管理中的倫理決策研究

管理倫理決策對個人、企業(yè)、社會都具有重要的意義，本文首先分析了管理倫理的內(nèi)涵，并結(jié)合管理倫理的決策過程提出了管理倫理決策的二層次模型，并指出了每個層次的決策準(zhǔn)則，為進(jìn)行有效管理倫理決策提供一定的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)。

一、倫理管理決策的內(nèi)涵

管理決策是指管理組織或個人為了達(dá)到某種預(yù)期的目標(biāo)而對未來活動的方向、內(nèi)容及方式的評估和選擇過程。決策是管理工作的核心，一般而言，影響管理決策制定的因素有經(jīng)濟(jì)的、政治的、技術(shù)的、社會的和倫理的五個方面。其中倫理因素是指各種與決策相關(guān)的價值觀念和道德準(zhǔn)則，它們決定了各種決策是否道德，是否具有倫理方面的考慮，是否會對各種利益相關(guān)者如消費者、投資者、員工和社會等造成損害。

倫理管理決策是指具有以下三方面標(biāo)準(zhǔn)的決策過程：

（1）管理決策以社會為前提，通過對社會作出貢獻(xiàn)的方式謀求利潤最大化，管理決策在滿足企業(yè)所有者利益的同時，還能考慮其它利益相關(guān)者的利益。

（2）堅持以社會的倫理規(guī)范來指導(dǎo)和評價管理決策。

（3）將法律視為人們必須共同遵守的最低限度的行為規(guī)范，管理決策以高于法律標(biāo)準(zhǔn)的倫理規(guī)范為準(zhǔn)繩，保障利益相關(guān)者的利益是保障企業(yè)利益的前提。

因此倫理管理決策與非倫理管理決策的區(qū)別是：不僅不違背法律的準(zhǔn)則，還以社會道德規(guī)范作為決策的準(zhǔn)繩。

二、管理中的倫理決策過程

企業(yè)的管理決策過程一般可分為三個階段：識別問題，針對問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)并提出管理對策，評估、選擇和制定決策。管理決策過程各個階段中非倫理管理決策和倫理管理決策的區(qū)別見表1所示。

表1倫理決策與非倫理決策的區(qū)別

首先是識別問題。決策總是為了解決一定的問題而進(jìn)行的。要實現(xiàn)倫理管理決策，就必須將管理問題由單純的經(jīng)濟(jì)問題擴(kuò)展到所有利益相關(guān)者所面臨的問題，如怎樣使消費者正當(dāng)?shù)厥褂米约旱漠a(chǎn)品、如何改善雇員的勞動條件和工作環(huán)境、如何參與一種生態(tài)兼容的經(jīng)濟(jì)等等。

其次是確定決策標(biāo)準(zhǔn)并提出管理對策。在這一階段，應(yīng)轉(zhuǎn)變履行企業(yè)的社會責(zé)任會破壞對利潤的追求的錯誤觀念，尊重法律并超越法律服從，以高度的倫理意識和道德認(rèn)同感指導(dǎo)決策性為。

最后，在評估、選擇和制定決策中，也應(yīng)注重倫理規(guī)范，將不道德的決策從選擇范圍內(nèi)去除掉。成功的管理決策是建立在社會倫理規(guī)范和共同利益的基礎(chǔ)之上，這些倫理規(guī)范不是約束企業(yè)行為而是用以指導(dǎo)企業(yè)行為的價值觀念。因而一方面要將決策權(quán)與承擔(dān)風(fēng)險相聯(lián)系，要求決策者“具有高超的技術(shù)能力、高度的責(zé)任感和綜合的個人道德”，而且“應(yīng)當(dāng)具有道德創(chuàng)造力”。另一方面，要使企業(yè)所有成員形成強烈的道德意識和認(rèn)同感，并將企業(yè)的倫理價值體系貫徹到各項管理決策中去。

