零售業(yè)逆向物流發(fā)展對策

[摘要] 論文在闡述逆向物流含義和特點的基礎(chǔ)上，針對零售業(yè)逆向物流存在的問題，提出改善和發(fā)展零售業(yè)逆向物流的幾點對策。

[關(guān)鍵詞] 零售業(yè)逆向物流對策

一、逆向物流概述

1.逆向物流的含義

理論界對逆向物流概念表述有很多，較專業(yè)、準確地概括其特點的定義是:與傳統(tǒng)供應鏈反向，為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程。

逆向物流包含來自于客戶手中的產(chǎn)品及其包裝品、零部件、物料等物資的流動。簡而言之，逆向物流就是從客戶手中回收用過的、過時的或者損壞的產(chǎn)品和包裝開始，直至最終處理環(huán)節(jié)的過程。

2.逆向物流的特點

逆向物流與正向物流一向是物流的孿生姐妹。而在過去幾十年里，理論界和企業(yè)界對它的關(guān)注卻猶如“蜻蜓點水”。與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺。

金融危機之后，逆向物流業(yè)務蒸蒸日上。零售巨頭西爾斯公司物流副總裁曾說，逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地。全新的資源環(huán)境觀和經(jīng)濟觀的演變，促使逆向物流進入了突破性發(fā)展階段。逆向物流作為企業(yè)價值鏈中特殊的一環(huán)，與正向物流相比，它主要有有以下幾個特點:

(1)不確定性

逆向物流產(chǎn)生的地點、時間以及回收品的質(zhì)量和數(shù)量難以預測導致了它的不確定性。

(2)復雜性

發(fā)生逆向物流的地點較為分散、無序，不可能集中一次向接受點轉(zhuǎn)移，另外，退貨商品或報廢商品的處理過程復雜，導致管理的復雜。

(3)處理費用高

這些商品通常缺少規(guī)范的包裝，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益，許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，效率比較低，增加了人工的費用。

(4)價值的遞減性與遞增性

對于退回或召回的商品，由于在逆向流動過程中產(chǎn)生一系列的運輸、倉儲、處理等費用都會減少其價值。因而會使其本身的價值遞減。對于有些報廢銷毀商品，對消費者沒有價值，但通過逆向流動后經(jīng)過再處理，又重新獲得價值。因此，逆向物流又具有價值的遞增性。

二、零售業(yè)逆向物流現(xiàn)狀

1.零售業(yè)逆向物流的方式

在零售業(yè)中，逆向物流主要表現(xiàn)為賣出的商品從消費者到零售店再到廠商的流動過程。其“逆向物流”主要表現(xiàn)為四種方式:

(1)由門店返回滯銷尚可銷售(無質(zhì)量問題)的商品到配送中心，由配送中心根據(jù)不同門店的需求，進行二次配送商品。

(2)由門店返回不可銷售的商品，判斷商品的可退換屬性，決定是返給供應商還是在配送中心就地銷毀。

(3)由門店直接將商品返給供應商，這種商品主要是一些供應商直接配送到門店的商品。

(4)門店之間的商品調(diào)撥行為，某些門店緊缺某種商品而從其他門店調(diào)貨進入。

2.零售業(yè)逆向物流的存在的問題

對于大多數(shù)的零售企業(yè)，能在正向物流系統(tǒng)中做好物流周轉(zhuǎn)已經(jīng)是非常巨大的挑戰(zhàn)了，當面對逆向物流過程時則更難以應對自如了。這種沒有收益入賬只有成本付出的事情，成了大部分零售商不得不面對的難題，逆向物流管理工作中主要存在以下問題:

(1)回流商品數(shù)量大、頻率高，并且對回流商品無法很好跟蹤

由于缺乏相應的技術(shù)和管理手段，頻繁訂貨退貨，導致商品無效配送上升。

(2)退貨給供應商困難，導致正常商品的倉儲空間緊張

由于各種原因，很多零售商與供應商在逆向物流處理方面難以實現(xiàn)良好的合作，從而導致配送中心或倉庫常常被回流商品占據(jù)。尤其是夏季，破損過期商品散發(fā)出大量的異味，影響到正常商品的儲存。

(3)缺乏合理的返倉商品處理標準，門店返倉商品的清點和分類工作繁重

在返倉商品中，既有可二次銷售的，也有無法銷售需返給供應商的商品。有些管理混亂的門店甚至將不同品類的商品混裝在一起，這給配送中心的分揀帶來了很大的負擔。有些商品因為返倉分揀時間過長而導致商品過期無法銷售，給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。因此對于返倉商品的管理，應設(shè)置相應的標準。

