構(gòu)建職工終身教育體系

摘 要 隨著時代的發(fā)展，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)已是企業(yè)生存和發(fā)展的必然趨勢。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的一個重要途徑就是構(gòu)建員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系。本文就電力企業(yè)該不該構(gòu)建、如何構(gòu)建員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系做了闡述，并提出了具體的方法、步驟和一些設(shè)想。

關(guān)鍵詞職工;培訓(xùn);體系

中圖分類號G720 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號1673-9671-(2009)111-0134-02

1專業(yè)管理的目標(biāo)描述

1.1 專業(yè)管理的理念

伴隨著人類社會邁進(jìn)新世紀(jì)，世界正在發(fā)生著深刻的變化，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢增強(qiáng)，世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)調(diào)整步伐加快，以高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)和支撐的新經(jīng)濟(jì)正在涌現(xiàn)，新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步已由過去的主要依賴物質(zhì)資源向更多地依賴人力資源轉(zhuǎn)化，知識和人才、員工素質(zhì)和創(chuàng)新能力，越來越成為企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存發(fā)展的最關(guān)鍵因素。人力資源，是蘊(yùn)藏在人類機(jī)體中知識和技能在形成與作用的過程中能力資本化的結(jié)果，在經(jīng)濟(jì)起飛的時代，人力資源絕對是經(jīng)濟(jì)增長的主體力量。加快人力資源開發(fā)，尤其是人力資源的建設(shè)，不僅是現(xiàn)代成功企業(yè)的共同經(jīng)驗(yàn)，而且愈來愈成為國際社會的共識。未來能成功的企業(yè)，一定是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，未來能成功的人，一定是學(xué)習(xí)型的人。全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)是企業(yè)面臨的一項(xiàng)極為重要的任務(wù)，同時也是企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。加大人力資源開發(fā)，樹立終身教育的觀念，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，已是大勢所趨。

1.2 專業(yè)管理的范圍

電力企業(yè)既是資金密集型企業(yè)，更是技術(shù)密集型的產(chǎn)業(yè)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力系統(tǒng)的發(fā)供電設(shè)備的參數(shù)越來越高，容量越來越大，這不僅要求有一批高級管理人才，同時更需要一批高級專業(yè)技術(shù)人才、一批高級技能人才。如何在未來電力市場的激勵競爭中保持不敗，這必然要求企業(yè)員工能成為不斷創(chuàng)新的個人，企業(yè)能成為學(xué)習(xí)型的企業(yè)。那么，怎樣才能使員工成為創(chuàng)新的個人，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)呢?其中一個重要的途徑就是要在電力企業(yè)構(gòu)建員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系。

企業(yè)要在未來的競爭中保持可持續(xù)發(fā)展的趨勢，這對企業(yè)和個人都提出了很高的要求。必然要求個人成為不斷創(chuàng)新的個人，組織成為持續(xù)開發(fā)的智力資源，云集精英、永葆戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，那么終身教育、學(xué)習(xí)是個人與組織不斷成長壯大的動力源泉，也是企業(yè)核心競爭力的根本。因此，如何培養(yǎng)有著一批高級管理人才、高級專業(yè)技術(shù)人才、高級技能人才的“三高人才”員工隊(duì)伍是人力資源的開發(fā)與管理在知識經(jīng)濟(jì)時代面臨的新課題。因此企業(yè)職工教育培訓(xùn)必須圍繞現(xiàn)代企業(yè)制度，構(gòu)建員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系。這也是一些發(fā)達(dá)國家普遍采用的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，如美國對員工的教育培訓(xùn)就制定有《終身教育法》，法國制定有《終身職業(yè)教育組織法》，原蘇聯(lián)制定有《連續(xù)教育制》等等，這些國家的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)能夠迅速和持續(xù)地發(fā)展，都有賴于職業(yè)教育的終身培訓(xùn)。

