企業(yè)信息化理念的框架式分析

王贊石　聶規(guī)劃

中圖分類號:F270.7 文獻標識碼:A

內(nèi)容摘要:隨著經(jīng)濟全球化和信息化的迅速發(fā)展,企業(yè)信息化建設(shè)的需求日益緊迫,信息化的成功實施,需要正確理念的指導(dǎo)。本文根據(jù)國內(nèi)外企業(yè)信息化的理論和實踐提出了信息化理念的框架,該框架自上而下包括三層:企業(yè)信息化最終目的相關(guān)理念、企業(yè)信息化指導(dǎo)方針相關(guān)理念、企業(yè)信息化行為規(guī)范相關(guān)理念,并對框架的各部分內(nèi)容進行了探討。

關(guān)鍵詞:信息化建設(shè) 理念 框架 指導(dǎo)方針

隨著經(jīng)濟全球化和信息化的迅速發(fā)展,企業(yè)信息化建設(shè)的需求日益緊迫, 我國已有許多企業(yè)開展了信息化建設(shè)實踐,但成功率不高,究其原因,在很大程度上是由于缺乏正確的信息化理念的指導(dǎo)。目前,國內(nèi)將信息化建設(shè)上升到理念高度并對其分析的研究很少?；诖?本文提出了企業(yè)信息化理念的框架,并對框架的各部分內(nèi)容進行了探討,以期對我國企業(yè)信息化建設(shè)有所借鑒。

企業(yè)信息化理念是企業(yè)信息文化的重要組成部分,是得到員工普遍認同,體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征,為保持企業(yè)正常運作及長足發(fā)展而構(gòu)建的,反映整個企業(yè)明確信息化意識的價值體系。在此基礎(chǔ)上,本文提出企業(yè)信息化理念的框架,該框架自上而下包括三層:企業(yè)信息化最終目的相關(guān)理念、企業(yè)信息化指導(dǎo)方針相關(guān)理念、企業(yè)信息化行為規(guī)范相關(guān)理念。

企業(yè)信息化最終目的相關(guān)理念分析

企業(yè)的根本是追求生存和發(fā)展,相應(yīng)地,能推斷出企業(yè)信息化的價值是追求企業(yè)的生存和發(fā)展。更進一步,能推斷企業(yè)信息化的最終目的是維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)及建立、保持乃至增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

(一)維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)

在經(jīng)濟全球化、信息化及以顧客為中心的環(huán)境下,企業(yè)要滿足顧客日益增長的對商品個性化的需求并做出快速反應(yīng),必須具備對信息的快速搜集、處理和利用的能力,這就要借助以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化。借助于信息化,企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)化,信息順暢,大企業(yè)敏捷化,中小企業(yè)也有機會在全球范圍內(nèi)開展生產(chǎn)和經(jīng)營。隨著信息化的發(fā)展,其將成為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基本支撐。

(二)建立、保持乃至增強企業(yè)競爭優(yōu)勢

根據(jù)波特競爭模型,信息化有可能使企業(yè)在與競爭力量的對比中改善競爭態(tài)勢。但如上所述,當信息化成為一般企業(yè)的基本支撐時,信息化并不必然能建立、保持乃至改善企業(yè)的競爭態(tài)勢,所以最關(guān)鍵的是要借助于信息化,使企業(yè)建立、保持乃至增進其核心競爭力從而達到目的,只有這樣,信息化才可能使企業(yè)更好地贏得發(fā)展。

企業(yè)信息化指導(dǎo)方針相關(guān)理念分析

企業(yè)信息化應(yīng)有助于企業(yè)利用資源,構(gòu)建和發(fā)展資源稟賦能力、組織結(jié)構(gòu)能力、環(huán)境制度能力、學(xué)習能力、創(chuàng)新能力五個層次的能力。在內(nèi)部,考慮價格和成本、質(zhì)量、品牌、差異化、服務(wù)等直接方面及管理、技術(shù)、人力資本、創(chuàng)新、企業(yè)文化等間接方面;在外部,考慮政府政策、市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)因素、外部聯(lián)盟等影響因素,并進一步在核心價值觀、組織與管理、知識與技能、軟件與硬件等層面構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)的核心競爭力。為此,企業(yè)信息化應(yīng)該在整體及各階段都有正確的方針指導(dǎo)。企業(yè)信息化包括企業(yè)戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程改進、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息系統(tǒng)選型、信息系統(tǒng)實施與工程監(jiān)理、信息系統(tǒng)審計等階段。企業(yè)信息化指導(dǎo)方針的相關(guān)理念可概括如下:

