談如何構(gòu)建以人為本、和諧管理的省級(jí)社科院圖書(shū)館

黃承惠

[關(guān)鍵詞]省級(jí)社科院;圖書(shū)館;以人為本;和諧管理

在洶涌澎湃的當(dāng)代管理思潮之中,以人為本的和諧管理思想廣受各國(guó)管理者的歡迎與認(rèn)可。在當(dāng)代社會(huì),和諧的理念被運(yùn)用于各類社會(huì)組織的管理形態(tài)中,包括企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、政治管理、社會(huì)管理,并用于處理人類各大文明的關(guān)系以及人與自然的關(guān)系等等,都取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。如果將和諧管理應(yīng)用于省級(jí)社科院圖書(shū)館的管理中,對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展將是一股不可忽視的強(qiáng)大力量[1]。

1.以人本位,現(xiàn)代圖書(shū)館管理的轉(zhuǎn)變方向

以人為本,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,實(shí)行人本和諧管理,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,提供人性化服務(wù),是現(xiàn)代圖書(shū)館在21世紀(jì)的一個(gè)發(fā)展方向。它對(duì)于提升現(xiàn)代圖書(shū)館的管理水平,充分發(fā)揮現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)潛力,改善現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境,樹(shù)立現(xiàn)代圖書(shū)館的自我形象,無(wú)疑是提供了一個(gè)寬松的發(fā)展空間,為現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展指引了一個(gè)明確的方向和思路[2]。

以書(shū)為本還是以人為本,以藏為主還是以用為主,是傳統(tǒng)圖書(shū)館和現(xiàn)代圖書(shū)館的最本質(zhì)的區(qū)別。盡管書(shū)本位與人本位僅一字之差,但它們卻從本質(zhì)上反映出傳統(tǒng)圖書(shū)館與現(xiàn)代化圖書(shū)館不同的辦館理念及運(yùn)作模式。

傳統(tǒng)圖書(shū)館是以藏書(shū)建設(shè)為主,重視的是書(shū)的保存和傳承,它在選藏圖書(shū)上注重的是書(shū)的本體價(jià)值、未來(lái)的價(jià)值,為的是更多、更好地收藏有保存價(jià)值的書(shū),它往往很少關(guān)注、考慮當(dāng)前讀者和社會(huì)對(duì)信息的需求及其變化,對(duì)讀者滿意與否并不在乎。

而現(xiàn)代圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館不同的是:無(wú)論是文獻(xiàn)的收集與加工,還是文獻(xiàn)的傳遞與為讀者服務(wù),都是從讀者的角度考慮,最大程度地滿足廣大讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的多樣化的現(xiàn)實(shí)需求,重視文化知識(shí)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的傳播和運(yùn)用,所選藏的圖書(shū)更側(cè)重于書(shū)的信息價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值、使用價(jià)值,目的是更好地為現(xiàn)代讀者提供及時(shí)有效的信息服務(wù)。

2.現(xiàn)代圖書(shū)館人本管理、和諧管理的含義及實(shí)質(zhì)

2.1人本管理的含義。所謂人本管理,就是以人為本的管理。它注重對(duì)人的管理,注重寬松和諧的氣氛,注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。就是把“人”作為管理活動(dòng)的核心和現(xiàn)代圖書(shū)館最重要的資源。就圖書(shū)館管理而言,以人為本包括有“以讀者為本”和“以館員為本”兩個(gè)同等重要的方面。一是在讀者與館員之間,以讀者為中心,即奉行“讀者至上,服務(wù)第一”的原則,使圖書(shū)館的全部工作都以滿足讀者的需求為出發(fā)點(diǎn),最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的自身價(jià)值。是在圖書(shū)館內(nèi)部人員中以圖書(shū)管理員為根本,從尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的原則出發(fā),充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性,為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館共同的目標(biāo)而不懈的努力。

