和諧視角下基于利益相關者的企業(yè)社會責任研究

摘的要:中國企業(yè)社會責任的集體缺失已經(jīng)帶來了和諧社會語境下嚴重后果，需要把企業(yè)社會責任問題提高到構建和諧社會的高度來認識。企業(yè)承擔社會責任是構建和諧社會的倫理機制，和諧社會為企業(yè)承擔社會責任提供穩(wěn)定的社會環(huán)境。企業(yè)通過對利益相關者的責任承擔實現(xiàn)構建和諧社會的目的。通過對山東省2200家企業(yè)的調(diào)查實證研究，基于利益相關者將企業(yè)社會責任指標歸為三個因子，三個因子分別命名為優(yōu)勢利益相關者、制約利益相關者、公共利益相關者，對三類利益相關者進行方差分析，根據(jù)這三個因子建立了企業(yè)社會責任等級模型和決策模型，提出和諧社會語境下履行全面利益相關者責任的途徑。

關鍵詞:社會責任 和諧社會 利益相關者

中圖分類號:F715.1文獻標示碼:A

、問題的提出

近年來，我國不斷出現(xiàn)與企業(yè)社會責任緊密相關的事件，企業(yè)頻頻發(fā)生的各類生產(chǎn)事故，拖欠勞工工資現(xiàn)象;在金融領域，違反經(jīng)濟倫理的行為包括內(nèi)部交易、洗錢、經(jīng)紀賬戶回扣、存貸丑聞等;化工業(yè)、采伐業(yè)及其它重工業(yè)企業(yè)常常蓄意破壞環(huán)境;通過行賄獲得內(nèi)部消息、做假賬抬高成本、產(chǎn)品檢驗不足、偷稅漏稅等等丑聞時常見諸報端;勞工權益方面，克扣與拖欠工資成了普遍現(xiàn)象，生產(chǎn)環(huán)境惡劣，有毒有害物質(zhì)吞噬著生產(chǎn)人員的健康和生命;在消費者權益方面，各種假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，嚴重威脅著消費者的生命與健康，商業(yè)欺詐活動層出不窮，屢禁不止。凡此種種表明，中國企業(yè)社會責任的集體缺失已經(jīng)帶來了和諧社會語境下嚴重后果。它不僅拉大了中國企業(yè)和發(fā)達國家企業(yè)的在經(jīng)營理念和發(fā)展前景等多方面的距離。而且是許多社會問題的誘發(fā)因素，對社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè).經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，以及人與自然友好相處等社會和諧問題柯成了嚴重威脅。

黨的十六屆四中全會指出，構建和諧社會是保持中國健康和持續(xù)發(fā)展的重要基礎。構建和諧社會，是中國改革與發(fā)展進入關鍵時期的客觀要求，是全面建設小康社會所追求的更高目標。作為企業(yè)，不僅要把強化企業(yè)社會責任作為提升企業(yè)綜合競爭能力的重要措施來抓，而且要把企業(yè)社會責任問題提高到構建和諧社會的高度來認識，把加強企業(yè)社會責任看作是構建和諧社會、貫徹科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，以推動經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步，促進社會主義和諧社會建設的順利進行。

2.企業(yè)社會責任與和諧社會的關系辨析

2.1企業(yè)承擔社會責任是構建和諧社會的倫理機制

2.1.1參與社會創(chuàng)新、解決社會問題

參與社會創(chuàng)新、解決社會問題是社會賦予企業(yè)的一項職責，也是企業(yè)在構建和諧社會中所肩負的重大的時代使命，對于構建和諧社會具有重要意義。那些在競爭日益激烈的社會環(huán)境中不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，其之所以成功，一個重要的原因正源自于其能夠參與社會創(chuàng)新，解決社會所帶來的問題，源自于積極承擔應有的社會責任，從而為自身的生存與可持續(xù)發(fā)展注入了新鮮的血液和活力，進而為構建和諧社會奠定物質(zhì)基礎。更為重要的是，企業(yè)通過參與社會創(chuàng)新、解決社會問題，從而保護好我們賴以生存的自然環(huán)境、保護好我們?nèi)祟惞灿械纳婕覉@。

