“正確的管理只有一種”

亦 非

管理原理是共同不分國界。在全世界,錯誤的管理有千萬種,但正確的管理只有一種,正如真理不會有兩個

1997年,正值亞洲金融危機蔓延之際,一位歐洲管理學(xué)者,通過對美國企業(yè)的研究,預(yù)測到了2007年爆發(fā)的這次全球金融危機。他的預(yù)測比2008年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者、號稱經(jīng)濟預(yù)測大師的保羅?克魯克曼整整早了7年多。由于他獨到的研究視角,贏到了世界范圍內(nèi)的尊敬,歐洲人稱他為管理界的頭號大師。

近日,這位管理大師——弗蕾德蒙德?馬利克在北京接受了本刊記者的采訪。

“美式管理是錯誤的”

《新華商》:德國企業(yè)和其他國家有什么差異?他們之間有什么共同之處?尤其在管理方面。

馬利克:我個人研究認(rèn)為,美式的管理都是錯誤的,而歐式或德式管理現(xiàn)在看來有很大的優(yōu)勢。管理原理具有普適性,不管哪個行業(yè),或者哪個企業(yè),基本的原理大致上是相通的。雖然一個國家和另一個國家會有一些差別,但管理原理是共同不分國界。在全世界,錯誤的管理有千萬種,但正確的管理只有一種,正如真理不會有兩個。

可以說,現(xiàn)在有太多的生意和商業(yè)都在用錯誤的方式管理,很多管理者不是在尋求正確的管理,而是一味跟風(fēng)。過去30年,很多人問我,什么是最新的、最流行和最時尚的管理?每當(dāng)遇到這種情況,我就反問他們,你認(rèn)為什么是正確的管理呢?是流行的嗎?所以,管理者要追求正確的管理,而不是什么時尚的管理。

《新華商》:那么,什么是正確的管理呢?

馬利克:其實,不論是公司還是機構(gòu),能使之正常運行就是正確的管理。像人類一樣,都有神經(jīng)和大腦系統(tǒng),這在全世界都是一樣的,每一個人的大腦構(gòu)成都是一樣的。但是,當(dāng)我們的大腦開始運行時,大腦的功能發(fā)生了變化。比如,現(xiàn)在,你們的大腦用中文的思維方式在運行,而我的大腦卻在用德文的方式在思考。所以,整個管理的原理、框架和大腦的構(gòu)成一樣是一致的,不同的只是機制和運行方式而已。比如,意大利和德國的機械制造企業(yè)非常相象,法國和意大利的時尚業(yè)也類似,不同的只是彼此做事的方式。

《新華商》:您是如何定義管理?

馬利克:企業(yè)或機構(gòu)制定的運行和操作機制,就是管理。這次金融危機倒閉或瀕臨崩潰的企業(yè),它們之所以失敗,就是沒有一套正確的運行機制。研究這些失敗案例,也可以證實,這些公司違背了管理的基本法則和運行機制,從而導(dǎo)致失敗的命運。

管理者只要探索正確的管理方法足矣,而不是去學(xué)習(xí)什么中國式的管理,或者德國式的管理,或者意大利式的管理,正確的管理方式環(huán)球一致。因此,當(dāng)你學(xué)到正確的管理后,你就可以服務(wù)全球任一家公司。管理者就像一個好的司機,如果你有很優(yōu)秀的駕駛技術(shù),除了能把自己的車開好外,也可以開好任何一輛車,并養(yǎng)家糊口。

《新華商》:管理的內(nèi)涵是什么?

馬利克: 正確的管理包涵四個層面:第一層是正確的自我管理;第二層是正確的去管理你的老板;然后是管理你的同事;最后一層才是管理雇員。當(dāng)然,有很多的書,或者說很多的學(xué)說,都講管理其他人很重要。但我認(rèn)為,管理雇員相對是最簡單的。

《新華商》:如何識別正確和錯誤的管理?