1.3 專業(yè)管理的指標(biāo)體系

據(jù)統(tǒng)計綿陽電業(yè)局人力資源現(xiàn)狀是:按文化層次來分:具有研究生及以上學(xué)歷的占1.7%，大學(xué)本科的占20.4%，大專占34.4%，中專、技校、高中占30.41%，初中及以下的占13.09%。按年齡來分:30歲以下的占54%，30—40歲的占31%，40—50歲的占11%，50歲以上的占4%。管理人員和專業(yè)技術(shù)人員中，有高級職稱的占6%，有中級職稱的占17%，初級職稱及以下的占35%。生產(chǎn)技能人員中，技師及高級技師占的比例為0.7%，高級工占23.4 %，中級工占9%。初級工及以下占0.9%。從情況分析者，有學(xué)歷、職稱、技術(shù)等級的人不少，但高層次的復(fù)合型管理人才、專業(yè)技術(shù)人才不多，有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級技能人才占的比例還較低。

從實(shí)際情況看，目前該局人力資源的預(yù)測與規(guī)劃、培養(yǎng)與使用、配置與管理三大環(huán)節(jié)還未形成完整體系，人力資源開發(fā)還處于初級階段，公開、公平、競爭、擇優(yōu)的用人機(jī)制還有待于進(jìn)一步完善;人員進(jìn)出口的渠道不暢通，工資的保健作用遠(yuǎn)大于激勵作用。職工培訓(xùn)、考核、待遇、使用一體化的管理機(jī)制尚未健全。調(diào)動全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性缺乏有效手段，同時培訓(xùn)質(zhì)量不高使效果和效益均不能令人滿意。

據(jù)我們調(diào)查，這種狀況在電力企業(yè)具有普遍性。這說明，電力企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀不容樂觀，員工的教育培訓(xùn)質(zhì)量不高，離學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求還有較大的差距，構(gòu)建員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系是一項(xiàng)應(yīng)該做也必須做的艱巨工作。

2專業(yè)管理的主要做法

2.1轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，營造學(xué)習(xí)氛圍

要牢固樹立學(xué)習(xí)型企業(yè)的觀念、終身教育的觀念和人力資源是最大的無形資產(chǎn)的觀念，在企業(yè)不斷發(fā)展的同時，讓員工與企業(yè)一同成長。完善培訓(xùn)體系，規(guī)范培訓(xùn)管理，建立健全激勵約束機(jī)制，把職工教育培訓(xùn)作為每個單位領(lǐng)導(dǎo)班子任期目標(biāo)的重要指標(biāo)之一，與生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)指標(biāo)一同考核，與升級、創(chuàng)一流工作緊密聯(lián)系，與責(zé)、權(quán)、利掛鉤。

在企業(yè)中，常見的現(xiàn)象是員工因種種原因而離職，企業(yè)主管則不免冤嘆員工的忠誠度太低。好的人才每家企業(yè)都想網(wǎng)羅，然而在人才爭奪戰(zhàn)日愈激烈，跳槽風(fēng)氣日趨盛行的現(xiàn)代職場上，企業(yè)主管要如何吸引人才，使自家人才不輕易離去呢?積極的留才策略，應(yīng)該是從員工的角度來衡量，看看到底提供什么條件才能讓員工愿意留下來。為此，企業(yè)必然要為員工創(chuàng)造一種環(huán)境，這種環(huán)境應(yīng)包括寬松的政策環(huán)境，可充分施展才華的工作環(huán)境和無后顧之憂的生活環(huán)境，還包括提供幫助員工克服成長過程的障礙的環(huán)境。也就是說企業(yè)對員工的教育培訓(xùn)不能“一培永逸”，靠一次培訓(xùn)就終身受用的時代已經(jīng)不復(fù)存在;知識在更新、科技在進(jìn)步、社會在發(fā)展，為順應(yīng)時代的變化與要求企業(yè)也要為員工教育培訓(xùn)方式去創(chuàng)新、發(fā)展。培養(yǎng)人才并非只從事教育訓(xùn)練，重要的是提供一個能讓員工成長的環(huán)境。為讓員工長久留下來，企業(yè)主管在健全組織的前提下，要構(gòu)筑遠(yuǎn)景、凝聚共識，讓大家有一個共同追求的目標(biāo)。企業(yè)面臨行業(yè)競爭和生存環(huán)境的壓力，要在激烈的競爭中保持不敗，就必須圍繞現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)制度，構(gòu)建員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系，對員工進(jìn)行終身的教育培訓(xùn)?；谶@樣的思路，企業(yè)在改革中以國家職工教育培訓(xùn)方針為指導(dǎo)，以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，以提高員工素質(zhì)為目的，為調(diào)動員工培訓(xùn)的積極性、高質(zhì)量地規(guī)范員工教育培訓(xùn)工作，使教育培訓(xùn)工作更加緊密地圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需而展開。

