行動學(xué)習(xí)與管理創(chuàng)新

張曉來

摘要:為提高發(fā)電企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式的快速增長,促進(jìn)企業(yè)健康、和諧的發(fā)展,發(fā)電企業(yè)必須切實(shí)提高各級領(lǐng)導(dǎo)的水平和才干,實(shí)施管理創(chuàng)新,運(yùn)用“行動學(xué)習(xí)”這一解決矛盾、破解難題的有力利器,以此提升管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,這樣才會在未來激烈的市場競爭中立于不敗之地,展現(xiàn)出旺盛的生命力。

關(guān)鍵詞:運(yùn)用;行動學(xué)習(xí);理論探討

中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)20-0012-02

隨著發(fā)電企業(yè)外部市場競爭的日趨激烈以及內(nèi)部運(yùn)營壓力的逐漸加大,各級管理人員的能力與經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)未來企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。為切實(shí)提高各級管理人員的綜合素質(zhì),挖掘企業(yè)的潛力,解決實(shí)際管理問題,加速人才的培養(yǎng),激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神,建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化,促進(jìn)發(fā)電企業(yè)又好又快地發(fā)展,在發(fā)電企業(yè)內(nèi)部推動行動學(xué)習(xí)無疑是最佳的選擇。

一、行動學(xué)習(xí)的基本內(nèi)涵

“行動學(xué)習(xí)法”(Action learning)由英國國際管理協(xié)會(International Management Center)主席烈·睿文(Reg Revans)創(chuàng)立,又稱“干中學(xué)”,就是通過行動來學(xué)習(xí),即通過讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目,或解決一些實(shí)際問題,如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)、參與項(xiàng)目攻關(guān)小組,或者在比自己高好幾等級的卓越領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作等,來發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力,從而協(xié)助組織對變化做出更有效的反應(yīng)。

行動學(xué)習(xí)法有兩個(gè)著眼點(diǎn):一是發(fā)展或重塑領(lǐng)導(dǎo)人,也就是企業(yè)的各級各類管理者;二是解決企業(yè)自身的戰(zhàn)略或運(yùn)營問題,其大規(guī)模的應(yīng)用能夠用來重塑整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營方式和組織文化。兩個(gè)目標(biāo)相互支撐,正是行動學(xué)習(xí)的立意獨(dú)特之處。

行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在的復(fù)雜困難問題的過程和方法,不僅關(guān)注問題的解決,也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。

行動學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)是庫博的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈,即人們往往是在具體的實(shí)際體驗(yàn)中,通過細(xì)致的觀察和深入的反思,形成抽象的概念和原理,繼而在新的情景下應(yīng)用該概念和原理,進(jìn)行新一輪的實(shí)際體驗(yàn)。

二、行動學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1.在行動中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中行動。行動學(xué)習(xí)最突出的特點(diǎn)就是實(shí)踐性,不僅僅要根據(jù)實(shí)際情況提出問題,更要提出行之有效的方案解決問題,行動學(xué)習(xí)的參加者就是行動的執(zhí)行者。行動學(xué)習(xí)不是沙龍、不是空談,所有行動學(xué)習(xí)的參與者基于對經(jīng)驗(yàn)的反思,在分析問題、解決問題的過程中反思并相互質(zhì)疑,找到有效辦法并付諸行動。

2.抓住最重要、最困難、最復(fù)雜的問題。行動學(xué)習(xí)一定要抓住那些影響企業(yè)存亡的戰(zhàn)略性問題,圍繞影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的瓶頸問題,不容易輕松找到答案。樹標(biāo)桿、找差距是行動學(xué)習(xí)選題的有效方法,“差距就是問題,問題就是目標(biāo)”。行動學(xué)習(xí)不會停止于問題,而是要進(jìn)一步找出引起問題的行為。但真正的目標(biāo),或是要達(dá)到的終點(diǎn)卻是深層的心智模式。

3.群策群力。群策群力是行動學(xué)習(xí)的主要方法。行動學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)集體參與,在催化師的引導(dǎo)下,通過“六頂帽子、團(tuán)隊(duì)列名、頭腦風(fēng)暴、深度匯談”等集體研討方法,員工之間、管理者之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間能夠以簡單、