2.1.2促使利益相關者的利益均衡

企業(yè)社會責任要求在對股東利益負責的同時，承擔起對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的社會責任，企業(yè)履行社會責任是平衡各利益相關者利益的一種有效方式，可在主要的社會利益主體間建立溝通和協(xié)商的渠道，自覺地把對社會和環(huán)境的思考與認識貫穿到企業(yè)活動中，使企業(yè)各利益相關者的利益格局不至于過分失衡。企業(yè)在效益、生產(chǎn)率等價值驅(qū)動下，追求“自身利潤最大化”，但企業(yè)微觀層面的“向優(yōu)”卻導致宏觀層面的失衡，企業(yè)片面追求“利潤最大化”的弊病已經(jīng)造成生態(tài)惡化、資源枯竭、貧富差距拉大等全球性社會問題。這種發(fā)展是以社會資源和自然資源的掠奪和侵犯為代價的，是以犧牲社會公共利益為代價的。隨著時代的發(fā)展，社會的進步，社會對人的價值更加重視，價值的轉(zhuǎn)換激起公眾提高生活質(zhì)量的愿望，企業(yè)追逐利潤和實現(xiàn)社會目標是互補的。

2.1.3調(diào)節(jié)社會公平與經(jīng)濟效率的有效杠桿

首先，公平是效率的起點，社會整體的效率和可持續(xù)發(fā)展，必須以公平為保障;其次，公平也是效率的目標，經(jīng)濟社會發(fā)展的目標，不只是追求GDP的增長，其最終目的是增進全體人民的福利。企業(yè)社會責任要求企業(yè)誠信經(jīng)營，嚴格遵守國家相關的法律法規(guī)，遵循市場運作規(guī)則，進行公平競爭。片面強調(diào)競爭，很容易將人導入“人越自私，社會越進步”的錯誤世界觀之中，加大了社會的不公平，拉大了社會發(fā)展差距;片面強調(diào)合作，也很容易誤入“干好干壞、干多干少一個樣，大家平均分配”的錯誤觀念之中，降低了經(jīng)濟效率。企業(yè)積極履行遵紀守法、公平競爭的社會責任，還將會塑造全社會講究誠信與真誠的良好氛圍，促進各種市場主體在遵循公平的前提下追求經(jīng)濟效率，實現(xiàn)全社會的可持續(xù)全面發(fā)展。

2.2和諧社會為企業(yè)承擔社會責任提供穩(wěn)定的社會環(huán)境

和諧社會要求社會系統(tǒng)中的各個部分、各種要素處于一種相互協(xié)調(diào)的最優(yōu)化狀態(tài)，其目標是要實現(xiàn)人與社會、人與自然和人與人的和諧。和諧社會的本質(zhì)特征是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構建社會主義和諧社會有利于企業(yè)自身實力的提高，因為和諧社會對自然環(huán)境的保護、對社會人力資源素質(zhì)的提高、對企業(yè)經(jīng)營內(nèi)外環(huán)境的改善將產(chǎn)生積極的作用，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，企業(yè)也將因此而受益，進而為承擔社會責任的企業(yè)提供一個穩(wěn)定的社會環(huán)境。

3.企業(yè)社會責任與利益相關者的理論與實證分析

3.1利益相關者理論對企業(yè)社會責任研究的貢獻

3.1.1利益相關者理論是對“股東至上”原則的修正

以Friedman為代表持“股東至上”理論的人認為，企業(yè)存在的唯一目的就是最大限度地盈利并實現(xiàn)股東利潤的最大化。而利益相關者理論卻主張:(1)所有的受企業(yè)影響的利益相關者都有參加企業(yè)決策的權利;(2)管理者負有服務于所有利益相關者利益的信托責任;(3)企業(yè)的目標應該是促進所有相關人的而不僅僅是股東的利益。利益相關者理論認為，企業(yè)是由多個相關利益者所構成的“契約聯(lián)合體”。企業(yè)的出資不僅僅來自于股東，而且也來自于企業(yè)的雇員、供應商和債權人等。股東提供的是物質(zhì)資本，其他的相關利益者提供的既有物質(zhì)資本更有人力資本。企業(yè)已不再是簡單的實物資本的集合物，而是一種治理與管理專業(yè)化投資的制度安排，本質(zhì)上是各種契約形式的集合。企業(yè)的風險不是由股東全部承擔，其他的相關利益者也在承擔著企業(yè)的風險。因此，企業(yè)的所有者不能僅僅局限于股東，所有的利益相關者都是企業(yè)的所有人。利益相關者理論在向“股東至上”原則挑戰(zhàn)的同時，在某種程度上也為企業(yè)社會責任理論的發(fā)展掃清了障礙。因為企業(yè)社會責任理論一貫的主張就是要改變那種企業(yè)的唯一使命就是增加股東利益、提高企業(yè)價值的狹隘看法，認為企業(yè)應該站在一個更高的角度考慮問題:考慮其與所有利益相關者、與整個社會的關系，并且承擔一定的社會責任。