馬利克:正確和錯誤關(guān)鍵從四方面識別;任務(wù)、工具、原則和責(zé)任。任何一個公司,如果沒有正確的目標(biāo)、組織、管理和決策,這個公司無法健康良性運轉(zhuǎn)。不同的企業(yè)目標(biāo)不同,但原則上都要有目標(biāo)。而且要明確任務(wù)是什么,用什么工具?也非常重要。只有這幾個方面結(jié)合起來,才能識別什么是正確管理,而什么又是錯誤的。

比如會議是經(jīng)常用到的管理工具。但是,組織什么會議才是成功的呢?組織會議怎樣才能達到會議最終目標(biāo)呢?這些都要在工具項中進行研究。一個會議可能是卓有成效的,也可能完全無效,或者效率不高,通過分析這些,得出什么是正確的,而什么又是錯誤的。

“商業(yè)管理最簡單”

《新華商》:在管理中,什么最難做到的?

馬利克:管理中,自我管理和自律很重要。如果年輕人不懂得自律,不懂得自我管理,或者自我管理不好,他不可能長期成為任何一家公司的雇員。因此,根據(jù)自然法則和自然界規(guī)律就能尋求到正確的管理模式,比如汽車,質(zhì)量有好壞之分,顏色成千上萬。但是,所有汽車啟動和運行的規(guī)律都是一樣的,都是按照一個原理制造的。電腦也一樣,現(xiàn)在,全球品牌電腦幾乎一模一樣,否則,就會失去競爭力。

所以,不僅僅意味著商業(yè)管理,管理涉及到任何一個組織,商業(yè)管理應(yīng)該是各種組織中最簡單的。我們知道,管理醫(yī)院要比管理企業(yè)難得多。然而,通過研究各種管理,從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),能找到使不同企業(yè)成功的要點。

回溯歷史,像埃及金字塔、中國長城,就是因為有很正確的、很好的管理,才能把這樣的一個建筑建筑好并管理好。其實,不管醫(yī)院,還是金字塔,管理的基本原則是一致的。不要以為有了電腦,時代變了,管理就變了。在世界,管理和宇宙定律一樣,正確的只有一個。

“實踐是管理本質(zhì)”

《新華商》:您認(rèn)為,管理究竟是一門科學(xué),還是藝術(shù),或是其他?

馬利克:管理其實是一種實踐,它即非科學(xué),亦不是藝術(shù),只是工具或者手段而已。有人說,管理需要天賦,當(dāng)然,人有天賦很好,但這不是最重要的。管理其實就是讓你如何面對天賦,怎樣利用好天賦,把天賦最大最優(yōu)化。

我曾接觸過很多天賦極高的管理者,但是,他們最終沒有取得任何成功。相反,一部分管理者天賦并不高,或者幾乎沒有這方面的天賦,但是,他們恰恰能夠通過學(xué)習(xí)正確的管理來增加他的天賦,或者是通過自身努力,彌補了天賦不足。

我始終認(rèn)為,天賦并不是促使人們成功的要素,因為沒有天賦的人,完全可以通過其他的方式獲得成功。事實上,只要你掌握了正確的管理,每個人都有成功的可能。

“運作良性就是好管理”

《新華商》:在這次經(jīng)濟危機中,對公司治理結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生重要影響。歐美國家實際上早就放棄了股東至上的邏輯,這是否是此次一些國際大企業(yè)倒閉的原因,比如通用等企業(yè)的工會力量太強大,而目前中國國企改革的方向亦是揚棄股東至上的邏輯。那么,我想知道的是,公司治理結(jié)構(gòu)會向什么方向發(fā)展?

馬利克:關(guān)注股東利益意味著馬上就要讓股東變得富裕。如果這樣的話,公司的目標(biāo)設(shè)置是短線的。要盡快盈利,就不能投資實業(yè),只能投資金融。

創(chuàng)新需要時間和投資,周期很長。要短期贏利,就只能進行金融投資,并降低培訓(xùn)、創(chuàng)新和一切可能的成本。這樣,股東帳面上很快就能盈利。但是,公司如果照這樣運作,時間越長,這個公司就會變得越來越弱。也許幾年之后,就會走向倒閉。

當(dāng)然,治理模式也不同,會影響管理方式。比如說,股東是企業(yè)的創(chuàng)辦人,同時也是管理者,那他希望長期永續(xù)經(jīng)營,并把他一代一代傳承下去。這樣,他就會在盈利的前提下,長期考慮。因此,他所獲得的利潤,就會繼續(xù)投資于企業(yè),而不會購買豪華跑車,或其他奢侈享受,他會把每一分錢投回公司,以便讓企業(yè)良性運作,長期生存。

