中國企業(yè)管理者心理健康調(diào)查研究

羅世蘭 馬凱華

在全球化背景下，世界經(jīng)濟(jì)仍面臨許多不穩(wěn)定、不確定因素，主要大國的經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易政策存在變數(shù)。面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外形勢，我國經(jīng)濟(jì)仍處在結(jié)構(gòu)調(diào)整的過關(guān)期，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革處于深化階段，這些都給處于激烈市場競爭環(huán)境中的企業(yè)管理者帶來了巨大的心理沖擊和壓力。企業(yè)管理者是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力推動者，其心理狀態(tài)影響他們對工作的熱忱，這也間接地影響了組織的發(fā)展?fàn)顩r。企業(yè)管理者的心理狀況是其健康成長的重要因素之一，他們的壓力情況及幸福感也是反映企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、社會心理及文化變遷的重要依據(jù)。

因此，本研究對全國通信、石化等行業(yè)的1 017名企業(yè)管理人員進(jìn)行了心理健康調(diào)查。從個人心理狀態(tài)和心理資源的角度分析了企業(yè)管理者群體的心理健康狀況，以及影響企業(yè)管理者心理健康的相關(guān)因素。

中國企業(yè)管理者心理健康調(diào)查情況

企業(yè)管理者心理狀態(tài)基本情況

企業(yè)管理者心理狀態(tài)基本指標(biāo)包含壓力狀況、情緒狀況、職業(yè)倦怠和抑郁傾向，各指標(biāo)需要關(guān)注的人群比例（見圖1）。調(diào)查結(jié)果顯示，68.3%的企業(yè)管理者壓力主觀感受偏高，且男性企業(yè)管理者的壓力主觀感受顯著高于女性企業(yè)管理者，表明相較于女性而言，男性企業(yè)管理者承受著更大的壓力。進(jìn)一步對企業(yè)管理者心理壓力和身體壓力進(jìn)行分析，結(jié)果表明，22.5%的企業(yè)管理者心理壓力偏高，10.8%的企業(yè)管理者身體壓力偏高。企業(yè)管理者的身體壓力主要表現(xiàn)為睡眠困難、食欲下降、胃部不適、胸悶頭痛、眼部過勞、肌肉緊張、腹瀉、便秘、身體疲憊、記憶力下降等。心理壓力是指個體在適應(yīng)生活中的一種緊張狀態(tài)，是對外部事件引發(fā)的一種內(nèi)心體驗。心理壓力已經(jīng)成為現(xiàn)代社會具有標(biāo)志性的健康殺手。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的統(tǒng)計，全球因為心理壓力引發(fā)心理疾病的人口約占總?cè)丝诘?0%。企業(yè)管理者更是心理疾病的高發(fā)人群，企業(yè)管理者的心理壓力主要表現(xiàn)為難以放松、沒有耐心、容易發(fā)怒、壓力大、焦慮抑郁、心慌意亂、心力耗竭等。有相當(dāng)多的企業(yè)管理者長期忙于應(yīng)酬、疲于奔波，忽視正常的生活節(jié)奏，對自己的家人也十分冷淡，對于自己的心理、身體壓力問題不予重視，進(jìn)而引發(fā)心理健康問題。

對企業(yè)管理者積極情緒、消極情緒的調(diào)查顯示，38.5%的企業(yè)管理者積極情緒偏低，1.3%的企業(yè)管理者消極情緒偏高，且男性企業(yè)管理者的積極情緒顯著低于女性企業(yè)管理者，而消極情緒顯著高于女性企業(yè)管理者。處理好積極和消極情緒的關(guān)系，保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，是保證機(jī)體平衡的重要條件。積極情緒有助于個體采取樂觀的認(rèn)知方式、積極的應(yīng)對方式，獲得更多的社會支持，來應(yīng)對生活中的煩惱，減緩或消除抑郁、恐懼、焦慮等心理問題，使人處在幸福的主觀感受中。企業(yè)家積極情緒偏低的比例較高，因此有必要提升企業(yè)管理者的積極情緒感受。

