高校ＢＢＳ傳播過程中的危機處理策略探討

師曉娟

摘要：隨著網(wǎng)絡的日益發(fā)達，凈化校園BBS、對網(wǎng)絡中出現(xiàn)的危機進行科學處理，是高校思想政治工作的當務之急。闡述了在BBS傳播過程中進行危機管理，就是學校主要領導(通常是校長)組織相關人員組建危機管理小組、制定危機管理計劃，并從預防、處理和恢復處理三個方面提出了系統(tǒng)化的危機管理策略。

關鍵詞：高校；BBs；危機處理；策略

中圖分類號：G206.3

文獻標識碼：A

文章編號：1672—3198(2009)11—0230—02

1BBS傳播過程中的危機預防策略

1.1加強BBS的日常監(jiān)控體系建設

能否凈化高校BBS的網(wǎng)絡文化氛圍，減少信息傳遞過程中潛在的和顯性的危機，更大限度發(fā)揮它的積極作用，根本上還取決于人，取決于管理者和廣大網(wǎng)民的素質(zhì)。目前BBS上有不盡人意的信息出現(xiàn)，并有可能導致校園危機事件產(chǎn)生，主要在于沒有較好的規(guī)范大學生的網(wǎng)絡行為。為此，我們首先要從制度層面找原因，要加強BBS的監(jiān)控體系的建設，以達到和諧監(jiān)控的目的。張淑珍和韓博提出了一種監(jiān)控體系。如圖1所示。

圖中箭頭表示從屬關系，即：校園BBS上的普通用戶的行為要受到各版塊版主的指導和約束，各版主聽從站長及副站長的指揮和協(xié)調(diào)，站長及副站長要在BBS紀律委員會、BBS專管教師及BBS服務條例的指導下開展工作紀律管理、日常管理和思想指導方面的工作，這也是學校計算機網(wǎng)絡控制中心對校園BBS的日常管理工作，它直接受所在地區(qū)通訊和公安機關和校級領導部門的管理，這樣一來，整個監(jiān)控體系就由主管部門、網(wǎng)管中心和學生三大塊組成，形成了一個完善的體系。在這體系中，學生是管理的主體，因為，他們才是直接實踐者和受益者。為此，我們要倡導大學生在BBS這一網(wǎng)絡空間里實行自我教育、自我指導、自我管理。

1、2組建日常危機管理小組

為了能夠及時地處理BBS傳播過程中的危機情形和危機事件，高校應該在危機發(fā)生之前就建立危機管理小組。危機管理小組成員應當包括可以迅速聯(lián)系到的核心人員，結合上面圖形所示，這些核心人員應該包括主管部門的負責人，網(wǎng)管中心的負責人，學生工作管理部門的負責人和學校保衛(wèi)部門的負責人。對這些人員要進行BBS網(wǎng)絡安全方面知識的培訓，定期討論BBS危機管理計劃及學校應當關注的一些領域，使他們擁有在任何危機情境下行動的知識和技能。他們?nèi)粘５穆氊熤饕菣z查校園BBS的日常管理行為，而檢查的最好方式就是自我診斷，進行自我反省。在反省的基礎上設計某種危機場景，應用角色扮演的方法訓練內(nèi)部相關管理人員，以提高其應對危機的能力。

1、3創(chuàng)設危機應對預案

校園BBS傳播過程中產(chǎn)生的潛在危機有時無法遏止，他有可能發(fā)展成為危機事件，對待這些危機事件，事發(fā)當下的英明果斷決策，是事件變化最具關鍵的轉折點。但是，要想事件發(fā)生后的應對決策能夠在較短的時間內(nèi)形成，并能調(diào)動相關部門和有關資源及時到位，還需要做到未雨綢繆。正如古語所言：“凡事預則立，不預則廢”。為此，學校危機管理小組的人員不僅要找出潛在的危機，還要針對這些問題和可能出現(xiàn)的危機，大家要預先策劃出一套對付方案。當危機來臨時，果斷啟動危機管理預案，盡快落實各項措施，要做到全面動員，全面防范，迅速進入應對危機的“戰(zhàn)時狀態(tài)”。但是由于危機事件的突變性和緊迫性，任何預案也無法做到萬無一失。因此，在處理危機時，應當具體問題具體對待，隨時修正和充實危機管理預案。

