論和諧消費(fèi)視野下人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)

莫小春　鄧柳青　劉　超　孫月梅

◆ 中圖分類號(hào)：D920 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)對(duì)構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系有著重要的理論價(jià)值。現(xiàn)實(shí)生活中，我國(guó)對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)不夠完善，因而，在和諧消費(fèi)關(guān)系的理念下，有必要從理順消費(fèi)者的維權(quán)之路、細(xì)化法律責(zé)任和重視非法律途徑著手，保護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)。

關(guān)鍵詞：和諧消費(fèi) 人格尊嚴(yán)權(quán) 法律保護(hù)

和諧消費(fèi)關(guān)系是指消費(fèi)者在消費(fèi)關(guān)系過(guò)程中與經(jīng)營(yíng)者所形成的和諧、有序的消費(fèi)環(huán)境，是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間形成的一種地位平等、公平正義、誠(chéng)實(shí)友愛(ài)、相互尊重的一種社會(huì)關(guān)系。人格尊嚴(yán)權(quán)作為人的基本權(quán)利，其受尊重和保護(hù)的程度在一定程度上直接影響著經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系。人格尊嚴(yán)權(quán)的忽視和踐踏必將使和諧消費(fèi)難以維系，乃至破壞整個(gè)社會(huì)的安定與和諧。在日益倡導(dǎo)和重視人權(quán)理念的今天，消費(fèi)者至上、顧客是上帝的理念已被廣泛宣傳，但在日常的消費(fèi)關(guān)系中，侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的事件在消費(fèi)領(lǐng)域仍以各種方式頻繁的發(fā)生，廣大消費(fèi)者未能獲得基本的人格尊嚴(yán)保護(hù)，也沒(méi)有獲得和諧的消費(fèi)環(huán)境，因此，從和諧消費(fèi)視野探討消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)具有現(xiàn)實(shí)意義。

人格尊嚴(yán)權(quán)的內(nèi)涵

人的尊嚴(yán)是一種哲學(xué)、倫理的抽象觀念，它是靈魂的至尊，是理性生命的升華，它源于生命，但又高于生命，是每個(gè)人內(nèi)在價(jià)值的體現(xiàn)，折射著人本身所具有的高貴和莊嚴(yán)，也是社會(huì)上每一個(gè)人所具有的一種認(rèn)同感，它并非任何制度和法律所能賦予，是作為自主、自治的社會(huì)主體本身所固有的內(nèi)在基本價(jià)值，國(guó)家制度和法律的存在只是對(duì)其有效的確立和保護(hù)。尊嚴(yán)在《辭?！分杏袃煞N基本的含義：一是指莊重而有威嚴(yán)，使人敬畏，二是指對(duì)個(gè)人和社會(huì)集團(tuán)的社會(huì)價(jià)值和道德價(jià)值的認(rèn)識(shí)和自我肯定。在主觀上體現(xiàn)著人本身的內(nèi)在價(jià)值，在客觀上要求社會(huì)的普遍認(rèn)同以及國(guó)家的認(rèn)可和保障。而法律意義上人的尊嚴(yán)，是將人作為法律的主體，通過(guò)法律對(duì)人的尊嚴(yán)所進(jìn)行的積極保障以及在社會(huì)中的實(shí)現(xiàn)。

伴隨著人類文明的進(jìn)程和社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)人格尊嚴(yán)權(quán)的越來(lái)越重視，是人類站在理性的角度探索人自身價(jià)值的結(jié)果。在實(shí)務(wù)和學(xué)術(shù)界，對(duì)人格尊嚴(yán)權(quán)的定義是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。比如，徐顯明認(rèn)為，人格尊嚴(yán)是人人所具有的自尊心與自愛(ài)心不受傷害，個(gè)人價(jià)值不遭貶低的權(quán)利。王利明教授認(rèn)為，人格尊嚴(yán)是指公民基于自己所處的社會(huì)環(huán)境、地位、聲望、工作環(huán)境、家庭關(guān)系等各種客觀條件而對(duì)自己或他人的人格價(jià)值或社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)和尊重。

