會(huì)計(jì)人員承受的壓力與化解

王昌慶

摘要：會(huì)計(jì)人員處于艮好的心理、生理狀態(tài)并有足夠的業(yè)務(wù)技能支持是保證會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的重要條件。會(huì)計(jì)人員承受的壓力較大，導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員工作中出現(xiàn)不規(guī)范、不合法的會(huì)計(jì)行為。會(huì)計(jì)管理部門開展壓力管理工作，會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)化解壓力，可以減輕、化解所承受的壓力，創(chuàng)造和諧工作氛圍，有助于提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)人員；壓力；壓力管理；化解壓力

態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、行為遵守法律法規(guī)是企事業(yè)單位對(duì)會(huì)計(jì)人員特別強(qiáng)調(diào)的應(yīng)具有的工作表現(xiàn)，這是保證會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的基本要求。良好的工作表現(xiàn)需要會(huì)計(jì)人員處于良好的心理、生理狀態(tài)，并有足夠的業(yè)務(wù)技能支持。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不斷發(fā)展變革，生活節(jié)奏加快、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制驅(qū)使、就業(yè)壓力增加、價(jià)值觀念沖突等加重了會(huì)計(jì)人員承受的壓力。在壓力之下，會(huì)計(jì)人員的心理、生理和行為會(huì)發(fā)生一系列變化，直接影響工作狀態(tài)和會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。本文試對(duì)會(huì)計(jì)人員承受的壓力來源及影響和壓力管理、壓力化解進(jìn)行探討。

一、會(huì)計(jì)人員承受的壓力來源

會(huì)計(jì)人員各自感受的壓力來源不同，有來自企業(yè)內(nèi)部各利益層的壓力，有會(huì)計(jì)人員自身的壓力等。盡管會(huì)計(jì)人員對(duì)壓力的感受、認(rèn)知各不相同，人們還是可以把會(huì)計(jì)人員的壓力來源劃分為：來源于組織，來源于環(huán)境和來源于個(gè)人三個(gè)方面。

(一)來源于組織的壓力

企業(yè)中有許多因素能引起會(huì)計(jì)人員的壓力感，這包括觀念沖突、企業(yè)文化等。當(dāng)會(huì)計(jì)人員在工作中不得不同時(shí)面對(duì)相互矛盾的觀念時(shí)就產(chǎn)生了觀念沖突。例如：上級(jí)要求不合法地調(diào)節(jié)賬目，這同會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)會(huì)計(jì)法、按照會(huì)計(jì)規(guī)則處理會(huì)計(jì)事務(wù)相矛盾，而不服從上級(jí)指示是組織觀念所不允許的，其后果也是會(huì)計(jì)人員所不希望的。在組織內(nèi)部服從是保持地位、維持薪水和其他利益的一種代價(jià)。會(huì)計(jì)人員如果同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處于不良狀態(tài)時(shí)，它就會(huì)成為壓力的主要來源。

(二)來源于會(huì)計(jì)環(huán)境的壓力

會(huì)計(jì)環(huán)境給予會(huì)計(jì)人員的壓力也是多方面的。會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)則與制度的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與會(huì)計(jì)軟件的不斷更新，對(duì)會(huì)計(jì)人員的職稱、技能要求不斷提高，使得會(huì)計(jì)人員不斷地學(xué)習(xí)“充電”，惟恐落后的壓力始終存在。社會(huì)經(jīng)濟(jì)雖然發(fā)展趨勢(shì)很好，會(huì)計(jì)人員的需求量很大，但是，人才市場(chǎng)上的潛在的會(huì)計(jì)人員數(shù)量龐大，他們的就業(yè)問題已經(jīng)十分突出。這種形勢(shì)對(duì)在崗的會(huì)計(jì)人員形成強(qiáng)大的崗位壓力，也使部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)計(jì)人員的尊重弱化，對(duì)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員按照規(guī)則開展的工作進(jìn)行不合法、不合理的干預(yù)。