陽光、坦誠的方式展開交流,營造出“沒大沒小、沒上沒下”的氛圍,創(chuàng)造共同研討和解決問題的環(huán)境。

4.持續(xù)性。行動學(xué)習(xí)是一個(gè)永無休止、循環(huán)往復(fù)的過程。通過找問題—反思—行動—再找問題—再反思—再行動,不斷重新聚焦,將問題化整為零,大問題分拆為小問題,大目標(biāo)分解為小目標(biāo),先易后難,突出重點(diǎn),循序漸進(jìn),不斷推動認(rèn)識的深入,不斷促成問題的解決。

5.重要目標(biāo)是培養(yǎng)正確的思想方法和工作方法。行動學(xué)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)性解決問題的工具。在解決問題的過程中,培養(yǎng)參與者正確的思想和工作方法,樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀,促進(jìn)個(gè)人的成長,組織的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)的融合。

6.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。參與行動學(xué)習(xí)的成員,不論職務(wù)、地位高低,要具有同理心,大家均處在一個(gè)平臺想問題,心往一處想,勁往一處使,使團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和推動力不斷增強(qiáng)。大家在行動學(xué)習(xí)中做到“講在當(dāng)面”,復(fù)雜的人事關(guān)系也就變簡單了。

7.一把手重視是關(guān)鍵。行動學(xué)習(xí)的開展必須得到一把手的支持和推動,才能使行動學(xué)習(xí)的力量得到發(fā)揮。一把手不重視,就無法營造暢所欲言的環(huán)境,無法找出真正的問題;一把手支持并親自參加和組織是行動學(xué)習(xí)推行成功的重要保障,在遇到困難的關(guān)口,一把手堅(jiān)定的態(tài)度往往起到很強(qiáng)的示范作用。在行動學(xué)習(xí)中,一把手要保持開放的心態(tài),鼓勵(lì)下級超越自己,否則企業(yè)就沒有活力。

三、發(fā)電企業(yè)實(shí)施行動學(xué)習(xí)的步驟

行動學(xué)習(xí)通過一套完善的框架,保證小組成員能夠在高效的解決實(shí)際存在的問題的過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)

展。行動學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗(yàn)的相互質(zhì)疑和在行動基礎(chǔ)上的深刻反思。因此,行動學(xué)習(xí)可以表述為:

行動學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行

按照上述表述,發(fā)電企業(yè)實(shí)施行動學(xué)習(xí)應(yīng)包括以下步驟:

1.組建跨部門多層次員工行動學(xué)習(xí)小組。行動學(xué)習(xí)的主體是6-8人組成的一個(gè)小組(團(tuán)隊(duì)),小組成員背景不同,但對要解決的問題都必須有一定程度的了解和認(rèn)識,對解決問題有所貢獻(xiàn)。

2.確定課題。分析、聚焦公司重要而緊迫的問題,是現(xiàn)實(shí)存在的問題,參與面廣,有助于提高個(gè)人與組織的能力,問題的解決能夠給公司帶來顯著的收益并能給參與者帶來學(xué)習(xí)機(jī)會。

3.制定行動學(xué)習(xí)計(jì)劃。安排活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算,制定解決問題的技術(shù)路線和日程安排等,包括白紙板、筆及記錄人,合理的安排才能使行動學(xué)習(xí)持續(xù)地深入下去。

