工作環(huán)境欺負(fù)研究述評(píng)

陳偉娜　凌文輇

◆ 中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

內(nèi)容摘要:欺負(fù)是工作環(huán)境中比較普遍的現(xiàn)象,已引起學(xué)者的廣泛關(guān)注。西方學(xué)者對(duì)工作環(huán)境中欺負(fù)的內(nèi)涵、影響因素、后果以及欺負(fù)的過程進(jìn)行了大量研究,并取得一定的成果。但是,在對(duì)工作環(huán)境欺負(fù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及概念的界定、使用的測(cè)量方法、研究變量的廣泛性等還存在明顯不足,這也是未來研究的主要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞:工作環(huán)境 欺負(fù) 工作環(huán)境欺負(fù) 集體欺負(fù) 騷擾

在工作中,大多數(shù)人都有在工作期間遭受侵犯、謾罵、人身攻擊、流言蜚語等消極行為的經(jīng)歷,在一定條件下,這些消極行為會(huì)演變成欺負(fù)。欺負(fù)和攻擊一樣,都屬于侵犯行為的范疇,是以給他人造成身心傷害或財(cái)物損失為目的具有有意傷害性。一項(xiàng)對(duì)挪威7986名員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn),8.6%的人在最近六個(gè)月中遭受了欺負(fù)。而一項(xiàng)以澳大利亞公共醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員為對(duì)象的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),26.6%的員工在最近6個(gè)月中每周至少遭受一次欺負(fù)。這些欺負(fù)行為給當(dāng)事人及旁觀者造成了嚴(yán)重的身心傷害。工作環(huán)境欺負(fù)存在的廣泛性及后果的嚴(yán)重性,已引起學(xué)者們的極大關(guān)注。

工作環(huán)境欺負(fù)的含義及行為類型

對(duì)欺負(fù)(bullying)的研究主要有校園欺負(fù)和工作環(huán)境中的欺負(fù)兩個(gè)領(lǐng)域。由于欺負(fù)的概念含有較多主觀認(rèn)知成分,人們對(duì)欺負(fù)的認(rèn)知理解與特定的欺負(fù)事件之間往往不一致,另外,欺負(fù)行為具有隱蔽性和復(fù)雜性,導(dǎo)致難以對(duì)這一概念精確界定。在研究中,學(xué)者們使用了騷擾、替罪羊、心理暴力、欺負(fù)等不同術(shù)語來表示“員工在工作中遭到來自同事、上級(jí)、下屬或者顧客的有預(yù)謀的作弄挑剔、騷擾或糾纏”的情景,并從不同角度對(duì)欺負(fù)的含義進(jìn)行了描述,這些定義主要可以分為以下三類。

(一)工作環(huán)境欺負(fù)的不同角度詮釋

從情境的角度進(jìn)行界定,認(rèn)為工作環(huán)境欺負(fù)是一種情境。持這種觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為工作環(huán)境欺負(fù)是一種充滿敵意的工作環(huán)境,在這種環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)侮辱、侵犯、持續(xù)的批評(píng)、人身攻擊、身體傷害、威脅等消極行為。例如,北歐學(xué)者用集體欺負(fù)(mobbing)來描述工人、上級(jí)、管理者遭受其他工人、下屬、上級(jí)的有計(jì)劃、重復(fù)的虐待和不正當(dāng)懲罰的情況。這些行為是由一個(gè)人或者幾個(gè)人所實(shí)施,被欺負(fù)者長(zhǎng)期遭受此類消極行為,但是難以反抗和擺脫。

從行為的角度進(jìn)行界定,認(rèn)為工作環(huán)境欺負(fù)是一系列的消極行為。持這種觀點(diǎn)的這些學(xué)者認(rèn)為工作環(huán)境欺負(fù)是指發(fā)生在工作場(chǎng)所的消極行為,這些行為有孤立和排斥、貶低某人的工作價(jià)值、戲弄、起誣蔑性的外號(hào)、侮辱、謾罵、持續(xù)的批評(píng)、人身攻擊、身體傷害、威脅等。這些行為是由一個(gè)或多個(gè)欺負(fù)者有意的、以公開或隱蔽的方式實(shí)施的,而且往往持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間,以給被欺負(fù)者造成心理或者身體的痛苦為目的。