三、管理中的倫理決策評價模型

對決策方案的評價一般可以劃分成三個層次：不能接受的；可以接受的；滿意的。同樣，倫理評價也可分為這三個層次。從人己利益關(guān)系看，這三個層次是：損人害己、損人不利己、損人利己、損公肥私是不道德的，是不能接受的；為己利人、利人利己、公私兼顧是道德的，屬于可以接受的，但道德層次不高；先人后己、先公后私、無私奉獻(xiàn)是高尚的道德，是鼓勵的。本文提出的二層次決策倫理評價模型（如圖1），包含可接受層次準(zhǔn)則和滿意層次準(zhǔn)則。只要確定了可以接受層次準(zhǔn)則和滿意層次準(zhǔn)則，也就可以劃分三個層次：不滿足可以接受層次準(zhǔn)則的是不能接受的，符合可以接受層次準(zhǔn)則的是可以接受的，符合滿意層次準(zhǔn)則的是滿意的。

圖1 二層次決策倫理評價模型

（一）可以接受層次準(zhǔn)則

所謂倫理上可以接受的方案，是指達(dá)到了基本倫理要求，在一般情況下，已不至于因受到道德的譴責(zé)而使決策不可行或給企業(yè)帶來不良后果的方案。為己利人、利人利己是可以接受的，從概念上說很清楚，但作為具體決策依據(jù)，顯得操作性不強。這里擬用兩個方面作為可以接受層次的決策依據(jù)。

1、合法

法律是必須遵守的、最低要求的行為規(guī)范，因此，不違法是最基本的要求。決策倫理分析時，首先要問自己的是：這合法嗎？這里所說的合法與否是指從字面上的法律來說的。

2、為利益相關(guān)者所接受

對這個問題，需要進(jìn)一步的分析，要思考并回答以下問題：

（1）誰是我們現(xiàn)行的利益相關(guān)者？

（2）誰是我們潛在的利益相關(guān)者？

（3）利益相關(guān)者想從我們這里得到什么？

（4）我們想從利益相關(guān)者那里得到什么？

（5）我們的決策會對哪些利益相關(guān)者帶去利益?zhèn)τ卸啻螅?/p>

（6）我們的決策會給哪些利益相關(guān)者造成利益?zhèn)τ卸啻螅?/p>

（7）利益相關(guān)者受到損害后會不會采取行動，如果會，會采取什么樣的行動？

（8）可能采取行動的利益相關(guān)者的影響力有多大？

（9）利益相關(guān)者可能采取的行動是否足以使決策不可行或使企業(yè)得不償失？

“該方案能為利益相關(guān)者接受嗎”能較好地彌補單純使用“這合法嗎”進(jìn)行評價的不足，因為，那些符合法律條文但違背法律精神的行為，往往會引起有關(guān)利益相關(guān)者的不滿，而通不過“該方案能為利益相關(guān)者接受嗎”的核查。若這兩個條件同時滿足，則可以達(dá)到在倫理上可以接受的層次。

（二）滿意層次的準(zhǔn)則

所謂倫理上滿意的方案，是指在倫理上達(dá)到了較高或很高的水準(zhǔn)，其行為不僅不會受到輿論的譴責(zé)，相反會得到輿論的贊揚、鼓勵，能給企業(yè)帶來良好聲譽的方案。

1、符合社會整體利益

道德的發(fā)展史表明，道德一開始就是一種調(diào)整個人利益與社會集體利益的行為規(guī)范，道德原本的用意在于維護(hù)社會共同利益的尊嚴(yán)。實際上，道德的崇高和價值就在于它是共同利益的維護(hù)者。社會肯定通過正當(dāng)勞動的致富行為，保護(hù)和發(fā)展個人正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益。在維護(hù)、發(fā)展集體利益的基礎(chǔ)上，實行個人與集體利益相結(jié)合，或個人利益、集體利益、國家利益統(tǒng)籌兼顧。當(dāng)集體利益與個人利益發(fā)生矛盾時，只要集體利益是正當(dāng)?shù)?，個人就應(yīng)當(dāng)自覺地把社會整體利益置于優(yōu)先的地位，即自覺地使個人利益服從集體利益，為了社會集體利益而放棄或犧牲個人的利益則是崇高的道德行為。