2.2分層次制定員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，打好建立終身職業(yè)培訓(xùn)體系基礎(chǔ)

注重員工的培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義的投資，最有效果的人力資源整合。但只有讓培訓(xùn)成為被培訓(xùn)者的需求，培訓(xùn)才有意義。

企業(yè)有必要組織和領(lǐng)導(dǎo)幫助指導(dǎo)員工設(shè)計好職業(yè)生涯規(guī)劃，使每一位員工都能建立正常的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，朝著即定的目標(biāo)，沿著最佳的路徑，去拼搏、去奮進(jìn)，這對激勵人才成長是第一位重要的事情，是培養(yǎng)、提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的最佳選擇。世界上眾多的成功企業(yè)已經(jīng)證明，人生是需要設(shè)計的，人生是可以設(shè)計的，有無生涯設(shè)計對于一個員工的生活和工作質(zhì)量大不相同的，對一個企業(yè)的發(fā)展也是大不相同的。

企業(yè)對所有的員工實(shí)施職業(yè)生涯計劃，首先必須對人員的基本情況充分了解，做好職業(yè)生涯培訓(xùn)的調(diào)查與預(yù)測。員工發(fā)展計劃與員工的前途息息相關(guān)。企業(yè)應(yīng)該充分了解員工目前的業(yè)績狀況，分析員工業(yè)績不好的原因:是因?yàn)橹R、技術(shù)的欠缺?還是由于動機(jī)欠缺?如果是動機(jī)的原因，可以改變現(xiàn)有的獎勵制度，建立一種激勵機(jī)制。這種了解可以通過問卷調(diào)查、也可通過面對面交流的方式來進(jìn)行，了解培訓(xùn)對象需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)，只有讓培訓(xùn)成為被培訓(xùn)者的需求，培訓(xùn)才有意義。在充分了解的基礎(chǔ)上認(rèn)真分析，建立員工培訓(xùn)需求檔案.

其次要針對不同層次的員工制定不同的培訓(xùn)計劃。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)將員工分成管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)技能人員三個層次。企業(yè)高層、中層以上的管理人員、具有高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員、后備干部每1年填寫一次職業(yè)生涯計劃表;一般專業(yè)技術(shù)人員每2年填寫一次職業(yè)生涯計劃表，生產(chǎn)技術(shù)人員每3年填寫一次職業(yè)生涯計劃表。職業(yè)生涯培訓(xùn)的項(xiàng)目分為:新員工培訓(xùn)計劃、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)、崗位拓展培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)、特殊作業(yè)人員培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育、繼續(xù)教育、等。凡從事電力行業(yè)88個行業(yè)工種、從事社會通用工種的生產(chǎn)技能人員，必須參加相應(yīng)工種的職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，從事國家就業(yè)準(zhǔn)入工種的人員必須持《特種作業(yè)證》、《職業(yè)資格證》雙證。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)參加工商管理培訓(xùn)，掌握資本運(yùn)營、企業(yè)理財、市場營銷、經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理，從而達(dá)到改善知識結(jié)構(gòu)以提高企業(yè)的競爭力。

人事勞動教育部門會同各部門、下屬單位每年的年底進(jìn)行計劃的編制。編制員工的職業(yè)生涯計劃的主要目的是:激發(fā)員工要求進(jìn)步的積極性和主動性，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性，使員工個人的才能和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，使員工個人的發(fā)展前途寓于企業(yè)繁榮發(fā)達(dá)之中，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)為員工服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，為市場服務(wù)。

隨著我國改革不斷的深入和加入WTO之后，加速國內(nèi)企業(yè)發(fā)展多極化，企業(yè)面對的是一個開放流動的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)人才的流動性也日益增大，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍成為企業(yè)寶貴的資源。員工培訓(xùn)和員工的職業(yè)發(fā)展已成為企業(yè)人力資源開發(fā)工作的重要一環(huán)，不能流于形式或缺乏系統(tǒng)。必須與企業(yè)人力市場、資源需求、經(jīng)營狀況、組織機(jī)構(gòu)、管理目標(biāo)、個人能力、資源儲備等工作結(jié)合起來，才能真正推行和實(shí)施企業(yè)員工職業(yè)生涯培訓(xùn)體系，為企業(yè)從高層、中層、基層管理人員，技術(shù)、營銷隊(duì)伍直至生產(chǎn)人員，提供一個全方位的循序漸進(jìn)的、有的放矢的、目標(biāo)明確的培訓(xùn)模式。

