大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的特征分析與實現(xiàn)策略研究

[摘 要]大規(guī)模定制生產(chǎn)模式作為本世紀最具發(fā)展?jié)摿Φ纳a(chǎn)模式,正被國內(nèi)外許多企業(yè)研究和實踐著。定制化的高成本低效率如何有效嫁接于規(guī)?；a(chǎn)是困擾企業(yè)界的難題所在。本文簡要分析了大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的基本思想和現(xiàn)實意義,研究了這種生產(chǎn)模式的重要特征,比較系統(tǒng)地提出了實現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)的具體策略,希望為我國企業(yè)實施大規(guī)模定制模式提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]大規(guī)模定制;生產(chǎn)模式;特征;策略

[中圖分類號]F014.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2009)18-0036-02

1 實施大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的意義

面對席卷全球的金融危機,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境惡化的局面短時間難以根本扭轉(zhuǎn),同時,客戶需求呈現(xiàn)多樣化與個性化的發(fā)展趨勢,這些向企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式也提出了嚴峻挑戰(zhàn)。在此背景下,大規(guī)模定制生產(chǎn)模式受到制造企業(yè)前所未有的關(guān)注與探索。

美國學(xué)者阿爾文?托夫(Alvin Toffler)比較通俗地提出了大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的設(shè)想:以類似于標準化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時間,提供客戶特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的實現(xiàn)是基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性,利用標準化、模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性,增加客戶可感知的外部多樣性,通過產(chǎn)品和過程重組將產(chǎn)品定制化生產(chǎn)轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為零部件的批量生產(chǎn),從而迅速地向客戶提供低成本、高質(zhì)量的定制化產(chǎn)品,滿足其個性化需求,實現(xiàn)增值化服務(wù)。

不難看出,大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的目標就在于以規(guī)?；a(chǎn)的效率和成本提供富有個性化的產(chǎn)品,使企業(yè)高效地對市場需求做出反應(yīng),提高了客戶的滿意度和忠誠度,擴大了產(chǎn)品市場占有率,提升了企業(yè)的市場競爭力,企業(yè)能夠獲取更多的利潤。無疑,這種生產(chǎn)模式是當今制造企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的必然選擇。

2 大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的重要特征

2.1 以客戶需求為導(dǎo)向

大規(guī)模生產(chǎn)模式追求的目標在于通過生產(chǎn)批量的擴大,提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本;而定制化生產(chǎn)旨在充分識別客戶的個性化需求,根據(jù)其需求特征進行市場細分,尋求差異化的生產(chǎn)經(jīng)營策略,但生產(chǎn)成本和效率受到一定的制約。而大規(guī)模定制生產(chǎn)模式則是將大規(guī)模生產(chǎn)模式和定制化模式進行有機結(jié)合,把客戶個性化的需求通過對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造以及物流供應(yīng)等諸多流程進行重組,實現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)。在這種生產(chǎn)模式中,以客戶需求為導(dǎo)向占據(jù)著核心地位,因為企業(yè)只有在充分滿足客戶需求的基礎(chǔ)上,才能實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目標。

2.2 以現(xiàn)代信息技術(shù)和先進生產(chǎn)制造技術(shù)為支撐

大規(guī)模定制生產(chǎn)要在獲得規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)的同時要提供客戶化定制服務(wù),是生產(chǎn)方式的一次革命,這就需要依托現(xiàn)代信息技術(shù)和先進生產(chǎn)制造技術(shù)。現(xiàn)代信息技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、EDI、EOS、GPS、GIS、RF等,這些技術(shù)可以使企業(yè)更有效地提高信息處理的能力和水平,提升客戶服務(wù)處理效率。先進制造技術(shù)是在傳統(tǒng)制造技術(shù)的基礎(chǔ)上,融合了計算機技術(shù)、自動控制技術(shù)等現(xiàn)代高新技術(shù),覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)備、加工制造、維修服務(wù),如計算機輔助制造、計算機輔助工藝規(guī)程、數(shù)控技術(shù)、柔性制造、集成制造、工業(yè)機器人等,這些技術(shù)在大規(guī)模定制模式中發(fā)揮著重要作用。

