落實科學(xué)發(fā)展觀努力構(gòu)建全功能零售商業(yè)銀行

有著22年經(jīng)營傳統(tǒng)郵政金融業(yè)務(wù)經(jīng)歷,于2007年12月27日成立的黑龍江省郵政儲蓄銀行,在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,按照在繼承中發(fā)展,在改革中提高的思路,實現(xiàn)了在觀念、經(jīng)營、服務(wù)、管理和隊伍方面“五轉(zhuǎn)型”,較好地發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)、區(qū)位、資金和品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,有力地支持“三農(nóng)”,促進了城鄉(xiāng)經(jīng)濟的發(fā)展,在向全功能零售商業(yè)銀行邁進的過程中,實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。

一、觀念轉(zhuǎn)型,體現(xiàn)“新”字,理念緊跟現(xiàn)代化

科學(xué)發(fā)展觀核心思想是以人為本。人的觀念決定行動,理念引領(lǐng)行為。省郵儲銀行成立之初,我們從轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的觀念入手,通過學(xué)習(xí)、調(diào)研、研討、座談等方式,引領(lǐng)各級干部職工樹立全新的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念、服務(wù)理念、風險理念、合規(guī)理念,使大家在觀念上逐步實現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”,即:由經(jīng)營單一化金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營多元化金融產(chǎn)品;由網(wǎng)點優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營服務(wù)優(yōu)勢;由粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化經(jīng)營;由“控制風險”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾盹L險”。在轉(zhuǎn)變觀念中,各級行班子尤其是“一把手”,主動做銀行新理念的傳播者,銀行未來的謀劃者,思想問題的解惑者,改革創(chuàng)新的開拓者,經(jīng)營轉(zhuǎn)型的領(lǐng)路人,發(fā)揮了重要的引導(dǎo)作用。廣大干部職工深入透徹地理解省行黨委的發(fā)展思路,結(jié)合各自的新崗位,倡導(dǎo)新理念,研究新思路,制定新措施,解決新問題,開創(chuàng)新局面。觀念轉(zhuǎn)型為黑龍江郵儲銀行起步之年的良好開局奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

二、經(jīng)營轉(zhuǎn)型,達到“快”字,產(chǎn)品趨向多樣化

為在經(jīng)營上及時轉(zhuǎn)型,我行圍繞一個“快”字,用“組合拳”的方式,以多樣化的產(chǎn)品,以支持地方經(jīng)濟為方向,以服務(wù)三農(nóng)為著力點,達到了科學(xué)發(fā)展觀要求的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

一方面,支持“三農(nóng)”成效明顯。我行認真貫徹中央、省委省政府關(guān)于服務(wù)“三農(nóng)”的政策,出臺了《郵政金融服務(wù)“三農(nóng)”指導(dǎo)意見》,面向三農(nóng),努力將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢,將品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢,將存款優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)橘J款優(yōu)勢?；鶎有虚_展了“走進農(nóng)民、走進農(nóng)村、走進農(nóng)業(yè),勤貸、勤查、勤管,為民、便民、惠民”活動,優(yōu)化信貸流程,簡化審批程序,創(chuàng)新服務(wù)方式,拓寬資金回流農(nóng)村渠道,有力地支持了“三農(nóng)”。在具體做法上,主要采取了具有郵儲銀行特色的“七分法”:分批開辦、分類指導(dǎo)、分片營銷、分層扶持、分段推進、分散風險、分期催收。在扶持方式上,大膽探索2+1模式,即:“郵儲銀行+村委會+農(nóng)戶”輻射帶動模式,受到了農(nóng)戶、政府、社會的贊揚。為拓寬服務(wù)領(lǐng)域,延伸服務(wù)觸角,在支持“三農(nóng)”范圍上逐步實現(xiàn)“三轉(zhuǎn)移”:由從前支持種養(yǎng)為主轉(zhuǎn)向支持種養(yǎng)、加工、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展;由從前集中在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),向產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和非農(nóng)產(chǎn)業(yè)多領(lǐng)域轉(zhuǎn)變;由從前單純支持農(nóng)民獲得種養(yǎng)業(yè)收入向務(wù)農(nóng)、務(wù)工、經(jīng)商等多元收入轉(zhuǎn)變。基層行結(jié)合各地不同的自然經(jīng)濟狀況制定了立體宣傳、分片營銷、定向服務(wù)的服務(wù)策略,積極建立信用村鎮(zhèn)、信用連隊,收到了明顯成效。2008年,我行累計發(fā)放小額貸款24.1億元,其中縣及縣以下農(nóng)村占比達到90%,為3萬多戶農(nóng)民提供了貸款服務(wù),為黑龍江新農(nóng)村建設(shè)輸入了新鮮“血液”。

另一方面,我行依托穩(wěn)定的儲蓄資金來源,通過多樣化的批發(fā)類資產(chǎn)業(yè)務(wù),積極參與地方重點建設(shè)項目。2008年,通過銀團貸款、協(xié)議存款、票據(jù)貼現(xiàn)、債券投資等形式,我行累計輸送近100億元資金回流地方,有力地支持了包括“哈松北二期工程”、“農(nóng)村公路”等一系列全省重點經(jīng)濟建設(shè)項目,并與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系。目前,圍繞我省邊境口岸和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建設(shè)等重點項目,以及乳品、科技等重點行業(yè)領(lǐng)域,我行正在與相關(guān)企業(yè)積極溝通,力爭在這些項目上也能有所突破,進一步擴大資金回流地方的規(guī)模。