(三)來源于會(huì)計(jì)人員自身的壓力

會(huì)計(jì)人員自身生活、個(gè)人性格修養(yǎng)問題也能引發(fā)其個(gè)人的壓力。一個(gè)和睦的家庭能讓人身心健康、情緒放松，能夠化解許多壓力和煩惱，而緊張的家庭生活只能讓人萎靡不振，工作效率低下。會(huì)計(jì)人員的家庭經(jīng)濟(jì)如果處理不當(dāng)或者由于意外事件影響，生存憂慮占位為思考的中心，工作時(shí)就無法集中精力，甚至可能產(chǎn)生不合法的會(huì)計(jì)行為。會(huì)計(jì)人員的個(gè)人秉性差異很大，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中的利益沖突容易引發(fā)同事關(guān)系的緊張，處理不當(dāng)甚至可能產(chǎn)生敵意。

二、壓力產(chǎn)生的影響分析

適當(dāng)?shù)沫h(huán)境壓力和工作中考核指標(biāo)的壓力對(duì)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員的工作有積極作用。適度的壓力可以使會(huì)計(jì)人員提高注意力，更加認(rèn)真、仔細(xì)，減少差錯(cuò)，并在一定程度提高工作效率。過度的壓力則會(huì)使會(huì)計(jì)人員精神緊張，出現(xiàn)生理、心理和行為的不良癥狀。會(huì)計(jì)人員在壓力下情緒易于煩躁、失眠，工作效率下降且容易出錯(cuò)，對(duì)會(huì)計(jì)事務(wù)的處理經(jīng)常不當(dāng)或者拖延處理會(huì)計(jì)事務(wù)，同事關(guān)系的緊張會(huì)造成工作資源的浪費(fèi)，會(huì)計(jì)人員利己主義的強(qiáng)化，直接后果就是會(huì)計(jì)工作效率低、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量差。

(一)領(lǐng)導(dǎo)壓力影響分析

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告是表達(dá)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的重要書面材料，其中許多內(nèi)容和指標(biāo)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)十分重要。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為達(dá)到企業(yè)考核指標(biāo)或其他目標(biāo)時(shí)，他們就會(huì)把壓力傳遞到各個(gè)部門，在某些情況下就會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員提出不合理或不合法的要求。面對(duì)來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)會(huì)計(jì)事務(wù)的指令，會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員接受指令，服從領(lǐng)導(dǎo)完成不合法的會(huì)計(jì)行為，化解了領(lǐng)導(dǎo)壓力的同時(shí)。會(huì)產(chǎn)生違法亂紀(jì)的心理壓力。拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，在企業(yè)組織內(nèi)的后果則顯而易見。在理性經(jīng)濟(jì)人的分析基礎(chǔ)上，一般來說，會(huì)計(jì)人員都會(huì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，配合實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)或領(lǐng)導(dǎo)要求。在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也不愿看到拒絕指令的尷尬局面，領(lǐng)導(dǎo)把培養(yǎng)、任用信得過、靠得住的“自己人”列為基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，關(guān)鍵時(shí)刻“自己人”必定全力配合。這時(shí)候問題演變成協(xié)同進(jìn)行不合法的會(huì)計(jì)行為?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中堅(jiān)持原則的會(huì)計(jì)人員經(jīng)常要承受巨大的壓力和一系列不公正的待遇，配合領(lǐng)導(dǎo)服從指令的會(huì)計(jì)人員反而得到領(lǐng)導(dǎo)的器重，這樣的事例的較多存在所形成的環(huán)境氛圍更讓會(huì)計(jì)人員在行為決策上的傾向偏離法規(guī)。