3.1.2利益相關者理論明確了企業(yè)社會責任對象和內(nèi)容

企業(yè)要對誰承擔社會責任?在利益相關者理論引入之前，這個問題是不明確的。很多學者說要對“社會”負責，但“社會”是一個籠統(tǒng)的概念，企業(yè)并不知道自己要負責的“社會”具體指什么。這非常不利于企業(yè)承擔社會責任，因為即便企業(yè)愿意承擔社會責任，也會苦于無處發(fā)力，更不用說有些企業(yè)會以此為借口逃避社會責任了。利益相關者理論引入后，這一問題基本得到解決:企業(yè)應對界定清晰的利益相關者負責，而不是對抽象的社會負責。這對企業(yè)社會責任理論是一個重大推進。至于很多學者關注的如何清晰界定企業(yè)的利益相關者問題，在利益相關者理論中也己基本得到解決。利益相關者都有自己的利益要求，這些利益要求就構成了企業(yè)社會責任的具體內(nèi)容。當然，企業(yè)并不能滿足利益相關者所有的利益要求，只有合理、合法且符合企業(yè)倫理準則的利益要求才構成企業(yè)社會責任的具體內(nèi)容。用利益要求來界定社會責任內(nèi)容，避免了原來研究中用責任屬性界定社會責任內(nèi)容所導致的模糊性缺陷。

3.2企業(yè)社會責任與利益相關者的實證分析

近年來有代表性學者的觀點中幾乎所有的學者都認為應該對顧客、員工、股東和社區(qū)承擔社會責任。提及的需要承擔社會責任的利益相關者還包括管理者、供應商、競爭者、經(jīng)銷商、債權人、環(huán)境、政府、媒體、社會等。結(jié)合以往國外利益相關者研究文獻，本文選取和確定影響和促使企業(yè)履行社會責任的14個利益相關者，它們分別是股東、雇員、顧客、分銷商、同行業(yè)其他企業(yè)、供應商、貸款人/債權人、監(jiān)管者/壓力集團、政府、環(huán)保組織、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)所在社區(qū)、科研教育機構、特殊利益集團(殘疾人、婦女兒童等)。

本文調(diào)查研究對象為山東省屬企業(yè)和代表山東省發(fā)達城市、中等發(fā)達城市、欠發(fā)達城市的濟南、青島、煙臺、泰安、菏澤五個城市的企業(yè)，填寫問卷者為企業(yè)副總經(jīng)理以上人員，以保證問卷信息的代表性。此次調(diào)查我們得到了山東省工商行政管理局的大力支持，共發(fā)放問卷2400份，回收問卷2231份，經(jīng)嚴格復核確定有效問卷1394份，問卷回收率92.96%，問卷有效率62.47%

3.2.1樣本描述性分析

樣本描述性數(shù)據(jù)如表1所示。

在高重要性——高表現(xiàn)性區(qū)域的有股東、雇員、顧客等，企業(yè)對這些利益相關者相對比較重視且正在努力履行相應的責任;在低重要性——低表現(xiàn)性區(qū)域的有環(huán)保組織、壓力集團、同行業(yè)其他企業(yè)、科研教育機構等，企業(yè)對這些利益相關者相對不太重視，在對其相應責任的履行方面的表現(xiàn)也不夠好。