職業(yè)感枯竭包含工作活力和工作價值兩方面，工作活力反映出企業(yè)管理者對工作的激情，工作價值反映出企業(yè)管理者是否認(rèn)同工作的價值。調(diào)查結(jié)果表明，19.8%的企業(yè)管理者缺乏工作活力，8.1%的企業(yè)管理者質(zhì)疑工作價值。在我國現(xiàn)階段，社會發(fā)展正處于急劇變革時期，而經(jīng)濟(jì)全球化帶來的各國經(jīng)濟(jì)、文化、政治、金融等相互交融滲透，也意味著現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加變化多端、紛繁復(fù)雜的環(huán)境，企業(yè)管理者在這樣的大環(huán)境中將面臨更大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。這樣的環(huán)境與挑戰(zhàn)會導(dǎo)致企業(yè)管理者出現(xiàn)迷?；靵y、無所適從，在思維上缺乏活力，在工作中消極應(yīng)對，激情和創(chuàng)新精神也相對不足，甚至出現(xiàn)職業(yè)感枯竭的狀態(tài)。職業(yè)感枯竭會使企業(yè)管理者產(chǎn)生一系列的身體癥狀，如：長期的疲勞、失眠、身體機(jī)能失調(diào)等，同時還會出現(xiàn)壓抑無望、失敗無助以及感到工作缺乏意義等狀況。研究表明，職業(yè)感枯竭會增加管理者的曠工、怠工、工作流動幾率，增加工作事故，降低工作業(yè)績，這些情況對組織和個人都會造成損失，導(dǎo)致成本的增加。

抑郁是一種負(fù)性情緒體驗，是一類較嚴(yán)重的心理衛(wèi)生問題，常常會影響人們的健康、工作、學(xué)習(xí)和生活。目前在國際上，抑郁癥已經(jīng)成為發(fā)病序位第4的疾患，到2020年可能成為僅次于心臟病而居第2位的疾病。調(diào)查結(jié)果顯示，0.6%的企業(yè)管理者抑郁傾向偏高。對不同學(xué)歷企業(yè)管理者的抑郁傾向得分進(jìn)行比較，結(jié)果表明專科及以下的企業(yè)管理者抑郁傾向顯著高于大學(xué)本科和碩士及以上的企業(yè)管理者，大學(xué)本科學(xué)歷的企業(yè)管理者抑郁傾向顯著高于碩士及以上的企業(yè)管理者。在這三種學(xué)歷水平中，碩士及以上學(xué)歷的企業(yè)管理者抑郁狀態(tài)相對良好，?？萍耙韵聦W(xué)歷的企業(yè)管理者抑郁傾向相對明顯。高抑郁傾向通常表現(xiàn)為工作積極性下降、興趣減弱、睡眠質(zhì)量不佳、食欲下降、情緒低落、感覺生活無希望。長期處在此狀態(tài)下，可能會引發(fā)抑郁癥，需要引起高度關(guān)注。