從欺負(fù)的當(dāng)事人角度進(jìn)行定義。有的學(xué)者從欺負(fù)者、被欺負(fù)者的角度對(duì)工作環(huán)境欺負(fù)進(jìn)行界定,例如,Wilson從被欺負(fù)者的角度進(jìn)行界定,認(rèn)為由于感知得到或真實(shí)的來自同事或上級(jí)持續(xù)、故意、惡意的對(duì)待,而使被欺負(fù)者從根本上摧毀了自我。Ashforth則使用小暴政(Petty tyranny)的術(shù)語,其含義是指一種專橫、浮夸、輕視下屬、缺乏關(guān)愛、慣用強(qiáng)制手段解決沖突、不分場(chǎng)合使用相同的懲罰手段的領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)于工作環(huán)境欺負(fù)的定義的一個(gè)關(guān)鍵因素是欺負(fù)者和受害者之間的“權(quán)利不均衡”,使受害者無力或者沒有機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)。Niedl認(rèn)為,對(duì)受害者而言“權(quán)利不平衡”是由社會(huì)(等級(jí)地位、權(quán)利關(guān)系)、生理(體力)、經(jīng)濟(jì)(經(jīng)濟(jì)依賴、私人經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)力市場(chǎng))和心理(自尊、依賴人格、領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo))等方面的狀況造成的。

(二)工作環(huán)境欺負(fù)的行為類型

Leymann(1990)、Einarsen(1994)、Einarsen和Raknes(1997)等學(xué)者對(duì)工作環(huán)境中欺負(fù)行為的表現(xiàn)方式進(jìn)行了深入研究。研究發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中的欺負(fù)行為是復(fù)雜多樣的,主要有誹謗中傷、替罪羊、人身傷害、工作壓力、社交排斥、持續(xù)的批評(píng)、操縱與同事溝通的可能性、排斥或貶低工作和努力、封鎖必要的工作信息,剝奪工作權(quán)利和職責(zé);身體傷害和威脅等。欺負(fù)行為的發(fā)生既有公開的也有隱蔽的,既有直接欺負(fù)也有間接欺負(fù),既有身體攻擊也有心理傷害。不同民族、組織和不同行業(yè)的欺負(fù)行為有一定的相同之處,但是也存在差異。

工作環(huán)境欺負(fù)問題研究的相關(guān)變量

(一)前因變量

對(duì)于工作環(huán)境欺負(fù)產(chǎn)生的原因分析是學(xué)者們的一個(gè)主要研究?jī)?nèi)容,縱觀當(dāng)前的研究,主要有三類工作環(huán)境欺負(fù)因果模型。

1.強(qiáng)調(diào)欺負(fù)者和被欺負(fù)者特點(diǎn)的因果模型。Einaresen等人研究發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境欺負(fù)中的受害者一般自尊水平較低,且具有社交焦慮。其他人傾向于把受害者描述為認(rèn)真的、迂腐的、不通事故、對(duì)自己的能力及資源的看法不客觀,對(duì)環(huán)境要求不現(xiàn)實(shí)。Gandolfo用MMPI-2對(duì)美國(guó)工作環(huán)境欺負(fù)的受害者和非受害者進(jìn)行測(cè)量的結(jié)果顯示,受害者比其他人更敏感、多疑、易怒。另外,心理學(xué)界對(duì)侵犯者人格的研究很多,例如權(quán)威人格、粗魯人格、小暴政以及性侵犯傾向等,這都說明侵犯者所具有的共同的人格特點(diǎn)。

2.關(guān)注組織中人際互動(dòng)特點(diǎn)的因果模型。人際沖突是欺負(fù)發(fā)生的重要影響因素。Brodsky認(rèn)為侵犯是人際互動(dòng)的固有特點(diǎn)和基本機(jī)制,因此不能減少組織欺負(fù)行為的發(fā)生。與此觀點(diǎn)相似,Thylefors(1987)和其他的研究者認(rèn)為欺負(fù)是組織中的“代人受過”過程,被欺負(fù)者所承擔(dān)的“替罪羊”角色在工作組織中是非常必要的,這對(duì)于保證組織的正常功能是必須的。因此欺負(fù)是組織中人際互動(dòng)的固有特征,或者是組織和工作群體中不可避免的沖突造成的必然結(jié)果。

