ｅＨＲ在人力資源管理中的應(yīng)用模式研究

申　蔚

中圖分類號(hào):F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

內(nèi)容摘要:eHR(電子化人力資源)系統(tǒng)為人力資源的信息化管理提供了全面解決方案,能夠幫助人力資源管理者提高工作效率,并支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策。本文在闡述eHR的概念及功能的基礎(chǔ)上,分析了eHR的特性和應(yīng)用模式。

關(guān)鍵詞:eHR 人力資源管理 企業(yè)信息化 應(yīng)用模式

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才作為不能復(fù)制的資源,已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)諸要素中居于首位的資源。eHR(electronic-Human Resource,電子化人力資源)是將IT技術(shù)用于人力資源(HR)管理,為企業(yè)建立人力資源服務(wù)的信息化系統(tǒng)。它利用Internet/Intranet技術(shù)為HR管理搭建了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化的工作平臺(tái),不但能夠優(yōu)化人力資源的核心業(yè)務(wù)流程,提高工作效率,而且可以支持戰(zhàn)略決策乃至增加企業(yè)利潤(rùn)。

eHR的概念及功能

eHR是一套人力資源管理信息化的全面解決方案,主要由面向HR部門的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和面向企業(yè)不同角色的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)系統(tǒng)兩部分組成,是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理在技術(shù)與理念上的延伸。eHR的“e”包含兩層含義:“Electronic”即電子化的人力資源管理;“Efficient”即高效的人力資源管理。

一套較完整的eHR系統(tǒng)功能及實(shí)施規(guī)劃(見圖1)。由圖1可以看出,eHR是一個(gè)循序漸進(jìn)但并不彼此孤立的過程。在eHR實(shí)施前期,企業(yè)應(yīng)該注重基礎(chǔ)平臺(tái)的搭建;隨著業(yè)務(wù)流程的不斷完善,再向更高的層次拓展。各層次可以同時(shí)使用,整體呈波浪式發(fā)展。隨著管理模式的不同,eHR也可以有不同的組合模式。

eHR的特性和應(yīng)用模式

結(jié)合上述系統(tǒng)規(guī)劃圖,本文將逐層次分析eHR系統(tǒng)的特性和應(yīng)用模式。

(一)網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)管理模式

eHR是完全基于Internet/Intranet的,因此,HR部門可以著重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源共享及數(shù)據(jù)庫(kù)開放式共管的特性,使處于離散狀態(tài)的信息全部轉(zhuǎn)向中心服務(wù)器的動(dòng)態(tài)匯總,并允許用戶在任何時(shí)間和地點(diǎn)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)訪問,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和分布式應(yīng)用。目前,有代表性的應(yīng)用如下:

薪酬管理。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷擴(kuò)展以及“在家辦公”方式的流行,員工的工作地點(diǎn)越來越分散。一些集團(tuán)型企業(yè)還跨越不同行業(yè),地域分布廣,且人數(shù)眾多。面對(duì)不盡相同的薪資計(jì)算方案,傳統(tǒng)做法是在每個(gè)地區(qū)設(shè)一個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)該地的工資管理,這種方式成本高、效率低。eHR系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例如GE(中國(guó))公司,其使用eHR系統(tǒng),并與銀行建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)系后,一個(gè)人就可以完成遍布各地的數(shù)千名員工的薪酬計(jì)算與發(fā)放,提高了工作效率。

e-招聘?！盀槠髽I(yè)找到合適的人”是一個(gè)復(fù)雜而不易成功的任務(wù)。采用網(wǎng)絡(luò)招聘方式的最大好處在于雇主和求職者都有更大的選擇范圍。同時(shí),企業(yè)可以借助eHR系統(tǒng)建立一套高效且避免人為干擾的網(wǎng)絡(luò)招聘錄用流程。目前已有許多公司開始使用.com式的招聘工具,它可以有效的縮短招聘周期,提高工作效率。同時(shí),創(chuàng)建的人才庫(kù)還能為企業(yè)提供完善的人才儲(chǔ)備。

(二)自助化的功能服務(wù)模式

eHR從“全面人力資源管理”的角度出發(fā),利用ESS(Employee Self-Service,員工自助服務(wù))將HR管理生態(tài)鏈上不同的角色聯(lián)系起來,使各級(jí)管理者及普通員工都可以參與到HR的管理活動(dòng)中。因而,HR部門應(yīng)該充分利用這條透明、快捷、低成本的互動(dòng)途徑。

