大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的調(diào)查研究

摘要：良好的溝通能力對大學(xué)生的成長與發(fā)展具有重要作用。通過問卷調(diào)查分析了大學(xué)生對溝通能力培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和意見，提出了高校加強(qiáng)培養(yǎng)的對策與建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；溝通能力；調(diào)查

溝通貫穿在大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，良好的溝通能力不僅可以為大學(xué)生完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境，而且還可以使畢業(yè)后盡快融入社會(huì)。因此，良好的溝通能力是對大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對他們的成長和發(fā)展具有重要作用。目前，大學(xué)生溝通能力總體較差是客觀現(xiàn)實(shí)，一些學(xué)生溝通意識(shí)不強(qiáng)或缺乏溝通知識(shí)，少數(shù)學(xué)生存在認(rèn)知、心理或人格方面的溝通障礙，調(diào)查在于了解大學(xué)生對溝通能力培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和意見，為高校加強(qiáng)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)提供參考依據(jù)。

調(diào)查與分析

1.調(diào)查對象和方法。自行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，向浙江中醫(yī)藥大學(xué)中西醫(yī)臨床醫(yī)學(xué)、生物科學(xué)、英語專業(yè)，大二、三、四的大學(xué)生發(fā)放問卷190份，回收181份，其中男生67人，女生114人，有效率95.3％，符合統(tǒng)計(jì)要求。

2.調(diào)查結(jié)果。問卷采取無記名方式，共分2部分，第一部分為被調(diào)查人的基本情況，第二部分調(diào)查學(xué)生對溝通能力培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和意見，主要調(diào)查結(jié)果如下。

(1)對導(dǎo)致一些學(xué)生溝通能力差的因素，您認(rèn)為主要因素是(可多選)：

(2)您認(rèn)為在師生日常溝通中教師存在哪些不足(課堂教學(xué)除外，可多選)：

(3)您認(rèn)為學(xué)生與教師或有關(guān)部門的溝通渠道?

(4)您對師生、同學(xué)間人際關(guān)系狀況等學(xué)校總體溝通氛圍?

(5)您對于溝通課學(xué)習(xí)的態(tài)度?

(6)對于大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)，您認(rèn)為當(dāng)前教育各環(huán)節(jié)最需加強(qiáng)的是(可多選)：

3.結(jié)果分析。還召開了學(xué)生座談會(huì)，以對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行校驗(yàn)。80.1％的學(xué)生選擇自身因素，68％的學(xué)生選擇家庭因素，表明學(xué)生對因素有理性的認(rèn)識(shí)，但也希望社會(huì)和學(xué)校注重這方面的培養(yǎng)。

61.9％的學(xué)生認(rèn)為師生溝通最大的問題是溝通次數(shù)少，這與座談會(huì)反映的許多教師不注重學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的情況相符。也反映了許多學(xué)生不主動(dòng)找教師溝通的情況。學(xué)生參與溝通和感知不平衡，導(dǎo)致對溝通渠道、氛圍的認(rèn)識(shí)不一，希望加強(qiáng)與教師的溝通，獲得關(guān)愛和幫助，表明需要健全溝通渠道與營造和諧的溝通環(huán)境。

調(diào)查顯示認(rèn)為溝通課可自學(xué)和沒必要學(xué)比已選修或打算選修的學(xué)生多23.6％，說明還需提高學(xué)生的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)溝通課教學(xué)。座談會(huì)反映大學(xué)生普遍人際交往圈小，更希望參與接觸社會(huì)的深層次溝通，調(diào)查也表明學(xué)生認(rèn)為最需要加強(qiáng)的是學(xué)校提供更多的溝通實(shí)踐平臺(tái)和加強(qiáng)心理健康教育。

對策與建議

1.明確培養(yǎng)目標(biāo)。高校要充分認(rèn)識(shí)溝通在人才培養(yǎng)中的重要地位和意義，把學(xué)生溝通能力培養(yǎng)目標(biāo)要納入到人才培養(yǎng)方案中，明確培養(yǎng)的學(xué)生是具有良好溝通能力的高素質(zhì)專業(yè)人才。大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)目標(biāo)指培養(yǎng)學(xué)生的語言溝通、非語言溝通、溝通協(xié)調(diào)、溝通運(yùn)用能力，使他們能有效進(jìn)行自我、人際、群體溝通。要幫助學(xué)生合理規(guī)劃職業(yè)生涯，使他們正確認(rèn)識(shí)溝通在其中的作用，樹立溝通是互動(dòng)的反饋和理解過程等正確的溝通觀。要通過大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷等量表對全體學(xué)生進(jìn)行測試，使他們了解自身的溝通能力狀況，促使他們明確目標(biāo)。在學(xué)習(xí)、生活中加以鍛煉提高。

