企業(yè)信息戰(zhàn)略分析及人文思考——兼論“空白理論”

蒲　雷

〔摘 要〕企業(yè)信息戰(zhàn)略是信息處理和管理學等領(lǐng)域的研究熱點之一，它有著十分廣闊的應(yīng)用前景。它對企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸現(xiàn)出來。本文主要集中于兩個方面的研究：“空白理論”指導(dǎo)下企業(yè)信息戰(zhàn)略實施的有效流程；對企業(yè)信息戰(zhàn)略進行人文思考。

〔關(guān)鍵詞〕企業(yè)戰(zhàn)略；信息戰(zhàn)略；空白理論

〔中圖分類號〕Ｆ２７ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１８６－０３

Analysis of Enterprise餾 Information Strategy

and Reflecting on the Basis of Humanity

——on“blank theory”Pu Lei

（College of Computer and Information，Southwest University，Chongqing 400715，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Enterprise餾 information strategy(EIS)is a hot spot in research of information processing and management.The prospect of its application is wide.With the breakthrough of EIS research,the importance of EIS gets clearer in enterprise餾 development.This article focused on 2 aspects:the effective process of the implementing of the enterprise餾 information strategy;reflecting the enterprise餾 information strategy on the basis of humanity.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕enterprise餾 strategy;information strategy;blank theory

我國政府提出要走“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化的新型工業(yè)化道路”。很多企業(yè)積極響應(yīng)號召，取得了不錯的成績。但是，我們也發(fā)現(xiàn)了不少問題。

由于缺乏對企業(yè)本身信息需求的真正了解，當前的國內(nèi)許多企業(yè)信息系統(tǒng)在建設(shè)中具有較大的盲目性。以ERP產(chǎn)品為例，營銷過程中咨詢公司不是夸夸其談，便是相互攻擊。這樣的營銷方式使得不那么了解ERP產(chǎn)品的企業(yè)難以選擇。很多時候軟件能實現(xiàn)而企業(yè)不需要的功能，企業(yè)也要。經(jīng)費的壓低和需求的擴大，使得軟件或咨詢公司不得不以降低服務(wù)質(zhì)量為前提“保本”。而國外，由于ERP市場比較成熟，客戶在選擇ERP產(chǎn)品的時候最少知道“自己要什么”。目標定的清晰明確，自然達到目標的成功率也高很多。

很多公司在實施信息戰(zhàn)略的過程中缺少發(fā)展的眼光，不重視系統(tǒng)的擴展性和適應(yīng)性。還是以ERP產(chǎn)品為例，很多使用ERP系統(tǒng)的公司，在外部顧問參與的實施階段，項目進展比較順利。經(jīng)過幾個月的實施后，系統(tǒng)切換正式運行，這時ERP軟件廠商和顧問即認為系統(tǒng)實施成功了。隨著時間的推移，企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員發(fā)生了變化，ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也應(yīng)該相應(yīng)進行調(diào)整。但是很多企業(yè)并未做到這一點，系統(tǒng)開始與實際脫節(jié)，然后這種情況會越演越烈。企業(yè)過了兩三年再去考察系統(tǒng)的運行狀況，就會得出實施失敗的結(jié)論。顯然，人文價值的弱化、工具理性的膨脹導(dǎo)致了對信息用戶全面發(fā)展的漠視與偏離，以致很多企業(yè)在實施信息戰(zhàn)略的同時忽視了企業(yè)文化的培養(yǎng)以及人力資源的有效管理。

因此，對企業(yè)信息戰(zhàn)略問題進行系統(tǒng)而深入的研究，把握信息戰(zhàn)略實施的特點與規(guī)律，探索滿足企業(yè)信息需求的最佳途徑，并從中為企業(yè)信息戰(zhàn)略找到一條可持續(xù)發(fā)展的道路，成為信息管理界研究的重要課題。

１ 企業(yè)信息戰(zhàn)略與空白理論

１.１ 企業(yè)信息戰(zhàn)略

“戰(zhàn)略”（strategy）這個詞來源于希臘語，原意是計劃和指揮打仗的藝術(shù)，有點類似于“調(diào)兵遣將”。傳統(tǒng)觀點認為制定計劃是比執(zhí)行計劃更高級的腦力勞動，然而，很容易發(fā)現(xiàn)事實并非如此?！艾F(xiàn)在，即使是步兵也必須進行高級的腦力思考活動，他們必須協(xié)調(diào)組織行為，十分縝密地去實現(xiàn)組織目標”^[１]。企業(yè)信息戰(zhàn)略是指企業(yè)將現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到企業(yè)的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，不斷優(yōu)化企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動和提高企業(yè)競爭力水平的過程。

１.２ 空白理論

該理論為筆者獨立研究成果，普適性很強，可以應(yīng)用于各領(lǐng)域的分析。其主要思想是：在這個世界上沒有任何完美的東西，我們有必要留出一些必要的空白。我們總是專注于“需要什么”，往往忽略“不需要什么”的重要性。我們也可以從“沒有滿足的需要”出發(fā)尋求新的出路，并且還能將這些“未滿足”進行集成，成為一種系統(tǒng)的模型，指導(dǎo)我們的運作和生活。

