組織文化對信息戰(zhàn)略實施的影響

王 麗 娜

(南開大學商學院信息資源管理系 天津 300071)

組織文化對信息戰(zhàn)略實施的影響

王 麗 娜

(南開大學商學院信息資源管理系 天津 300071)

組織文化和信息戰(zhàn)略都是當下管理學討論的熱點問題，并且已經(jīng)有很多研究成果，但是卻很少有人將二者聯(lián)系起來進行研究。二者都是組織中的隱性結(jié)構(gòu)基礎，對企業(yè)的發(fā)展和目標的實現(xiàn)有著不可忽視的作用。因此，本文從信息戰(zhàn)略的實施著手，分別分析了各類型組織文化對信息戰(zhàn)略的影響，最后對組織文化建設提出了一些建議。

組織文化 信息戰(zhàn)略 實施 影響

1 引言

人類社會的三大支柱是物質(zhì)、能源和信息。在以往的社會生活中，物質(zhì)和能源一直處于主導地位，信息的作用并不明顯。而隨著信息技術的不斷發(fā)展，社會中信息數(shù)量成爆炸性增長，當今的人類社會正從以物質(zhì)、能源為基礎的工業(yè)經(jīng)濟向以信息為基礎的信息經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，信息正成為社會經(jīng)濟發(fā)展的重要資源。在任何組織中，信息與組織的人力、物力、財力等資源同屬經(jīng)濟資源，并日益成為競爭的關鍵因素。所以，組織必須能夠有效的管理這種關鍵資源，但是對其進行凌亂分散的管理并不能使其成為組織的競爭優(yōu)勢。組織必須把信息提升到戰(zhàn)略地位，對組織信息資源和信息活動進行全局性、綜合性、系統(tǒng)性、長遠性的規(guī)劃和管理，即實施信息戰(zhàn)略[1]。

組織文化是組織的隱性基礎，可以幫助組織獲得競爭優(yōu)勢，是組織的核心競爭力。但是由于組織文化的本質(zhì)特征，無論組織文化優(yōu)劣，它都會對組織產(chǎn)生正負兩方面的影響，這也體現(xiàn)在對組織信息戰(zhàn)略的作用上。所以，在制定和實施組織信息戰(zhàn)略時必須考慮組織文化的類型和特征，分清組織文化的正負影響，制定合適的戰(zhàn)略實施策略，實現(xiàn)信息戰(zhàn)略的價值。

2 組織文化和組織信息戰(zhàn)略概論

組織文化是組織的核心競爭力，是組織競爭力的隱性結(jié)構(gòu)基礎。組織文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。它不僅反映在組織的可視化方面，例如組織的任務陳述和支持的價值觀。更存在于更高的層次，深入到成員的行為方式中，這種行為方式表現(xiàn)為他們對別人有什么期望以及他們怎么理解別人的行為活動。文化植根于組織的核心價值觀和責任中；通常情況下，他們不僅不能被明確的表述出來而且理所當然的被認為是難以明確表述的和不能被組織成員看見的[2]。

組織的信息戰(zhàn)略是組織基于總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要，制訂相應的信息政策和策略，以支持組織決策和管理的目標。它是組織總體戰(zhàn)略的一個重要組成部分。戰(zhàn)略地管理信息對所有類型的組織都是至關重要的。沒有對這些關鍵信息的有效管理，員工雖然可能會很容易的在他們各自的工作領域臨時制定和管理信息，但是卻會導致無效的、低劣的決策制定或進行重復的工作，甚至威脅安全以及使得組織內(nèi)外普遍缺乏溝通。

組織文化對組織的發(fā)展具有正反兩面的功能。正功能包括導向、約束、凝聚、輻射和調(diào)試功能，能夠幫助企業(yè)提高組織形象，影響組織成員，有利于提高組織效能；負功能表現(xiàn)在對變革、多樣化和兼并的阻礙[3]。我們必須在發(fā)揮組織文化正面功能的同時，注意組織文化的負面功能，將其對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的負面影響降到最低。組織信息戰(zhàn)略作為支持組織發(fā)展的重要因素，與企業(yè)文化有著密切的關系，要想實現(xiàn)信息戰(zhàn)略的成功實施，就必須首先獲得組織成員對這個信息戰(zhàn)略的支持，所以組織文化對信息戰(zhàn)略也有正反兩方面的影響。當企業(yè)實施信息戰(zhàn)略時，你需要認真考慮組織文化以及它是否能夠很好的支持你的方案。分析理解組織文化是你能夠定位和成功實施戰(zhàn)略的關鍵。

