軟件外包行業(yè)外派員工歸屬感實(shí)證研究

李　晶

摘要：研究以軟件外包行業(yè)10家企業(yè)的269位軟件外包行業(yè)技術(shù)人員(外派員工145人，非外派員工124人)為實(shí)證對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷及訪談方式深入調(diào)查并研究外派員工組織歸屬感現(xiàn)狀及其影響因素，進(jìn)而為企業(yè)管理者培養(yǎng)外派員工組織歸屬感提供了系統(tǒng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：軟件外包；外派員工；組織歸屬感；提升

中圖分類(lèi)號(hào)：F402.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672—3198(2009)11—0129—02

1研究過(guò)程

1、1調(diào)查方式

本研究主要通過(guò)采用問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談方式開(kāi)展。

(1)問(wèn)卷編制與分?jǐn)?shù)計(jì)算。

本研究從態(tài)度說(shuō)的三個(gè)維度(企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同、為企業(yè)努力的意愿、繼續(xù)留任的意愿)設(shè)計(jì)出22個(gè)具有代表性的包括正、反兩方面態(tài)度的主觀傾向性命題(如表1)，建立李克特量表，以此來(lái)測(cè)量問(wèn)卷填寫(xiě)者的主觀態(tài)度，并將主觀性很強(qiáng)的歸屬感概念定量化，以便測(cè)量。這些問(wèn)題正、反態(tài)度均涉及，可以防止由于問(wèn)卷本身帶有的傾向性誘導(dǎo)造成問(wèn)卷填寫(xiě)者判斷錯(cuò)誤，從而使調(diào)查具有更高效度和信度。在本研究中，歸屬感得分按強(qiáng)弱將被劃分為三個(gè)區(qū)間：低歸屬感22—50分、中度歸屬感51—80分、高歸屬感81—110分。

(2)訪談。

訪談是在調(diào)查同卷所反映的22個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)訪問(wèn)提綱，隨機(jī)調(diào)查30名外派員工開(kāi)展深度訪談。

1、2樣本特征

在本次調(diào)查中共發(fā)放問(wèn)卷300份，有效問(wèn)卷269份，共涉及軟件外包行業(yè)10個(gè)企業(yè)中的外派員工145人，非外派員工124人。調(diào)查對(duì)象所從事的工作主要集中在軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、IT服務(wù)、IT支持等崗位。平均年齡為27.9歲，男性員工比例占到72％。調(diào)查對(duì)象中學(xué)歷為研究生及以上的占樣本總體的19.9％，本科學(xué)歷占65.8％，大專(zhuān)及以下的占14.3％。樣本特征與軟件外包行業(yè)外派員工年輕化、高學(xué)歷化的特征是符合的，具有典型性。

1、3問(wèn)卷信度和效度

本研究運(yùn)用SPSS軟件中的Reliability命令對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信度檢驗(yàn)得：Cronbach a系數(shù)為0.810。且問(wèn)卷測(cè)量項(xiàng)目的因子負(fù)荷值超過(guò)0.52，表明問(wèn)卷的信度和效度較為理想。

2研究結(jié)論

2、1外派員工歸屬感狀況

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)外派員工的歸屬感要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于非外派員工，結(jié)果如下表所示：

2、2外派員工歸屬感驅(qū)動(dòng)因素

在對(duì)30名外派員工進(jìn)行深度訪談后，發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)這些外派員工歸屬感的因素來(lái)自企業(yè)和員工雙重層面。

(1)企業(yè)內(nèi)部原因。

①行業(yè)特性。軟件外包行業(yè)自身特性使公司要經(jīng)常將員工派往客戶(hù)公司從事一定的研發(fā)、測(cè)試、業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)以及實(shí)施等工作。外派時(shí)間由項(xiàng)目大小來(lái)決定，少則一兩個(gè)月，多則兩三年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)完成某一項(xiàng)目后這些員工將會(huì)從事另外一個(gè)項(xiàng)目的工作，如果沒(méi)有機(jī)會(huì)加入新的項(xiàng)目組，則將面臨被解雇的風(fēng)險(xiǎn)。正是工作的不穩(wěn)定性、風(fēng)險(xiǎn)性和外派性，導(dǎo)致員工產(chǎn)生了一種漂浮不定的感覺(jué)。因而行業(yè)特性就成為影響員工歸屬感的首要因素。

②薪酬公平性。薪酬的公平性主要體現(xiàn)在內(nèi)部公平，外部公平和個(gè)人公平三個(gè)方面，而軟件外包行業(yè)外派員工公平感缺失主要由外部不公平導(dǎo)致。一方面是由于軟件外包行業(yè)薪酬?duì)顩r在IT行業(yè)中所處的較低水平會(huì)直接影響員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；另一方面是由于外派員工將自身薪酬福利水平與客戶(hù)方員工的薪酬相比較產(chǎn)生的心理差異造成的。而員工公平感的強(qiáng)弱又直接影響員工的工作努力程度、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度及滿意度，從而進(jìn)一步影響員工的績(jī)效以及歸屬感的形成。

