戴爾電腦回收：不能還是不為？

陳　楚

綠色已經(jīng)是IT產(chǎn)業(yè)的共識，對中國而言，電子垃圾回收更是關(guān)鍵所在。打著“綠色”的旗幟、空喊口號卻不身體力行——戴爾在電腦回收上的不作為，不能不令人懷疑其履行企業(yè)社會責(zé)任的誠意。

近日，網(wǎng)名為“狂野的豬”的網(wǎng)友向計世網(wǎng)發(fā)來一封電子郵件，稱戴爾電腦在中關(guān)村二手電腦市場銷售火爆。他提出質(zhì)疑: “戴爾不是在做電腦回收嗎？為什么廢舊的戴爾電腦大量散落在中關(guān)村那些亂七八糟的電子產(chǎn)品回收站呢; 為什么戴爾電腦在二手電腦市場隨處可見呢？”

根據(jù)“狂野的豬”提供的線索，記者隨即前往位于中關(guān)村硅谷電腦城附近的二手電腦市場探個究竟。

免費回收寥寥

二手市場熱賣

在一家大約15平方米的店面內(nèi)，記者看到，幾百臺舊電腦機箱沿著墻壁整齊地擺放著，其中大部分都是戴爾的主機，另外有十幾臺聯(lián)想、清華同方等其他品牌的電腦主機。記者在這個二手電腦市場轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)戴爾電腦在各二手電腦店都是“熱門貨”。

在知情人士的指引下，記者隨后趕到位于中關(guān)村附近的幾個私人電子產(chǎn)品回收點暗訪，根據(jù)初步估算，戴爾臺式電腦在這些回收點中的確占較大的比例。記者向一位回收人員詢問: “為什么回收來的電腦中，戴爾的數(shù)量最多呢？”他回答說: “因為戴爾電腦大多是幾十、上百臺地批量回收，其他牌子的電腦卻比較零散?！?/p>

其實，戴爾電腦在二手市場的火爆并不難以理解。根據(jù)初步估計，戴爾每年向中國的政府機構(gòu)、教育部門和商業(yè)企業(yè)銷售的電腦數(shù)量達(dá)150萬臺，基數(shù)巨大。而這些政府機構(gòu)、教育部門和商業(yè)企業(yè)是私人電腦回收點最愿意拉攏的大客戶，因為他們每年淘汰大量電腦，也不會在賣價上過多計較，所以流向二手電腦市場的量就很大。

但讓人不能理解的是，早在2007年7月，戴爾中國就向外宣稱，面向中國內(nèi)地及香港地區(qū)的企業(yè)客戶推出電腦回收服務(wù)。同年11月，戴爾又宣布向個人消費者提供免費的電腦回收服務(wù)。時任戴爾全球CE0的凱文?羅林斯曾公開表示: “對我們所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品進行回收是我們義不容辭的責(zé)任。我們希望以便捷的方式，讓廣大國內(nèi)客戶輕松享受到我們的回收服務(wù)?！?/p>

現(xiàn)在看來，并沒有多少客戶去“輕松享受”戴爾的免費回收服務(wù)。所以，盡管該計劃已經(jīng)實施了兩年，但收效甚微。這可以從戴爾方面提供的相關(guān)數(shù)據(jù)得到佐證。2008年12月，戴爾中國發(fā)言人在接受訪問時表示，整個2008年，戴爾一共才回收了5500公斤的電腦及配件，其中大多是商用臺式電腦。如果按每臺電腦平均5公斤計算，戴爾一年才總共回收了約1100臺電腦，與戴爾每年在中國市場的出貨量（大約240萬臺）相比，實在是微不足道。

而且，從記者調(diào)查的情況看，戴爾電腦回收更像是戴爾的“自說自話”，并不為大多數(shù)人所知。

宣傳推廣不力

回收流程遭質(zhì)疑

“你知道戴爾電腦可以免費回收嗎？”記者在中關(guān)村的鼎好、海龍、科貿(mào)和硅谷電腦城隨機采訪了近20位前來購機的消費者，其中絕大多數(shù)人都表示“不知道”，僅有一位表示: “好像在網(wǎng)上看到過。”

一位張姓男士在接受采訪時說: “戴爾在免費回收電腦嗎？不知道。不管怎么樣，我不可能把一臺淘汰的電腦免費送給戴爾，說不定戴爾收回去后又拿去賣錢了呢？”

記者發(fā)現(xiàn)，張先生并不是惟一持這樣態(tài)度的用戶。此前他們并不知道戴爾的免費回收計劃，也很難接受免費回收。“如果戴爾能拿出點誠意，比如推出以舊換新的計劃，還有點吸引力?！币晃恍談⒌呐繉τ浾弑硎尽?/p>

不僅普通消費者對戴爾的回收計劃知之甚少，戴爾的渠道商們大多對此并不知情。記者走訪了數(shù)家戴爾渠道商，這些渠道商被問及戴爾是否有免費回收計劃時，表現(xiàn)都很冷淡。其實早在半年前，就有業(yè)內(nèi)人士積極建言，戴爾應(yīng)該借在全國大量鋪銷售渠道之際，要求渠道商積極宣傳其免費回收計劃，使得該計劃能真正落到實處。但是從記者調(diào)查的情況看，戴爾并沒有給予渠道商積極的引導(dǎo)。