如果我們系統(tǒng)地把空白鏈接（link）起來，就能產(chǎn)生神奇的效果，我叫這種思路為“空白集成”。以騰訊公司為例，它的發(fā)展路徑可以描述為：借用QQ填補人們之間的溝通空白，形成龐大的用戶群→填補和門戶網(wǎng)站之間的空白，每次登陸都給用戶彈出簡易的主頁→填補和網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)之間的空白，開發(fā)了一系列的網(wǎng)游→填補和視頻共享業(yè)務(wù)之間的空白，開發(fā)了QQ直播→填補了和音樂共享產(chǎn)業(yè)之間的空白，開發(fā)了QQ音樂→……。（圖１）

騰訊2007年凈盈利32億，這個神話的敘寫靠的正是騰訊一直在跟著市場有效的填補空白，而且這種策略還會繼續(xù)。不過這種發(fā)展思路是很多公司都辦不到的，因為騰訊有核心的資源——龐大的QQ用戶群。這也就使系統(tǒng)的空白填補成為可能，并能有效集成的原因。我把這種思路稱作“空白填補式產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)”。

２ 企業(yè)信息戰(zhàn)略的實施

２.１ 方法描述

企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，目標應(yīng)該高一些，但實施時必須有層次、有步驟地循序推進。在實施過程中要處理好待建的各個應(yīng)用系統(tǒng)之間的輕重緩急、先后順序，絕不脫離本企業(yè)生產(chǎn)實際需要和自身人、財、物的資源配置，絕不片面追求所謂的“一步到位”。可以在企業(yè)內(nèi)部先找一個適于開展信息化的試點(突破口)，最好是能反映企業(yè)核心競爭力的業(yè)務(wù)（就像一粒種子長出的一個樹干），取得良好效果后, 再逐步擴展（就像樹干上長出的枝葉）。（圖２）在多數(shù)情況下，管理決策系統(tǒng)可以作為這個核心子系統(tǒng)。

我們總試圖用系統(tǒng)去解決企業(yè)所有的問題，好像不太現(xiàn)實。依我看，能解決主要問題就算成功了。很多企業(yè)開發(fā)系統(tǒng)都從全局來做，搞很多子系統(tǒng)，花很長的時間來開發(fā)。我認為應(yīng)該從一點出發(fā)，全力在短期內(nèi)開發(fā)一個重要的子系統(tǒng)。這種“試驗”似的開發(fā)能夠反映出很多問題，讓開發(fā)人員及時調(diào)整；還能讓企業(yè)在使用中看見效益，對開發(fā)人員產(chǎn)生信任。這種開發(fā)模式不是只顧重點而忽視其它，而是在開發(fā)核心系統(tǒng)后運行系統(tǒng)，并檢驗系統(tǒng)的適用性以及是否為企業(yè)創(chuàng)造價值，其它系統(tǒng)以“需要”為原則在此基礎(chǔ)上擴充。這樣有利于降低風險，因為運行無效可及時退出，這時也只是一個系統(tǒng)的失??；也有利于開發(fā)，因為在核心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴充比事先全盤規(guī)劃要適用且更容易突出重點。

２.２ 具體實施

企業(yè)信息戰(zhàn)略是一項長期性、綜合性的系統(tǒng)工程，有著豐富的內(nèi)涵。在制定企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃時，既要全面系統(tǒng)、又要有所側(cè)重。

２.２.１ 企業(yè)信息戰(zhàn)略的軟、硬件建設(shè)

（１）“硬件”建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)的綜合布線、互聯(lián)網(wǎng)的連通、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)的構(gòu)建；辦公、科研、生產(chǎn)、營銷等各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成或開發(fā)；企業(yè)內(nèi)外部信息資源的挖掘與綜合利用；信息中心的組建以及信息技術(shù)、信息經(jīng)濟與信息管理人才的培養(yǎng)。

（２）“軟件”建設(shè)

相關(guān)的標準規(guī)范問題以及安全保密問題的研究與解決；信息系統(tǒng)的使用與操作以及數(shù)據(jù)的錄入與更新的制度化；全體員工信息化意識的教育與信息化技能的培訓(xùn)；與信息化相適應(yīng)的管理機制、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整或變革。

就一個具體的企業(yè)而言，其信息化構(gòu)建內(nèi)容不可能面面俱到。應(yīng)該在考慮“需求”的同時注意到“不需求”，例如，一個商貿(mào)企業(yè)或金融型企業(yè)就不必考慮生產(chǎn)過程控制的自動化問題。不同的企業(yè)可以根據(jù)自己的性質(zhì)、類別、規(guī)模、基礎(chǔ)等實際情況，有所取舍，有所側(cè)重。

