網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)工作新探

張春平

摘 要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,極大地促進(jìn)和豐富了高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容。文章分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書館的影響,介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式,提出了圖書館信息服務(wù)的發(fā)展措施。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館 信息服務(wù)

中圖分類號(hào):G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2009)08-137-02

隨著因特網(wǎng)以及中國(guó)教育科研網(wǎng)的興起,我國(guó)高校圖書館已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)期,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為現(xiàn)代化的高校圖書館信息服務(wù)工作創(chuàng)造了前所未有的良好條件,同時(shí)也提出了更高、更深入的要求,而高校圖書館作為知識(shí)信息的前沿窗口,如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn),轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作,是當(dāng)前值得研究和思考的重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書館的影響

1.圖書館的功能、地位和作用發(fā)生了變化。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)是建立在紙質(zhì)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上的,圖書館的服務(wù)也僅僅是圍繞紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行采訪、整理、流通、咨詢來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書館的發(fā)展?jié)摿σ簿窒抻谑詹鼐唧w文獻(xiàn)資源的規(guī)模及相應(yīng)的處理能力上,讀者的滿意程度與實(shí)際館藏的多少有著直接的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)造的卻是一個(gè)全新的信息交換環(huán)境,大大超越了傳統(tǒng)信息傳播中的局限,使圖書館傳統(tǒng)資源的開(kāi)發(fā)利用相對(duì)弱化。衡量圖書館的標(biāo)準(zhǔn)已不是館藏,而是獲取信息和組織信息的能力,圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)發(fā)、鏈接和傳遞全球信息資源,成為突破傳統(tǒng)圖書館時(shí)空限制的信息服務(wù)中心。

2.傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,使圖書館的館藏形式發(fā)生了嶄新的變化。尤其是電子信息的引入,打破了傳統(tǒng)圖書館印刷型館藏文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的格局,電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、錄音錄像制品、網(wǎng)絡(luò)資源等日益顯現(xiàn),文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化,既有傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn),又有大量出現(xiàn)的非紙質(zhì)文獻(xiàn)(電子出版物以及各種館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)等)。同時(shí)還有越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)資源(虛擬館藏)被利用。圖書館的館藏形式多表現(xiàn)為“物理實(shí)體+電子館藏+網(wǎng)絡(luò)信息+文獻(xiàn)信息”多樣化并存的格局,形成了包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的三種強(qiáng)大的信息資源,從以“藏”為中心轉(zhuǎn)變到以“用戶”為主的新的發(fā)展理念。

3.傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式受到了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)高校圖書館的信息服務(wù)多限于本館的文獻(xiàn)資源,而且大多局限于印刷型信息。這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式是以實(shí)物為載體的“物流”帶動(dòng)“信息流”,信息的傳遞受物質(zhì)載體的局限,難以拓展流通空間、不便提高開(kāi)放性、時(shí)效性和流通率。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,帶來(lái)了圖書情報(bào)部門操作手段的革命性變化。文獻(xiàn)信息檢索的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槲C(jī)檢索方式、光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索。信息服務(wù)的手段由手工操作變?yōu)橛?jì)算機(jī)操作,采用自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段。這樣,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)在發(fā)揮實(shí)物文獻(xiàn)作用的同時(shí),拓展了信息的流動(dòng)空間,提高了信息的傳播速度,促使圖書館從以自我中心的服務(wù)方式朝以讀者為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館傳統(tǒng)的借還、閱覽方式還將繼續(xù)存在,但隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代化的服務(wù)方式在高校圖書館中的廣泛應(yīng)用,用戶對(duì)圖書館服務(wù)形式也呈現(xiàn)出多樣化的要求,圖書館將利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開(kāi)展各種各樣的信息服務(wù),推動(dòng)圖書館服務(wù)方式的多元化發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢服務(wù)(VRS)。虛擬咨詢服務(wù)是指在數(shù)字環(huán)境下,圖書館以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子郵件實(shí)時(shí)問(wèn)答網(wǎng)上參考工具等形式向讀者提供參考咨詢服務(wù)。其方式有以下四種:

(1)FAQ服務(wù):是指圖書館將讀者經(jīng)常提出的問(wèn)題和可能提出的問(wèn)題及其答案做成數(shù)據(jù)庫(kù),并將其發(fā)布到圖書館網(wǎng)頁(yè)的虛擬咨詢臺(tái)上,以供讀者瀏覽和檢索。