(二)會(huì)計(jì)環(huán)境壓力影響分析

面對(duì)會(huì)計(jì)新概念的不斷出現(xiàn)，知識(shí)更新頻率增加，知識(shí)老化周期縮短，會(huì)計(jì)人員輕松自如地應(yīng)對(duì)新型經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、得心應(yīng)手地處理會(huì)計(jì)事務(wù)的難度大大增加。廣大會(huì)計(jì)人員積極應(yīng)對(duì)新情況，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)。會(huì)計(jì)人員考師拿證拓展能力，參加各種培訓(xùn)班提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。會(huì)計(jì)人員的學(xué)習(xí)隊(duì)伍是各種專業(yè)技術(shù)人員中最多、最活躍的一群。近年不斷推出的會(huì)計(jì)新準(zhǔn)則、新法規(guī)制度相對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)思維方法來說具有顛覆性的變革，會(huì)計(jì)人員都能積極領(lǐng)會(huì)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、及時(shí)掌握。會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)理論基礎(chǔ)更扎實(shí)，會(huì)計(jì)事務(wù)處理能力更強(qiáng)，會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體發(fā)展水平比較符合會(huì)計(jì)管理部門的期望。當(dāng)然，會(huì)計(jì)人員大量業(yè)余時(shí)間用來進(jìn)行專業(yè)修煉，影響了家庭生活，減少了休息時(shí)間，還有部分人員長(zhǎng)期睡眠不足，身體素質(zhì)下降。當(dāng)會(huì)計(jì)人員面對(duì)過多、過重的工作時(shí)，能力顯得不夠、精力表現(xiàn)不足，現(xiàn)實(shí)工作表現(xiàn)與期望工作表現(xiàn)的差距令會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了壓力。

(三)會(huì)計(jì)人員自身壓力影響分析

會(huì)計(jì)人員個(gè)人經(jīng)濟(jì)需要產(chǎn)生的壓力，在會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德水平低、法紀(jì)觀念差時(shí)，往往會(huì)引發(fā)不合法的會(huì)計(jì)行為，大多數(shù)這類行為同貪污盜竊、挪用款項(xiàng)有關(guān)。凡是沒有建立嚴(yán)密、完整的內(nèi)部控制制度體系的企業(yè)，在憑證傳遞、資金收支、購銷業(yè)務(wù)、賬務(wù)處理各個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞都很容易為有經(jīng)濟(jì)壓力且職業(yè)道德水平低、法紀(jì)觀念差的會(huì)計(jì)人員所利用。會(huì)計(jì)人員內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)壓力面對(duì)無約束、無監(jiān)控的現(xiàn)實(shí)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度轉(zhuǎn)型、許多人的價(jià)值觀念向“錢”看的時(shí)期。會(huì)促使會(huì)計(jì)人員主動(dòng)操作不合法的會(huì)計(jì)行為，掩蓋見不得人的違法行徑。會(huì)計(jì)人員進(jìn)行不合法會(huì)計(jì)行為前的心理活動(dòng)是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與收益的權(quán)衡。風(fēng)險(xiǎn)來自經(jīng)濟(jì)、行政或刑事制裁以及名譽(yù)損失，從事見不得人的違法活動(dòng)帶來的恐懼等等；收益則得自違法得手的某種利益。風(fēng)險(xiǎn)與收益權(quán)衡的結(jié)果形成會(huì)計(jì)人員的行為決策。至于究竟得出何種行為決策，一方面要看內(nèi)部控制制度的有效性如何；另一方面要看具體的會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)處于何種水平。當(dāng)同事之間的關(guān)系緊張，工作中得不到同事的支持與幫助甚至受到排擠時(shí)就會(huì)感到很大壓力。特別是面對(duì)加薪、提職等利益競(jìng)爭(zhēng)時(shí)加重了緊張

關(guān)系。當(dāng)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)中籠罩著不友好的氣氛時(shí)，會(huì)計(jì)人員的壓力得不到宣泄、分擔(dān)，個(gè)人感到壓抑，團(tuán)隊(duì)沒有協(xié)作精神。

對(duì)上述會(huì)計(jì)人員的壓力進(jìn)行分析，可以認(rèn)為，會(huì)計(jì)人員的來自于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的壓力和自身經(jīng)濟(jì)需要產(chǎn)生的壓力是影響會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的兩大主要原因。