3 四種類型組織文化對組織信息戰(zhàn)略的影響

美國學者查爾斯·漢迪將組織文化定義為四種類型——權利型文化、角色型文化、任務型文化和個人型文化。下面我們將具體介紹四種類型的組織文化分別會對信息戰(zhàn)略實施產(chǎn)生什么樣的影響。在這里我們不比較幾種組織文化的優(yōu)劣，因為每種組織文化都有適合自己生長的土壤，我們只分析各個組織文化對信息戰(zhàn)略的影響。

3.1 權力型組織文化對組織信息戰(zhàn)略實施的影響

權力型文化，又可以稱為俱樂部文化，可以用一個類似于蜘蛛網(wǎng)的關系網(wǎng)來表現(xiàn)。在這種類型的組織中，主要影響者是組織所有者。這個所有者就像蜘蛛一樣位于網(wǎng)絡的中心，權力從這個人開始外延，所以你越接近這個中心，你的權力和影響力就越大[2]。在這種類型的組織中，往往以組織最高領導為中心，不太看重組織中的正式結(jié)構(gòu)和工作程序，正如我們的國有企業(yè)和政府機構(gòu)。所以在這種組織中，權力至關重要?，F(xiàn)實主義大師漢斯·摩根索認為：“權力是指人們對他人思想和行為施加影響和控制的能力”[4]。在權力型組織文化中，組織所有者擁有最大的權力和最高的權威性，能夠極大的影響和控制組織成員的思想和行為，組織中所有成員都必須遵守并實踐他下達的命令或指示。

為了獲得對戰(zhàn)略實施的支持，此信息戰(zhàn)略必須首先獲得組織最高領導者或領導層的理解和支持。只有組織最高領導或領導層了解這個信息戰(zhàn)略，認為此戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)獲得競爭力和利潤，他們才會支持信息戰(zhàn)略的實施并號令其所有組織成員共同支持信息戰(zhàn)略的實施?？梢哉f，在權力型組織中，獲得了組織最高領導或領導者的接受和認可，這個信息戰(zhàn)略就成功了一半。在這種組織中，需要在保證正確的基礎上，結(jié)合最高領導者的管理風格和關注重點制定信息戰(zhàn)略，因為這樣更容易獲得組織最高管理者對信息戰(zhàn)略的支持。然后就可以依靠組織最高領導者的絕對權力和權威，按權力的大小將信息戰(zhàn)略介紹給各個成員。在這個過程中，我們依靠的不僅僅是領導的強制權，還可以依靠領導的職能權、人格魅力和專業(yè)知識等。

3.2 角色型組織文化對組織信息戰(zhàn)略實施的影響

角色型組織文化可以用一個希臘神廟來表現(xiàn)，意思是可以把組織看做是一套有邏輯的、條理清晰的形式構(gòu)成的角色和功能的聯(lián)合體[2]。角色文化經(jīng)常在長期建立的組織中見到，這些組織設置了多個平行的職能部門，例如我國的一些事業(yè)單位。在這樣的組織里，你是誰并不重要，你有多大能力也不重要，重要的是你在什么位置，你和什么人的位置比較近。組織成員做每件事情都有固定的程序和規(guī)矩，人們喜歡的是穩(wěn)重和忠誠，有的甚至是效忠。這種文化看起來安全和穩(wěn)定，但是當組織需要變革的時候，這種文化則會受到較大的沖擊。這是因為穩(wěn)定性、可預見性和確定性是這種組織文化的關鍵，如果遇到變革，新的結(jié)構(gòu)、規(guī)矩和工作程序很難被組織成員接受，變革措施將會得到組織成員的抵制。信息戰(zhàn)略的目的就是通過有效的管理信息資源幫助組織進行業(yè)務流程優(yōu)化等活動，從而獲得競爭力和利潤。所以，信息戰(zhàn)略的實施對組織來說是一種變革和挑戰(zhàn)，必然會讓組織成員對其產(chǎn)生厭惡和抵觸。

角色型文化的組織本質(zhì)上是具有官僚主義性質(zhì)的。溝通是形式化的，可以向上流通但是很難跨越整個組織。在這種組織中，信息戰(zhàn)略要想實施成功，就必須先得到組織的各個支柱，也就是職能部門負責人的了解和支持。具體做法就是向這些負責人介紹實施信息戰(zhàn)略將會為本部門帶來怎樣的好處和利益，只有利益驅(qū)動，才能使他們認同和支持這個信息戰(zhàn)略的實施。接著，由于成員對部門負責人是忠誠甚至效忠的，所以可以請求這些負責人協(xié)助進行活動，這樣容易使得全體組織成員了解和支持信息戰(zhàn)略。要想在這種組織中成功實施信息戰(zhàn)略，關鍵是依據(jù)(正式的)結(jié)構(gòu)和協(xié)議獲得組織中各個職能部門領導的支持。這可能是非常困難和花費時間的。信息戰(zhàn)略可能在具有下行和平行組織結(jié)構(gòu)的組織中比較容易獲得成功。