2.3重塑電力企業(yè)培訓(xùn)模式，拓展員工培訓(xùn)空間，創(chuàng)造性地構(gòu)建員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系

在圍繞現(xiàn)代企業(yè)職工教育培訓(xùn)制度構(gòu)建員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系時，有必要重塑企業(yè)培訓(xùn)模式，拓展員工培訓(xùn)空間。

2.3.1培訓(xùn)對象層次化。即要有各個層次的生產(chǎn)技能人員，也要有不同層面的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。因?yàn)楫?dāng)今世界科學(xué)技術(shù)日新月異，知識更新頻率加快。不僅一般生產(chǎn)操作人員需要補(bǔ)充知識，提高技能素質(zhì)，即使具有較高學(xué)歷的管理人員也存在知識更新的需要。因此，在職員工都必須接受教育培訓(xùn);

2.3.2在培訓(xùn)內(nèi)容上有所創(chuàng)新。不僅要有一般的操作理論，技術(shù)理論，管理營銷理論等知識，而且要有當(dāng)今世界高、精、尖等前沿理論的介紹;還要有價值觀培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、如何培育良好的企業(yè)文化等理論，即要提高人的技能，又要造就人的優(yōu)良品格;

2.3.4培訓(xùn)目的通用化。培訓(xùn)后的員工不僅要適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展需要，還要能夠參與人才市場的競爭;不僅適合單個專業(yè)的需要，更要適合多專業(yè)的需要，成為復(fù)合型人才。力爭建設(shè)一支德才兼?zhèn)洹⒕筛咝?、結(jié)構(gòu)合理的管理人才隊(duì)伍;一支數(shù)量充足、分布合理、專業(yè)門類配套、具有解決實(shí)際問題和技術(shù)創(chuàng)新能力、掌握當(dāng)代先進(jìn)技術(shù)的專業(yè)人才隊(duì)伍;還要建設(shè)一支規(guī)模適當(dāng)、素質(zhì)優(yōu)良、技能高超的生產(chǎn)技能人才隊(duì)伍。

2.4理順工作思路，完善電力企業(yè)職工終身職業(yè)培訓(xùn)體系

職工教育培訓(xùn)在企業(yè)中的地位日趨增強(qiáng)，成為企業(yè)核心競爭力之根本。電力企業(yè)把職工教育培訓(xùn)作為企業(yè)人才資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，一直受到各級領(lǐng)導(dǎo)層的重視，有一套比較成型、規(guī)范的職工教育培訓(xùn)管理制度和實(shí)施辦法;有一批較高素質(zhì)的專兼職的職工教育管理人員隊(duì)伍;有經(jīng)過資質(zhì)審查并認(rèn)可設(shè)施完善的培訓(xùn)中心，基本形成了以企業(yè)自主培訓(xùn)為主、外部培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)體系。同時制訂出臺了新的《員工教育培訓(xùn)體系》、《員工教育培訓(xùn)制度》、《員工教育培訓(xùn)管理規(guī)定》等制度，基本構(gòu)建了電力企業(yè)員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系的雛型。其指導(dǎo)思想明確指出:現(xiàn)代企業(yè)員工的教育培訓(xùn)要求全員培訓(xùn)和終身教育。員工從進(jìn)入企業(yè)的第一天起，就必須接受各種各樣的企業(yè)教育培訓(xùn)。內(nèi)容包括政治思想、社會公德和職業(yè)道德、企業(yè)文化、能力和素質(zhì)、勞動技能和業(yè)務(wù)知識教育等。不但要培訓(xùn)員工會工作，還要培訓(xùn)員工主動工作，使員工的價值觀與企業(yè)的價值觀保持一致，為企業(yè)發(fā)展而樂于培訓(xùn)，樂于奮斗。

為了完善員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系，還應(yīng)該遵循以下思路去開展工作:

2.4.1圍繞一個中心。即圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個中心，為培養(yǎng)電力企業(yè)急需人才和建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍服務(wù)。