三、壓力管理和化解壓力

面對(duì)會(huì)計(jì)人員承受較大壓力的現(xiàn)實(shí)情況，要達(dá)到和諧會(huì)計(jì)的目標(biāo)，讓廣大會(huì)計(jì)人員保有健康的生理和心理，把我國(guó)的會(huì)計(jì)工作搞得更好，會(huì)計(jì)管理部門有必要開展壓力管理工作。存在壓力問題的會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)有效的化解壓力的辦法，積極地調(diào)整心態(tài)，目標(biāo)是將心態(tài)調(diào)整為積極心態(tài)，精力充沛地搞好會(huì)計(jì)工作。

(一)會(huì)計(jì)管理部門的壓力管理

1會(huì)計(jì)管理部門要盡力減少或消除來自企業(yè)管理層對(duì)會(huì)計(jì)人員的壓力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)敢于要求會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員去做不合法會(huì)計(jì)行為，是其不懂會(huì)計(jì)法或藐視會(huì)計(jì)法的表現(xiàn)。在權(quán)利與法律的較量中，必須樹立法律的權(quán)威，加大查處力度，減輕或消除依法辦事的會(huì)計(jì)人員的壓力。讓會(huì)計(jì)法真正成為會(huì)計(jì)人員處理會(huì)計(jì)事務(wù)的法律保障。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)計(jì)人員要加強(qiáng)法制教育，組織學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、公司法等相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，嚴(yán)肅查處不合法會(huì)計(jì)行為，包括上級(jí)授意、指使的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)情節(jié)輕重實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁、行政制裁，直到法律制裁。各級(jí)會(huì)計(jì)組織、輿論宣傳機(jī)構(gòu)要支持堅(jiān)持原則的會(huì)計(jì)人員的工作，維護(hù)他們的合法權(quán)益，對(duì)一切打擊報(bào)復(fù)行為要充分揭露，國(guó)家財(cái)政、稅務(wù)和審計(jì)要配合營(yíng)造依法辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的社會(huì)環(huán)境氛圍。只有當(dāng)會(huì)計(jì)人員沒有嚴(yán)重的后顧之憂，深感能夠獲得與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威抗衡的支持力量，會(huì)計(jì)人員才有信心拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的不合理或不合法指令。

2會(huì)計(jì)管理部門對(duì)會(huì)計(jì)人員這一特殊的專業(yè)技術(shù)人員群體在職稱、技能的管理要求同時(shí)開展收入水平的管理支援，保證獲得不低于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展水平的適當(dāng)收入。對(duì)于會(huì)計(jì)人員個(gè)人經(jīng)濟(jì)需要產(chǎn)生的壓力，要組織相關(guān)協(xié)會(huì)、協(xié)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，從關(guān)心他們的生活狀況、幫助解決日常生活中的困難入手，引導(dǎo)健康儉樸的生活方式，培養(yǎng)積極向上的樂觀心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀念。同時(shí)應(yīng)督促、指導(dǎo)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制制度建設(shè)，經(jīng)常檢查內(nèi)部控制制度的健全性、有效性，防止制度松弛和人員麻痹。健全、有效的內(nèi)部控制制度能壓制許多個(gè)人壓力引發(fā)的違法心理，不給那些乘機(jī)而動(dòng)的潛在違法者以可乘之機(jī)。內(nèi)部控制制度的有效力，可在會(huì)計(jì)人員違法前的心理活動(dòng)中成為增強(qiáng)自我約束意識(shí)的動(dòng)力。

3會(huì)計(jì)管理部門應(yīng)加大對(duì)會(huì)計(jì)人員會(huì)計(jì)理論和技能的培訓(xùn)。同時(shí)，應(yīng)擴(kuò)展培訓(xùn)知識(shí)的范圍，開展職業(yè)道德培訓(xùn)、心理知識(shí)和化解壓力培訓(xùn)。欲減輕會(huì)計(jì)人員的工作壓力，保證會(huì)計(jì)工作質(zhì)量，就需要大力提高會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)，明確執(zhí)行崗位責(zé)任制。培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)督。友好的相處氛圍、干凈整潔的工作環(huán)境會(huì)減輕會(huì)計(jì)人員的工作壓力。會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)還可以采取崗位輪換、工作范圍調(diào)整和工作節(jié)奏調(diào)節(jié)，使會(huì)計(jì)人員工作豐富化，緩解工作壓力。會(huì)計(jì)人員經(jīng)常處于良好的身心狀態(tài)，有較高的工作滿意度，自然會(huì)提高工作效率，減少差錯(cuò)，生產(chǎn)合格的會(huì)計(jì)信息產(chǎn)品便有了基本保證。