3.2.2因子分析及層級模型

根據(jù)重要性得分數(shù)據(jù)，運用因子分析方法對14個測量變量析取主成份，Bartlett球形檢驗結(jié)果顯著為0.000，KMO值為0.926，表明非常適合于做因子分析。以特征值大于1的標準截取數(shù)據(jù)，本問卷的各個測量變量較好的被3個因子解釋，累計貢獻率達到72.61%。正交旋轉(zhuǎn)后的因子分析結(jié)果如表2所示。

從表2的結(jié)果來看，14個利益相關者被分為3類，各利益相關者歸屬于對應載荷最大的因子，因子在各指標上的載荷都大于0.5。根據(jù)因子所對應的各指標含義，以下對3個因子進行解釋和命名。

因子1:優(yōu)勢利益相關者。顧客、雇員、股東、分銷商、貸款人/債權人在因子1上有較高負載，因子貢獻率達到54.12%。企業(yè)對這些利益相關者的重視程度與依賴程度較高，這些利益相關者是企業(yè)生存與發(fā)展的最基本力量，對企業(yè)具有比較高的影響性，是企業(yè)應首先和重點考慮履行責任的對象。

因子2:制約利益相關者。監(jiān)管者、壓力集團、環(huán)保組織、同行業(yè)其他企業(yè)、供應商、政府在因子2上有較高負載，因子貢獻率為12.23%。這些利益相關者往往成為企業(yè)生存與發(fā)展的外在制約力量和監(jiān)管力量，對企業(yè)具有較高的強制性，企業(yè)需要處理好與這些利益相關者的責任以求得持續(xù)穩(wěn)定的外在經(jīng)營環(huán)境與條件。

因子3:公共利益相關者?？蒲薪逃龣C構、特殊利益集團、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)所在社區(qū)在因子3上有較高負載，因子貢獻率為6.25%，這些利益相關者處于企業(yè)的外圍，對企業(yè)的強制性和影響性相對較弱，但卻具有一定的合法性，企業(yè)的公共責任和慈善責任意識與行為決定了企業(yè)對這些利益相關者責任的履行情況。

根據(jù)三個因子的貢獻率得分由高到低排列我們可以構建企業(yè)社會責任的利益相關者層級模型，如圖1所示。

每一層級之間用一條虛線分開，三角形的兩邊都有一條箭頭朝下的垂線。左面的垂線順著箭頭往下說明對企業(yè)社會責任性行為的供給的強制性力的增強，往上則減弱;右面的垂線越往下，說明基礎性越強，往上說明基礎性越弱，即下面的層級相比上面的層級更是一個企業(yè)社會責任性行為的供給基礎。三角形的形狀表示，隨著從下往上逐漸變小的層級，企業(yè)社會責任性行為的供給逐漸減少。把優(yōu)勢利益相關者、制約利益相關者和公共利益相關者三個層級分開的是兩道虛線，虛線的意義是同時代表著可滲透性與可移動性兩個性質(zhì)，這意味著層級之間是可以相互滲透與移動的。可滲透性是指一些原本處于一個層級的利益相關者可以變成另一個層級的利益相關者?？梢苿有允侵高@兩條線不是固定的，在發(fā)展良好的經(jīng)濟中它們更趨于在時間通道中不斷上移，公共利益相關者成為企業(yè)履行社會責任的對象甚至是法律。同樣，陷入困境的經(jīng)濟形勢也可能使這兩條線下降，運行困難的經(jīng)濟所帶來的壓力會削弱標準，在某種程度上甚至會削弱支持整個社會責任的法律基礎。

根據(jù)表現(xiàn)性數(shù)據(jù)均值，在企業(yè)社會責任行為表現(xiàn)的三個維度中，優(yōu)勢利益相關者責任表現(xiàn)最好，主要原因是企業(yè)將這部分社會責任當成分內(nèi)之事，大部分優(yōu)勢利益相關者責任在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)制度化，企業(yè)將其視為生存和發(fā)展的基本力量;制約利益相關者的表現(xiàn)次之，原因是企業(yè)把制約利益相關者往往當成外部的約束力量，不是形勢所迫一般不會主動履行對其的責任;相比之下，公共利益相關者表現(xiàn)要顯著差一些，主要原因是企業(yè)并沒有感覺到公共利益相關者對自己的壓力，他們也缺乏履行這部分社會責任的內(nèi)在驅(qū)動力，認為在這方面的投入僅僅是一種成本，而沒有從長遠角度將履行這部分社會責任當成企業(yè)獲取異質(zhì)競爭優(yōu)勢的來源。

