淺析非財務(wù)指標(biāo)在財務(wù)分析中的應(yīng)用

邢小娜

摘要：本文首先從現(xiàn)行財務(wù)分析指標(biāo)試用的現(xiàn)狀出發(fā)，指出在財務(wù)分析中引入非財務(wù)指標(biāo)的重要意義。針對財務(wù)分析中非財務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用，指出了財務(wù)指標(biāo)目前應(yīng)用的最大困難，并提出了非財務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容，最后指出非財務(wù)在財務(wù)分析應(yīng)用中注意的幾個問題。

關(guān)鍵詞：非財務(wù) 財務(wù)分析 作用

在財務(wù)分析中，對財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，特別是對財務(wù)比率指標(biāo)的分析，是財務(wù)分析的主要形式。但現(xiàn)行的財務(wù)分析中所應(yīng)用的分析指標(biāo)存在這一些局限性，非財務(wù)指標(biāo)中的缺失就是一個不容忽視的問題。

一、目前

財務(wù)分析中普遍使用的是財務(wù)指標(biāo)，盡管許多財務(wù)工作者都已經(jīng)意識到非財務(wù)指標(biāo)的重要性，并且很多學(xué)者在財務(wù)指標(biāo)體系研究，績效評價研究中，提出了加入非財務(wù)指標(biāo)的觀點(diǎn)，但卻很少應(yīng)用非財務(wù)指標(biāo)。這是因?yàn)榉秦攧?wù)指標(biāo)在實(shí)際中應(yīng)用存在著一定的困難，其不容易量化性就是最大的困難。

二、非財務(wù)指標(biāo)在近幾年受到越來越多的重視

并又被加大運(yùn)用的趨勢。然而，當(dāng)前國內(nèi)外的活動和形式都比較復(fù)雜。如果只應(yīng)用一些財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，很有可能不能完全反應(yīng)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營狀況。當(dāng)企業(yè)大量的投資于顧客、經(jīng)營商、員工、流程、科技創(chuàng)新等封面后，企業(yè)創(chuàng)造出來未來價值時，財務(wù)指標(biāo)是無法評估企業(yè)績效的。

三、非財務(wù)指標(biāo)在財務(wù)分析中的應(yīng)用

1、非財務(wù)指標(biāo)在財務(wù)分析中應(yīng)用的現(xiàn)狀。就目前的情況來看，在實(shí)際應(yīng)用中很少用到非財務(wù)指標(biāo)的。這是因?yàn)榉秦攧?wù)指標(biāo)在應(yīng)用中的存在著以下兩個主要困難；

（1）目前非財務(wù)指標(biāo)沒有一個比較統(tǒng)一的體系。在指標(biāo)的選取上還是各成一派。比如什么是非財務(wù)指標(biāo)，非財務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容，不同的學(xué)者可能有不同的理解和看法。

（2）非財務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用一貫存在的難題，及時非財務(wù)指標(biāo)難以進(jìn)行度量。我們平常提到的一些非財務(wù)指標(biāo)一般都是關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素，比如說企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對他進(jìn)行一個合理的定量就是比較困難的。

2、應(yīng)用的指標(biāo)。盡管非財務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用存在定量的困難，但是仍有很多的學(xué)者對此做了比較深入的研究。本文根據(jù)現(xiàn)代公司績效評價理論進(jìn)行了指標(biāo)的選取?，F(xiàn)代公司績效請假理論指出，對知識經(jīng)濟(jì)時期的公司進(jìn)行績效評價必須引進(jìn)全面業(yè)績評價方式，在傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加各類非財務(wù)指標(biāo)。本文選取了以下5項非財務(wù)指標(biāo)。

（1）顧客滿意度

顧客滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價，給出了(或者正在給出)一個基于消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或超過滿足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。為了能定量的進(jìn)行評價顧客滿意程度，可對顧客滿意分七個極度，給出每個極度的分值，并根據(jù)每項指標(biāo)對顧客滿意度影響的重要程度確定不同的價權(quán)值，這樣既可對顧客滿意度進(jìn)行綜合的評價。