2.3 以客戶細分為手段

定制化服務(wù)的最大問題在于技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)成本、生產(chǎn)組織與生產(chǎn)效率之間的矛盾。大規(guī)模定制生產(chǎn)模式通過對客戶需求的細分,劃分出不同客戶群,并根據(jù)每個客戶群的需求特征確定生產(chǎn)服務(wù)水平,從而避免為單個客戶定制生產(chǎn)服務(wù)水平的復(fù)雜性、高成本和低效率。從產(chǎn)品角度進行的市場細分可以充分識別客戶需求,進而確定目標市場,尋求差異化市場機會,為各個客戶群提供所需要的產(chǎn)品,達到規(guī)?；a(chǎn)的成本和效率;而從物流角度進行市場細分,可以明確各個客戶群的物流需求,在此基礎(chǔ)上實施差異化物流服務(wù)戰(zhàn)略,提供客戶所需要的物流服務(wù),有效化解定制化生產(chǎn)批量過小的弊端。

2.4 以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化、零部件和生產(chǎn)工藝的通用化、標準化為平臺

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化,充分考慮了范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟,是企業(yè)實現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)的重要基礎(chǔ),模塊化產(chǎn)品不僅可以大大提高企業(yè)技術(shù)設(shè)計的效率,便于企業(yè)根據(jù)客戶差異化的要求快速重組產(chǎn)品,而且為產(chǎn)品零部件的大規(guī)模生產(chǎn)提供了可能。更為重要的是,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化可以使企業(yè)更好地實現(xiàn)產(chǎn)品的可持續(xù)創(chuàng)新研究、設(shè)計和市場開拓。通過不同模塊的組合、裝配就能構(gòu)成不同的產(chǎn)品,滿足各個客戶群的不同要求,模塊化設(shè)計把產(chǎn)品的多樣化與零部件的標準化有效地結(jié)合起來。而零部件和生產(chǎn)工藝的通用化、標準化是規(guī)?；a(chǎn)的前提和實現(xiàn)途徑,可以加快企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的速度,實現(xiàn)客戶個性化產(chǎn)品的多重組合。

3 大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的實現(xiàn)策略

3.1 高效、準確地獲取客戶需求信息,細分客戶群

企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底在于企業(yè)為客戶所創(chuàng)造的讓渡價值,準確地獲取客戶需求信息是滿足客戶需求的前提條件。

大規(guī)模定制企業(yè)可以通過電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理(CRM)的有效整合來提升其準確獲取顧客需求信息的能力。近年來電子商務(wù)在我國發(fā)展迅猛,電子商務(wù)使企業(yè)跨越中間環(huán)節(jié),不僅降低了產(chǎn)品的流通成本而且有助于企業(yè)更及時、準確地獲取客戶需求信息;此外,電子商務(wù)系統(tǒng)還提供了制造商與客戶、制造商與合作伙伴快速溝通的平臺,這個平臺是企業(yè)理解和引導(dǎo)客戶需求、與顧客和合作伙伴一起進行定制產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)。同時,大規(guī)模定制的企業(yè)通過CRM,進行客戶群細分,將客戶需求信息在供應(yīng)鏈上下游傳遞共享,針對這些需求信息進行產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和物流配送,為客戶提供快速、滿意的定制產(chǎn)品。

3.2 構(gòu)建企業(yè)高效敏捷的開發(fā)設(shè)計平臺

大規(guī)模定制生產(chǎn)型企業(yè)要以多樣化、個性化的產(chǎn)品盡快地滿足客戶的需求,這就要求企業(yè)必須具備高效敏捷的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力。敏捷的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力是企業(yè)以快速響應(yīng)市場變化和市場需求為目標,結(jié)合先進的管理思想和產(chǎn)品開發(fā)方法,有效整合企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線,采用設(shè)計產(chǎn)品族和統(tǒng)一并行的開發(fā)方式,開發(fā)通用化的產(chǎn)品設(shè)計平臺,實現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化、零部件和生產(chǎn)工藝的通用化、標準化,最大程度地減少重復(fù)設(shè)計開發(fā),發(fā)揮零部件和原材料的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng),降低開發(fā)和生產(chǎn)成本,縮短訂單響應(yīng)時間。