(2)實(shí)時(shí)在線服務(wù):實(shí)時(shí)在線服務(wù)是一種交互式的服務(wù)。它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、視頻會(huì)議軟件等網(wǎng)絡(luò)通信工具,由信息咨詢館員在網(wǎng)上的虛擬社區(qū)直接“面對(duì)”讀者,及時(shí)回答讀者的咨詢。讀者可以就自已的問(wèn)題與咨詢館員討論或反復(fù)提問(wèn),直到滿意為止。

(3)BBS服務(wù):BBS即電子公告板,也是一種交互式的服務(wù),讀者可以通過(guò)在公告板上留言等待信息咨詢館員的答復(fù)。

(4)電子郵件咨詢服務(wù):用戶通過(guò)電子郵件提問(wèn),咨詢?nèi)藛T通過(guò)回復(fù)郵件對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)。圖書館可以根據(jù)本館館藏特色以及社會(huì)需求和業(yè)務(wù)實(shí)際,編制出具有館藏特色的數(shù)據(jù)庫(kù),提供給用戶使用。同時(shí),圖書館的信息服務(wù)人員還可根據(jù)專業(yè)需要,預(yù)先設(shè)定網(wǎng)址,把網(wǎng)上信息合法備份下來(lái),并隨時(shí)關(guān)注有關(guān)方面的專業(yè)信息,然后經(jīng)過(guò)篩選、下載并建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),在本館反復(fù)使用,從而避免用戶重復(fù)上網(wǎng)浪費(fèi)時(shí)間和精力。另外,近年來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)出版商開(kāi)始用光盤記載一次文獻(xiàn),全文數(shù)據(jù)庫(kù)光盤的比例逐漸增多。用戶可以直接從光盤上獲取文獻(xiàn)原文.因此,圖書館應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)《科學(xué)引文索引》(SCI)、《工程索引》(EI)、《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)專利數(shù)據(jù)庫(kù)》、《人大報(bào)刊復(fù)印資料全文數(shù)據(jù)庫(kù)》等國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)上檢索服務(wù),以擴(kuò)大信息服務(wù)的范圍。

3.定題服務(wù)。讀者可采用現(xiàn)實(shí)委托或網(wǎng)上委托的方式,向圖書館提出定題服務(wù)申請(qǐng),并填寫定題服務(wù)委托單,委托圖書館的信息服務(wù)部門為其查找某一專題信息。信息服務(wù)館員收集、整理、索取相關(guān)信息,運(yùn)用科學(xué)的檢索策略和先進(jìn)的檢索方法進(jìn)行檢索,并將檢索結(jié)果以電子郵件的方式發(fā)送給讀者。

4.信息跟蹤服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)學(xué)科及課題,圖書館館員要主動(dòng)與教學(xué)或科研人員合作,了解他們的需求,根據(jù)課題立項(xiàng)、課題進(jìn)展情況,設(shè)計(jì)服務(wù)方案,制定檢索策略,充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源,廣泛收集科研動(dòng)態(tài)、研究成果、研究方法等信息,并認(rèn)真分析,建立信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),向課題組提供有潛在價(jià)值、深刻內(nèi)涵的信息。其信息載體為電子版及文本版。文獻(xiàn)類型包括專利、成果學(xué)位論文、會(huì)議論文、期刊等。

5.查新服務(wù)。查新應(yīng)由學(xué)科館員或獲國(guó)家查新資格證書的專業(yè)人員承擔(dān),根據(jù)讀者的研究課題,利用圖書館及網(wǎng)絡(luò)上完備的數(shù)據(jù)庫(kù)資源查找出國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)表的與該課題相關(guān)的文獻(xiàn),將文獻(xiàn)內(nèi)容與課題內(nèi)容進(jìn)行比較分析。根據(jù)分析的結(jié)果判定課題的新穎性、先進(jìn)性的程度,并提供客觀、公正的事實(shí)依據(jù),最后寫出查新結(jié)論。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展措施

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源,為圖書館的信息服務(wù)提供了廣泛的資源基礎(chǔ),同時(shí)對(duì)圖書館的信息服務(wù)提出了更高的要求:一方面要繼續(xù)做好傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù);另一方面,要積極利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展多種方式的網(wǎng)上文獻(xiàn)信息服務(wù)。筆者認(rèn)為,高校圖書館應(yīng)從以下幾方面入手,做好信息服務(wù)工作。