2.2人本管理的實(shí)質(zhì)。現(xiàn)代圖書(shū)館人本管理主要指管理者在堅(jiān)持科學(xué)管理的基礎(chǔ)上,遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、認(rèn)識(shí)人、發(fā)展人、培養(yǎng)人的基礎(chǔ)上,善于團(tuán)結(jié)組織人才,靈活運(yùn)用各種語(yǔ)言,注重對(duì)館員進(jìn)行情感管理,疏導(dǎo)館員的不良情緒,處理好各種人際關(guān)系,把每個(gè)館員的個(gè)人利益通過(guò)有機(jī)整合,匯聚成集體的共同利益,樹(shù)立管理者的良好自身形象,調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性,從而達(dá)到圖書(shū)館預(yù)期的管理目標(biāo)[2]。同時(shí)在圖書(shū)館的服務(wù)中體現(xiàn)一種人文關(guān)懷,關(guān)注讀者的人生發(fā)展、價(jià)值取向,引導(dǎo)讀者積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng),把圖書(shū)館的一切工作重點(diǎn)都滲透在維護(hù)、關(guān)愛(ài)讀者的服務(wù)之中,讓讀者真切感到來(lái)館如到家,一切是那么親切友好、舒適安逸;讀書(shū)是一種享受,一切是那么現(xiàn)代化、優(yōu)越化;學(xué)習(xí)是一種收獲,一切是那么事半功倍、知識(shí)豐富[3]。

2.3和諧管理。在現(xiàn)實(shí)生活中,不和諧狀態(tài)的存在是絕對(duì)的,而和諧則是相對(duì)的,和諧管理的目的即是使系統(tǒng)由不和諧逐步趨近和諧的狀態(tài)。一個(gè)系統(tǒng)在要素、構(gòu)成、組織、精神、內(nèi)外協(xié)調(diào)以及總結(jié)構(gòu)等方面都存在和諧問(wèn)題,和諧管理的基本思想就是如何在各個(gè)子系統(tǒng)中,通過(guò)優(yōu)化組合形成一種和諧狀態(tài),從而達(dá)到整體和諧的目的[4]。在圖書(shū)館系統(tǒng)中,協(xié)調(diào)好書(shū)與書(shū)的關(guān)系、人與書(shū)的關(guān)系、人與人的關(guān)系,使之處于和諧狀態(tài),例如“和諧的環(huán)境”、“和諧的人際關(guān)系”等等,才有可能促進(jìn)其本身的生存發(fā)展。

3.省級(jí)社科院圖書(shū)館管理現(xiàn)狀的不和諧音符

由于歷史及系統(tǒng)本身的原因,在社會(huì)快速發(fā)展的今天,省級(jí)社科院圖書(shū)館管理中出現(xiàn)了許多與時(shí)代發(fā)展要求不和諧的現(xiàn)象。

3.1省級(jí)社科院圖書(shū)館發(fā)展與省級(jí)社科院本身發(fā)展的不和諧。長(zhǎng)期以來(lái),由于經(jīng)費(fèi)投入不足,除國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)發(fā)達(dá)地區(qū)的省級(jí)社科院之外,大多數(shù)的省級(jí)社科院圖書(shū)館的建設(shè)比較落后,館藏文獻(xiàn)品種單一,數(shù)量少,內(nèi)容陳舊。近年來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)有所發(fā)展,但是對(duì)大多數(shù)省級(jí)社科院圖書(shū)館的建設(shè)改觀不大,尤其是近年來(lái)省級(jí)社科院規(guī)模不斷擴(kuò)大,而圖書(shū)館中圖書(shū)資源的數(shù)量與社科院的發(fā)展出現(xiàn)了不和諧;圖書(shū)的品種和質(zhì)量與社科院的研究工作不和諧;圖書(shū)館的功能區(qū)分和場(chǎng)所設(shè)置與廣大研究人員的實(shí)際要求不和諧等等。

3.2社科科研評(píng)估的需要,突擊購(gòu)書(shū)帶來(lái)的不和諧。由于社科科研評(píng)估的需要,為增加藏書(shū)量而大躍進(jìn)式購(gòu)進(jìn)圖書(shū),所購(gòu)的圖書(shū)在品種和質(zhì)量上不得不與社科院的專業(yè)更新及研究設(shè)置要求存在一定的差距。由此一來(lái),圖書(shū)的藏書(shū)量是有了,但藏書(shū)的質(zhì)量就難以得到保證了。這就出現(xiàn)了藏與質(zhì)的不和諧。