2、公正

明顯不公正的方案，一般在可接受層次核查時就通不過。這里所要做的是，在符合可接受層次準(zhǔn)則的前提下，再進(jìn)一步對方案的公正性做一評價。如果你處在利益相關(guān)者的位置，是否感到受到的對待是公正的？你是否愿意其他處于你的位置的決策者都作出你這樣的決策？

3、弘揚美德

尊重人、誠實、守信用、公平競爭、保護(hù)環(huán)境、積極進(jìn)取、創(chuàng)新、勇氣、毅力等都是美德。一個決策方案如嚴(yán)重違背美德，就可能淪落到不可接受層次。但沒有或只是輕微地違背美德或只是違背相對次要的美德，則可能通過可接受層次的核查，但達(dá)不到滿意層次的要求。一個在倫理上滿意的方案不僅不應(yīng)違背美德，而且應(yīng)能弘揚美德。

4、與利益相關(guān)者雙贏

企業(yè)與利益相關(guān)者雙贏的具體形式數(shù)不勝數(shù)但萬變不離其宗，根本一點就是：對利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，為利益相關(guān)者著想，在企業(yè)與利益相關(guān)者之間形成互利互惠的良性循環(huán)。雙贏必然是能為利益相關(guān)者接受的，但能為利益相關(guān)者接受的未必都能達(dá)到雙贏。所以“與利益相關(guān)者雙贏”比“能為利益相關(guān)者接受”要高一個層次。

5、符合企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益

雖然效益是經(jīng)濟(jì)評價的內(nèi)容，但長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益同時也可作為倫理評價的一個指標(biāo)。因為，一方面如果利益相關(guān)者受到了不公正的對待，其正當(dāng)利益受到了損害，在一個較長的時間內(nèi)有足夠的時間進(jìn)行報復(fù)。利益相關(guān)者的報復(fù)，如顧客不愿再問津該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、供應(yīng)者不愿再與該企業(yè)做買賣、競爭者以其人之道還治其人之身、員工貌合神離、自然環(huán)境的惡化等，都將直接或間接地?fù)p害企業(yè)的利益。另一方面，企業(yè)對利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，從而帶來良好的聲譽、較高的顧客滿意度和員工忠誠度等，進(jìn)而對經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響也需要一定的時間。所以，越是符合企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益的方案，在倫理上出問題的可能性越小，達(dá)到倫理上滿意的可能性越大。

不滿足滿意準(zhǔn)則的方案，有可能連可接受層次都達(dá)不到，如上面提到的明顯的不公正，不僅不能弘揚美德反而展示了邪惡，只是在可接受層次核查時，評價比較粗略，沒有發(fā)覺，所以有必要對方案的可接受性作重新核查，即模型中所說的再核查，以確保方案是可以接受的。

四、結(jié)論

西方的企業(yè)決策倫理評價方式對我們有一定的啟發(fā)和借鑒作用，但沒有進(jìn)行分層次倫理評價。本文提出的二層次倫理評價模型，既是理論上的探索，也考慮到了實際工作的需要。至于是滿足于倫理上可接受就行還是追求倫理上滿意的方案，取決于企業(yè)自身所確定的使命、宗旨、文化、戰(zhàn)略等。同時，由于倫理決策考慮的因素較大，有管理者個人的價值觀、組織的倫理觀、社會的道德規(guī)范等，在具體的倫理決策評價中需綜合考慮這些因素，因此其倫理決策評價具有復(fù)雜性，本文在建立模型時考慮的因素有限，其理論體系還不夠完善和深入，有待進(jìn)一步研究。

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（作者簡介：王慧梅（1982-10），女，漢族，山東省菏澤市人，碩士，武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院助教，主要從事市場營銷研究；曾自衛(wèi)（1984-），男，漢族，湖北省黃石市人，碩士，助教，主要從事戰(zhàn)略管理研究。）