企業(yè)管理者心理資本基本情況

心理資本由希望、自信、堅韌和樂觀四個因素構(gòu)成，是個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)。心理資本理論創(chuàng)立者弗雷德·盧桑斯教授認(rèn)為，心理資本是貯存在我們內(nèi)心深處的一股永不衰竭的力量，是實現(xiàn)人生可持續(xù)發(fā)展的原動力，也是實現(xiàn)和諧組織的核心動力。就四種心理資源而言，自信是指在工作中的自信程度；希望是對目標(biāo)的堅持程度和根據(jù)實際情況調(diào)整實現(xiàn)目標(biāo)途徑的能力；樂觀是指在工作中努力尋找積極的一面的態(tài)度；堅韌是指個體身處逆境時持之以恒以及遭受打擊后的復(fù)原能力。四大核心心理資本，不是以累加方式，而是協(xié)同地整體發(fā)揮作用，也就是說，心理資本的整體作用可以大于自信、樂觀、希望和堅韌各部分作用之和。企業(yè)管理者心理資本各個指標(biāo)需要關(guān)注的人群比例（見圖2）。調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)管理者的自信水平較高，希望水平較低；13.4%企業(yè)管理者的自信程度較低，31.8%企業(yè)管理者的希望感較低，20.1%企業(yè)管理者堅韌性較差，31.1%企業(yè)管理者的樂觀度較低?？梢娫谒姆N心理資源中，低希望和低樂觀的企業(yè)管理者較多。充滿希望的企業(yè)管理者能以其強大的使命感、責(zé)任感，不斷調(diào)節(jié)和強化對企業(yè)發(fā)展的認(rèn)知與行動，在決策和行動過程中能夠積極尋求下屬的反饋和參與，以誠懇、透明、立足于建立信任的方式來解釋行動的原因，從而使其追隨者能更好地理解并接受他們的觀點，進(jìn)而維持彼此的信任，更有效地達(dá)成組織目標(biāo)。而樂觀的企業(yè)管理者能夠在遇到困難和問題時保持積極的態(tài)度，能夠坦然面對，淡然處之，充分調(diào)動自己的心理資本去應(yīng)對挑戰(zhàn)，堅持不懈地努力工作，不斷取得新的成功。因此，有必要對企業(yè)管理者的希望和樂觀進(jìn)行關(guān)注和提升。

企業(yè)管理者心理健康的影響因素

工作資源和工作要求對企業(yè)管理者心理健康狀態(tài)的影響

阿諾·貝克教授首創(chuàng)了全球廣泛應(yīng)用于職業(yè)心理健康評估領(lǐng)域的工作資源——要求模型。他認(rèn)為，職場中總會有一些工作要求帶來工作壓力，影響個人心理健康狀態(tài)，如：工作量帶來的高負(fù)荷要求，工作對腦力的認(rèn)知負(fù)荷，工作內(nèi)容矛盾等。但是也會有一些可利用的工作資源，如：工作中一定程度的自主性、領(lǐng)導(dǎo)的及時反饋、同事的支持以及家庭的情感支持等，這些工作要求和工作資源會影響企業(yè)管理者的心理健康水平。工作要求過高會直接導(dǎo)致職業(yè)感枯竭、抑郁、焦慮和身心壓力提高等情況的發(fā)生。而充足的工作資源和個人資源則能夠?qū)ぷ饕筮^高所帶來的負(fù)面影響起到緩沖的作用，甚至激發(fā)個體的工作投入。

本報告分別以個人心理狀態(tài)和心理資本作為因變量，工作要求和工作資源的15個指標(biāo)為自變量，進(jìn)行逐步回歸分析。結(jié)果表明，影響個人心理狀態(tài)的主要指標(biāo)包括角色模糊、工作家庭沖突、同事支持、人員、工作負(fù)荷、上級支持、人際關(guān)系和休假等；影響個人心理資源的主要指標(biāo)包括同事支持、上級支持、薪酬回報、學(xué)習(xí)要求和角色模糊等。

如果企業(yè)管理者不清楚自己的工作要達(dá)到多高的標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作職責(zé)不清晰，那么在工作中就會感到角色模糊，這類工作要求非常不利于企業(yè)管理者保持積極心理狀態(tài)、發(fā)展良好心理資源，對企業(yè)管理者的心理健康造成負(fù)面影響。如果在工作中能得到同事的支持和幫助，與同事維持良好的人際關(guān)系，那么企業(yè)管理者在這類工作資源中就能得到強有力的支持和激勵，其個人狀態(tài)和心理資源便能得到平衡，心理健康也能保持良好水平。此外，工作家庭沖突對企業(yè)管理者心理狀態(tài)有較大影響，企業(yè)管理者的工作量很大，常常忙到無法照顧家庭，進(jìn)而會影響自己的家庭生活，而過度工作也會對身體產(chǎn)生不良影響。另外，良好的薪酬回報會提升企業(yè)管理者的工作資源，有利于企業(yè)管理者維持良好的心理資本水平，進(jìn)而維護(hù)心理健康。