3.3圖書(shū)館“權(quán)力”失衡的不和諧。“圖書(shū)館權(quán)力”是指圖書(shū)館在完成自身所承擔(dān)的社會(huì)職能所必須擁有的一定的自由空間和職務(wù)權(quán)力,這一“自由空間和職務(wù)權(quán)力”旨在使讀者自由獲取知識(shí)和保障社會(huì)信息公平。

由于“圖書(shū)館權(quán)力”在我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)中尚屬于較新的觀念,“圖書(shū)館權(quán)力”得不到更多的體現(xiàn),從而導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)館權(quán)力認(rèn)識(shí)不足,忽視社會(huì)信息公平,只從個(gè)人角度考慮信息自由,對(duì)資源共享仍處于無(wú)知狀態(tài),因此,對(duì)館員執(zhí)行圖書(shū)管理的規(guī)章制度不予理解,管理與管理員的權(quán)力也得不到應(yīng)有的尊重。

4.造成省級(jí)社科院圖書(shū)館不和諧發(fā)展的主要原因

4.1經(jīng)費(fèi)投入不足。近年來(lái)隨著社科院的發(fā)展,政府對(duì)社科院的投入有所增加,但與社科院發(fā)展的需要相比,缺口還很大,而社科院每年投入圖書(shū)館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)也就非常有限,因此無(wú)論在硬件建設(shè)方面還是在軟件建設(shè)方面都顯得捉襟見(jiàn)肘。

4.2人力投入不足。由于編制的限制,多數(shù)省級(jí)社科院圖書(shū)館的工作人員還處于緊缺狀態(tài),除了應(yīng)付日常工作之外,要想輪崗?fù)獬鲞M(jìn)修學(xué)習(xí)都難以安排。

4.3讀者、管理人員“圖書(shū)館權(quán)力”意識(shí)薄弱。圖書(shū)館權(quán)力觀念誕生于美國(guó),作為一種觀念,目前來(lái)說(shuō)才開(kāi)始在圖書(shū)館服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái),而在廣大的讀者心中還沒(méi)有意識(shí)到有“圖書(shū)館權(quán)力”一說(shuō)。由于館員權(quán)力不被尊重,管理員的自尊心受到傷害,挫傷了管理員的積極性,嚴(yán)重地影響管理員個(gè)性發(fā)展和工作創(chuàng)新力的發(fā)揮,影響管理員的職業(yè)感情和工作熱情,從而又導(dǎo)致讀者權(quán)力受到制約的惡性循環(huán)。

5.省級(jí)社科院圖書(shū)館實(shí)施以人為本、和諧管理的初步構(gòu)想

5.1更新服務(wù)觀念,強(qiáng)化人本和諧管理思想。圖書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)于讀者對(duì)它的利用之中,而圖書(shū)館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥和煩瑣的。吸引讀者、滿足讀者需求,除較高的書(shū)刊利用率、現(xiàn)代化設(shè)備、誘人的特色服務(wù)外,還應(yīng)有一種人文關(guān)懷。如果沒(méi)有較強(qiáng)的“讀者是上帝”、“為讀者服務(wù)是天職”的觀念,就容易產(chǎn)生厭惡的情緒,工作就不會(huì)有熱情,態(tài)度當(dāng)然也就不會(huì)好,對(duì)人對(duì)事都冷眼冷臉相待,就容易使讀者反感,容易發(fā)生矛盾和沖突。而以人為本的服務(wù)理念是圖書(shū)館價(jià)值觀的凝結(jié)與提煉,它給圖書(shū)館的行為準(zhǔn)則和發(fā)展目標(biāo)樹(shù)立了一個(gè)全新的方向,對(duì)社會(huì)昭示了更加細(xì)微之至的服務(wù),對(duì)館員喚起了巨大的工作動(dòng)力和服務(wù)熱情,這是省級(jí)社科院圖書(shū)館適應(yīng)信息社會(huì)飛速發(fā)展的根本所在。因此,只有“讀者第一”,并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務(wù),才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的全面和諧。