本文認(rèn)為，人格尊嚴(yán)權(quán)是一般人格權(quán)的基礎(chǔ)和核心，一般歸屬于民法中人格權(quán)部分，而一般人格權(quán)所包含的人的尊嚴(yán)、人的自由、人的安全和獨(dú)立與平等都是以人的尊嚴(yán)為基礎(chǔ)，對(duì)人的自由、獨(dú)立或平等的漠視，當(dāng)然也是對(duì)人基本尊嚴(yán)的不尊重，因此對(duì)于人格尊嚴(yán)權(quán)應(yīng)該從廣義加以界定，從一般人格權(quán)的整體來(lái)考慮?？偫ㄆ饋?lái)，人格尊嚴(yán)權(quán)是權(quán)利主體對(duì)其自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)和肯定，是人作為社會(huì)主體的共同心理需求，是每個(gè)人平等的權(quán)利，也是社會(huì)對(duì)他人作為人的價(jià)值的尊重，是一種主觀認(rèn)識(shí)和客觀評(píng)價(jià)的結(jié)合。它廣泛體現(xiàn)在社會(huì)生活的方方面面。在商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，作為商品經(jīng)濟(jì)主體的消費(fèi)者，也同樣享有其人格尊嚴(yán)權(quán)。消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)也就是個(gè)體的人在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，享有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)其自身人格和社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同和尊重。消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)在當(dāng)今世界得到了充分的肯定和重視，在我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱為《消法》）的第14條也明確規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利”。

保護(hù)人格尊嚴(yán)權(quán)在和諧消費(fèi)中的理論價(jià)值

（一）消費(fèi)者主體地位得以確立：形成和諧消費(fèi)關(guān)系的前提

消費(fèi)關(guān)系是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間所形成的一種社會(huì)關(guān)系，建立和諧消費(fèi)關(guān)系的最基本的條件是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者地位平等、相互信任、各得所需、良好洽談。消費(fèi)者基本的人格尊嚴(yán)權(quán)必須得到經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)同和尊重才有可能建立和諧的消費(fèi)關(guān)系，也就是消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)要能保障人身不受侵犯，有自主行為的權(quán)利。

人格尊嚴(yán)權(quán)是消費(fèi)者作為一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具有的“天賦的”基本權(quán)利，在經(jīng)濟(jì)層面上，要求在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者享有最終的決定權(quán)，也稱之為“消費(fèi)者主權(quán)”，生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少最終不是生產(chǎn)者決定的，也不是經(jīng)營(yíng)者決定的，而是根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)所決定的，消費(fèi)者的這種主體地位的體現(xiàn)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，也只有在肯定消費(fèi)者這種主體地位的前提下，充分尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)的共同心理需要，和諧消費(fèi)關(guān)系才有建構(gòu)的可能。這種人格尊嚴(yán)的需要被馬斯洛稱為自尊需要，他認(rèn)為“這種需要會(huì)導(dǎo)致一種自信的感情，使人覺(jué)得自己在這個(gè)世界上有價(jià)值、有力量、有能力、有位置、有用處和必不可少，然而這些需要一旦受到挫折，就會(huì)產(chǎn)生自卑弱小和無(wú)能的感覺(jué)”。對(duì)于這種人格尊嚴(yán)需要的保護(hù)，能創(chuàng)造一種寬松、和諧的民主氣氛，人們可以盡情的釋放自己的潛能，可以認(rèn)識(shí)到自己真正的價(jià)值，增加自信心，也就增加了消費(fèi)的可能。當(dāng)一個(gè)人在消費(fèi)活動(dòng)中真正的感受到自己平等地被人尊重，而不附任何功利之時(shí)，他便會(huì)為自己的消費(fèi)感到愉悅和自豪，并且會(huì)激勵(lì)著他消費(fèi)的欲望，從而對(duì)和諧消費(fèi)關(guān)系的建構(gòu)提供了良好的前提條件。因此，人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)促進(jìn)著消費(fèi)關(guān)系的和諧，進(jìn)而推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步。

（二）法律制度：形成和諧消費(fèi)關(guān)系的保障

人格尊嚴(yán)權(quán)是每個(gè)社會(huì)成員平等享有的基本權(quán)利，有其廣泛性和絕對(duì)性。消費(fèi)活動(dòng)本就與社會(huì)中的人們息息相關(guān)。而在現(xiàn)代社會(huì)，人格權(quán)被視為人的最高價(jià)值，人格利益被視為人的最高利益，人格的尊重是現(xiàn)代人權(quán)運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)和基本理念，因此隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)文明的進(jìn)步，人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)自然成為現(xiàn)代法律的基本任務(wù)之一。它不是法律所能賦予的，法律只是對(duì)其承認(rèn)并加以規(guī)定以此來(lái)保障，這主要根源于人的社會(huì)性本質(zhì)。