2.4.2實(shí)現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變。一是職工教育培訓(xùn)工作要跳出傳統(tǒng)的模式，向主動的整體性人力資源開發(fā)方向轉(zhuǎn)變;二是企業(yè)人力資源培訓(xùn)中心要從計劃經(jīng)濟(jì)模式下片面追求規(guī)模、數(shù)量的粗放式辦學(xué)，向根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場需求培養(yǎng)人才的針對性、實(shí)用性辦學(xué)方向轉(zhuǎn)變，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和辦學(xué)效益，服務(wù)企業(yè)，面向市場。

2.4.3形成三個機(jī)制。即動力機(jī)制、約束機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制。動力機(jī)制是建立培訓(xùn)、考核、聘用、晉升、待遇一體化的用人機(jī)制，激發(fā)員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的積極性，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。約束機(jī)制是將教育培訓(xùn)作為對各級管理者和每位員工的一項(xiàng)考核制度，通過行政和經(jīng)濟(jì)手段保證企業(yè)培訓(xùn)計劃、效果的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)機(jī)制是人事勞動教育部門與培訓(xùn)中心及各管理和業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合，做到目標(biāo)明確，實(shí)施有效，環(huán)環(huán)緊扣，形成體系。

2.4.4抓好四個重點(diǎn)。⑴以圍繞現(xiàn)代企業(yè)員工教育培訓(xùn)制度，實(shí)施員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系為主的全員培訓(xùn)目標(biāo);⑵抓好重點(diǎn)人才的培養(yǎng)。電力企業(yè)關(guān)系到國計民生，涉及到千家萬戶，需要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)和管理層以及一流的員工與之匹配。電力企業(yè)要有一批懂得經(jīng)營、管理的企業(yè)家和管理者，這些人只靠引進(jìn)是不夠的，重點(diǎn)要立足于企業(yè)內(nèi)部，加速對現(xiàn)有人才的培養(yǎng);⑶抓好抓實(shí)在職中層管理者的培訓(xùn)工作。對在職中層管理者重點(diǎn)抓好MBA工商管理培訓(xùn)，同時還要定期舉辦科技、經(jīng)營、管理、金融、法律等方面的知識講座;⑷抓好抓實(shí)后備人才的培訓(xùn)工作。后備人才是企業(yè)長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，重點(diǎn)培訓(xùn)MBA、外語、計算機(jī)和政治素質(zhì)教育，為電力企業(yè)培養(yǎng)合格的人才。

2.4.5落實(shí)五項(xiàng)措施。制訂人才規(guī)劃和培養(yǎng)計劃;建立崗位標(biāo)準(zhǔn)，逐步推行持證上崗制度;保證教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、人力和政策的投入;建全教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化培訓(xùn)管理人員;加強(qiáng)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的研究等五項(xiàng)措施。

電力企業(yè)堅持多年的全員培訓(xùn)已初見成效，企業(yè)面貌發(fā)生了根本的變化，表現(xiàn)在員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了較大的提高，員工的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，技術(shù)工人技能等級有了大幅度提升，企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了穩(wěn)步提升，電力企業(yè)的社會形象也得到了大力改善，由過去的“電老虎”變成了“電保姆”。

展望未來，終身學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)是社會發(fā)展的必然趨勢，也是加快企業(yè)發(fā)展的源動力。電力企業(yè)實(shí)施員工終身職業(yè)培訓(xùn)體系，整個運(yùn)作還處于初始階段，還必須遵循鄧小平同志“摸著石頭過河”的原則實(shí)踐先行，相信經(jīng)過我們的努力、我們的實(shí)踐、我們的奮斗，能進(jìn)一步提高電力職工教育水平，為企業(yè)發(fā)展構(gòu)筑更堅實(shí)的階梯。我們正處于一個充滿變革和競爭的時代，未來的每一天都將是對我們?nèi)松?、智慧和意志的考?yàn)，經(jīng)過時代風(fēng)雨洗禮和改革開放的電力企業(yè)，將永遠(yuǎn)是一面旗幟，她吸引著每一位員工在今后漫長、激烈、殘酷的市場競爭征途中以才智和勇氣為之拼搏、為之奉獻(xiàn)。用知識武裝起來的員工一定能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)服務(wù)的遠(yuǎn)大目標(biāo)!