(一)依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂信息化戰(zhàn)略

依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂信息化戰(zhàn)略,并與業(yè)務(wù)相融合,嚴格需求分析,按其結(jié)果開發(fā)或選型信息化戰(zhàn)略,明確企業(yè)信息化建設(shè)的方向,但企業(yè)信息化應(yīng)有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn),因此,信息化戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合,清楚地描述企業(yè)信息化如何支持企業(yè)戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略目標、遠景等。相應(yīng)地,信息化也不能脫離業(yè)務(wù),而應(yīng)融入各業(yè)務(wù)過程,支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施。只有這樣,才能更好地維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn),建立、保持乃至增進企業(yè)的競爭優(yōu)勢,贏得其發(fā)展。由此可知,需求是信息化的起點,應(yīng)嚴格進行需求分析;企業(yè)在進行信息系統(tǒng)規(guī)劃時,應(yīng)支持以需求為中心,嚴格執(zhí)行信息化戰(zhàn)略;并按需求分析結(jié)果進行系統(tǒng)開發(fā)或選型。

(二)明確企業(yè)信息化是循序漸進的過程

由于資源的限制、信息化本身的難度、企業(yè)內(nèi)外的變化以及企業(yè)信息化的目的等原因,應(yīng)把企業(yè)信息化視作一個利用信息技術(shù)不斷構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)競爭力的持續(xù)過程?？梢哉f,信息化沒有終點,企業(yè)信息化各階段是一個周而復(fù)始的過程。因此,只有充分把握企業(yè)信息化是一個過程的內(nèi)涵,才能指導(dǎo)信息化建設(shè)并解決期間出現(xiàn)的各類問題。由此,企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)總體規(guī)劃,分步實施,以應(yīng)用和效益來驅(qū)動,選準突破口,循序漸進,逐步優(yōu)化。

(三)要以企業(yè)的管理改革和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為支撐

企業(yè)信息化的主要目的不僅是為了提高效率,更重要的是提高效益,提高競爭力,建立、保持乃至增進企業(yè)的核心競爭力。所以,應(yīng)該充分利用信息技術(shù)的特點對企業(yè)現(xiàn)行的管理模式、管理方法進行改革,并進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、合理化,變局部優(yōu)化為整體優(yōu)化。在企業(yè)信息化過程中,通常對流程從有無效率、是否合理的角度進行審視,先對企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行徹底分析,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)信息化實施的需要,實施持續(xù)過程改進,一般會取得相對平穩(wěn)的進展。

(四)信息及知識的共享

信息及知識的共享是企業(yè)信息化的核心,且企業(yè)信息化應(yīng)逐步由信息管理向知識管理邁進。信息是組織或結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),而知識是信息的應(yīng)用,它深刻地反映了事物的本質(zhì),在知識經(jīng)濟時代,知識成了一種最重要的資源,對知識本身及其過程進行管理成為必然,知識管理應(yīng)運而生。知識管理是將知識、信息的生產(chǎn)、分配及使用共享與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合,使之增強組織績效并形成競爭優(yōu)勢的管理活動過程,它通過與企業(yè)業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略的結(jié)合對知識的社會化、外部化、綜合化、內(nèi)在化等活動的管理,實現(xiàn)知識的交流共享,進而實現(xiàn)知識的創(chuàng)新,提升核心競爭力,它是信息管理的延伸,而信息管理是其基礎(chǔ)。因此,企業(yè)信息化應(yīng)進行信息資源規(guī)劃,通過內(nèi)外集成實現(xiàn)信息共享;應(yīng)進行知識管理,實現(xiàn)知識共享,并更好地實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分配和利用。企業(yè)信息化應(yīng)逐步由信息管理向知識管理邁進,這更有助于實現(xiàn)信息化的目的。

(五)企業(yè)信息化的主體是應(yīng)用商自身

每一個企業(yè)都有自身的局限性,都是整個社會企業(yè)網(wǎng)絡(luò)里的一個模塊,在信息化過程中可以在一定條件下借助于外力,如IT資源、管理咨詢和信息系統(tǒng)實施等。但由企業(yè)信息化的目的可以看出,無論是第三方管理咨詢公司,還是軟硬件提供商,所有的外部力量都不能充當企業(yè)信息化的主體,真正的主體只能是應(yīng)用商自身,應(yīng)用商一定要全力參與,畢竟信息化的成敗于應(yīng)用商影響最為深遠。應(yīng)用商應(yīng)該在內(nèi)外力量的使用之間取一個平衡點,把關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的部分自身建設(shè),把不重要的部分外包出去,并對利用的外部力量進行管理和控制。