③組織氣氛。組織氣氛是由組織內(nèi)部成員的各種心理感受，和對(duì)組織環(huán)境的認(rèn)知情緒的交互影響而形成的一種心理氣氛，它直接影響著組織內(nèi)部成員的行為，規(guī)定著組織內(nèi)部成員的行為方向。在軟件外包行業(yè)中，由于本公司與客戶(hù)公司在文化背景、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、信息溝通方式、組織內(nèi)部成員的士氣等方面存在顯著的差異性，使外派員工在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)不能融入到新的組織中，因此不僅會(huì)影響組織成員的協(xié)作精神和主動(dòng)參與意識(shí)，還會(huì)削弱員工對(duì)組織的認(rèn)同感。同時(shí)，人際關(guān)系處理是否愉快同樣對(duì)外派員工組織歸屬感的形成產(chǎn)生重大作用。

(2)員工個(gè)體原因。

①工作滿意度。工作滿意度通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過(guò)程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面有良性感受的心理狀態(tài)。調(diào)查顯示，外派員工對(duì)工作滿意程度的判定主要有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：薪酬水平及增長(zhǎng)幅度、學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)、工作成就感、工作挑戰(zhàn)性等。一個(gè)人工作滿意度水平的高低，會(huì)直接影響其反映在工作上的態(tài)度。當(dāng)員工在組織環(huán)境中對(duì)工作長(zhǎng)期處于一種積極的狀態(tài)時(shí)，員工的歸屬感就會(huì)增強(qiáng)。相反，則弱。

②成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)是個(gè)體追求自認(rèn)為重要的有價(jià)值的工作，并力求達(dá)到成功的內(nèi)在推動(dòng)力量。成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱不同的人在相同環(huán)境下，面臨相同的任務(wù)或工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的情感反應(yīng)，從而影響其潛在的能力與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的發(fā)揮、以及組織認(rèn)同度。

3對(duì)策與建議

(1)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展。個(gè)人的未來(lái)性是賦予員工歸屬感的重要組成部分。軟件外包行業(yè)是眾多年輕群體聚集的行業(yè)，年輕的群體在擇業(yè)時(shí)更注重自己未來(lái)價(jià)值的提升和發(fā)展。這些外派員工由于長(zhǎng)期與公司總部脫離，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、人事政策等都了解不深，對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景更是模糊不清。因此企業(yè)需要幫助這些外派員工建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以此來(lái)提高員工歸屬感、增強(qiáng)企業(yè)魅力，并實(shí)現(xiàn)眾攬賢才的目標(biāo)。

(2)注重情感投入。軟件外包行業(yè)的外派員工長(zhǎng)期在客戶(hù)方工作，缺少組織關(guān)注。企業(yè)應(yīng)努力在精神方面感化員工，注重情感投入，并努力營(yíng)造公平、融洽、積極的工作環(huán)境，使其感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷、信任與尊重。因此公司總部要通過(guò)制定關(guān)懷計(jì)劃、搭建交流平臺(tái)等措施讓員工感受到組織對(duì)他們的高度重視，從而使員工感受到家庭式的溫暖感和歸屬感。除此之外，軟件外包行業(yè)男性員工要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于女性員工，對(duì)于男性員工的特殊關(guān)懷仍不容忽視。

(3)建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。調(diào)查發(fā)現(xiàn)87％的外派員工認(rèn)為薪酬福利是影響員工歸屬感重要因素，企業(yè)需要通過(guò)建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體制提高員工的組織認(rèn)同感，從而提升員工組織歸屬感。然而合理的薪酬待遇只是眾多影響因素之一，除此之外，企業(yè)還需要通過(guò)良好的發(fā)展前景、合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和工作本身挑戰(zhàn)性等激勵(lì)因素來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，工作中要敢于讓有才能的員工擔(dān)當(dāng)重任。鼓勵(lì)他們提出自己的想法。對(duì)于能夠獨(dú)立攻克技術(shù)難關(guān)或者通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作完成重要任務(wù)的員工要給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)或團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)。建立一套體現(xiàn)公平原則的“論功行賞”的晉升與激勵(lì)制度，來(lái)激發(fā)員工的工作熱情。

(4)創(chuàng)建良好的工作氛圍。良好的工作氛圍可以使員工更加快樂(lè)、積極主動(dòng)的工作，并且提高員工滿意度。然而一方面由于這些外派員工，對(duì)客戶(hù)公司的環(huán)境、工作方式等都不夠熟悉。另一方面由于很多外派員工的直接管理上級(jí)或者工作匯報(bào)對(duì)象都是客戶(hù)公司的主管或經(jīng)理，這種跨文化、跨公司的溝通與工作使團(tuán)隊(duì)工作氛圍在一段時(shí)間內(nèi)并不十分融洽。因此軟件外包公司的管理者需要考慮如何通過(guò)一些有效的溝通方式或者相關(guān)活動(dòng)來(lái)促建一個(gè)良好的工作氛圍。除此之外，還應(yīng)該在企業(yè)中鼓勵(lì)互幫互助、相互促進(jìn)的學(xué)習(xí)方式，使大家都能夠在科技飛速發(fā)展的道路上自身知識(shí)和能力也能得到快速的提升。同時(shí)，要鼓勵(lì)“以老帶新”的工作方式，幫助新員工快速成長(zhǎng)。

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