知識構(gòu)建與優(yōu)化知識服務研究

周月玲　楊　雯　黃　輝

關(guān)鍵詞:知識構(gòu)建;知識服務;知識創(chuàng)新

摘 要:本文從知識構(gòu)建的發(fā)展過程入手,對知識構(gòu)建的涵義、條件及內(nèi)容進行分析研究,進而提出知識構(gòu)建對知識服務的優(yōu)化作用。

中圖分類號:G250文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0015-03

A study on the knowledge construction and knowledge service

Zhou Yue-Ling;Yang Wen;Huang Hui

(The Chinese Communist Party School Library of Honan, Zhengzhou 450002,China)

Key words:knowledge;construction;knowledge service

Abstract:The article begins with the development of the knowledge construction, make an analyze and research of the sense condition and content, and raises the perfected ways of the knowledge construction to knowledge service.

1 知識構(gòu)建的理論

知識構(gòu)建的涵義:知識構(gòu)建是一種對知識資源進行優(yōu)化整合的結(jié)構(gòu)體系。它是一種基于信息構(gòu)建的主體框架,相應地包括知識組織、知識標引、知識導航和知識檢索4個核心內(nèi)容,是人們尋求解決信息爆炸和信息污染問題背景之下,渴求知識的必然選擇。它是一個包括調(diào)查分析、設(shè)計和實施的應用領(lǐng)域。具有跨學科屬性,非常強調(diào)知識與用戶雙向溝通和用戶體驗的一種以人為本的科學理論和方法。

知識構(gòu)建與信息構(gòu)建相比,后者的焦點在于如何建立人與信息之間的有效關(guān)聯(lián),它一般是面向某個具體應用的;前者提供的是信息資源開發(fā)鏈較高層次信息或是知識本身,提供的是知識服務,它更突出人與內(nèi)容的結(jié)合,其焦點在于如何建立人與人之間有效的知識關(guān)聯(lián),它與某個具體應用無關(guān),是通用的、面向基礎(chǔ)的、多維的動態(tài)的。同時知識構(gòu)建所建立的知識框架需要嵌入更多的、復雜的背景因素。因此,知識構(gòu)建具有更加人性化、社會化和智能化的特征,具有更加完善的思想體系和更多的知識創(chuàng)新。

知識構(gòu)建是關(guān)注內(nèi)容組織,將知識表達清晰化、組織有序化、存儲本地化;建立在“以人為本”的思想基礎(chǔ)上,關(guān)注特殊環(huán)境下人所處的信息生態(tài)和知識生態(tài)以及人的信息獲取和知識利用。知識構(gòu)建作為一種理論應概括為以下幾個方面:(1)一個空間:各種要素和關(guān)系組成一個知識信息生態(tài)圈。(2)設(shè)計方法:就是確定范圍、藍圖設(shè)計、內(nèi)容的分組和標識系統(tǒng)。(3)基本階段:用戶分析和目標規(guī)劃、設(shè)計建模與實施。(4)系統(tǒng):包括組織、標識、導航和檢索。(5)要求:知識可理解為以人為本的可用性。

2 知識構(gòu)建的條件

建立一種系統(tǒng)架構(gòu),提供一種智能交互的環(huán)境。正如T.Reamy所言:“知識不是我們典型意義上存儲下來的東西,相反,我們存儲信息是讓人們將它轉(zhuǎn)化為知識?！边@意味著知識構(gòu)建不僅關(guān)注存儲系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),還要關(guān)注其中嵌入的,讓人們在信息系統(tǒng)中相互影響的,將信息轉(zhuǎn)化為知識的知識管理過程,并且要讓這個過程更容易、更快捷和更有生產(chǎn)力。

2.1 主體是自組織體。它應是一個有機的具有輸出、接收、反饋、加工和創(chuàng)新能力的,且與外在環(huán)境能自由互動的自組織體。特別是作為知識的建構(gòu)主體的人要具有建構(gòu)知識的最低智力、知識基礎(chǔ)和正常的與外界互動反饋的生理、心理和精神條件。