1.強(qiáng)化現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念,提高館員素質(zhì)。高校圖書館是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu),其職能是通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的,圖書館的本質(zhì)屬性是“服務(wù)”二字。在傳統(tǒng)圖書館向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,館員的觀念也必須轉(zhuǎn)型。要樹(shù)立主動(dòng)、開(kāi)放和資源共建、共享的服務(wù)觀念,樹(shù)立現(xiàn)代化信息服務(wù)工作是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館最重要工作的觀念,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)、信譽(yù)和創(chuàng)新的觀念。應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)方式,拓寬服務(wù)內(nèi)容,要盡可能地為所有讀者提供便捷細(xì)致的服務(wù)。高質(zhì)量的信息服務(wù)離不開(kāi)高素質(zhì)的信息服務(wù)隊(duì)伍,而館員的素質(zhì)對(duì)圖書館的服務(wù)有著重要的影響,這就要求館員知識(shí)化、智能化。館員必須具有較強(qiáng)的信息技術(shù),熟練掌握各種信息的獲取和傳遞技能,熟悉網(wǎng)上資源及信息分布狀況,具有提供和儲(chǔ)存信息的能力。因此,要加強(qiáng)館員的知識(shí)和能力培養(yǎng),建立合理的人才結(jié)構(gòu)。一方面,要有意識(shí)地對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其既具有圖書管理知識(shí),又熟悉一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí),增加有技術(shù)和有能力人員的比例;另一方面,要注意引進(jìn)高素質(zhì),具有經(jīng)濟(jì)頭腦和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)并懂信息開(kāi)發(fā),對(duì)新信息有敏銳的捕捉分析能力,能熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)與設(shè)備的復(fù)合型人才,以求更有效地開(kāi)發(fā)圖書館的文獻(xiàn)信息資源。

2.科學(xué)建設(shè)館藏信息資源體系,為信息服務(wù)提供資源保障。信息資源是開(kāi)展信息服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)方針、培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和科研計(jì)劃,結(jié)合本館的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)功能以及讀者的需求,科學(xué)建設(shè)館藏資源體系。在文獻(xiàn)資源建設(shè)上應(yīng)堅(jiān)持“以用定藏”的原則,以重點(diǎn)學(xué)科為中心,以原始文獻(xiàn)收藏為支撐,加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科與特色館藏建設(shè)。根據(jù)各高校的學(xué)科特點(diǎn)、科研方向和發(fā)展規(guī)模,加大電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的采購(gòu),合理配置紙質(zhì)文獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù),大力拓展網(wǎng)上信息資源,通過(guò)對(duì)信息的搜索、獲取和加工,將相關(guān)信息分門別類地加以組織,以提供給教師、學(xué)生使用,逐步形成紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息多種載體于一體的館藏體系,為信息服務(wù)工作提供資源保障。

3.加強(qiáng)讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的教育和培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下,高校圖書館應(yīng)注重增強(qiáng)讀者的信息意識(shí),喚起讀者潛在的信息需求。信息教育是以信息素質(zhì)的培養(yǎng)為核心的,信息素質(zhì)是人們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中能意識(shí)到信息需要并能獲取、評(píng)價(jià)和有效利用所需信息的能力。高校圖書館作為學(xué)校的信息中心,不但要向讀者傳遞知識(shí)信息,更重要的是培養(yǎng)讀者具有較強(qiáng)的信息意識(shí)和掌握開(kāi)發(fā)利用信息的技巧、方法。要系統(tǒng)地對(duì)讀者實(shí)施信息素養(yǎng)教育,在接受信息教育和實(shí)際使用信息的過(guò)程中提高和優(yōu)化自身的信息素養(yǎng),使讀者逐步具有在傳統(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源中自主地獲取有關(guān)信息的能力,高校圖書館讀者的教育和培訓(xùn)應(yīng)著重加強(qiáng)讀者利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行信息檢索方法與能力的培養(yǎng)。隨著圖書館自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的發(fā)展,計(jì)算機(jī)檢索逐漸取代傳統(tǒng)的檢索方法。因此,圖書館讀者教育應(yīng)以開(kāi)展現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)為主,如光盤檢索培訓(xùn)、校園網(wǎng)檢索培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)檢索培訓(xùn)、聯(lián)機(jī)(OCLC)檢索培訓(xùn)以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)利用培訓(xùn)等工作,使讀者掌握現(xiàn)代化信息檢索的基本方法和技能,從而推動(dòng)信息服務(wù)事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

[本文為山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院科研基金資助項(xiàng)目]

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(作者單位:山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院圖書館 山西太原 030031)

(責(zé)編:若佳)