3.2.3方差分析及結(jié)果討論

以各個層級的利益相關者作為方差分析的對象，選取企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、生命周期、企業(yè)所處行業(yè)作為方差分析的變量，相伴概率(Sig.)小于顯著性水平0.05表示拒絕零假設，也就是說這些變量的組內(nèi)存在顯著的區(qū)別。經(jīng)過數(shù)據(jù)的匯總，我們分別得到以下四個方差分析結(jié)果。

3.2.3.1利益相關者責任與企業(yè)規(guī)模

如表3所示，不同規(guī)模的企業(yè)對于優(yōu)勢利益相關者和制約利益相關者的責任履行存在顯著差異，而對公共利益相關者的責任履行不存在顯著差異。從樣本均值(因篇幅所限，樣本均值不羅列，以下同)可以看到，規(guī)模越大的企業(yè)對于優(yōu)勢利益相關者和制約利益相關者的責任履行程度越高，不同規(guī)模企業(yè)對于公共利益相關者的責任履行程度都較低。

實證結(jié)果分析:

第一，大企業(yè)對優(yōu)勢利益相關的社會責任承諾更強。大企業(yè)比小企業(yè)的利益相關者多，形成的社會契約也更為廣泛、復雜，它們的社會責任行為表現(xiàn)也容易引起人們的關注，因而大企業(yè)對企業(yè)社會責任問題也更加重視，對自身行為更加謹慎和負責。Jenkin (2004)在專門研究中小企業(yè)的社會責任時指出，中小企業(yè)高層管理者的社會責任承諾往往不如大型企業(yè)的管理者。

第二，大企業(yè)更加關注制約利益相關者。由于大企業(yè)影響廣泛，政府出于社會輿論壓力和公共利益考慮，會對大企業(yè)的行為實行比小企業(yè)更加嚴密的監(jiān)督，約束和督促大企業(yè)在社會責任方面做得更好。此外，很多社會問題有時直接由政府出面解決可能不太方便，或者政府解決問題的條件不充分，而由企業(yè)出面或參與解決更順利。幫助政府完成某些社會性工作，恰恰是企業(yè)承擔社會責任的最直接途徑。

第三，大型企業(yè)更加注重與利益相關者的長期合作。大企業(yè)通常擁有穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略要求企業(yè)與利益相關者(尤其是優(yōu)勢利益相關者)建立起長期穩(wěn)定的合作關系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，規(guī)避風險，創(chuàng)造機遇。相比之下，小企業(yè)更容易受短期機會左右，與利益相關者的合作具有臨時性，對利益相關者利益要求重視不夠，有時甚至會損害利益相關者的利益。因此，通常難有卓越的社會責任行為表現(xiàn)。

第四，大、中、小企業(yè)在履行對公共利益相關者的責任方面表現(xiàn)差異性不大。公共利益相關者的強制性和基礎性遠不如其他兩類利益相關者，很多大企業(yè)選擇不履行或者少履行對公共利益相關者的責任。事實上，大企業(yè)的資源更豐富，有實力承擔更多的社會責任，而規(guī)模較小的企業(yè)可能迫于競爭壓力，無力承擔在短期沒有回報的社會責任成本。Mcwilliams和Siegel (2001)還提出了一種新的解釋:企業(yè)社會責任是企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的一種工具，是本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的一種產(chǎn)品屬性。企業(yè)要向市場提供這種產(chǎn)品屬性，必須進行專門的投資。這種投資的數(shù)額通常較大，而且伴有可觀的后續(xù)成本。而公共利益相關者責任恰好是這種異質(zhì)性競爭優(yōu)勢的來源，值得大型企業(yè)去關注和投入。

3.2.3.2利益相關者責任與企業(yè)性質(zhì)

如表4所示，國有企業(yè)、民營企業(yè)和三資企業(yè)的社會責任行為表現(xiàn)在制約利益相關者和公共利益相關者兩個維度上都沒有顯著性差別，而在優(yōu)勢利益相關者維度上存在顯著差別。