三、零售業(yè)逆向物流的發(fā)展對策

逆向物流是零售業(yè)重要的利潤源泉之一，建立合理的零售業(yè)逆向物流系統(tǒng)，充分發(fā)揮逆向物流的作用，為零售業(yè)的發(fā)展帶來積極意義。為此，可從以下方面考慮:

1.改善加強逆向物流的起始點控制，減少商品的回流數(shù)量

大部分零售業(yè)為顧客提供商品退換服務過程中，由于企業(yè)認識不足等原因，一些不滿足退貨要求的商品進入逆向物流系統(tǒng)，無形中提高了逆向物流成本。因此，零售業(yè)對某些商品的退貨應事先制定標準，規(guī)定退貨原則和方法，防止退貨的隨意性。

2.構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)，加強逆向物流信息化管理

通過信息技術(shù)幫助逆向物流實現(xiàn)規(guī)范化。有效的逆向物流信息系統(tǒng)應具備以下功能:對退貨信息進行歸類和分別處理，對商品進行編碼管理，做好逆向物流記錄工作，做好標準化工作，追蹤每次退貨的原因，實現(xiàn)退后商品的實時跟蹤和評價。

3.提高社會對逆向物流的認識，加強消費者、零售業(yè)和供應商的合作

零售業(yè)應鼓勵消費者及時提供回流信息，積極配合企業(yè)的逆向物流管理，同時應與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提供真正滿足消費者需要的商品，減少商品的退貨，為企業(yè)節(jié)約逆向物流成本。

4.成立逆向物流處理中心——返品中心

為提高返貨處理效率，根據(jù)專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中商品配送中心的形式，采用逆向思維，分區(qū)域設(shè)立“返品中心”集中處理返品業(yè)務。目前，美國通過“返品中心”處理的返品已占總數(shù)的60%以上。

“返品中心”的主要功能是:

(1)接收系統(tǒng)內(nèi)各零售店的所有返品。

(2)對返品進行甄別。按照返品的實際狀況分為:可整修后重新銷售，可降價批發(fā)銷售，可向廠家退貨，可作廢品利用及無利用價值等，并做相關(guān)處理。返品中心內(nèi)設(shè)有相當規(guī)模的再生工廠，把可整修后重新銷售的返品進行整修、包裝后重新融入正向物流銷售。

(3)對返品涉及的資金往來進行統(tǒng)一結(jié)算。

(4)對各廠家、各銷售店、各類商品的返品狀況及產(chǎn)生原因、返品的變動趨勢等信息進行綜合統(tǒng)計分析，并及時向總部提交相關(guān)報告。

據(jù)美國數(shù)據(jù)統(tǒng)計，返品中心不僅提高了返品的流通效率，降低了逆向物流耗費的成本，加速返品資金的回收，而且還可以大大減輕零售店和廠家的工作量，充分利用零售店賣場空間，同時也有利于收集掌握與返品相關(guān)的商業(yè)動態(tài)。

5.發(fā)展專業(yè)化逆向物流管理公司

隨著零售企業(yè)規(guī)模的增大，零售店布局相對比較分散，不利于設(shè)立自己的返品中心對逆向物流實行集中管理。出于經(jīng)濟效益的考慮，零售企業(yè)可以委托第三方物流公司承擔逆向物流管理業(yè)務。隨著業(yè)務的發(fā)展和技術(shù)的成熟，這些公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。專業(yè)化逆向物流管理公司的出現(xiàn)使逆向物流管理的科學化、集約化程度上升到一個新的高度。新型逆向物流管理公司可以同時為多個商家和廠家提供返品處理服務，使得逆向物流管理的規(guī)模化效應更加突出;新型逆向物流管理公司專業(yè)分工更細，集約化與效率化程度更高。這些專業(yè)逆向物流管理公司下又派生出許多專門充當逆向物流經(jīng)紀人的公司、專門的返品運輸公司、專門的返品倉儲公司、返品整修公司、殘次品銷售公司和填埋無價值返品的公司等，分別承擔返品處理業(yè)務的不同環(huán)節(jié);這些新型逆向物流管理公司更完善的專業(yè)管理技術(shù)，能最大限度地回收返品的經(jīng)濟價值。美國零售商百思買、西爾斯和塔吉特就借助Genco處理退貨或殘品。企業(yè)將回收流程外包給專門企業(yè)以降低成本，而Genco之類的企業(yè)則通過產(chǎn)業(yè)規(guī)模使利潤得以實現(xiàn)。

四、結(jié)束語

零售業(yè)逆向物流是一個巨大的市場，建立并有效管理逆向物流系統(tǒng)關(guān)系著零售業(yè)運作成本的降低。因此，建立一個快速、高效和低成本的逆向物流系統(tǒng)是勢在必行的，而專業(yè)化的逆向物流管理將是未來發(fā)展的方向。

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