理性爭論，往往會形成更公正的結(jié)果，其也會更好地保護自由。如此大規(guī)模的玩家群體的網(wǎng)絡(luò)集群行為，正是通過一種和平的方式，向有關(guān)企業(yè)及政府部門表達了他們的訴求。這種正當?shù)睦硇缘睦嬖V求方式使得魔獸世界玩家維權(quán)議題順利進入政策議程，促進了公正、民主的社會效用的形成。

(二)理性的網(wǎng)絡(luò)集群對網(wǎng)民具有教育意義

集群行為所受到的社會環(huán)境制約是非常強大的。這其中既包括國家強力機構(gòu)系統(tǒng)的剛性制約，也包括風(fēng)俗習(xí)慣、社會道德、社會教育等柔性制約。而網(wǎng)絡(luò)集群與社會規(guī)約之間并不是此消彼長的關(guān)系，合法性的集群有利于促進理性的形成。

“當個人們聚集到一起，一個群體就誕生了。他們混雜、融合、聚變，獲得一種共有的、窒息自我的本性。他們屈從于集體的意識，而他們自己的意識則默默無聞?！痹谖词艿缴鐣囊?guī)制作用之前，即合法性得不到保證的時候，群體的理性也是無從談起的。而相反，當網(wǎng)絡(luò)集群行為得到有效引導(dǎo)、較好地承受了社會的部分制約時，理性反而被促成了。

在此次網(wǎng)絡(luò)集群過程中，玩家“老德”無疑承擔(dān)著意見領(lǐng)袖的角色。作為集群的發(fā)起者，他并未完全為集體意識所淹沒。號召維權(quán)時，他積極咨詢律師以及公安部門；集群過程中，他努力使集群行為不具有違法的攻擊性；他還聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)部門、為他們進入頻道準備位置，同時還電話告知網(wǎng)易。而此過程也使其他參與者對社會規(guī)約有了一定的認知與實踐，從而道德、實踐和知識水平也得到了提高。筆者認為，“老德”的自發(fā)行為正是一種正確的嘗試，對網(wǎng)絡(luò)集群的正向發(fā)展進行了有益的探索，未來中國也需要更多這樣意見領(lǐng)袖的產(chǎn)生，使越來越多的網(wǎng)民受到必要的公民素養(yǎng)的訓(xùn)練，以便通過公共協(xié)商促進社會的民主化進步。

(三)網(wǎng)絡(luò)參與協(xié)商的過程能夠促使共同體意識的形成

魔獸世界的玩家數(shù)量達500萬之多，其年齡、職業(yè)、游戲目的等都因人而異。但是，在本案例中，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)參與解決問題時，因共同的理想感受到其合作伙伴，成功地克服了諸多差異與分歧，通過公共理性實踐團結(jié)在一起，進而促成了共同體意識及力量的形成。哈貝馬斯和塞拉·本哈比認為，協(xié)商是“承賦理想角色”的過程，其中，參與者被迫考慮：就所有人而言，參與并受討論條件下決策影響的最好理由是什么。按照這種觀點，不僅主體間談話的共同根據(jù)具有推動性力量，產(chǎn)生阿倫特所謂的“交往力量”，而且這種實踐需要的“擴展的智力”本身就是一種團結(jié)的形式。

科爾曼所提出的控制轉(zhuǎn)讓論試圖將集群行為理解為其成員經(jīng)過理性的權(quán)衡將自己行動的部分控制權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人以最大限度地獲取效益，但是，在本案例中，這種控制權(quán)的“轉(zhuǎn)讓”不如說是理念的“群體認同”。同時，雖然伊恩·羅伯遜所說的“集體行為是指許多人表現(xiàn)出來的相當帶有自發(fā)性的和無一定結(jié)構(gòu)的思考、感覺和行動”可以在本案例中有所體現(xiàn)，但是一個正確的行動規(guī)劃、一種對集體行為的良好控制，足以使自發(fā)性的和無一定結(jié)構(gòu)的群體行為呈現(xiàn)自覺的和有一定結(jié)構(gòu)的面貌。如前所述，科爾曼提出，如果轉(zhuǎn)讓者控制不了形勢，就可能會發(fā)生集群行為；但是在這里，我們注意到，在發(fā)生了集群行為之后，組織內(nèi)部的自我控制水平依然可以是主宰事件進程的關(guān)鍵要素。

當然，需要提及的是，在網(wǎng)絡(luò)世界中，這種共同體意識和力量的形成有兩個天然的缺陷：(1)較容易受隱形的輿論領(lǐng)袖的影響，因而事件進程存在著極大的不確定性。在此次維權(quán)事件中，冒名的“蒼天狗”指揮了沖擊大話西游服務(wù)器的統(tǒng)一行動、幾乎將本案例導(dǎo)向消極結(jié)果，就是一個明證。(2)網(wǎng)絡(luò)輿論的統(tǒng)一可以是理性的，但是，鑒于網(wǎng)絡(luò)公民階層屬性構(gòu)成的復(fù)雜，因而也完全可能是非理性的。如何有效引導(dǎo)和克服這種非理性，是網(wǎng)絡(luò)參與協(xié)商需要克服的最大困難。