（2）產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

產(chǎn)品品質(zhì)是指產(chǎn)品的質(zhì)量水平，具體表現(xiàn)在兩個方面；一是產(chǎn)品在生產(chǎn)階段符合企業(yè)制造標(biāo)準(zhǔn)所表現(xiàn)出的品質(zhì)；二是產(chǎn)生在售后階段符合顧客使用要求而表現(xiàn)出的品質(zhì)。

（3）公司潛在的發(fā)展能力

企業(yè)的潛在發(fā)展能力與員工積極性，企業(yè)公共責(zé)任有著很大的關(guān)系。如果企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中積極性不高，則整個企業(yè)的經(jīng)營及業(yè)績將不可避免的受到一定程度的影響。一般可以通過業(yè)務(wù)技能考核、控制和制裁行為，企業(yè)公共責(zé)任的履行直接關(guān)系到公共利益的實(shí)現(xiàn)。

（4）技術(shù)目標(biāo)

近幾年，企業(yè)都以技術(shù)創(chuàng)新尋求企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新技術(shù)目標(biāo)，這一目標(biāo)導(dǎo)致新的生產(chǎn)方式的導(dǎo)入。既包括原材料，能源、設(shè)備、產(chǎn)品等有形目標(biāo)，也包括工序程序的設(shè)計、操作方法的改進(jìn)等無形目標(biāo)。制定技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)將推動企業(yè)乃至整個經(jīng)濟(jì)廣泛而深入的發(fā)展。

（5）市場份額

某一特定產(chǎn)品的市場占有率是指該產(chǎn)品在目標(biāo)市場中的銷售量的百分比。直接反應(yīng)企業(yè)所提供的商品和勞務(wù)對消費(fèi)者和用戶的滿意程度，表明企業(yè)的商品在市場上所處的地位

。市場份額越高，表明企業(yè)經(jīng)營、競爭能力越強(qiáng)。市場份額具有十分重要的宣傳和指示作用，對公司的市場分析及進(jìn)一步提高銷售有指導(dǎo)意義，也是公司向外宣傳并在業(yè)內(nèi)定位的主要依據(jù)之一。

四、需要注意的問題

非財務(wù)指標(biāo)在財務(wù)分析中的應(yīng)用還需要不斷的進(jìn)行研究,不斷的進(jìn)行完善，我們在應(yīng)用的時候還需要注意以下的兩個問題；

1.盡管非財務(wù)指標(biāo)很重要，但是他并不不能取代財務(wù)指標(biāo)。而應(yīng)當(dāng)被視為財務(wù)指標(biāo)的有益補(bǔ)充。財務(wù)指標(biāo)過于注重歷史而且是向后看的，缺少對未來業(yè)績的預(yù)測能力，有可能對短期業(yè)績和不正確的行為進(jìn)行獎勵，無法及時抓住企業(yè)的關(guān)鍵變化，不能發(fā)現(xiàn)價值創(chuàng)造的動因，對無形資產(chǎn)例如人力資本的考慮不足等。而非財務(wù)指標(biāo)最大的優(yōu)點(diǎn)就是具有較強(qiáng)的前瞻性，它對公司未來的財務(wù)績效具有一定的預(yù)測性。因此，應(yīng)把財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)兩者結(jié)合起來使用，護(hù)衛(wèi)有益的補(bǔ)充。

2.為避免非財務(wù)指標(biāo)主觀性和易于操作的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)考慮加強(qiáng)這些非財務(wù)指標(biāo)的可執(zhí)行性。對此主要可采取以下措施：

（1）全面、細(xì)致、明確的定義非財務(wù)評價指標(biāo)，使其不產(chǎn)生歧義。

（2）加強(qiáng)對非財務(wù)指標(biāo)的評估和檢測。

（3）不斷改進(jìn)數(shù)據(jù)分析和處理的能力，尤其是檢驗(yàn)和證實(shí)財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)關(guān)系的能力。

（4）評估非財務(wù)指標(biāo)的持續(xù)價值時，應(yīng)考慮到將一般實(shí)物基礎(chǔ)化的困難，以及財務(wù)分析對非財務(wù)指標(biāo)評價的主觀性。

五、結(jié)束語

非財務(wù)指標(biāo)在財務(wù)分析中的應(yīng)用還需要我們進(jìn)行進(jìn)一步的研究，我們只有把財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來使用，才能為企業(yè)決策提供更好的依據(jù)。

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