信息傳遞。ESS是指利用HR部門提供的系統(tǒng)功能,員工可以隨時(shí)了解自己的薪酬?duì)顩r,查詢相關(guān)人事記錄、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部任免信息,還可以更新個(gè)人信息、學(xué)習(xí)記錄,申請(qǐng)培訓(xùn)、假期等日常事務(wù),并通過在線咨詢、Email等方式快捷地與各部門進(jìn)行信息溝通。這不僅減輕了HR人員用于數(shù)據(jù)采集、確認(rèn)和更新的工作量,而且可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和工作效率。

e-learning(e-培訓(xùn))。e-learning系統(tǒng)提供了可以自主學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的平臺(tái),只需要給員工們一個(gè)鏈接,無論是在總部還是分散在各地,點(diǎn)擊便可進(jìn)入其中。系統(tǒng)還可以設(shè)立專家解答、案例研究、BBS等頻道,以拓寬員工的學(xué)習(xí)渠道。培訓(xùn)結(jié)束后可以進(jìn)行在線評(píng)估和統(tǒng)計(jì),并將培訓(xùn)記錄納入員工檔案。調(diào)查顯示,與傳統(tǒng)授課方式相比,網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)能夠節(jié)省約60%的費(fèi)用。對(duì)于跨國(guó)跨地區(qū)的企業(yè),網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效率表現(xiàn)得更為突出。

個(gè)性化服務(wù)。ESS可以作為HR部門為員工提供個(gè)性化服務(wù)的有力工具。例如,為滿足不同員工的需求,部分企業(yè)開始允許員工選擇靈活的福利組合計(jì)劃。但其實(shí)施過程卻會(huì)大大增加HR部門的工作量,有些企業(yè)的這類計(jì)劃就是因此而擱淺的。借助ESS功能,員工可以直接進(jìn)入eHR系統(tǒng)制定自己的福利計(jì)劃,從而有效地改進(jìn)HR部門提供服務(wù)的質(zhì)量,提高員工的滿意度。

(三)戰(zhàn)略化的決策發(fā)展模式

eHR不僅是管理方式上的轉(zhuǎn)變,更是理念上的革新。因此,當(dāng)上升到eHR應(yīng)用的第三個(gè)層次時(shí),HR部門的主要服務(wù)應(yīng)該從提供簡(jiǎn)單的HR信息,轉(zhuǎn)變?yōu)镠R知識(shí)和解決方案,即隨時(shí)隨地向管理層提供決策支持,向知識(shí)型員工提供服務(wù)和幫助等,以確保支撐企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

人力資源規(guī)劃的輔助決策。在人力資源“選、用、育、留”的每一個(gè)環(huán)節(jié)上,都可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算、分析和匯總,為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供參考。例如,開展人力資源需求預(yù)測(cè)與供給分析,建立人才預(yù)警系統(tǒng);對(duì)于組織結(jié)構(gòu)編制方案進(jìn)行網(wǎng)上推演、模擬比較和評(píng)估;對(duì)人力成本做出分析及預(yù)測(cè),并與崗位離職率等指標(biāo)相結(jié)合,以確保關(guān)鍵崗位的離職率較低,為企業(yè)留住人才。

員工職業(yè)生涯的輔助規(guī)劃。使用eHR系統(tǒng)會(huì)對(duì)HR部門協(xié)助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)人力資本的保值增值起到重要作用。例如,通過eHR對(duì)人員篩選條件和不同職位任職資格的信息整合,系統(tǒng)會(huì)提出針對(duì)任職人或繼任人的一系列鍛煉、培訓(xùn)計(jì)劃,一旦機(jī)構(gòu)改組或職位變動(dòng),系統(tǒng)即可提供一系列的職位變動(dòng)或升遷建議。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的輔助決策。在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較為完善的情況下,企業(yè)還可以考慮更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)eHR與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)等系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)和一體化。這種集成效應(yīng)將有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握人力資源狀態(tài)指標(biāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響規(guī)律,通過分析其內(nèi)在聯(lián)系,從人力資源角度找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升的突破點(diǎn)。

綜上所述,以上各種應(yīng)用模式都可以為企業(yè)帶來直接或者間接的經(jīng)濟(jì)效益,但實(shí)施時(shí)一定要結(jié)合企業(yè)自身的現(xiàn)狀和需求,才能使效益最大化。否則,即使投入再多的資金也達(dá)不到預(yù)期效果。

在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,eHR不僅意味著奪取先機(jī),獲得更多更好的人才,也意味著比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一個(gè)更合理的成本范圍內(nèi)獲取人才。隨著其應(yīng)用模式的完善和拓展,eHR將成為21世紀(jì)企業(yè)實(shí)行“系統(tǒng)化、全面化人力資源管理理念”的有力工具,為企業(yè)建立人力資源服務(wù)。

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