特色先行——基層公共圖書館發(fā)展實踐與探索

余國斌

（宜昌市夷陵區(qū)圖書館，湖北 宜昌 443100）

余國斌 男，1966年生。大學(xué)學(xué)歷，副館長，館員。發(fā)表論文3篇，合著1部。

1 特色資源與特色服務(wù)

特色就是你無我有，你有我優(yōu)。公共圖書館的特色主要體現(xiàn)在兩個方面：一是他人所不具有的特色文獻(xiàn)信息資源；二是他人所不具有的特色服務(wù)方式。筆者從事基層圖書館工作多年，深深體會到，特色館藏與特色服務(wù)將是當(dāng)今圖書館參與社會競爭的突破口，它能帶給圖書館活力與生機(jī)。豐富的館藏文獻(xiàn)資源，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和一批高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，這都是寶貴的資源優(yōu)勢，我們要把握時代脈搏，抓住社會熱點，挖掘潛能，服務(wù)基層，形成自己的特色。公共圖書館怎樣培育特色優(yōu)勢，有效服務(wù)，將是新時期賦予我們的重大課題。

圖書館要發(fā)展，要想有社會地位，就必須順應(yīng)時代主流，融入市場，為社會熱點和主流經(jīng)濟(jì)搭建服務(wù)平臺，形成特色和優(yōu)勢，拓展服務(wù)領(lǐng)域?；鶎庸矆D書館吸納市場經(jīng)濟(jì)觀念，進(jìn)行有效的特色服務(wù)，是吸引讀者，擴(kuò)大影響力，謀求社會地位的有效途徑。夷陵區(qū)圖書館正是因為抓住了特色立館興館的根本，才發(fā)展迅速，才使各項服務(wù)有聲有色。早在1999年就被國家文化部命名為“國家一級圖書館”，2008年國家和地方財政又投資近百萬元，啟動了全國信息資源共享工程，特色化服務(wù)到位，圖書館活力倍增。

2 基層圖書館特色化發(fā)展實踐與探索

2.1 整序文獻(xiàn)信息，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展

發(fā)展和利用特色館藏資源是公共圖書館持續(xù)發(fā)展的動力。公共圖書館應(yīng)根據(jù)本區(qū)域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的重點與趨勢，有目的、有步驟地收集整理文獻(xiàn)資源，形成自己的特色館藏，或在某些特定學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)和項目上形成特色的文獻(xiàn)服務(wù)。

圖書館是以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。然而我們必須明白，一種圖書、一種期刊、一篇論文、一條信息只有經(jīng)過整序，形成一個整體，才會使用戶得到一種支配它的力量，用戶才能夠駕馭文獻(xiàn)信息。在此基礎(chǔ)上，用戶才能充分利用文獻(xiàn)信息所提供的潛在能量，深入地進(jìn)行專業(yè)研究，發(fā)揮文獻(xiàn)信息潛在的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值。文獻(xiàn)信息的整序是發(fā)揮文獻(xiàn)信息潛在能量的先決條件。這正如水庫的閘門一樣，通過閘門的水就可以給人類帶來無窮的效益，而無序的水流則往往要浪費掉它的潛在能量。

我國廣大農(nóng)村長期以來信息資源貧乏，農(nóng)民素質(zhì)低下，造成很多貧困現(xiàn)象。也正因如此，農(nóng)民擺脫貧困的愿望特別強(qiáng)烈，對信息特別是實用的農(nóng)業(yè)科技知識需求旺盛，各種媒體所報道的三下鄉(xiāng)活動的火爆場面充分說明了農(nóng)民對知識、信息的渴望。這是圖書館借科技優(yōu)勢、創(chuàng)特色服務(wù)的一個好戰(zhàn)場。實踐證明，圖書館在為基層提供服務(wù)時，除了提供有價值的文獻(xiàn)信息外，關(guān)鍵還在于講究服務(wù)方式。農(nóng)民在盼望信息的同時又畏懼假信息，這就需要我們在提供信息的同時，首先要加以整序、鑒別、考證，然后把一些技術(shù)含量高、見效快、收益大的科技信息傳遞給農(nóng)民。