人格尊嚴(yán)權(quán)作為一般人格權(quán)被規(guī)定在民法中，而在消費(fèi)領(lǐng)域，人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)也有其《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為基本法律加以保護(hù)。并且在我國(guó)《憲法》第38條也對(duì)其加以作為一項(xiàng)憲法性的權(quán)利進(jìn)行規(guī)定“中華人民共和國(guó)公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯，禁止用任何方式對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害”?！睹穹ㄍ▌t》在第五章第四節(jié)中對(duì)人格權(quán)也做了充分的規(guī)定。法律上的明確規(guī)定使得不和諧的消費(fèi)關(guān)系有了法律制裁的依據(jù)，也使得經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)能有序進(jìn)行，也使得人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)具有了比較扎實(shí)的法律基礎(chǔ)。

（三）消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益博弈：使和諧消費(fèi)關(guān)系成為可能

人格尊嚴(yán)權(quán)具有平等性，應(yīng)是每個(gè)社會(huì)成員平等地享受到的權(quán)利，它不是施舍和賜予，也不因個(gè)人的出身、職業(yè)、民族、性別、文化程度、財(cái)產(chǎn)多少、健康狀況等差異而有區(qū)別并予以歧視，尊重個(gè)人的人格尊嚴(yán)就是要尊重和保障個(gè)人在社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的平等、自由和內(nèi)在價(jià)值。具體在消費(fèi)領(lǐng)域來(lái)講，尊重和保護(hù)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)要求和經(jīng)營(yíng)者具有同等的地位，同樣受其尊重和重視。

作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，國(guó)家和法律都賦予了更多的保護(hù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者限制了更多的權(quán)利，目的在于平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的利益。例如在《消法》的第24條和25條就明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或則減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效”、“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由”。當(dāng)然在重視消費(fèi)者自身價(jià)值的同時(shí)，也不可避免地限制了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。偏重保護(hù)作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者權(quán)益，在法律上也并不是將經(jīng)營(yíng)者權(quán)益置之度外，事實(shí)上，法律容許特定情形下經(jīng)營(yíng)者有“自力救濟(jì)”的權(quán)利，對(duì)此將在后文闡述。

消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的博弈，盡管有其對(duì)立的一面，但兩者同時(shí)也是相互依賴、相互支持的關(guān)系。在商品交易活動(dòng)中，消費(fèi)者以質(zhì)好價(jià)廉為目標(biāo)，而經(jīng)營(yíng)者以利潤(rùn)最大化為基本追求。這就為兩者和諧關(guān)系的構(gòu)建提供了可能和基礎(chǔ)。只要經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)時(shí)能使消費(fèi)者覺(jué)得物有所值，即便獲得最大利潤(rùn)，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上充分尊重消費(fèi)者人格權(quán)的情況下，消費(fèi)者往往都是可以接受的，在消費(fèi)活動(dòng)中他也就自然與經(jīng)營(yíng)者和諧相處了。

我國(guó)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀

我國(guó)第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)《消法》，標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法制建設(shè)的開(kāi)始，也標(biāo)志著消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)正式成為一項(xiàng)法律權(quán)利得以確立和保障。對(duì)于人格尊嚴(yán)權(quán)的規(guī)定，除此之外，在其他部門法和憲法中都有明確的規(guī)定?！断ā返?4條規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得以尊重的權(quán)利”。第25條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。”第43條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者的人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！边@些規(guī)定使得我國(guó)《消法》建立了對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)保護(hù)的制度，由此揭開(kāi)了消費(fèi)者維護(hù)人格尊嚴(yán)的序幕。

隨著消費(fèi)者的覺(jué)醒和法律制度的不斷完善，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者潛意識(shí)里侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的投訴越來(lái)越少。但在實(shí)際生活中，由于消費(fèi)者的維權(quán)之路異常艱難，法律責(zé)任盡管明確規(guī)定，但也很難具體實(shí)施，非法律途徑對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)不夠重視等等問(wèn)題，使得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的現(xiàn)象仍然屢見(jiàn)不鮮。具體體現(xiàn)如下：

（一）消費(fèi)者維權(quán)之路不順暢

維權(quán)的途徑是消費(fèi)者保護(hù)人格尊嚴(yán)權(quán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)關(guān)系中，以財(cái)富多寡、相貌美丑、年齡差別、國(guó)際差別為標(biāo)準(zhǔn)而采取對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的不同態(tài)度還相當(dāng)嚴(yán)重，隨著我國(guó)東西部經(jīng)濟(jì)差距的擴(kuò)大，西部大量的剩余勞動(dòng)力到東部尋求生存和發(fā)展而經(jīng)常喪失人格尊嚴(yán)的事件也屢屢發(fā)生。如農(nóng)民工到超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物經(jīng)常被經(jīng)營(yíng)者鄙視、侮辱的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，而在其人格尊嚴(yán)受到侵犯時(shí)，更多的消費(fèi)者并沒(méi)能通過(guò)法律的途徑維護(hù)自己的權(quán)益，實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散，調(diào)解難以有分曉，申訴難以有成效，最后消費(fèi)者也就只有選擇忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。究其原因在于維權(quán)之路不順暢、維權(quán)的成本高、舉證難、相應(yīng)的配套措施不完善。

