企業(yè)中非正式組織的人本化管理探討

陳林行

以人為本的管理已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素,企業(yè)中的非正式組織是客觀存在的,研究它很有必要。研究非正式組織的目的,在于將其視為可開發(fā)的一種人力資源來正確引導(dǎo),發(fā)揮非正式組織的積極作用。

一、企業(yè)中非正式組織存在的客觀性

非正式組織的概念是哈佛大學(xué)教授梅奧于20世紀(jì)30年代提出的,是指企業(yè)成員在工作的過程中,由于抱有共同的社會感情而形成的非正式團(tuán)體。它的客觀存在是因為:

1.正式組織的不完全性

主要指正式組織在權(quán)力安排、社會交往、成就感和安全感等方面的不完全性。

2.組織成員的多層次需要

在正式組織中,人們的心理需要、情感需要往往難以得到滿足,因而組織成員要加入非正式組織以獲得心理和情感需要的滿足。

3. 非正式組織有其自身的特點和多種類型

企業(yè)員工由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng),對一些問題的認(rèn)識基本一致、觀點基本相同,或者性格相近、業(yè)余愛好相同,使得他們相互吸引和理解,從而自發(fā)形成非正式組織。

二、企業(yè)中非正式組織對企業(yè)的影響

1.非正式群體對企業(yè)的積極影響

(1)為員工提供安全的情緒釋放渠道。為員工提供了一個傾訴和發(fā)泄不滿的場所,有利于調(diào)整員工情緒,保持其心理健康,有益于安全生產(chǎn)。

(2)溝通作用。非正式組織群體的活動不受行政界限限制,比正式組織溝通的范圍大。正式組織可以利用非正式組織群體這一特點,擴(kuò)大溝通的范圍。

(3)可以為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才提供機(jī)會。有些非正式組織群體是以各種愛好為基礎(chǔ)形成的,這些群體為某些人實現(xiàn)自我價值提供了機(jī)會。

2.非正式群體對企業(yè)的中性影響

非正式組織對企業(yè)的中性影響表現(xiàn)為:非正式群體對員工凝聚力的影響和非正式群體對企業(yè)內(nèi)部溝通的影響。對企業(yè)而言,一個高凝聚力的團(tuán)隊意味著高工作效率。但如果員工與企業(yè)之間出現(xiàn)不一致甚至矛盾的時候,高凝聚力的群體就比低凝聚力的群體對的企業(yè)負(fù)面影響更大。

3.非正式群體對企業(yè)的消極影響

(1)影響工作效率。非正式組織群體會有約定俗成的工作標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的目標(biāo)相沖突時,會阻礙或干擾企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

(2)阻礙企業(yè)決策的貫徹。企業(yè)中千絲萬縷的裙帶關(guān)系和群體利益網(wǎng)絡(luò)形成了獨(dú)立于正式組織并與企業(yè)抗衡的力量,阻礙了企業(yè)方針政策、決策的貫徹執(zhí)行,尤其體現(xiàn)在既得利益集團(tuán)對組織變革的反作用上。

(3)容易傳播流言蜚語。非正式組織易于利用人際間交往關(guān)系,擴(kuò)散子虛烏有或者擴(kuò)大了的小道消息。

(4)滋生小團(tuán)體傾向,影響企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定。

三、企業(yè)中非正式組織的人本化管理方式

1.從尊重人的角度出發(fā),賦予非正式組織合法地位

企業(yè)管理者應(yīng)從尊重人的角度出發(fā),尊重員工加入非正式組織的需要,賦予非正式組織存在的合法地位。企業(yè)管理者要接受非正式組織存在的客觀事實,任何不承認(rèn)或輕視非正式組織存在的態(tài)度和行為都是不正確的。

2.從重視人的角度出發(fā),合理利用企業(yè)中的非正式組織

管理者應(yīng)從重視人的角度出發(fā),充分發(fā)揮人的主觀能動作用,把所有管理工作的落腳點放在如何調(diào)動員工隊伍的積極性上。善于研究非正式組織的成因、特點,融合企業(yè)特有的組織文化,妥善運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)策略,充分發(fā)揮非正式組織的積極作用,使非正式組織成為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的動力。

3.從引導(dǎo)人的角度出發(fā),區(qū)別對待企業(yè)中的非正式組織

企業(yè)管理者應(yīng)該根據(jù)不同類型非正式組織的特點和作用,區(qū)別對待,進(jìn)行靈活的控制。深入研究企業(yè)非正式組織的性質(zhì)、成因、結(jié)構(gòu)和核心人物,做到“知己知彼”,從而實現(xiàn)對非正式組織的正確引導(dǎo),使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致。

4.從發(fā)展人的角度出發(fā),削弱非正式組織建立的可能性

事實上,探討非正式組織如何管理,是很不切實際的研究企圖。非正式組織的特點是以潛規(guī)則為行為規(guī)則,不僅無形,而且不穩(wěn)定,變化多端,如果能被管起來,就是非正式組織正式化了,除非采用一套“非正式的管理方法”對待非正式組織,做到這一點關(guān)鍵是要從發(fā)展人的角度出發(fā),幫助、促進(jìn)員工自我價值的實現(xiàn)。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)從發(fā)展人的角度出發(fā),建立有助于員工實現(xiàn)自我價值的價值觀體系,通過創(chuàng)造良好的環(huán)境使企業(yè)員工從情感需求、個性需求以及社會交往等方面的不完全性中解放出來,幫助、促進(jìn)員工實現(xiàn)自我價值。如果每個員工都能在正式組織中實現(xiàn)自我價值,那么自行組織或參加非正式組織的可能性就會大大減少。

(作者單位:山東省淄博市技術(shù)學(xué)院)