4.實(shí)施行動學(xué)習(xí)計(jì)劃。(1)擺現(xiàn)象。一是從描述事件的情景開始,不要推測和想象,就事論事,運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法盡可能窮舉所有現(xiàn)象,記錄自己閃現(xiàn)的所有想法,其他成員切勿對別人貢獻(xiàn)的任何想法進(jìn)行評價(jià)。二是在限定的時(shí)間里,小組成員獨(dú)自把自己的意見順序排列,寫在紙上,其間不許討論。所有成員根據(jù)自己認(rèn)為重要的程度從全組列出的意見中選出若干條(例如五條),并排列打分(如排列第一的給5分,排列第五的給1分),全組把分?jǐn)?shù)相加,得分最多的前五項(xiàng)即為集體的意見。(2)找問題。用剝洋蔥的辦法,由表及里,聚焦真正重要的對公司發(fā)展有重要影響的問題。(3)聚焦重要問題“組”。把所有的關(guān)鍵問題列出來,剔除那些對公司和員工發(fā)展影響小的問題,這些問題可能是偶然事件。合并同類項(xiàng),將問題分類歸入不同的“問題組”,給每個(gè)問題組一個(gè)專業(yè)化的題目,理解各問題組內(nèi)每個(gè)問題之間的聯(lián)系,了解跨組的問題之間的聯(lián)系,用投票選出重要問題“組”。(4)把問題按輕重緩急排隊(duì)。把問題組放入“緊急性-重要性”矩陣。(5)把問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。按照SMART的原則將問題轉(zhuǎn)為目標(biāo),找到衡量目標(biāo)測量指標(biāo)。(6)設(shè)計(jì)解決問題的行動方案。明確解決問題的優(yōu)先序以及可能需要的資源和條件。(7)質(zhì)疑與反思。質(zhì)疑與反思是行動學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)造力的來源,是打破經(jīng)驗(yàn)主義的強(qiáng)有力的武器。質(zhì)疑一個(gè)觀點(diǎn)或一種行為,先要質(zhì)疑隱藏于觀點(diǎn)或行為背后的基礎(chǔ)假設(shè),經(jīng)過深入的反思,重塑假設(shè),進(jìn)而形成新的觀點(diǎn)或行為。對自己及其他成員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)疑,并在行動的基礎(chǔ)上不斷反思,讓推論過程透明化,從而對問題的本質(zhì)達(dá)到更深入的認(rèn)識,并提出富有創(chuàng)造性的解決方案。(8)評估方案。預(yù)測方案實(shí)施后的結(jié)果,以及方案的可操作性。(9)付諸行動。行動學(xué)習(xí)成果必須通過行動的過程才能得到驗(yàn)證,也只有通過行動才能對組織產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。小組成員也只有在行動的過程中,才能進(jìn)一步反思以加深對問題的認(rèn)識。付諸行動是行動學(xué)習(xí)有機(jī)的不可分割的組成部分。

5.起草報(bào)告并作陳述。報(bào)告內(nèi)容分為行動學(xué)習(xí)總體情況(學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)間、行動學(xué)習(xí)目標(biāo)、發(fā)起人、組長及組員),行動學(xué)習(xí)計(jì)劃(包括解決的問題、跟進(jìn)的行動以及啟動會、每次研討會的時(shí)間)、進(jìn)展情況、學(xué)習(xí)過程。

6.實(shí)施方案,效果評價(jià)。采用定量和非定量的辦法描述通過行動學(xué)習(xí)產(chǎn)生的效果、成績以及所取得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

7.經(jīng)驗(yàn)分享。將行動學(xué)習(xí)的最佳方法和實(shí)踐在全公司進(jìn)行分享,并形成公司的制度和流程,轉(zhuǎn)化為公司的組織能力,成為持續(xù)改善的新起點(diǎn)。

四、行動學(xué)習(xí)的體會

行動學(xué)習(xí)與日常管理手段有著明顯的不同:選題、解決方法、涉及的范圍(公司好部門)、深度和廣度、關(guān)注的焦點(diǎn)(行動學(xué)習(xí)關(guān)注杠桿解,而日常管理往往關(guān)注癥狀解),但兩者可以結(jié)合使用。

杠桿解即可以引起結(jié)構(gòu)發(fā)生重要而持久改善的桿點(diǎn),一旦找到最佳的杠桿點(diǎn),便能以小而專注的運(yùn)動,創(chuàng)造最大的力量,可起到見樹又見林的效果。癥狀解的實(shí)施,往往不能徹底根除問題的本源,癥狀經(jīng)常會出現(xiàn)反復(fù),產(chǎn)生副作用,這種副作用會形成一個(gè)增強(qiáng)環(huán)路,使問題進(jìn)一步惡化。

催化師是行動學(xué)習(xí)中不可或缺的角色,負(fù)責(zé)過程設(shè)計(jì)和把握過程,控制研討的節(jié)奏,激發(fā)質(zhì)疑和反思,調(diào)節(jié)研討氣氛,是行動學(xué)習(xí)成功的關(guān)鍵。

建立學(xué)習(xí)公約,明確學(xué)習(xí)要求。明確的學(xué)習(xí)承諾將行動學(xué)習(xí)同一般的任務(wù)小組區(qū)分開來。要求學(xué)習(xí)者積極參與,形成自我約束的機(jī)制。

[責(zé)任編輯 張宇霞]