四、結(jié) 語

網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域提供了一個充分討論和協(xié)商的公共空間，有益于充分和平等討論，實現(xiàn)信息共享，增進公共決策理性。正因為如此，強化網(wǎng)絡(luò)公共空間特征的網(wǎng)絡(luò)集群行為，在林林總總的“負面新聞價值”之外，依然保有其合理性和積極價值。信息時代的到來，使得本來就極為復(fù)雜的集群行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更為復(fù)雜多變、不可預(yù)測。而網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境與現(xiàn)實不免產(chǎn)生交集、發(fā)生互動。對于政府、媒體、網(wǎng)民等，這無疑既是機遇，又是挑戰(zhàn)。只有政府、媒體和網(wǎng)民三者共同正確對待網(wǎng)絡(luò)集群，才能克服集群事件的非理性、情緒性、無序性等負面特征，以及避免被居心叵測者所利用，使之真正成為民意表達和社會和諧的有效途徑。因此，全社會均需以正確的心態(tài)及作為對待網(wǎng)絡(luò)集群行為，營造好“網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域”，使網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)實社會在網(wǎng)絡(luò)集群面前能夠趨利避害。

從政府、媒介管理的行為來看，對網(wǎng)絡(luò)集會，采用行政不作為、任其發(fā)展的態(tài)度，抑或運用技術(shù)、行政、新聞控制手段進行盲目打壓，均有可能使其發(fā)展為現(xiàn)實的集群及過激行為，因此應(yīng)以正確方法對待網(wǎng)絡(luò)上的民意表達，增強政府與公眾的溝通，促進社會穩(wěn)定。對此，我們謹提出以下六項原則：(1)區(qū)別對待不同種類的網(wǎng)絡(luò)集群事件。對一些公開主張正當權(quán)益的集會，政府要允許甚至鼓勵網(wǎng)民按照法律允許的框架行使自己的權(quán)利；對一些秘密的、不敢見諸陽光的集會，要慎重、嚴格地對待，進行必要的審查和監(jiān)督；對于具有社會危害性的違法集會，則可以嚴厲禁止。(2)藉由危機事件的處理強化各類行政部門的執(zhí)政能力。政府形象力的背后是執(zhí)政力，解決網(wǎng)絡(luò)集群問題的核心是網(wǎng)絡(luò)輿論，而任何輿論事件，究其最終的意義所指，都是對政府執(zhí)政力的臧否。(3)政府管理部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)、及針對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的快速反應(yīng)機制。只有及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，才能進行有效溝通，做到防患于未然，避免事態(tài)惡化。(4)政府官員要提高媒介素養(yǎng)和政治社會學(xué)素養(yǎng)。不懂得網(wǎng)絡(luò)媒介屬性、不理解社會本質(zhì)的官員，注定不可能正確捕捉網(wǎng)絡(luò)集群的焦點，也不可能恰當?shù)鼗馍鐣?。特別要注意的是，政府部門應(yīng)當以政務(wù)公開的態(tài)度面對公眾和媒體，以公正的立場處理集群事件及其訴求。(5)媒體要發(fā)揮負責(zé)任的溝通引導(dǎo)作用。早在清末，梁啟超便提出“去塞求通”的觀點，認為報館有耳目喉舌的溝通作用。梁又認為“報館有兩大天職：一日，對于政府而為其監(jiān)督者；二日，對于國民而為其向?qū)д呤且?。?yīng)對網(wǎng)絡(luò)集群事件，新聞媒體應(yīng)積極、謹慎、求真地關(guān)注輿情走向，以及時、準確、全面、客觀、公正的態(tài)度對事件予以報道。另一方面，媒體也需要聚焦于政府部門，監(jiān)督政府行為，并將相關(guān)部門的態(tài)度及決策全面地反映給公眾。通過溝通引導(dǎo)，保證政府與民眾信息交流順暢和形成正確輿論。正如胡錦濤同志所言：“輿論引導(dǎo)正確，利黨利國利民；輿論引導(dǎo)錯誤，誤黨誤國誤民?！?6)建立全社會相互監(jiān)督機制。政府部門、媒體與社會之間是相互監(jiān)督、相互促進的關(guān)系：政府部門依法管理和服務(wù)社會公眾；媒體對政府行為予以有效的監(jiān)督，指正其行政不當行為；與此同時，對媒體的報道，社會公眾及政府部門也應(yīng)監(jiān)督其專業(yè)表現(xiàn)——只有負責(zé)任、公正的媒體才能培養(yǎng)起網(wǎng)民及社會公眾正確的情感、價值取向。

要言之，有能力形成積極社會效用的網(wǎng)絡(luò)集群，是以理性的態(tài)度、合法的方式，表達正當利益的訴求，在客觀上也可能會促進公共決策的合理性與合法性。網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的理性化發(fā)展，正是協(xié)商民主的發(fā)展；而協(xié)商民主的發(fā)展無疑將有利于提高公民自身參與公共政策與公共事務(wù)的素質(zhì)和意識，有利于政府部門提高執(zhí)政能力，有利于社會各階層的對話及諒解，有利于社會和諧的產(chǎn)生、社會矛盾的合理解決。這一切，無疑都將推動中國社會的民主化與科學(xué)化的發(fā)展。