（二）法律責(zé)任規(guī)定不具體

我國(guó)《消法》雖然規(guī)定了“經(jīng)營(yíng)者違反第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”。但此規(guī)定顯得比較含糊籠統(tǒng)，無(wú)法具體化，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利范疇以及賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)額都沒(méi)有做出具體的規(guī)定，法律責(zé)任的具體適用也沒(méi)有明確，使得在實(shí)際的消費(fèi)糾紛中難以操作，更難以追究侵權(quán)者的責(zé)任。

（三）非法律途徑維權(quán)的重視度不高

在和諧消費(fèi)的理念下，法律途徑的保護(hù)并不是一種很好的辦法。首先，我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用并沒(méi)有充分得到發(fā)揮，對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)相對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其他具體人權(quán)的保護(hù)所起的作用并不明顯。其次，法律意識(shí)的普及度在我國(guó)不高，并且呈一種不平衡的狀態(tài)，對(duì)于底層以及經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的最易被侵犯其人格尊嚴(yán)權(quán)的消費(fèi)者的法律宣傳和教育都顯得異常軟弱，進(jìn)而影響社會(huì)整體和諧消費(fèi)關(guān)系的建構(gòu)。和諧消費(fèi)的理念在經(jīng)營(yíng)者范圍內(nèi)的倡導(dǎo)也不完善，經(jīng)常使得經(jīng)營(yíng)者漠視消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)。最后，我國(guó)長(zhǎng)期形成的等級(jí)觀念、尊卑觀念以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)所遺留的輕視消費(fèi)者的觀念等也都深刻的影響著消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)程度。

在消費(fèi)領(lǐng)域所存在的以上問(wèn)題都必將隨著改革的深入而日益突出，如何解決這些問(wèn)題，如何使經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的矛盾最小化，在其權(quán)益之間很好的進(jìn)行博弈，從而恢復(fù)和建立消費(fèi)者的自尊和自信，在消費(fèi)活動(dòng)中與經(jīng)營(yíng)者和諧相處，進(jìn)而形成和諧的消費(fèi)關(guān)系就已成為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)問(wèn)題。在人們法律意識(shí)不強(qiáng)，尋求救濟(jì)不暢，法律規(guī)定不完善以及侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的現(xiàn)象普遍存在的情況下，進(jìn)一步分析我國(guó)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)就顯得非常重要。

我國(guó)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)保護(hù)的完善對(duì)策

和諧消費(fèi)關(guān)系的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、文化，教育和法律等各方面，需要各種手段和措施綜合利用。其中，嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)是其基礎(chǔ)和基本要求。因此，在和諧消費(fèi)的理念下，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)應(yīng)從以下三方面著手：

（一）理順消費(fèi)者的維權(quán)路徑

在消費(fèi)者維權(quán)特別困難的境況下，首先應(yīng)降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。我國(guó)目前保護(hù)消費(fèi)者困難的一個(gè)重要原因就在于高昂的維權(quán)成本，降低了消費(fèi)者維權(quán)的欲望和積極性，使《消法》有名無(wú)實(shí)。降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，應(yīng)從以下方面著手：

相關(guān)部門降低收費(fèi)，減輕消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者維權(quán)中的各種收費(fèi)，不應(yīng)以營(yíng)利為目的，而應(yīng)該合理，并以社會(huì)公益為目的，這就要求相關(guān)物價(jià)部門細(xì)化消費(fèi)者的收費(fèi)問(wèn)題。

降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本。消費(fèi)者維權(quán)在目前普遍存在程序過(guò)于繁雜、時(shí)間消耗較大，使得消費(fèi)者精力疲憊，維權(quán)欲望也隨之降低，甚至是望而卻步。尤其是在消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)侵犯的案件中，由于人格尊嚴(yán)權(quán)不像其他具體的人格權(quán)如人身權(quán)等，易于控制和追究，在維權(quán)時(shí)往往因?yàn)榕e證問(wèn)題等久拖不決。