還有一種股東就是上市公司的股東。其實,他們并不是真正意義上的企業(yè)家股東,而是資金管理者,他們熱盅于短線投資,不會把股票或者股份,保留一輩子。這樣的股東已經(jīng)不是真正意義上的股東。他們偏向于進行更多的貸款。但是,貸款的額度越高,需要付給銀行的費用和利息也越龐大,公司面臨的風(fēng)險也更大。而CEO,他也不打算在自己位置待很久,更不會積極工作,只會消極觀望。因此,在生產(chǎn)力和創(chuàng)新力上,不可能有大突破。

《新華商》:那么,您如何看待通用的破產(chǎn)呢?優(yōu)秀的管理者應(yīng)該把關(guān)注點放在那里?

馬利克:通用模式其實并不存在于其他汽車企業(yè)。像工會這類機構(gòu),也是股票持有者,他跟真正的股東,區(qū)別有很大。公司良好運作的邏輯,應(yīng)以公司為中心,就是要公司能健康良性長久的運行。那么,公司如果要想健康良性長久的運行,就要仰仗于他的客戶。因此,為客戶提供最佳的服務(wù),才是一個非常良好的公司。有了這樣一個健康良性運轉(zhuǎn)的公司,他就可以為所有的股東和股票持有人服務(wù)。

實際上,真正優(yōu)秀管理者,他們關(guān)注公司如何健康良性運作。他們?nèi)绾文軌虬堰@個公司管理得健康良性運轉(zhuǎn),這是好的管理者應(yīng)該追求的目標(biāo)。

“商學(xué)院不久會消失”

《新華商》:您如何看待現(xiàn)在的管理學(xué)家,或者是管理者、管理實踐者?

馬利克:就像看病一樣,醫(yī)生會把理論和實踐結(jié)合起來運用到患者身上。在管理學(xué)方面,我們現(xiàn)在有很多管理學(xué)大師,實際上脫離實踐,有很多東西是他們通過研究證實出來的,可是在實踐中行不通。

這次經(jīng)濟危機也驗證了,很多商學(xué)院的學(xué)者、教授們在商學(xué)院傳授的管理方式都是錯誤的。管理學(xué)就像醫(yī)學(xué)、物理學(xué)等所有學(xué)科一樣,只有付諸實踐以后,才能驗證其可行性和正確性?，F(xiàn)在,大量管理學(xué)者研究時,不通過實踐去驗證。比如,雷曼兄弟和美林證券70%的高管人員,都是哈佛這樣的商學(xué)院畢業(yè)或受訓(xùn),但是,這次經(jīng)濟危機證實這樣的管理方式通通是錯誤的。

《新華商》:我們看到,在這次經(jīng)濟危機中,中國的企業(yè)可以說是一枝獨秀、安然無虞,而中國企業(yè)以前崇拜的那些 “老師”,即西方大企業(yè)紛紛倒下了。您如何看待這種現(xiàn)象?您又是如何看待中國式的管理的?

馬利克:中國有很好和很優(yōu)秀的管理者,否則,他們管理的企業(yè)也不可能生存。無論上市公司,國企還是私企,如果國家繼續(xù)注資的背景下,可能這些企業(yè)會繼續(xù)正常運轉(zhuǎn)。

實際上,現(xiàn)在運轉(zhuǎn)得非常好的國企,他們可能都請了一些國際知名的咨詢公司來幫他們做架構(gòu),可是,他們并沒有完全遵照咨詢公司提供的模式,而只是參考罷了。管理中無所謂先進或落后管理,只有正確或錯誤的管理。

過去10年,我也遇到很多中國企業(yè)的管理層,他們也都曾經(jīng)接受過美國商學(xué)院的教育。他們向我反饋,從美國商學(xué)院學(xué)習(xí)到哪些事情是不能做的。所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆?！蹦愕矫绹虒W(xué)院學(xué)習(xí)的話,你就更加了解美國公司的運作和商業(yè)思維模式。這樣的話,在知己知彼的情況下,就知道什么樣的模式會更適合自己,而且,和美國企業(yè)競爭,你勝算很大,因為,你很了解它。

正如10年前,我曾經(jīng)預(yù)測到這次經(jīng)濟危機一樣,我現(xiàn)在預(yù)測,所謂現(xiàn)在這樣的商學(xué)院,存在時間不會太長。