3.3 依托柔性化的生產(chǎn)制造系統(tǒng)

多樣化的產(chǎn)品對企業(yè)的生產(chǎn)制造能力提出了更高的要求。傳統(tǒng)的剛性生產(chǎn)線是專門為少數(shù)產(chǎn)品設(shè)計的,大規(guī)模定制化生產(chǎn)模式要求企業(yè)具備柔性的生產(chǎn)制造能力,它主要通過企業(yè)柔性制造系統(tǒng)與虛擬企業(yè)的有效整合及采用柔性管理來實現(xiàn)。柔性制造系統(tǒng)是由數(shù)控加工設(shè)備、物料運儲裝置和計算機控制系統(tǒng)等組成的自動化制造系統(tǒng),是一種高效率、高精度和高柔性的加工系統(tǒng),能根據(jù)加工任務(wù)或生產(chǎn)環(huán)境的變化迅速進行調(diào)整,以適宜于多品種、中小批量的生產(chǎn)。虛擬企業(yè)是一種基于Internet的企業(yè)聯(lián)盟式的制造模式,通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將合作企業(yè)連接起來,實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造、裝配、銷售和服務(wù),進行有效地控制與管理,提高企業(yè)的工作效率、縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期及提升企業(yè)的柔性制造能力。

3.4 塑造快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

供應(yīng)鏈(Supply Chain)是在生產(chǎn)及流通過程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),它開始于客戶需求,結(jié)束于客戶滿意。以客戶需求為導(dǎo)向的大規(guī)模定制模式,需要具有足夠的柔性和響應(yīng)速度來承接客戶的訂單,迅速地提供定制產(chǎn)成品,因此,充分利用互補的外部優(yōu)勢,將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶構(gòu)建成供應(yīng)鏈系統(tǒng),共同形成合作競爭的整體優(yōu)勢,是保證大規(guī)模定制模式順利實現(xiàn)的重要條件。而采用先進的供應(yīng)鏈管理方法如快速反應(yīng)(QR)、有效客戶反應(yīng)(ECR)、準時制管理(JIT)、供應(yīng)商管理用戶庫存(VMI)、提前運送通知(ASNS)等供應(yīng)鏈管理方法,就能更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的資源,提高整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運作效率,降低運營成本,為最終客戶提供準確、迅捷的服務(wù)。

3.5 應(yīng)用差異化延遲策略

大規(guī)模定制模式企業(yè)在產(chǎn)品制造過程中,通過生產(chǎn)中性產(chǎn)品或通用化、標準化的零部件,盡量使產(chǎn)品保持中間狀態(tài),盡可能推遲產(chǎn)品的個性化的制造,以實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn),待得到客戶的訂單后,再根據(jù)客戶對產(chǎn)品的功能、外觀等個性化要求,在離客戶盡可能近的地點如各地的配送中心、物流中心完成組裝,這就是可行而實用的差異化延遲策略。表面上的延遲實質(zhì)上是為了更快速地對市場需求做出反應(yīng),即通過個性化需求在時間和空間上的延遲,實現(xiàn)低生產(chǎn)成本、高反應(yīng)速度和高顧客價值。

大規(guī)模定制生產(chǎn)模式這一極具競爭力和生命力的新型生產(chǎn)模式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)認可并付之于實踐,從上面的分析不難看出,這種先進的生產(chǎn)模式對促進我國制造企業(yè)贏得全球競爭優(yōu)勢具有重要的現(xiàn)實意義,當然,它的實現(xiàn)需要企業(yè)全方位改造原有的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng),并以強大的創(chuàng)新能力解決面臨的實際問題。

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[收稿日期]2009-04-25

[作者簡介]孫彥東,唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師,西北工業(yè)大學(xué)碩士在讀,研究方向:電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理。