即使是戴爾的直銷團隊，在銷售電腦時對回收之事也一概不提。記者嘗試撥打了戴爾官方訂購電話，在整個購買過程中，接線員均未主動告知戴爾有免費回收計劃; 同時在戴爾官方網(wǎng)站，也很難找到關(guān)于免費回收計劃的入口。

“戴爾一方面高調(diào)宣稱自己是個綠色公司，大肆宣揚自己是業(yè)界惟一一家免費電腦回收的公司，大談環(huán)保和責(zé)任; 另一方面卻并沒有真正負(fù)責(zé)任地推廣，并執(zhí)行其電腦回收計劃，使得該計劃在中國進展極其緩慢。這實在有悖于一個國際知名公司的形象。”一位業(yè)內(nèi)人士直言批評道。

在采訪中，一些“較真”的人還對戴爾免費回收流程提出了質(zhì)疑。對于戴爾回收后的處理流程，戴爾官方的表述只有寥寥數(shù)語，“戴爾將收集沒有轉(zhuǎn)售價值的設(shè)備，并交給戴爾的回收合作伙伴進行妥善處理。這些設(shè)備將依照戴爾的標(biāo)準(zhǔn)，以對環(huán)保負(fù)責(zé)任的方式進行回收”。

一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示: “戴爾并沒有明確告知消費者，這些廢舊電腦究竟是以什么樣的形式分解; 分解之后所產(chǎn)生的商業(yè)價值將回饋社會，還是攬入自己的囊中; 是否如宣傳中所說的那樣，不會給社會環(huán)境帶來二次污染？這一切消費者都一無所知?！彼J(rèn)為，戴爾只有公開其廢品處理工廠的信息，讓大家清楚其廢品處理過程，才能解除消費者對免費環(huán)?；厥盏囊苫蟆?/p>

不能，還是不為？

“所謂戴爾免費回收計劃，不過是用環(huán)保做秀而已?！币晃毁Y深I(lǐng)T人士對記者表示，2006年戴爾全球推出電腦免費回收這一行動之際，正面臨著電池爆炸的丑聞，戴爾將免費環(huán)?；厥兆鳛椤拔C公關(guān)”的手段，希望能夠迅速平息當(dāng)時鋪天蓋地的批評。

“如果戴爾真的能夠回收到許多廢舊電腦，能夠為保護環(huán)境做貢獻，我們也可以接受這樣的做秀！但是，從目前公開的資料看，戴爾在免費回收電腦上并沒有誠意。至少在實際行動上看不出有什么誠意?！痹撌茉L者表示，戴爾全球從2006年就開始推行免費回收電腦計劃，在將近兩年左右的時間里，在中國沒有做任何大規(guī)模的宣傳和推廣。直到2008年12月，戴爾公司才做了一場“每公斤1元價格回收”的活動?！霸谖铱磥?，這只不過是戴爾為其剛剛啟動的消費市場進行營銷造勢，而并非真正為環(huán)保做貢獻。”

“戴爾在電腦回收上的表現(xiàn)，其實是戴爾一貫作風(fēng)的延續(xù)?！币晃皇熘鳡柕脑u論人士認(rèn)為，戴爾電腦回收計劃實施至今成效寥寥，戴爾方面“非不能也，實不為也?！倍渲械脑颍€在于它不愿意真正付出成本和代價?！熬G色、環(huán)保”是近年來全球范圍內(nèi)最看重的企業(yè)社會責(zé)任，戴爾不能“冒天下之大不韙”，不做任何表示，因此才會有其“免費電腦回收計劃”的出臺。但是，戴爾特有的銷售至上的企業(yè)文化，使得其不可能真正花很大代價去做在其看來是“虛頭八腦”的事情。

從戴爾對待“電腦下鄉(xiāng)”的態(tài)度可以印證這一點。在招投標(biāo)階段，戴爾對“電腦下鄉(xiāng)”表現(xiàn)得非常積極和高調(diào)，在中國公布的第一批電腦下鄉(xiāng)的名單中，戴爾如愿中標(biāo)。但是幾個月下來，公開數(shù)據(jù)顯示，戴爾電腦下鄉(xiāng)的產(chǎn)品銷售量少得可憐。為什么？“很簡單，戴爾并沒有真正去做?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，“電腦下鄉(xiāng)的渠道覆蓋、鋪貨和服務(wù)成本等，都是戴爾不能承受之重。所以，戴爾頂著電腦下鄉(xiāng)廠商的名頭，卻無所作為。這其實和電腦免費回收計劃如出一轍?！?/p>

有業(yè)內(nèi)人士還擔(dān)心，隨著戴爾全球架構(gòu)的調(diào)整和各區(qū)域運營中心的取消，戴爾“去中國化”的趨勢會更加明顯，這可能會影響到戴爾在中國更好地履行其企業(yè)公民責(zé)任。一位分析人士認(rèn)為，以前，戴爾在中國試圖變成“中國戴爾”，但是現(xiàn)在，戴爾已經(jīng)全然變成了“戴爾中國”?！叭ブ袊?，戴爾中國其實就是一個銷售中心。將來，戴爾在中國履行企業(yè)公民責(zé)任，其本地的話語權(quán)將更加微弱?！?/p>