2.2 參與知識建構(gòu)的客觀因素——認知客體、社會文化、認知主體的“個性”特質(zhì)等因素必須具有可選擇性,即具有多樣性、復雜性和不確定性。這樣,知識建構(gòu)主體才可能有選擇地“自由創(chuàng)造”知識。

2.3 主體和其外部情境是持續(xù)穩(wěn)定聯(lián)系的、發(fā)展的和互動的。只有這兩者是不斷發(fā)展的,它們才有對知識創(chuàng)新的要求,知識創(chuàng)新才可能存在;只有這兩者是穩(wěn)定互動的,它們各自的發(fā)展變化才能傳遞給對方,各自的發(fā)展要求才能由此達彼,影響對方。

2.4 知識構(gòu)建、傳播和運用環(huán)節(jié)是共時空的同時態(tài)和相繼的連續(xù)態(tài)。建構(gòu)知識不是一個孤立的過程,它處在社會大系統(tǒng)中,它的順利進行并成功完成需要與其他環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的密切互動。知識的建構(gòu)、傳播和運用必須是共時空的同時態(tài)和總體上相繼的連續(xù)態(tài),若這些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了缺失或中斷,將影響知識的建構(gòu)。

為不同的知識狀態(tài)建模,讓知識能夠獲得。將所組織的內(nèi)容組織成為一些小型的可以再利用的小塊,并在它們之間建立有意義的、直觀的聯(lián)系,結(jié)果是用戶在需要時能夠快速定位所有的相關(guān)知識。(1)建立能夠捕捉個人頭腦中的隱性知識的特征概貌圖,建立人與人之間的知識聯(lián)系。知識構(gòu)建不僅要為顯性知識,還要為隱性知識建立可能的關(guān)聯(lián);不僅建立人與信息之間的聯(lián)系,還要建立人與人之間的聯(lián)系。(2)建立知識地圖,支持合作研究。

3 知識構(gòu)建的主要內(nèi)容

3.1知識構(gòu)建的要素

遵循信息構(gòu)建由淺入深的構(gòu)建層面,結(jié)合知識構(gòu)建的特點進行分析,可以認為是遵循使知識可訪問→知識可理解→知識可傳遞。從理論層面分析:

3.1.1 知識組織是隨著知識經(jīng)濟到來而出現(xiàn)的一個規(guī)范化的術(shù)語,是在分類法基礎(chǔ)上提出來的。其目標已不僅僅停留在簡單的對知識存儲進行整序和提供知識,而是融合分析、歸納、推理等方法來實現(xiàn)知識挖掘的知識表示過程。它作為信息組織的高級形式,具有自動化、集成化、智能化等特點。所采用的知識組織方法有知識表示、知識重組、知識聚類、知識存檢、知識編輯、知識布局和知識監(jiān)控。所使用的知識組織技術(shù)有超文本技術(shù)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和知識挖掘等。

3.1.2 知識標引是在知識組織完成后,從文檔中提取一組能在一定程度上概括其內(nèi)容特征,作為用戶檢索入口的關(guān)鍵性信息。

3.1.3 知識導航是運用多種先進技術(shù)手段,向讀者提供高知識咨詢服務的幫助與指導,以快捷有效的方法,滿足讀者的知識、信息需求。知識構(gòu)建中所研究的知識導航,相對于信息導航而言,其最大特點是主動服務,即在了解與掌握讀者的知識、信息技術(shù)需求基礎(chǔ)上,個性化的主動服務。

3.1.4 知識檢索是綜合運用信息科學、人工智能、認知科學及語言學等多學科的先進理論與技術(shù),是一種能充分表示和優(yōu)化用戶需求,高效存取所有媒體類型的知識源,并能準確精選用戶所需要的高級信息檢索方法。知識構(gòu)建中的知識檢索強調(diào)的是基于知識的、語義的匹配,是基于Web頁面信息的知識單元和知識關(guān)聯(lián)的揭示,在對其進行非線性知識組織的前提下,實現(xiàn)基于信息語義內(nèi)容理解的智能化查詢的一種高級信息檢索方式,是一種新的檢索方法和理念。