進(jìn)一步完善相應(yīng)配套措施。設(shè)立專門的消費(fèi)者權(quán)益糾紛法庭，專門審理消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害的案件，設(shè)立簡(jiǎn)便易行的審判程序和舉證責(zé)任制，也可以避免消費(fèi)者費(fèi)時(shí)費(fèi)力進(jìn)行訴訟，同時(shí)也符合消費(fèi)者人格權(quán)案件的性質(zhì)。在人格尊嚴(yán)權(quán)侵犯的案件中，設(shè)立專門消費(fèi)者權(quán)益糾紛法庭使消費(fèi)者能更快捷的獲得救濟(jì)，心里創(chuàng)傷得到及時(shí)的撫慰，使和諧消費(fèi)關(guān)系能更好的構(gòu)建，否則將形成惡性連帶的社會(huì)關(guān)系，影響整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。

（二）細(xì)化侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的法律責(zé)任

我國(guó)《消法》盡管在第25條規(guī)定了侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的法律責(zé)任，但規(guī)定顯得含糊，對(duì)于具體的操作都沒(méi)有明確的規(guī)定，特別是在賠償問(wèn)題方面。消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)遭受侵害，往往至深的影響著消費(fèi)者的精神和心靈，正如約翰?高而斯華綏所說(shuō)“人受到的震動(dòng)有種種的不同：有的是在脊椎骨上；有的是在神經(jīng)上；有的是在道德感受上；而最強(qiáng)烈的、最持久的則是在個(gè)人的尊嚴(yán)上”。因此，為了有效的補(bǔ)償和撫慰消費(fèi)者精神的創(chuàng)傷，懲罰經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為，精神損害賠償就有其必要性。

我國(guó)精神損害賠償相當(dāng)不完善，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、賠償?shù)臄?shù)額都沒(méi)有細(xì)化。應(yīng)該在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利和防止濫用賠償權(quán)獲取高額賠償?shù)脑瓌t下，綜合考慮侵權(quán)行為的具體情節(jié)，侵權(quán)的嚴(yán)重程度及侵權(quán)的范圍，在考慮當(dāng)前的生活消費(fèi)水平、過(guò)錯(cuò)人責(zé)任大小及償付能力等因素下確定賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)不同情況確定一個(gè)具體的賠償范圍，以便于操作實(shí)際侵權(quán)案件的賠償問(wèn)題。

（三）重視非法律途徑對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)

前面已述及用法律途徑解決消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)侵權(quán)案件并不是唯一并有效的手段，因此，重視非法律途徑對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)就顯得為尤重要，甚至在一定程度上可以阻止消費(fèi)者人格侵權(quán)案件訴訟的發(fā)生。充分重視消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解作用。在西方國(guó)家，各種消費(fèi)者協(xié)會(huì)盛行，例如在法國(guó)，全國(guó)性注冊(cè)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)就有18家之多，并且他們的主業(yè)并不是幫消費(fèi)者維權(quán)、打官司，除了萬(wàn)不得已，更多的消費(fèi)者協(xié)會(huì)并不贊成讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)簿公堂。消費(fèi)者協(xié)會(huì)其所起的調(diào)解作用值得我們借鑒。

我國(guó)幾千年封建文化所遺留的等級(jí)觀念、尊卑觀念在法律意識(shí)普遍不高的消費(fèi)社會(huì)里，為經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的侵犯提供了滋生的土壤。進(jìn)一步普及法律意識(shí)，倡導(dǎo)和諧消費(fèi)，健全人格權(quán)保護(hù)制度，從根本上改觀消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的不平等地位仍然還有很長(zhǎng)的路要走。特別是在經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)，處于底層的消費(fèi)者，其同樣享有不可侵犯，受其尊重的人格尊嚴(yán)權(quán)，對(duì)他們法律意識(shí)的普及，消費(fèi)主體地位觀念的認(rèn)識(shí)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)者和諧消費(fèi)觀念的普及都將對(duì)我國(guó)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的保護(hù)起到推動(dòng)的作用，也必將促進(jìn)我國(guó)和諧消費(fèi)關(guān)系的建構(gòu)。

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作者簡(jiǎn)介：

莫小春，女（1973-），廣西臨桂人，法學(xué)碩士，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院講師。

鄧柳青，女（1982-），重慶南川區(qū)人，華南理工大學(xué)2008級(jí)訴訟法學(xué)研究生。

劉超，男（1985-），江西九江人，華南理工大學(xué)2007級(jí)訴訟法學(xué)研究生。

孫月梅，女（1983-），廣西灌陽(yáng)人，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院研究實(shí)習(xí)員。