2.2 跟蹤基層熱點，打開工作局面

跟蹤熱點進(jìn)行特色服務(wù)，是圖書館打開工作局面的一個突破口。要使服務(wù)呈現(xiàn)出特色，僅靠簡單地提供還不夠，要有大量的調(diào)查研究，要深入了解服務(wù)對象的需求。圖書館只有找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揮優(yōu)勢，注重服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)，才能形成特色。

筆者曾親自體會過一次特色服務(wù)，可謂效果明顯。1994年本館信息部在為湖北省最大的磷礦產(chǎn)區(qū)樟村坪鎮(zhèn)進(jìn)行對口服務(wù)時，了解到該鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)主要靠磷礦，但經(jīng)多年挖掘已面臨山空礦盡，糧田荒蕪，經(jīng)濟(jì)日漸萎縮。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，荒山占該鎮(zhèn)面積的85%，而山上主要生長野生板栗，為此我們編印出了有關(guān)板栗優(yōu)質(zhì)種植嫁接的二次文獻(xiàn)，連同可行性分析報告，及時提供給該地村民，并派駐館內(nèi)一名信息服務(wù)工作人員到該鎮(zhèn)長期跟蹤服務(wù)。村民認(rèn)為可行，立即行動。政府免費提供優(yōu)質(zhì)品種，群眾熱情很高，但因嫁接成活率只有10%，眼看一項可觀的自然資源利用面臨失敗。關(guān)鍵時刻圖書館請來了林果專家到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把成活率一下提高到85%。兩年時間近千畝野生板栗資源和大量的荒地被利用，荒山變成了“搖錢樹”。5年后，優(yōu)質(zhì)早熟板栗成了該地的支柱產(chǎn)業(yè)，全年人均僅板栗增收就達(dá)2000余元，避免了礦盡山空的悲劇，昔日的荒山、柴山變成了脫貧致富的靠山。為了幫助該鎮(zhèn)致富奔小康，當(dāng)圖書館了解到山區(qū)氣候有利藥材杜仲生長時，又提供了這條致富信息，以及詳細(xì)的栽培、銷售、價格信息，又建議派群眾到我國杜仲大縣陜西寧強(qiáng)縣實地考察并購買種苗。當(dāng)?shù)睾芸煨纬闪艘粋€千余畝的杜仲經(jīng)濟(jì)帶，2005年已全部受益。特色信息服務(wù)改變了貧窮面貌，圖書館因此受到政府多次表彰，并被樹立為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的科技窗口。

2.3 強(qiáng)化特色意識，保證服務(wù)質(zhì)量

公共圖書館要實踐特色服務(wù)，需要在觀念上有根本的變革，圖書館員必須理解自身工作的目的。一是圖書館的所有服務(wù)都是幫助讀者便利地獲取文獻(xiàn)及其信息；二是圖書館的使命就是幫助它所服務(wù)的機(jī)構(gòu)完成其使命或幫助它所服務(wù)的對象實現(xiàn)其正當(dāng)?shù)睦妫蝗欠?wù)要體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，服務(wù)的目的是為了更好地自我發(fā)展。圖書館需要根據(jù)社會所需來定位自己的特色服務(wù)內(nèi)容，基層公共圖書館的角色定位是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，滿足地方社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活的需要。目前，有些公共圖書館成立有特色文獻(xiàn)中心，或建茶葉館，或建服裝館，或建醫(yī)藥館等等，并取得了一定的成績。