(六)信息化軟件應(yīng)與企業(yè)匹配

如果信息化軟件由外部廠商提供,那么,一方面,企業(yè)應(yīng)改變自身去適應(yīng)軟件,以便利用蘊含在軟件中的先進管理思想和方法,改善管理水平;另一方面,軟件需要按企業(yè)的實際情況進行修改,特別是企業(yè)應(yīng)該保留那些能保持甚至增進企業(yè)競爭優(yōu)勢的部分。

(七)良好的基礎(chǔ)管理及設(shè)計實施方法

基礎(chǔ)管理對企業(yè)信息化具有重要作用。就實施方法而言,應(yīng)有具備指導(dǎo)意義的企業(yè)信息化整體解決方案,為企業(yè)信息化提供有效的可操作設(shè)計方法,并提供一套適合企業(yè)建模和分析的軟件工具,從而保證企業(yè)信息化工程的高效實施。

(八)遵循相應(yīng)的技術(shù)標準

從技術(shù)層次上講,企業(yè)信息化系統(tǒng)可以分為支撐技術(shù)、基礎(chǔ)技術(shù)、使能技術(shù)、綜合技術(shù)四個層次。相關(guān)支撐技術(shù)直接影響企業(yè)信息化系統(tǒng)運行的效率和可靠性,是實施企業(yè)信息化的基礎(chǔ);相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)包括企業(yè)建模技術(shù)、集成技術(shù)、工作流技術(shù)、可視化技術(shù)、協(xié)同技術(shù)等,在方法、模型和工具上為解決具體問題提供基礎(chǔ),作用十分重要;相關(guān)使能技術(shù)是一些企業(yè)信息化系統(tǒng)的關(guān)鍵共性技術(shù),常用的有CAD、CAE、CAM、CAPP、CEM、SRM、ERP、MES、SCM、PDM等;相關(guān)綜合技術(shù)主要包括PLM、CC、ERPⅡ集成平臺等,其中包含了各種新的管理思想,在前三層技術(shù)的支持下,結(jié)合實際需求,可以有效地解決企業(yè)信息化中的不同問題。上述四方面相輔相承,有機地構(gòu)成企業(yè)信息化的技術(shù)體系,與這些技術(shù)相對應(yīng)的標準按照一定的層次關(guān)系組成了企業(yè)信息化技術(shù)標準體系。遵循這些標準,可以加快信息化進程,提高信息化績效,并加強內(nèi)外集成。

企業(yè)信息化行為規(guī)范相關(guān)理念分析

信息化理念是企業(yè)對各個崗位在各個時期的具體信息化目標與要求的高度概括,能不斷地對企業(yè)的各個崗位在各個不同時期的具體信息化目標和要求作出詳盡的解釋,通過這種解釋,讓員工不斷明確對各個崗位在不同時期的信息化目標與要求,推動企業(yè)始終如一地朝著一個既定的目標發(fā)展。這就產(chǎn)生了企業(yè)的信息化行為規(guī)范理念。

一方面,信息化建設(shè)主要包括規(guī)劃、實施、信息系統(tǒng)的運行和維護、業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)一體化等過程;另一方面,信息化建設(shè)規(guī)范化也主要包含四個方面,即基礎(chǔ)工作規(guī)范化、數(shù)據(jù)規(guī)范化、業(yè)務(wù)規(guī)范化及信息處理流程規(guī)范化。所以,企業(yè)應(yīng)該在相應(yīng)的法律、政策的約束和指導(dǎo)下,具體聯(lián)系企業(yè)信息化的全過程及各方面,建立自己的信息化政策和制度,制訂信息化工作準則和工作規(guī)程,以此來規(guī)范和約束并逐漸內(nèi)化為企業(yè)各類人員的自覺目標和行為。

結(jié)論

本文參考企業(yè)理念,提出了信息化理念的框架,該框架自上而下包括三層:企業(yè)信息化最終目的相關(guān)理念、企業(yè)信息化指導(dǎo)方針相關(guān)理念、企業(yè)信息化行為規(guī)范相關(guān)理念,并對各部分進行了分析。首先,根據(jù)企業(yè)的根本是追求其自身的生存和發(fā)展,推斷出企業(yè)信息化的核心理念是維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)及建立和保持乃至增進企業(yè)的競爭優(yōu)勢;然后,根據(jù)企業(yè)信息化的核心理念及企業(yè)信息化的各階段,推斷出信息化理念的第二個層次,包括要求依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂信息化戰(zhàn)略并與業(yè)務(wù)相融合等理念內(nèi)容;最后,聯(lián)系企業(yè)信息化的各階段及各方面,推斷出信息化理念的第三個層次,包括建立自己的信息化政策和制度,制訂信息化工作準則和工作規(guī)程,以此來規(guī)范和約束并逐漸內(nèi)化為企業(yè)各類人員的自覺目標和行為。

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