2BBs傳播過程中的危機處理策略

2、1成立緊急事件處理小組

當校園BBS傳播過程的潛在危機已轉化成顯形危機時，首先需要的做的事情就是立即根據(jù)危機的類型，按照預先制訂的危機管理計劃，迅速成立緊急事件的處理小組，這個緊急事件處理小組應在日常的危機管理小組基礎上成立，小組成員應該包括與之相關的所有部門的人員，有學校的保安、教學、后勤服務、心理咨詢、醫(yī)院等相關部門的專業(yè)人員，也有各系(院)的教師代表和學生代表的比例，大家共同組成緊急事件的處理小組。這個小組的成員要比預防階段的危機管理小組的人員多，并且包括的部門也要多的多，它的組織結構扁平化，各成員直接對危機首席執(zhí)行官一組長(校長)負責，這個機構是整個校園BBS危機事件處理過程中的最高權利機構和協(xié)調(diào)機構，它有權調(diào)動校園里的一切資源，有權作出相應承諾或聲名。

在成立小組時，大家要弄清楚以下信息：(1)誰是危機管理的決策人；(2)危機團隊中的人員分工。即哪些人負責危機處理中的哪些工作。例如：由誰來擔任危機新聞發(fā)言人等；(3)涉及那些相關部門的負責人，他們應該發(fā)揮什么作用；(4)需要聘請哪些外部的咨詢機構人員：(5)以上所有人員的聯(lián)系電話。

2、2保持冷靜的心態(tài)。實施并修正預案

羅賓斯(Robbins)認為，沖突是否有用，表現(xiàn)在沖突是否功能正常。要區(qū)分功能正常與功能失調(diào)的沖突，必須先分清沖突的基本形式：任務型、關系型及過程型。任務型沖突是指由于某項工作內(nèi)容和目標而引發(fā)的沖突；關系型沖突主要是指人與人之間的人際關系沖突；過程型沖突則是指由工作或任務是怎樣完成的所引發(fā)的沖突。校園BBS傳播過程中產(chǎn)生的危機，從本質(zhì)上講是一種沖突，這些沖突很多時候是由于某件事情而引發(fā)的，它并不是由校方和大學生間本身的敵對情緒所產(chǎn)生的，而只是因為沒有正確的對待與處理某件事情才逐漸由任務型沖突或是過程型沖突上升到人際沖突的。任務型的沖突可以刺激校方管理者與大學生共同探索。為尋求到良好的解決方式提供可能，從這個意義上講，加強對沖突的利用也是有效管理沖突的一種方法。為此，對待BBS中的潛在危機和顯性危機，我們首先要沉著冷靜，及時應對。

這就要求危機處理人員要做到以下幾點：第一，平復心情。危機發(fā)生時，師生雙方多數(shù)處于極為激動的狀態(tài)。此時，危機事件處理者要立即停止并冷靜下來，通過放慢語速，深呼吸，或是短暫停頓等方式，使自己放松。第二，展開危機實地調(diào)查，收集相關數(shù)據(jù)，辨別那些是重要信息。那些是虛假信息，把最值得關注的信息凸現(xiàn)出來，時刻把握危機發(fā)展事態(tài)。第三，更進一步思考預案。當預案啟動后，學校管理人員還要迅速探究可供選擇預案，并預見一下，如果使用這套預案，會有什么樣的事情發(fā)生，并時刻根據(jù)事態(tài)的發(fā)展完善預案。在這一過程中，為了實現(xiàn)與學生有效的溝通，讓二者間的沖突由人際型向任務型轉換，BBS管理者可以選擇一些貼近現(xiàn)實、貼近大學生生活的熱點問題作為論壇的主題以供大學生網(wǎng)民討論，以達到轉移學生視線的目的。

2、3“堵”“導”并用，控制并化解危機

由于大學生心理發(fā)展相對滯后于生理發(fā)展水平，他們辨別是非的能力、自我控制的能力都還存在一定的缺陷，因此高校管理中實施一些“堵”的措施還是必要的。例如。當