2.加強(qiáng)溝通課程教學(xué)。在西方一些發(fā)達(dá)國家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課，溝通課學(xué)習(xí)對于溝通能力的提高是必須的，高校要把溝通課納入人文課程體系當(dāng)中，制訂教學(xué)計(jì)劃，以必修課、選修課形式，開設(shè)《人際溝通》、《管理溝通》、《跨文化溝通》、《應(yīng)用禮儀》等，合理安排教學(xué)內(nèi)容，采用案例、角色扮演、討論等教學(xué)方法，強(qiáng)化就業(yè)面試、演講等訓(xùn)練，貼近學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要。讓學(xué)生接受系統(tǒng)的理論教育。高校還應(yīng)通過校園網(wǎng)、講座、宣傳欄等宣傳溝通理論，把溝通納入黨校、團(tuán)校教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高學(xué)習(xí)溝通理論的自覺性和主動(dòng)性。

3.發(fā)揮課堂教學(xué)的作用。高校要把溝通能力納入教師培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師參加國際、國內(nèi)各種交流，宣傳先進(jìn)教師關(guān)心和幫助學(xué)生的事跡，引導(dǎo)教師樹立正確的溝通觀，充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生教育、管理從本質(zhì)上說是師生雙方通過溝通實(shí)現(xiàn)的；引導(dǎo)教師提高教學(xué)水平，把學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)滲透到課堂教學(xué)中。教師在課堂教學(xué)的過程中，要營造雙向溝通的氛圍，注重提高學(xué)生的表達(dá)能力等溝通能力，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，合理設(shè)計(jì)教案，采取討論、啟發(fā)、研究式等教學(xué)方法，討論可分成幾個(gè)組開展，鼓勵(lì)學(xué)生提問、參加討論。課外作業(yè)可分小組集體完成，課堂上由學(xué)生報(bào)告。

4.加強(qiáng)學(xué)生課外溝通實(shí)踐。高校要提供更多的溝通實(shí)踐平臺(tái)，使大學(xué)生通過實(shí)踐這個(gè)根本環(huán)節(jié)提高溝通能力。要積極建設(shè)進(jìn)取、互助型的校園文化，發(fā)揮學(xué)生會(huì)、班團(tuán)、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開展演講，辯論比賽等活動(dòng)。以增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神為核心，推進(jìn)學(xué)生班級、宿舍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生相互溝通。社團(tuán)的活動(dòng)組織、對外聯(lián)系等，要讓更多的成員承擔(dān)。通過建立校企聯(lián)誼會(huì)、社會(huì)實(shí)踐基地以及開展社區(qū)志愿者活動(dòng)，安排學(xué)生實(shí)習(xí)等，加強(qiáng)大學(xué)生與企業(yè)、社區(qū)的聯(lián)系，促進(jìn)大學(xué)生與社會(huì)的深層次溝通。教師要鼓勵(lì)學(xué)生加強(qiáng)自我訓(xùn)練，重點(diǎn)關(guān)注溝通能力差的學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通、走出溝通誤區(qū)，鼓勵(lì)學(xué)生參加參加集體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等。

5.健全師生長效溝通機(jī)制，高校要以經(jīng)?；?、制度化為要求，健全校院領(lǐng)導(dǎo)、部門、教師與學(xué)生的溝通渠道，營造和諧的溝通環(huán)境，提高規(guī)范化水平，對溝通的時(shí)間、次數(shù)、內(nèi)容，以及反饋、監(jiān)督等給予規(guī)定，使他們加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，確保學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想、情感等能得到及時(shí)溝通。如健全輔導(dǎo)員、班主任制，考核中對他們開班會(huì)、下寢室、與學(xué)生談心等作出規(guī)定。還要由學(xué)生對他們的工作進(jìn)行評分。要加強(qiáng)專業(yè)教師與學(xué)生的課后溝通，如設(shè)立師生交流坊，每周安排教師接待學(xué)生；或教研室教師每周輪流值班接待學(xué)生。要加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，心理咨詢室要積極、主動(dòng)地開展團(tuán)體、個(gè)體咨詢，使學(xué)生具有自信、寬容等健康人格，克服自卑、猜疑等心理障礙，形成良好的社交心理素質(zhì)。

總之，高校要從人才培養(yǎng)質(zhì)量的高度，整合各教育環(huán)節(jié)形成培養(yǎng)合力，發(fā)揮全體教師的引導(dǎo)作用，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐的主體作用，培養(yǎng)提高學(xué)生的溝通能力，使學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧慧，論高校學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2005，3(6)：157-159

[2]汪冰峰，大學(xué)專業(yè)課教師與學(xué)生的溝通研究，湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2008，10(5)：184-186