3.2 知識構(gòu)建模式

知識構(gòu)建的基本原則是確立人的主導地位,充分考慮用戶需求;以用戶為導向,促進知識在組織內(nèi)部的流動及知識在組織內(nèi)外的互動。它的重要組成部分是知識資本的戰(zhàn)略管理。以知識鏈為基礎(chǔ)的知識活動,在運行過程中不斷調(diào)整和適應以實現(xiàn)知識的目標價值,促進組織創(chuàng)新能力的提高和核心競爭力的保持。

在對知識構(gòu)建的相關(guān)要素進行總結(jié)、分析和研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合知識構(gòu)建的特點和內(nèi)容,提出以下知識空間構(gòu)建模式:概念設(shè)計(知識來源與環(huán)境)→知識內(nèi)部組織(范疇、面向任務、用戶分類)→知識標引(面向過程、可視工具、個人標識等)→界面設(shè)計(人與人之間的交互與知識傳遞)→提供知識導航(聯(lián)系人員和指引使用者的工具)→知識檢索(半結(jié)構(gòu)化內(nèi)容檢索和智能化檢索)。

4 知識構(gòu)建與優(yōu)化知識服務

4.1 知識構(gòu)建與優(yōu)化知識服務的關(guān)系

知識構(gòu)建是優(yōu)化知識服務的基本條件,是確保數(shù)字資源的有效配置和知識利用、知識創(chuàng)新的前提基礎(chǔ),是實現(xiàn)圖書館科學發(fā)展目標的重要途徑之一。依據(jù)知識構(gòu)建的含義,將用戶需求目標和知識產(chǎn)品有機地結(jié)合起來,將戰(zhàn)略思維與對象分析有機結(jié)合起來;將網(wǎng)絡環(huán)境與人有機地結(jié)合起來;注重對知識——智慧——創(chuàng)新的研究;更有效地開發(fā)、利用已有知識資源提升優(yōu)化知識服務。因此,知識構(gòu)建與知識服務無論在理論上還是實踐上都具有必然的聯(lián)系。即知識構(gòu)建最終要達到的目的——個人和組織的知識創(chuàng)新——提升知識服務能力。

知識構(gòu)建是支撐性框架,而知識服務是網(wǎng)站面向用戶服務的類型。從某種意義上來說,知識服務是帶有前導性的一種研究活動,是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務的對象往往是決策機構(gòu)、科學研究機構(gòu)的特殊用戶,它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問題和環(huán)境,融入用戶解決問題的過程之中,提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。它研究的目的主要是圍繞用戶需求,落實于知識服務的創(chuàng)新。

“用戶第一”的理念始終貫穿知識構(gòu)建、知識服務的理論與實踐?！耙匀藶楸尽笔侵R構(gòu)建的出發(fā)點和落腳點。提升知識服務的能力在于建立一個完整的知識體系,將用戶需求目標和知識資產(chǎn)有機結(jié)合起來,將網(wǎng)絡環(huán)境與人有機地結(jié)合起來,將技術(shù)因素與文化因素有機地結(jié)合起來,更有效地組織、開發(fā)和獲取利用知識。知識構(gòu)建的基本思想決定了知識服務的特性和方式。知識服務是滿足用戶需求的服務,它將知識價值的實現(xiàn)歸結(jié)為用戶依靠所獲得的知識取得成功,知識服務是集成性的連續(xù)服務?？梢?優(yōu)化知識服務必須依靠龐大的知識構(gòu)建體系和各類專家支持系統(tǒng)完成。

知識構(gòu)建是優(yōu)化知識服務的基礎(chǔ)前提,如果沒有相應的知識構(gòu)建,優(yōu)化知識服務就無從談起。知識服務由理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變過程中,知識構(gòu)建起著決定性的作用。它為知識服務提供了新穎有效的解決方法和途徑。

