蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院扎實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，贏得患者滿意

2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)逐步啟動(dòng)，蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院作為全國(guó)6所試點(diǎn)醫(yī)院之一，于2010年1月14日正式開展“示范工程”活動(dòng)。

該院高度重視此項(xiàng)工作，按照《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》等文件精神，結(jié)合本院實(shí)際，成立了基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，制訂了具體的實(shí)施方案和試點(diǎn)病區(qū)啟動(dòng)進(jìn)度表，選擇骨科、神經(jīng)內(nèi)科和特需病房作為第一批試點(diǎn)病區(qū)，為患者提供無(wú)陪護(hù)服務(wù)。主要做法有：

第一，積極實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理。實(shí)行護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，床位護(hù)士、輔助護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助配合，護(hù)理員作為護(hù)士人力不足的補(bǔ)充。不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。

第二，簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，采用表格化護(hù)理記錄單。護(hù)士只需填寫體溫單、醫(yī)囑單、危重癥患者護(hù)理記錄單，取消一般患者護(hù)理記錄，采用表格化護(hù)理記錄單，使得護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。

第三，完善護(hù)理質(zhì)量管理。護(hù)士長(zhǎng)每日負(fù)責(zé)常規(guī)護(hù)理工作及檢查各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，科護(hù)士長(zhǎng)定期或不定期現(xiàn)場(chǎng)督查或指導(dǎo)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每2周檢查或不定期抽查，基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)進(jìn)行督查、考核、研討，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的試點(diǎn)工作，護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，健康宣教知曉率普遍提高，護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步密切，患者滿意度顯著提高，醫(yī)院初步達(dá)到了預(yù)期的近期目標(biāo)。該院3個(gè)試點(diǎn)病區(qū)的住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，患者滿意度由原來(lái)的92.7%提升到96.4%，得到患者和群眾的普遍認(rèn)可。

下一步該院將在充實(shí)臨床一線護(hù)士，完善修訂表格式護(hù)理記錄單，調(diào)整改進(jìn)排班制度和工作流程，擴(kuò)大試點(diǎn)病區(qū)等方面不斷努力，扎實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，確?；颊叩脤?shí)惠。

(摘自衛(wèi)生部網(wǎng)站)