3.3 任務型組織文化對組織信息戰(zhàn)略實施的影響

任務文化用一個網(wǎng)來表現(xiàn)，在這個網(wǎng)中，權力是在一個矩形矩陣中向上、向下和橫跨組織流通。這種文化中，團隊的目標就是要完成設定的任務。成員之間的地位是平等的，這里沒有領導者，唯一的老板就是任務或者使命本身[2]。有人認為這是最理想的組織模型之一，但這種文化要求公平競爭，而且當不同群體爭奪重要的資源或特別有利的項目時，很容易產(chǎn)生惡性的政治紊亂。這種文化在咨詢公司、外科手術團隊、大型建設項目和廣告代理中可以見到。

這種類型的文化比角色文化更加具有靈活性。在任務文化中，人們以團隊的形式結(jié)合在一起，以完成任務、項目或解決問題。這個團隊可以隨著任務的變化而改變或消失——這個網(wǎng)的中心可以來自不同方向并且允許任意重組。這種文化認為組織的核心價值是民主思想和效率意識，強調(diào)組織成員的集體參與，目的是解決問題。它注重集體合作精神，但是又充分重視個人潛能和熱情在集體中和工作中的全面釋放。組織成員在完成任務的過程中，一切以工作為中心，智慧、成員的專業(yè)知識和創(chuàng)造力備受尊崇，而等級、權力等因素并不具有強大的影響力。

任務型文化的中心通常是“協(xié)調(diào)者”或“團隊領導者”，所以，為了使戰(zhàn)略實施獲得支持，你需要獲得關鍵決策者的支持以及從團隊成員中獲得實施認同[2]。可以采用的措施：首先對各個團隊的協(xié)調(diào)者或領導者個人進行信息戰(zhàn)略的解釋和說明，讓他或他們知道信息戰(zhàn)略的實施會對他們的任務產(chǎn)生怎樣的推動作用，得到他們的支持；然后在這些協(xié)調(diào)者或領導者的協(xié)助下通過召開類似于宣講會的會議形式，進行一次或多次的信息戰(zhàn)略宣傳，最終使得全體組織成員支持和幫助信息戰(zhàn)略的實施。

3.4 個人型組織文化對組織信息戰(zhàn)略實施的影響

個人型組織文化可以用一個星群來表現(xiàn)。在這個星群中，個人的作用是非常重要的。這種組織文化在學術學會和合作關系型機構(gòu)(如法律、會計、醫(yī)學類型機構(gòu))中會經(jīng)?？吹絒2]。以個人主義為特點的企業(yè)文化缺乏共同的價值觀念，企業(yè)的價值目標和個人的價值目標是不一致的，企業(yè)以嚴密的組織結(jié)構(gòu)、嚴格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標的實現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實現(xiàn)個人目標和自我價值的場所。

這種組織中的文化雖然是以個人主義為核心，但這種個人主義不是一般概念上的自私，而是強調(diào)個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。所以，專家或個人權利在這種組織中占主導地位，管理者不能控制個人。這些個人首先關注自己的需要，然后才關注組織的需要，在這種個人主義思想的支配下，對組織的管理可以以個人的能動主義為基礎，鼓勵職工個人奮斗，實行個人負責、個人決策。因此，在這種組織中個人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻的個人推崇為英雄。企業(yè)對職工的評價也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績，不考慮年齡、資歷和學歷等因素。

這種文化富于創(chuàng)造性，孕育著新的觀點，允許每個人按照自己的興趣工作，同時保持相互有利的關系。在這種組織中，組織成員溝通便利，能夠很快的接受新事物，變革和創(chuàng)新。所以，信息戰(zhàn)略的實施不能過分依靠權力來強制性的進行，而是可以主要依靠物質(zhì)和精神獎勵來幫助組織實施信息戰(zhàn)略，如薪酬、職位、培訓及表揚等方式。此外，我們還可以采用首先獲得組織中具有重要影響力的個人支持，這個人不一定是管理者，主要是在這個組織中具有顯著學術地位和人格魅力的英雄式人物。然后利用這個人的組織影響力帶動全組織對信息戰(zhàn)略的支持。