農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民問題，始終是全國關(guān)注的頭等大事。作為基層的公共圖書館，應(yīng)當(dāng)為“三農(nóng)”服務(wù)，在“三農(nóng)”服務(wù)中占有一席之地。柑桔被列為湖北農(nóng)村支柱產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)量、面積居全國前列，而夷陵區(qū)柑桔面積達(dá)40萬畝，年產(chǎn)量40萬噸，品種眾多成為全國的柑桔之鄉(xiāng)。為了服務(wù)這一特色經(jīng)濟(jì)，夷陵區(qū)圖書館抓住機(jī)遇成立了“湖北柑桔文獻(xiàn)中心”，收集文獻(xiàn)483種1700余冊，占全國出版柑桔類文獻(xiàn)的2/3強(qiáng)。為有效地服務(wù)柑農(nóng)，區(qū)圖書館還建立獅子山柑桔場和宜昌柑桔示范場兩個專業(yè)圖書室，同時，長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實施，舉全館之力對柑桔文獻(xiàn)進(jìn)行了系統(tǒng)的收集、整理，并及時編印二次文獻(xiàn)——《柑桔文獻(xiàn)書目索引》。2004年筆者在送科技信息下鄉(xiāng)服務(wù)時，目睹了一個柑桔大村因缺乏柑桔病蟲害防治技術(shù)資料，蟲害久治不除，只能砍樹滅害，連年減產(chǎn)的典型事例。本館迅速搜尋資料編印了適合該地柑桔防治的技術(shù)資料，特邀柑桔技術(shù)人員配合服務(wù)，使當(dāng)?shù)囟嗄觌y治的蟲害迅速滅跡，秋收后柑農(nóng)們親自送果表示感謝，佳話廣為流傳，并強(qiáng)烈要求在該村建立一個農(nóng)村圖書室。管理人員在下基層柑桔場服務(wù)過程中，得知一位農(nóng)村柑桔技術(shù)員熱衷于摸索創(chuàng)新，苦于無人指導(dǎo)，發(fā)明改造多以失敗告終。我們配合這位熱心的農(nóng)民進(jìn)行理論與實踐對接，共同試驗完成了冬季嫁接技術(shù)。實踐證明冬季嫁接無感染、無蟲害、成活率高，現(xiàn)在柑農(nóng)都采取冬季農(nóng)閑嫁接方式。此后我們不斷給這位柑農(nóng)提供最新技術(shù)信息，指導(dǎo)其有效開展創(chuàng)新活動，多項技術(shù)成果獲得專利，農(nóng)民變成了專家。這種服務(wù)效果頗佳，受到社會廣泛認(rèn)可。目前本館柑桔文獻(xiàn)中心已達(dá)到研究級水平，素有“柑桔之父”之稱的80歲高齡的華中農(nóng)業(yè)大學(xué)章文才教授，親自為柑桔文獻(xiàn)中心題名。因服務(wù)定位準(zhǔn)確，工作成效顯著，夷陵區(qū)圖書館連續(xù)被評為區(qū)級先進(jìn)單位，政府對其投入不斷增加。

2.4 拓展服務(wù)范圍，提升社會地位

開展特色服務(wù)是公共圖書館自身價值的新拓展，是提高其社會地位和爭取經(jīng)費的捷徑?？礈?zhǔn)一個項目，搞好一項服務(wù)，其實就是一種突破，它不僅能提高社會地位，而且也能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。計劃生育是我國的基本國策。夷陵區(qū)圖書館在全省率先成立計劃生育文獻(xiàn)中心。為充分發(fā)揮圖書館的信息輻射和教育優(yōu)勢，使人口與計劃生育這一基本國策進(jìn)一步深入人心，圖書館特色服務(wù)課題小組從2002年開始著手計生文獻(xiàn)的收集和利用，這一工作得到省財政廳和區(qū)人口與計劃生育局、區(qū)財政局的大力支持，3年內(nèi)累計收到專款8萬元用于中心建設(shè)。溫馨別致的閱覽環(huán)境，大量的計生文獻(xiàn)吸引了一批特殊讀者。為了形成特色，達(dá)到滿意效果，還聘請專家現(xiàn)場解答咨詢。此外，還經(jīng)常配合計生部門開展送書下鄉(xiāng)活動，提供相應(yīng)的政策及婚育、健康等熱點信息服務(wù)，深得群眾好評。

2007年，我們又成立了盲文閱覽室。我們收回一樓的商業(yè)門面，購買盲文圖書、盲人專用座椅、電腦，安裝盲人讀屏軟件，讓盲人無障礙上網(wǎng)閱讀，還與地方殘聯(lián)共同組織助殘活動，進(jìn)行盲文學(xué)習(xí)培訓(xùn)。盲文閱覽室的成立為本市爭創(chuàng)全國文明城市增添了光彩，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)多次陪同有關(guān)省、市領(lǐng)導(dǎo)來視察盲文閱覽室，對這一特色服務(wù)大加贊賞，并撥款10萬元予以支持。湖北省殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)參觀后當(dāng)即撥款3萬元，并把盲文閱覽室購書經(jīng)費納入了助殘項目。

基層公共圖書館均有不同的發(fā)展方向和優(yōu)勢，其蘊(yùn)藏的潛力是巨大的，我們只要善于去挖掘、利用，形成自己的特色，活力就會增強(qiáng)，地位就會提高，發(fā)展之路也會越走越寬廣。

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