實證結(jié)果分析:

第一，國有企業(yè)在自身行為方面更為謹慎，盡可能避免企業(yè)對優(yōu)勢利益相關者社會責任方面出現(xiàn)問題。這一方面是因為國有企業(yè)本身就是政府行使社會職能的工具，計劃經(jīng)濟體制的影響仍然存在，在一定程度上保留著承擔社會責任的傳統(tǒng)。另一方面，在我國目前的體制下，國有企業(yè)的領導人任免權仍然掌握在政府手中，政府考察或評價國有企業(yè)領導人時，除了關注其經(jīng)營能力以外，還非常關注國有企業(yè)的社會影響。國有企業(yè)領導人出于升遷考慮，在企業(yè)行為方面非常謹慎，盡可能使企業(yè)避免負面的社會影響。

第二，民營企業(yè)的社會責任表現(xiàn)參差不齊。在創(chuàng)業(yè)之初，絕大多數(shù)民營企業(yè)主都把企業(yè)看作是其發(fā)家致富的工具，社會責任意識淡薄。經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展之后，很多民營企業(yè)主的理念仍然停留在創(chuàng)業(yè)階段，把承擔社會責任簡單地認為是企業(yè)的一種成本支出，對承擔社會責任缺乏一種內(nèi)在的自覺。在政策待遇方面，民營企業(yè)與國有企業(yè)、外資企業(yè)相比，長期處于被歧視的地位，在生產(chǎn)要素、市場準入、產(chǎn)權保護等許多方面都無法享受到“國民待遇”，這種生存環(huán)境和成長歷程使得部分民營企業(yè)社會責任意識非常淡薄。在企業(yè)能力方面，很多民營企業(yè)還未完成資本的原始積累就卷入了經(jīng)濟全球化浪潮中，它們目前正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)升級和管理變革瓶頸期，市場環(huán)境急劇變化、競爭日益加劇、國際市場的貿(mào)易磨擦越演越烈。因此對于民營企業(yè)的社會責任履行問題我們應加強引導，通過激勵機制和約束機制實現(xiàn)民營企業(yè)更好地履行社會責任。

3.2.3.3利益相關者責任與企業(yè)生命周期

如表5所示，處于不同生命周期階段的企業(yè)對于公共利益相關者的責任履行存在顯著差異，而對優(yōu)勢利益相關者和制約利益相關者的責任履行不存在顯著差異。從樣本均值可以看到，處于快速發(fā)展期和成熟穩(wěn)定期的企業(yè)更關注對公共利益相關者的責任履行。

實證結(jié)果分析:

第一，企業(yè)社會責任行為表現(xiàn)會隨成長階段的延伸而變化，一方面是因為大多數(shù)企業(yè)的成長都伴隨著規(guī)模的擴張，另一方面是由于企業(yè)在不同的成長階段面臨的成長環(huán)境會發(fā)生變化，承擔社會責任的態(tài)度、內(nèi)容、范圍和方式等會隨之改變。Sethi (1975)提出了一個企業(yè)社會責任行為的三階段模型:社會義務階段——社會責任階段-社會響應階段。在社會義務階段，企業(yè)行為由市場力量和法律法規(guī)推動，企業(yè)處于被動、強制地位，態(tài)度消極;在社會責任階段，企業(yè)行為與主流的社會規(guī)范、價值觀和社會期望相一致，企業(yè)基本接受這些約定性、慣例性的內(nèi)容，消極態(tài)度逐漸緩解，但也不會主動采取更多的措施;在社會響應階段，企業(yè)不是對眼前社會壓力做出反應，而是從長遠發(fā)展角度考慮自己在動態(tài)社會系統(tǒng)應當扮演的角色，其行為是預測性的和預防性的，企業(yè)不但沒有消極態(tài)度，而且會積極主動地承擔一些當前社會規(guī)范沒有期望的社會責任。