(二)會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)化解壓力

由于會(huì)計(jì)工作中的沖突與壓力在所難免。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)解決沖突和化解壓力。會(huì)計(jì)人員自身要積極面對(duì)壓力、分析沖突，不能讓壓力自行擴(kuò)展或自我回避，欺騙自己?；乇芑蜓陲棝_突就無法弄清楚沖突產(chǎn)生的根本原因，也就不能找到一個(gè)長(zhǎng)期有效的化解壓力的辦法。

對(duì)于觀念沖突、企業(yè)文化帶來的壓力，會(huì)計(jì)人員要直接面對(duì)并積極解決問題。通過自信、理智的態(tài)度，以法律、法規(guī)為依據(jù)，用分析的方法講道理的步驟，達(dá)到保有和諧的工作關(guān)系。在日常工作中，要注意為建立和諧工作關(guān)系創(chuàng)造條件，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)企業(yè)文化傳統(tǒng)。調(diào)整自我努力的方向，減少不愉快局面的形成。會(huì)計(jì)人員把解決問題的著眼點(diǎn)定位于對(duì)事不對(duì)人，只要真心誠(chéng)意恰當(dāng)處理，壓力的化解當(dāng)可以期待。當(dāng)遇到難以解決的問題時(shí)。尋求會(huì)計(jì)管理部門的幫助可以獲得有力的支持。

對(duì)于會(huì)計(jì)工作中知識(shí)更新和業(yè)務(wù)水平要求方面的壓力，會(huì)計(jì)人員努力學(xué)習(xí)、不斷充電、樹立培養(yǎng)自信心很重要。會(huì)計(jì)人員平時(shí)要有會(huì)計(jì)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃，勞逸結(jié)合地有效分配時(shí)間，堅(jiān)持不懈地落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，理論聯(lián)系實(shí)際搞好會(huì)計(jì)工作。業(yè)務(wù)素質(zhì)提高以后工作起來游刃有余，會(huì)計(jì)工作壓力自然大大減少。

對(duì)于來自同事關(guān)系方面的壓力。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)勇于檢查自己的思想認(rèn)知，克服不健康的想法，發(fā)掘工作環(huán)境中的積極因素。以積極樂觀的態(tài)度看待、處理事物，致力于會(huì)計(jì)人員的友好合作。對(duì)于已經(jīng)形成的沖突，會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)以尋求共贏的思想、溫和友善的態(tài)度了解他人的訴求，理解他人并調(diào)節(jié)自己的思路，特別注意要表達(dá)善意、消除敵意。會(huì)計(jì)人員在不斷提高業(yè)務(wù)技能水平、擴(kuò)充會(huì)計(jì)理論知識(shí)的同時(shí)，要注意提高個(gè)人修養(yǎng)，學(xué)習(xí)減少?zèng)_突、化解壓力的方法。會(huì)計(jì)人員壓力較大時(shí)，參加化解壓力的心理訓(xùn)練班來減輕壓力、放松心情是必要的。

我國(guó)有上千萬的會(huì)計(jì)人員，他們是完成我國(guó)各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作的基本隊(duì)伍，是保證會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)，他們的生理、心理健康涉及數(shù)百萬家庭的和諧快樂。會(huì)計(jì)管理部門、學(xué)術(shù)界和會(huì)計(jì)人員自身都應(yīng)重視會(huì)計(jì)人員承受的壓力問題，正視這一問題，努力減少和化解這一問題，讓廣大的會(huì)計(jì)人員保持生理和心理健康，高效率地為社會(huì)工作幾十年。

主要參考文獻(xiàn)

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