三、服務(wù)轉(zhuǎn)型,圍繞“變”字,客服注重差異化

我行在服務(wù)轉(zhuǎn)型上,以客戶為中心,因客而變。我行以關(guān)注民生、服務(wù)大眾為己任,提出“一切為了客戶、為了一切客戶、為了客戶一切”、“服務(wù)創(chuàng)造價值”、“服務(wù)工作無句號”等服務(wù)理念。在“硬件改造”和“軟件升級”上注重人性化、個性化、差異化服務(wù)。一方面,加大了環(huán)境設(shè)施建設(shè)。通過新建、改造網(wǎng)點,增設(shè)新業(yè)務(wù)專區(qū),設(shè)立VIP大客戶室,布設(shè)ATM機,開通電話銀行、網(wǎng)上銀行,為差別化服務(wù)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。另一方面,加強了“文明窗口”建設(shè)。組織開展了“郵儲銀行202‘星火服務(wù)專項行動”,并結(jié)合迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動,進行了“閃亮之家”等評選活動,全行員工積極開展微笑服務(wù)、限時服務(wù)、個性服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)活動,力爭讓客戶省事、省時、省心、省力、省錢。在銀行業(yè)協(xié)會組織的評選中,我行有44個網(wǎng)點獲得“全省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”稱號,有2個網(wǎng)點還獲得了“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”殊榮,使郵儲銀行的柜臺成為傳播精神文明的窗口,成為銀行連接百姓的感情紐帶。目前,我行正以“千金一諾”的質(zhì)量和“一諾千金”的服務(wù),全力打造精品商業(yè)銀行。

四、管理轉(zhuǎn)型,做到“嚴”字,內(nèi)控逐步規(guī)范化

嚴字當頭,是我行管理轉(zhuǎn)型的特點。我們提出“向管理要效益”、“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時時合規(guī)”的理念,努力構(gòu)建“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行”、“違規(guī)操作就是制造風險”、“內(nèi)控建設(shè)只有起點沒有終點”等個性鮮明的內(nèi)控文化,努力做到管理有規(guī)、管理有序、管理有責、管理有效。我們著力強化了“兩種意識”:一是合規(guī)辦事意識。堅決摒棄憑感覺辦事、憑經(jīng)驗辦事、憑習(xí)慣辦事的陋習(xí)。二是責任意識。對事業(yè)負責任、對同志負責任、對自己負責任。同時,努力做到“三個必須”:決策層必須依法決策;傳導(dǎo)層必須盡責經(jīng)管;操作層必須按章操作。同時,全省上下均成立了風險管理委員會,明確了由業(yè)務(wù)操作、風險合規(guī)和內(nèi)審稽查部門組成的“三道防線”,初步形成了全員風險管理體系,營造了層層設(shè)防、處處把關(guān)、人人守紀的內(nèi)控氛圍。在實際工作中,重點強化了小額貸款風險管理。印制了《信貸員工作手冊》,提出《信貸員十不準》,明確“貸款43個風險預(yù)警信號”,“防范風險33個一”,有效規(guī)避、防范、化解了風險,截至目前,我行沒有出現(xiàn)一筆不良貸款。

五、隊伍轉(zhuǎn)型,突出“優(yōu)”字,團隊走向?qū)I(yè)化

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,我行在隊伍轉(zhuǎn)型中,針對郵儲銀行組建初期的特點,努力打造專業(yè)化的優(yōu)秀團隊。樹立“教育興行”的理念,我們積極開展了“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織”、“做學(xué)習(xí)型職工”活動。在省行機關(guān)“每周一訓(xùn)”的示范和帶動下,全省上下形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時,為增強培訓(xùn)的科學(xué)性、針對性和實效性,我們打破傳統(tǒng)封閉培訓(xùn)模式,大膽地“走出去”“請進來”,邀請專家學(xué)者和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講課,采取干部掛職鍛煉、到商業(yè)銀行交流學(xué)習(xí)等實踐學(xué)習(xí)形式,并按照“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)能”的要求,在“新知識、新業(yè)務(wù)、新技能”培訓(xùn)上下工夫,取得了良好效果。2008年,全省共組織各類培訓(xùn)班50余期,參培人數(shù)達到6 500余人次,還有200余人先后獲得了“國家理財規(guī)劃師”(ChFP)、金融理財師(AFP)等資格認證。在開展學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升隊伍素質(zhì)的同時,我們還十分注重團隊凝聚力建設(shè)。郵儲銀行各級機構(gòu)剛剛組建到位,我們即在全省范圍組織了員工思想政治調(diào)查活動,在此基礎(chǔ)上,在全省開展了“堅定信心、艱苦創(chuàng)業(yè)、提升素質(zhì)、加速轉(zhuǎn)型、展望未來”主題思想教育活動,并啟動了黑龍江郵儲銀行企業(yè)文化創(chuàng)建活動,一系列活動的深入開展,凝聚了人心,激發(fā)了干勁,形成了郵儲銀行更好更快發(fā)展的良好氛圍。

回首過去,黑龍江省郵政儲蓄銀行走過了不平凡的發(fā)展道路;展望未來,使命光榮,責任重大。我們將按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,努力打造成獨具特色的全功能零售商業(yè)銀行,為龍江經(jīng)濟社會發(fā)展和構(gòu)建社會主義和諧社會作出新的更大貢獻。

(編輯/劉佳)