２.２.２ 企業(yè)信息化建設(shè)中要突出智能系統(tǒng)的主體地位

“有人將企業(yè)信息化總體系統(tǒng)分為生產(chǎn)信息系統(tǒng)、營銷信息系統(tǒng)和管理決策信息系統(tǒng)三大系統(tǒng)，其中各系統(tǒng)又分為多個分系統(tǒng)和子系統(tǒng)”^[２]。在這些系統(tǒng)中，起核心作用的是企業(yè)管理決策信息系統(tǒng)，它是整個企業(yè)信息化系統(tǒng)的主干系統(tǒng)。之所以這么說，一是因為它連接面最寬廣，上連最高決策者，中連各職能管理部門，下連企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、存、人、財、物、技術(shù)、設(shè)備等所有生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)、要素，貫穿于所有企業(yè)活動中；二是因為它涉及的信息內(nèi)容最全面，信息流量最大，流通面最寬，所有生產(chǎn)、經(jīng)營、管理方面的信息都要交匯、貫通其中；三是它在滿足信息應(yīng)用需求上發(fā)揮主導(dǎo)作用，不管是在滿足管理應(yīng)用需求方面還是在滿足市場應(yīng)用需求方面都要經(jīng)過它直接或間接執(zhí)行，這兩方面信息需求歸根結(jié)底都是決策需求，而一切用于企業(yè)決策的信息都必需經(jīng)過它收集、處理；四是因為它總攬其他所有信息體系和子系統(tǒng)。

２.２.３ 企業(yè)信息戰(zhàn)略還應(yīng)強調(diào)信息資源開發(fā)利用的核心地位

信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的作用表現(xiàn)在對企業(yè)內(nèi)部和外部信息資源的有效利用上；企業(yè)信息戰(zhàn)略能否有效發(fā)揮作用和滿足企業(yè)的需要，就看能否通過它開發(fā)出豐富的信息資源并使這些資源得到充分利用?！靶畔?zhàn)略，就是要將企業(yè)和社會的信息資源充分挖掘出來，將它提煉為知識，再把知識激活為動力，使其成為經(jīng)濟和社會不斷發(fā)展的源泉，這是信息戰(zhàn)略能夠發(fā)揮強大作用的根本所在。^[３]”因此，信息源開發(fā)利用必須放在企業(yè)信息戰(zhàn)略工程建設(shè)的核心地位，在采用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支撐平臺的同時，將更多的注意力用于信息資源的開發(fā)利用，克服重信息技術(shù)，輕信息內(nèi)容、重硬件，輕軟件的通病。

總之，各企業(yè)要結(jié)合自己需要和社會需要，注意形成自己在信息源開發(fā)利用上的特色，注重其開發(fā)使用效果。

３ 關(guān)于企業(yè)信息戰(zhàn)略的人文思考

一提到做系統(tǒng)，我們往往想到的是開發(fā)一個工具，提高管理的效率和精細化程度，我們會做需求分析，我們會跟企業(yè)員工進行良好的溝通，做一套他們滿意的系統(tǒng)，但這是不夠的。企業(yè)做系統(tǒng)必須改變自己，開發(fā)人員能發(fā)現(xiàn)企業(yè)不變的東西嗎；系統(tǒng)能保證企業(yè)真正適用，要能解決企業(yè)的實際問題；開發(fā)人員還應(yīng)該考量企業(yè)的價值觀和系統(tǒng)的關(guān)系。

《道德經(jīng)》、《論語》、《孫子兵法》這些經(jīng)典的著作在時下仍有指導(dǎo)作用。很多企業(yè)從這些著作中汲取營養(yǎng)，而他們關(guān)注的正是企業(yè)恒久不變的東西——公司價值觀。很多偉大的企業(yè)，說他們偉大，也是因為他們信奉的價值觀的偉大，就像海明威在《老人與海》中描述的“你盡可以毀滅他，你就是打不敗他”。系統(tǒng)如果可以承載價值觀，將會有不盡的生命力。以IBM公司來說，他們信奉的3條準則是“(1)尊重個人；(2)為客戶提供一流的服務(wù)；(3)用卓越的方式去做事”。如果給該企業(yè)開發(fā)系統(tǒng)，“員工的成長”就是IBM的關(guān)鍵因素，那么“人力資源開發(fā)系統(tǒng)”就是相當重要。建立員工詳盡而動態(tài)的檔案，努力使他們成長，發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，并放大到企業(yè)。建立員工“創(chuàng)意數(shù)據(jù)庫”很必要，給員工諫言的平臺，并設(shè)立激勵機制。還應(yīng)建立員工之間的系統(tǒng)QQ，以及留言板、經(jīng)理信，使企業(yè)內(nèi)部溝通順暢。

４ 結(jié) 語

本文從信息戰(zhàn)略的規(guī)劃、實施的分析中試圖找到企業(yè)成功的信息化道路，又在信息戰(zhàn)略的人文思考中試圖找到企業(yè)可持續(xù)的信息戰(zhàn)略之路。但是，歸根到底是企業(yè)必須找到自己的發(fā)展之路，我的這些研究只是從宏觀規(guī)劃和理念上給予一些參考，不可能解決細節(jié)的問題?！敖Y(jié)果決定一切”，企業(yè)一定不能拘泥于某種所謂的方法或形式，一定要結(jié)合自身的特點進行選擇和調(diào)整，我希望在這個選擇的過程中本文能盡綿薄之力。作者在本文中提出的“空白理論”還有待進一步的完善和豐富，我會作進一步的研究。

參考文獻

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