3.從組織氣氛和特定工作環(huán)境角度探討工作環(huán)境欺負(fù)產(chǎn)生原因的因果模型。從組織氣氛和工作環(huán)境角度探討工作環(huán)境欺負(fù)產(chǎn)生的原因的研究得到了廣泛關(guān)注。例如Leymann(1992,1996)等強(qiáng)調(diào)了組織因素的重要性,認(rèn)為工作環(huán)境欺負(fù)產(chǎn)生來源于組織內(nèi)部的工作設(shè)計(jì)和社會(huì)環(huán)境方面存在的問題。Einarsen等人調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),工作環(huán)境欺負(fù)的發(fā)生與組織和社會(huì)工作環(huán)境的多個(gè)方面顯著相關(guān)。其中領(lǐng)導(dǎo)、角色沖突、工作控制與工作環(huán)境欺負(fù)的發(fā)生顯著相關(guān),角色、工作和責(zé)任的高度模糊和沖突引發(fā)了組織內(nèi)部高度的挫折和沖突。另有研究發(fā)現(xiàn),私企、大規(guī)模的組織、男權(quán)組織和工業(yè)組織中欺負(fù)行為更多,這也許與組織中的權(quán)利距離相關(guān)。

(二)后果變量

近年來,西方對(duì)工作環(huán)境欺負(fù)所產(chǎn)生的后果進(jìn)行了大量研究,發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境欺負(fù)所導(dǎo)致的消極后果主要體現(xiàn)為對(duì)個(gè)體和組織兩個(gè)方面的影響。

工作環(huán)境欺負(fù)對(duì)個(gè)人的影響主要表現(xiàn)在使被欺負(fù)者產(chǎn)生壓力、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、自我貶低、職業(yè)倦怠、人際關(guān)系問題、生活不滿意等,進(jìn)而嚴(yán)重危害了他們的身心健康。例如,Ashforth(1994)從對(duì)專制領(lǐng)導(dǎo)的理論分析的角度發(fā)現(xiàn),欺負(fù)行為導(dǎo)致被欺負(fù)者產(chǎn)生挫折感、壓力感、無助和工作離間、降低自尊水平及生產(chǎn)率、降低了工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力。Einarsen等人研究發(fā)現(xiàn),工作環(huán)境欺負(fù)與心理問題、身心疾病、生理疾病有顯著相關(guān),并證實(shí)工作環(huán)境欺負(fù)與身心健康水平呈負(fù)相關(guān),自我貶低與心理健康的關(guān)系更緊密。

工作環(huán)境欺負(fù)對(duì)組織的影響主要表現(xiàn)在組織生產(chǎn)率降低、增加病休和離職率、增加索賠和賠償責(zé)任、降低組織承諾。

(三)中間變量

從現(xiàn)有資料來看,研究者認(rèn)為欺負(fù)不是直接導(dǎo)致身心健康受損的發(fā)生機(jī)制,而是導(dǎo)致一系列不良后果的原因變量,并且可能最后導(dǎo)致身心健康的損害。

Raymond采用結(jié)構(gòu)方程模型的方法,發(fā)現(xiàn)遭受欺負(fù)的人可能反過來以欺負(fù)為手段進(jìn)行還擊。他采用因子分析將欺負(fù)行為分為詞語辱罵、阻礙工作和使渺小化,欺負(fù)的應(yīng)對(duì)方式分為自我懷疑、消極應(yīng)對(duì)、忽略欺負(fù)和問題解決四種。其中,前兩種都會(huì)引起遭受欺負(fù)的人還以相同類型的欺負(fù)。詞語濫用類的欺負(fù)與問題解決的應(yīng)對(duì)方式有關(guān),使渺小化與自我懷疑、消極應(yīng)對(duì)、忽略欺負(fù)等應(yīng)對(duì)方式有關(guān)。對(duì)欺負(fù)影響身心健康的過程研究發(fā)現(xiàn),消極的應(yīng)對(duì)方式、人際支持的喪失是欺負(fù)影響身心健康的關(guān)鍵。