第二，企業(yè)對公共利益相關者的社會責任行為表現(xiàn)隨著企業(yè)成長階段的變化會發(fā)生顯著變化。隨著企業(yè)的成長，企業(yè)對公共利益相關者的責任表現(xiàn)持續(xù)上升，但在衰退或轉(zhuǎn)型階段急劇下滑;優(yōu)勢利益相關者和制約利益相關者表現(xiàn)略有不同，它們只在創(chuàng)建階段顯著上升，但進入增長階段后基本沒有顯著性變化。在每一個成長階段，對優(yōu)勢利益相關者和制約利益相關者的責任表現(xiàn)都高于對公共利益相關者的責任表現(xiàn)，前兩者盡管在不同階段有交錯升降的現(xiàn)象，但基本上沒有差別。

第三，企業(yè)社會責任行為表現(xiàn)之所以會隨成長階段的變化而變化，一方面是因為大多數(shù)企業(yè)的成長都伴隨著規(guī)模的擴張，企業(yè)承擔社會責任的物質(zhì)基礎不斷增強;另一方面是由于成長階段的變更會帶來成長環(huán)境的改變，進一步導致企業(yè)承擔社會責任的態(tài)度、內(nèi)容、范圍和方式等發(fā)生變化。因此企業(yè)應根據(jù)生命周期各階段的需求和能力匹配情況，提出一個基于利益相關者的企業(yè)社會責任的履行計劃。

3.2.4進一步的分析和討論

3.2.4.1企業(yè)社會責任利益相關者的契約安排

最具普遍意義的利益相關者有股東、工會、雇員、顧客、社會和政治活動團體、競爭者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會、政府、媒體、供應商、社區(qū)。股東要求投資收益最大化，對上市公司而言，這個壓力更大，一旦公司股票價格下降，股東用腳投票;雇員和工會要求提高工資和福利待遇以及參與企業(yè)決策等;顧客主張維護消費者權益;社會和政治活動團體為其代表的利益集團爭取利益，如環(huán)保組織、少數(shù)黨等;競爭者要求不激烈的、文明的競爭;政府期望企業(yè)提供更多的稅收;供應商希望自己的渠道穩(wěn)定增長，并具備有力的價格談判能力;社區(qū)則要求建立和諧的社區(qū)關系。上述利益訴求并非一致或兼容的，有些是對立的。決策者需要確定各自權重并平衡各方面關系。當遇到具體問題時，各利益團體會根據(jù)形勢和自己的實力來提出利益目標，還可能出現(xiàn)暫時的利益聯(lián)合體，企業(yè)將不得不重新評估它們的權重，具體來講，應考慮一下兩個方面。

首先，應檢查企業(yè)整體性契約安排與每一利益相關者之間的契約安排是否仍然可行。在動態(tài)變化的環(huán)境中，企業(yè)的整體性契約安排變得不一定可行，這也意味著企業(yè)與至少一個或更多利益相關者之間的現(xiàn)存契約安排失去平衡，現(xiàn)存契約安排中的某些利益相關者將不會繼續(xù)與企業(yè)合作。如企業(yè)管理人員、供應商、信貸機構和消費者這些主要利益相關者，他們的參與是企業(yè)存在的基礎，如果他們離開，將嚴重影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。在重新設計契約安排時還應充分考慮，在適應外部變化進行戰(zhàn)略調(diào)整過程中，哪些利益相關者要調(diào)整出局，還要增加什么樣的利益相關者。這樣，在新的契約調(diào)整后，能提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應性，也能增強企業(yè)社會責任管理的動態(tài)性。企業(yè)契約的重新安排和調(diào)整的結(jié)果，在很大程度上受到企業(yè)利益相關者對企業(yè)戰(zhàn)略目標調(diào)整和對企業(yè)績效預期的影響。從市場競爭角度分析，任何一個企業(yè)的發(fā)展都會對市場的競爭行為產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)在市場競爭的優(yōu)勢程度對吸引有利于企業(yè)發(fā)展的利益相關者是十分重要的。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整過程中，對于利益相關者來說，有些意圖很難加以判斷和識別。因此，企業(yè)在重新設計契約安排時，應保證新契約具有一定靈活性和調(diào)整余地。在環(huán)境變化時，契約的重新設計必須在與利益相關者談判協(xié)商之前完成，或根據(jù)談判的結(jié)果及最新的外部信息不斷進行調(diào)整和改進。

