“組織大師”埃德加·沙因

　　在美國麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院成立50周年的慶祝大會上，著名校友、時任聯(lián)合國秘書長的科菲·安南受邀致辭。演講中，安南除了懷念母校、追憶過去之外，特別感謝了曾經(jīng)教過他的老師。此時有一個人的名字被單獨提出來——埃德加·沙因(Edgar H.Schein)。安南說，之所以提到沙因，是因為自己在聯(lián)合國非洲事務(wù)管理中要處理很多文化融合的棘手問題，為此曾多次跑回學(xué)校請教沙因教授，很多問題迎刃而解。
　　即使沒有安南的那一次“鄭重其事”，作為企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基者，沙因也已享譽全球。在他的智識貢獻(xiàn)下，企業(yè)文化、職業(yè)錨、過程咨詢等都成為當(dāng)今管理界眾所周知的概念和理論，“沙因文化模型”更是堪稱經(jīng)典。沙因認(rèn)為，文化由三個相互作用的層次組成：最外是物質(zhì)層，是可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過程等；中間一層是支持性價值觀，包括了戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量意識、指導(dǎo)哲學(xué)等；而內(nèi)核則是組織成員潛意識的信仰、知覺、思想、感知等。
　　另外，沙因?qū)⒔M織文化分成了五個維度：
　　◆自然和人的關(guān)系：中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配的關(guān)系還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系。這種看法毫無疑問會影響到組織的戰(zhàn)略方向。
　　◆現(xiàn)實和真實的本質(zhì)：現(xiàn)實層面包括客觀的現(xiàn)實、社會的現(xiàn)實和個人的現(xiàn)實。在劃斷真實時可以采用道德主義或現(xiàn)實主義的尺度。
　　◆人性的本質(zhì)：哪些行為是屬于人性的，哪些行為是非人性的，這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個人與組織之間的關(guān)系如何，等等。
　　◆人類活動的本質(zhì)：哪些人類行為是正確的，人是由自由意志所支配的還是被命運所支配的，什么是工作，什么是娛樂，等等。
　　◆人際關(guān)系的本質(zhì)：什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢如何(例如是競爭的或互助的)。
　　在沙因看來，討論企業(yè)文化首先要放在特定的組織語境中進(jìn)行。真正的文化隱含于組織成員的潛意識中，而且文化和領(lǐng)導(dǎo)者是同一硬幣的兩面。領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個組織或群體的同時也就創(chuàng)造了文化。也就是說，要理解組織文化首先得觀察組織中的人——領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工等，是這些群體的情緒、思維、認(rèn)知、目標(biāo)、愿景形成的“共有結(jié)果”最終轉(zhuǎn)化為了組織文化，而它的根本問題，其實就是如何清楚地了解組織這個復(fù)雜的社會系統(tǒng)。
　　對于這項課題的研究，沙因沿襲了行為科學(xué)的方法路徑，從梅奧、馬斯洛、霍桑、麥格雷戈、羅特利斯伯格處獲取靈感，并創(chuàng)造性地提出“復(fù)雜人”的人性假設(shè)，為寫就組織心理學(xué)開山之作《沙因組織心理學(xué)》奠定了基礎(chǔ)。沙因認(rèn)為，人不是單純的“經(jīng)濟人”，也不是完全的“社會人”，而是因時、因地、因各種情況而采取適當(dāng)反應(yīng)的“復(fù)雜人”。
　　該理論的主要內(nèi)容包括：
　　◆人的需要是多種多樣的，而且因人而異、因情而異、因時而異：
　　◆人的各種需要和動機會發(fā)生相互作用；
　　◆人的工作和生活條件是不斷變化的，因此會產(chǎn)生新的需要和動機；
　　◆由于人的需要不同，對于不同的管理方式會有不同的反應(yīng)，因此沒有適合于任何時代、任何組織和任何人的普遍人性假設(shè)和管理方法。
　　“復(fù)雜人”假設(shè)問世后，給組織管理拋出了一道難題——既然管理方式不存在唯一正解，究竟應(yīng)當(dāng)如何有效地管理組織呢?至于后來陸續(xù)出現(xiàn)的形形色色的觀念流派，如“權(quán)變理論”、“系統(tǒng)管理理論”、“戰(zhàn)略管理理論”等，實際是對沙因遺留問題的積極回應(yīng)。
　　除了“復(fù)雜人”，沙因在《沙因組織心理學(xué)》中還對領(lǐng)導(dǎo)、群體、變革等組織中的重要問題發(fā)表了看法。盡管側(cè)重點和角度各有不同，但沙因始終保持了一條“邏輯主線”，即在組織活動中最大限度地利用人力資源。自古以來，政治家、管理者、政府官員以及其他領(lǐng)導(dǎo)者都必然要面對這個問題，而沙因給出了一些頗有價值的指導(dǎo)和建議?？傊?，在沙因的描述下，組織給人的沖秘感正逐漸減少，這種過程讓組織既能夠在為社會所認(rèn)可的價值目標(biāo)服務(wù)時變得更加有效，又能對成員更加負(fù)責(zé)而不僅僅只是對其創(chuàng)建者或消費者負(fù)責(zé)。
　　縱觀管理學(xué)的發(fā)展譜系，今天的組織行為理論無論是內(nèi)容還是結(jié)構(gòu)，都難以超越沙因當(dāng)年確立的框架。即使后來層出不窮的人本管理、文化建設(shè)、組織心理等流派觀點，很多都是得益于沙因組織心理學(xué)的啟發(fā)。這就是大師沙因，他要么不寫，一寫就是經(jīng)