社會壓力源對企業(yè)管理者心理健康狀態(tài)的影響

除了工作要求與工作資源外，社會生活壓力源也是影響企業(yè)管理者個人心理健康狀態(tài)的重要因素。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)管理者的社會生活壓力源主要來自于：社會壓力、子女教育壓力和家庭生活壓力（見圖3）。企業(yè)管理者感受到的社會壓力主要來自于通貨膨脹帶來的壓力，以及社會上報道的負(fù)面信息太多，日新月異發(fā)展的經(jīng)濟(jì)對企業(yè)提出的更大要求，尤其“互聯(lián)網(wǎng)+”時代潮流帶來的巨大沖擊，讓企業(yè)管理者不得不面對如“泰山壓頂”一般的壓力。子女教育壓力主要表現(xiàn)為子女教育或成長壓力，家庭生活壓力主要包括家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，以及發(fā)生一些難以應(yīng)付的事情。沉重的工作負(fù)擔(dān)、社會變遷、以及來自家庭和業(yè)余生活的壓力猶如巨石般壓在企業(yè)管理者肩上，如果不能夠及時調(diào)整，而處于長期的、持續(xù)的、惡劣的應(yīng)激狀態(tài)中，企業(yè)管理者就有可能出現(xiàn)較多的心理健康問題。

調(diào)查結(jié)果表明，中國企業(yè)管理者心理健康問題主要表現(xiàn)在壓力、情緒、工作活力、抑郁等方面，在四種心理資本中，相當(dāng)一部分比例的企業(yè)管理者希望和樂觀水平都較低。企業(yè)管理者的心理狀態(tài)和心理資源受到工作要求、工作資源以及社會壓力源的影響，工作要求過高，工作資源匱乏，來自社會、家庭和生活的壓力使得企業(yè)管理者的壓力猶如泰山壓頂，不堪重負(fù)，從而引發(fā)心理健康問題。企業(yè)管理者作為企業(yè)的靈魂，是促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的重要力量，他們的身心健康是事業(yè)發(fā)展的根本基礎(chǔ)和保障。企業(yè)管理者在追求事業(yè)成功和進(jìn)步的同時，也應(yīng)該對自己的心理健康狀況進(jìn)行有意識的關(guān)注，并進(jìn)行針對性的改善。

首先，企業(yè)管理者可通過相關(guān)的書籍、講座和私人咨詢服務(wù)等途徑關(guān)注自身的心理健康，了解壓力以及如何減壓，在此過程中認(rèn)識自身壓力的呈現(xiàn)方式，從體驗中掌握積極應(yīng)對壓力的方式，結(jié)合團(tuán)隊輔導(dǎo)、音樂治療等手段放松自己，愉悅身心，緩解和釋放壓力，從而提升自身的壓力管理能力，有效地預(yù)防和減少壓力對身心造成的傷害，維護(hù)心理健康。

其次，企業(yè)管理者應(yīng)學(xué)會管理情緒，有效地識別情緒、調(diào)節(jié)情緒、轉(zhuǎn)換情緒，對生活中的矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止地排解，能保持開心、樂觀、滿足、熱情等正面情緒，對難過、委屈、憤怒、生氣等負(fù)面情緒能以樂觀的態(tài)度、幽默的方法及時緩解，進(jìn)而提升幸福感。

另外，企業(yè)管理者應(yīng)積極維持自身的職業(yè)活力，在市場經(jīng)濟(jì)的洪流中，在日夜忙碌的工作中，明確自身的職業(yè)目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)工作中的積極方面，預(yù)防職業(yè)倦怠，重新點亮對工作的激情，找回工作的控制感和價值感。在心理資本方面，企業(yè)管理者需要從希望、樂觀兩個方面發(fā)掘和提升自身心理資本，使心理資本以整體的優(yōu)勢對個人、組織和社會產(chǎn)生積極的影響，從而實現(xiàn)高效成功工作、愉快健康生活的人生雙贏。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

責(zé)任編輯：陳海峰