5.2社科院應(yīng)盡可能保證圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)和人員的投入。省級(jí)社科院的和諧發(fā)展當(dāng)然包括其內(nèi)部圖書(shū)館的和諧發(fā)展,因此社科院在統(tǒng)籌兼顧、全面權(quán)衡的基礎(chǔ)上把圖書(shū)館的發(fā)展真正納入社科院發(fā)展的總體規(guī)劃之中,切實(shí)保證圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入,保證圖書(shū)館的專業(yè)化。在人員安排上,除了盡量使用文化水平高、熱心為師生服務(wù)、態(tài)度好、懂管理的高素質(zhì)人才之外,應(yīng)加大培訓(xùn)圖書(shū)館的管理人員的力度,不斷提高他們的綜合素質(zhì)。同時(shí),對(duì)不得已而安置在圖書(shū)館的教師家屬或富余人員,亦應(yīng)下大力氣對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),盡快提高他們的文化水平以適應(yīng)和諧管理的需要。

5.3培養(yǎng)人文素質(zhì),升華圖書(shū)館人文精神。人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的內(nèi)在于主體的精神品格,它需要通過(guò)人文知識(shí)、人文科學(xué)的學(xué)習(xí)和熏陶后內(nèi)化而成。圖書(shū)館的人文精神是指圖書(shū)館在實(shí)踐、理論研究和工作中體現(xiàn)以人為本思想,以滿足需求,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關(guān)懷,創(chuàng)造美與和諧作為圖書(shū)館活動(dòng)的宗旨。它是現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人本管理的重要組成部分[2]。

5.4尊重、理解、信任館員,建立館員與讀者之間、館員與館員之間的和諧關(guān)系。尊重理解是信任的前提。圖書(shū)館所有服務(wù)都是通過(guò)館員辛勤工作實(shí)現(xiàn)的,各個(gè)工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力,尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會(huì)背景的各個(gè)館員,理解人與人之間的差異性,不用一種尺度、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量所有館員[4],同時(shí)管理者要善于對(duì)館員取得的成績(jī)多加贊賞,用人性化的、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度來(lái)管理館員,使更多人具有成就感,使他們自覺(jué)地、主動(dòng)地去實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智力的碰撞。并積極配置能體現(xiàn)其工作特點(diǎn)的工具、設(shè)備,為館員提供便利的工作條件和環(huán)境,盡量避免不必要的重復(fù)勞動(dòng),減輕館員的工作負(fù)荷。根據(jù)每個(gè)館員的特點(diǎn),將館員的事業(yè)發(fā)展同整個(gè)圖書(shū)館的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái),讓館員既有自由發(fā)展的空間,又和圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展相適應(yīng)。

同時(shí),服務(wù)是互動(dòng)的,讀者服務(wù)工作是由館員、讀者、文獻(xiàn)資源三要素組成,圖書(shū)館服務(wù)水平的提高單靠館員是不夠的,也需讀者的積極配合。只有在讀者尊重和理解館員、圖書(shū)館館員權(quán)力被重視和保障的同時(shí),館員才會(huì)給讀者以更高的服務(wù)熱情。因此,多一點(diǎn)相互信任尊重、相互理解和關(guān)愛(ài),多一點(diǎn)民主互動(dòng),多一點(diǎn)共同研討,和諧一定會(huì)出現(xiàn)在我們的面前。

5.5與時(shí)俱進(jìn),確保省級(jí)社科院圖書(shū)館與社科院同步發(fā)展。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,社科院為了跟上時(shí)代的步伐,時(shí)常抓各種偶然出現(xiàn)的機(jī)遇建設(shè)各種新專業(yè),開(kāi)設(shè)新科研項(xiàng)目,圖書(shū)館在做好長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí),應(yīng)對(duì)社科院的規(guī)劃做研究,配合社科院的發(fā)展,使圖書(shū)館的一切工作以人為本、與時(shí)俱進(jìn)。在圖書(shū)的采購(gòu)中,應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行選書(shū)、購(gòu)書(shū)。例如除了根據(jù)讀者的閱讀傾向購(gòu)書(shū)外,采訪人員可以通過(guò)直接采訪讀者和有關(guān)專家來(lái)了解讀者的信息需求等等。因?yàn)?讀者不光是圖書(shū)資源的使用者,還應(yīng)該是圖書(shū)資源的建設(shè)者。

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(編輯/丹桔)