4 加強組織信息文化建設

通過分析四種類型組織文化對信息戰(zhàn)略實施的影響，我們可以得出這樣的結(jié)論，組織文化對信息戰(zhàn)略的實施具有非常重要的作用，所以，我們建議無論哪種類型的組織要想成功實施信息戰(zhàn)略，就必須調(diào)整和完善組織文化，加強組織信息文化建設。

組織信息文化是指信息和信息技術在組織中的應用程度及組織內(nèi)部各級人員對其認識及掌握程度的總和。組織通過信息文化建設，可以幫助企業(yè)達到以下目的：①明確組織的信息戰(zhàn)略，包括信息戰(zhàn)略的目標、任務和策略等；②提高管理信息的效益，推動信息戰(zhàn)略的實施；③促進組織成員對信息工作的理解，加深信息人員與其他組織成員之間的相互了解，使信息工作人員得到組織成員的尊重和重視；④使組織成員的信息意識普遍提高，每一成員都可有意識的去收集和分享信息，并充分利用已有信息，提高工作效率和組織的創(chuàng)新能力[5]。從信息文化的這些作用中，我們能夠更加清楚的看到信息文化對組織信息戰(zhàn)略具有重要指導和支撐作用。

組織可通過多種手段推動信息文化建設。首先需要積極展開宣傳活動，宣傳信息及信息技術對組織和發(fā)展的重要意義，為企業(yè)信息戰(zhàn)略的實施制造聲勢和取得支持。宣傳手段可以是多種多樣的，例如信息文化圖書期刊展覽、圖片展、宣講會和專家講座等形式。其次需要加強對員工的培訓，使其掌握基本的信息技術，如信息的收集、傳遞、存儲和利用，了解信息資源管理。這種培訓可以是正式的，也可以是非正式的，正式的培訓包括開設培訓班、送成員出去學習等，而非正式的培訓主要就是成員在工作的時候自學或由其他成員教授。接著利用各種信息渠道加強組織人員的信息交流，使得信息資源可以在組織中自由的流通，并營造重視信息和信息共享的文化氛圍。

5 結(jié)語

在現(xiàn)代社會，信息和信息技術已經(jīng)滲透到社會的各個方面。組織作為社會的重要組成部分，必然也會受其影響。為了更好的為組織服務，進行組織信息戰(zhàn)略建設勢在必行。又因為組織文化是組織的核心競爭力和隱性結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的各種活動都會產(chǎn)生重要影響，所以組織文化和組織信息戰(zhàn)略之間存在著緊密的聯(lián)系。組織文化對信息戰(zhàn)略來說是一把雙刃劍，優(yōu)秀的組織文化可以支持信息戰(zhàn)略的實施和發(fā)展，使其效用得到最大的發(fā)揮；反之，將會嚴重阻礙信息戰(zhàn)略的實施。所以，我們在實施信息戰(zhàn)略之前，必須首先對本組織的組織文化進行充分的調(diào)查分析，了解組織文化類型及其對信息戰(zhàn)略的影響，然后采用恰當?shù)姆椒ǜ母锊贿m應信息戰(zhàn)略實施的部分。只有這樣，才能保證正確的信息戰(zhàn)略在組織中得到成功的實施，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

[1] 吳麗彥,李春海．企業(yè)信息戰(zhàn)略[J]．現(xiàn)代情報,1999(4):26-27.

[2] Webb J．Strategic Information Management：A practitioner's guide[M]．Oxford：Chandos Publishing Limited,2008 :118-122.

[3] 李清玲．“軟權力”與美國的信息戰(zhàn)略[J]. 信陽農(nóng)業(yè)高等?？茖W校學報,2005(2):39-40.

[4] 李建軍．企業(yè)文化與制度創(chuàng)新[M]．清華大學出版社出版,2004:28-35.

[5] 李 培．企業(yè)信息戰(zhàn)略研究[J]．河南圖書館學刊,2003(8):10-12.

TheImpactofOrganizationalCultureontheImplementationofItsInformationStrategy

Wang Lina

Department of Information Resource Management, Nankai University, Tianjin 300071, China

Organizational culture and information management strategy are both heatedly discussed issues at present. Though much research has been successfully done into them, they are seldom studied together. Actually, both of them are the hidden structure of an organization and play an indispensable role in the development of an enterprise and the realization of its goals. Starting from the implementation of information strategy, this paper analyses the impact of various types of organizational culture on the information strategy, and finally gives some suggestions for developing the organizational culture.

organizational culture; information strategy; implementation; impact

G203

王麗娜，女，1985年生，南開大學信息資源管理系情報學碩士研究生。