其次，為了適應外部環(huán)境變化，企業(yè)在企業(yè)社會責任管理中必須考慮新的利益相關者的契約安排問題。那些對企業(yè)發(fā)展有利的利益相關者，要通過重新進行協(xié)商和契約的建立使他們繼續(xù)駐留在企業(yè)，從而保證企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的連續(xù)性。在重新確定企業(yè)的利益相關者時，必須首先明確哪些利益相關者是企業(yè)未來發(fā)展所必需的，哪些利益相關者對企業(yè)未來發(fā)展起到障礙性的影響而應該放棄，然后根據(jù)雙方在環(huán)境變化后的機會成本情況重新進行談判。當外部競爭環(huán)境發(fā)生改變后，那些機會成本提高的利益相關者希望企業(yè)給他們更多的投資回報，而那些機會成本降低的利益相關者則不愿意放棄他們原有的回報份額。而由于機會成本的變化通常較難識別和計量，因此，企業(yè)在修訂契約，與各利益相關者進行協(xié)商和談判時，要盡量收集相關的信息資料進行全面系統(tǒng)地分析，以保證契約的合理性和有效性，提高契約對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的貢獻。

3.2.4.2和諧社會語境下履行全面利益相關者責任的途徑

在現(xiàn)實中大多數(shù)企業(yè)不能完全做到承擔這三個層次的企業(yè)社會責任，如果企業(yè)做到了優(yōu)勢利益相關者責任，那么就可以說這個企業(yè)具有基本的企業(yè)社會責任，這是判斷一個企業(yè)是否具備企業(yè)社會責任的首要條件。即使一個企業(yè)制約利益相關者責任和公共利益相關者責任都做得很好，但是不符合優(yōu)勢利益相關者責任的要求，那么這個企業(yè)也是不具有企業(yè)社會責任的。一個企業(yè)在完成了優(yōu)勢利益相關者責任的基礎上，還完成了制約利益相關者責任，可以認為其完成了中度企業(yè)社會責任。再進一步，如果在此基礎上繼續(xù)完成了公共利益相關者責任，那么可以說這個企業(yè)完成了全面企業(yè)社會責任。需要指出的是，公共利益相關者責任是企業(yè)的自愿性選擇，企業(yè)應該根據(jù)自身的實際情況選擇在公共利益相關者責任方面付出的財力、人力、物力，但不能為了盲目追求這方面的貢獻而妨礙了履行其他兩個層次的責任。

在對待具體的企業(yè)社會責任行為方面，不能孤立地看待企業(yè)的某一個行為，而應該用一個特定的標準來整體衡量它。如果此行為是符合優(yōu)勢利益相關者責任的，接下來就應該考慮是否符合制約利益相關者責任，如果不符合，就必須改進此行為。如果符合制約利益相關者責任，最后就要檢驗是否符合公共利益相關者責任，如果不符合，那企業(yè)就要根據(jù)自己的實際情況量力改進，但這并不妨礙此行為發(fā)生的合理性。如果符合，那毫無疑問這個行為應該實施。如果一個行為從表面上看是符合制約利益相關者或公共利益相關者責任的，仍需回歸到是否符合優(yōu)勢利益相關者責任的檢驗上。

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Corporate Social Responsibility Research Based on Stakeholders by the Perspective of Harmonious

WANG De-shengXIN Jie

Abstract: Corporate Social Responsibility in China has brought the collective lack of harmony in the Context of serious consequences， the need to improve corporate social responsibility to the height of building a harmonious society to understand. Corporate social responsibility is a mechanism for building a harmonious society， ethics， harmonious community for corporate social responsibility to provide a stable social environment. Enterprises through the accountability of stakeholders to achieve the purpose of building a harmonious society. Shandong Province by 2200 survey of enterprises empirical study， based on stakeholder indicators of corporate social responsibility will be grouped into three factors.Three factors were named as the dominant stakeholders， constraints stakeholders， the public stakeholders， three categories of stakeholders， analysis of variance， according to the three factors established a hierarchical model of corporate social responsibility and decision-making model， a harmonious society Context implement a comprehensive way the responsibility of stakeholders.

Key word: social responsibility;harmonious society;stakeholders