Einarsen對(duì)侵犯行為的研究發(fā)現(xiàn),受害者人格特點(diǎn)和社會(huì)支持系統(tǒng)狀況對(duì)侵犯與健康的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。有較強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的被試者面臨欺負(fù)時(shí)受到的傷害較少,具有樂觀、靈活、高忍耐力人格特點(diǎn)的員工比消極人格特點(diǎn)的員工遭受傷害的程度更低。另外,社交焦慮水平較低、擁有正向自我印象的員工比其他人能夠更好的應(yīng)對(duì)消極事件。

工作環(huán)境欺負(fù)的過程分析

White從精神分析理論的角度,認(rèn)為欺負(fù)包含醞釀階段、激發(fā)階段和服從階段。在醞釀階段為以后的欺負(fù)行為的出現(xiàn)埋下了隱患,在適當(dāng)誘因作用下,會(huì)激發(fā)欺負(fù)行為,而被欺負(fù)者經(jīng)過一段時(shí)間的掙扎反抗,最終被迫服從。Leymann和Einarsen等學(xué)者認(rèn)為,欺負(fù)是一個(gè)逐漸加劇的過程,它通常是由偶然的工作沖突引起的,使受害人漸漸被污點(diǎn)化和罪犯化,以至于無法應(yīng)對(duì)這種情境,這種欺負(fù)行為最終也被老板和其他員工共同接受。

Lewis從受害者的人際關(guān)系變化角度把欺負(fù)過程分為“被聽到”效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、撤回效應(yīng)、否認(rèn)、個(gè)人化問題、維持自我?guī)讉€(gè)階段。Bj?rkqvist通過對(duì)大學(xué)職工的實(shí)證研究,發(fā)現(xiàn)欺負(fù)是逐漸升級(jí)的過程:最初是隱蔽的、非直接的欺負(fù),而后表現(xiàn)出較為直接和強(qiáng)烈攻擊,最后對(duì)受害者實(shí)施心理和身體上的暴力。

工作環(huán)境欺負(fù)研究的未來研究展望

學(xué)者們對(duì)工作環(huán)境欺負(fù)的研究主要集中在以下幾方面:工作環(huán)境欺負(fù)的內(nèi)涵探討并對(duì)其發(fā)生情況進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查;工作環(huán)境欺負(fù)的前因變量以及其對(duì)個(gè)體和組織的影響。前人的研究取得了豐富成果,為未來的深入研究奠定了基礎(chǔ)。未來的研究應(yīng)該關(guān)注以下幾個(gè)方面:

對(duì)工作環(huán)境欺負(fù)概念進(jìn)行清晰界定,深入研究其內(nèi)容結(jié)構(gòu)。目前研究者對(duì)工作環(huán)境欺負(fù)界定存在差異,使得以此為基礎(chǔ)的研究缺乏可比性。對(duì)此概念的清晰界定及其內(nèi)容結(jié)構(gòu)的探討,是對(duì)其進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)。

擴(kuò)大工作環(huán)境欺負(fù)發(fā)生的前因變量的研究范圍,并且對(duì)其綜合作用深入研究。大多數(shù)研究對(duì)欺負(fù)發(fā)生的前因變量研究的范圍比較窄,且大多是從單一的角度進(jìn)行探討的。而欺負(fù)本身復(fù)雜性、欺負(fù)行為發(fā)生的系統(tǒng)性及其與環(huán)境和個(gè)體因素關(guān)系的復(fù)雜性,決定了研究者必須從整體角度、更廣泛的范圍來開展深入研究。

對(duì)工作環(huán)境欺負(fù)行為的研究應(yīng)考慮受害者的知覺因素。欺負(fù)的程度是一個(gè)人的主觀體驗(yàn),受害者對(duì)特定欺負(fù)事件的體驗(yàn)不同,反應(yīng)方式就會(huì)不同。另外,由于不同員工對(duì)欺負(fù)的敏感性和忍耐性不同,對(duì)同一事件的知覺就會(huì)不同。對(duì)欺負(fù)程度的知覺取決于個(gè)體和環(huán)境方面的特點(diǎn),可見知覺對(duì)于欺負(fù)問題研究的重要性。但是,很少研究者對(duì)受害者知覺與工作環(huán)境欺負(fù)的關(guān)系進(jìn)行研究,這將是未來研究的一個(gè)主要問題。

參考文獻(xiàn):

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3.Niedl,K..Mobbing/bullying am Arbeitsplatz [Bullying at work] [M]. München, Germany: Rainer Hampp Verlag,1995