知識構(gòu)建可以提供知識發(fā)現(xiàn)、決策支持等智能服務。兩者之間存在著概念上的邏輯發(fā)展關(guān)系和實踐上的轉(zhuǎn)換關(guān)系,對應的都是知識,在實踐過程中對應的一個是構(gòu)建,一個是服務。二者的關(guān)系是相輔相成的,缺一不可。知識構(gòu)建是知識服務的基礎(chǔ);知識服務是知識構(gòu)建的目的。

4.2 知識構(gòu)建對知識服務的優(yōu)化作用

研究知識構(gòu)建,就是要實現(xiàn)對網(wǎng)絡信息資源的有效控制,實現(xiàn)網(wǎng)絡信息空間的有序化。知識構(gòu)建是從跨學科角度來研究知識的結(jié)構(gòu)化和體系化的有效描述方式,目的是知識易于理解,能夠被訪問,在知識和用戶之間建立起直觀高效的知識服務平臺。

根據(jù)知識服務的概念和知識構(gòu)建核心要素的分析,可以看到知識構(gòu)建對知識服務各環(huán)節(jié)的優(yōu)化作用。知識利用是知識構(gòu)建的目標節(jié)點,與組織環(huán)境和人有著密切聯(lián)系。知識構(gòu)建主要是實現(xiàn)知識的可顯性與可理解性,至于知識最終具體的利用和創(chuàng)新還需要結(jié)合具體情況進行分析。因此,知識構(gòu)建對知識服務過程的優(yōu)化主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

4.2.1 對知識獲取的優(yōu)化:(1)基于本體的領(lǐng)域知識學習。為了充實和豐富領(lǐng)域知識,必須不斷進行學習。知識組織中的領(lǐng)域知識學習可采用人工和自動兩種方式,由于人工方式成本大、耗時多,因此,多采用自動方式。自動方式依據(jù)語言知識庫提供的語言學知識和專家知識庫提供的相關(guān)學習規(guī)則,對事實數(shù)據(jù)進行解析識別和提取與領(lǐng)域本體中的分類結(jié)構(gòu)相匹配的知識實體,并將其以機器可讀的形式存入領(lǐng)域知識庫中,即或完成了對該事實數(shù)據(jù)的學習。(2)知識檢索系統(tǒng)中檢索代理的智能化。檢索代理可以在系統(tǒng)負載不重的時候,根據(jù)用戶偏好主動檢索信息資源中的新文檔,并將之加工和存儲在領(lǐng)域本體對象庫中。這樣,通過檢索代理的智能化功能,便可以及時獲取到新知識,增大知識獲取面積。

4.2.2 對知識表示的優(yōu)化:(1)用戶隱性興趣知識的顯示表示。為知識存儲奠定堅實基礎(chǔ)。(2)基于本體的語義標引方法。由于相關(guān)概念、概念屬性及其概念間關(guān)系的精確和詳細的描述,準確地為文檔與領(lǐng)域及其所屬類別進行較為準確的劃分,同時也能體現(xiàn)出它與相關(guān)類別的語義關(guān)聯(lián)度。

4.2.3 知識存儲的優(yōu)化:(1)專家知識庫以可讀形式描述領(lǐng)域?qū)＜倚袨橹R。把專家知識庫的構(gòu)建考慮為檢索領(lǐng)域的方法本體的構(gòu)建。(2)事實數(shù)據(jù)知識庫的使用減少知識數(shù)據(jù)冗余。不同類型的事實數(shù)據(jù)按照層次結(jié)構(gòu)進行組織,低層次的數(shù)據(jù)類型可以繼承高層次的數(shù)據(jù)類型的屬性,減少數(shù)據(jù)知識的重復和冗余。

4.2.4 對知識共享的優(yōu)化?；诒倔w的知識檢索對知識共享的支持和本體的知識檢索與傳統(tǒng)檢索方式比較,在知識層面上進行檢索,刻畫了概念之間的內(nèi)在聯(lián)系,可以發(fā)出那些隱含的、不明確的信息、概念,不僅在查全、查準方面更好地滿足用戶要求,還有智能化、定位準確、文本挖掘功能等明顯優(yōu)勢。

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